En relación con la reserva DYI 181418425, realizada el 17 de julio de 2025, cuyo servicio de alquiler debía prestarse el 31 de julio de 2025 en el aeropuerto de Olbia, Cerdeña, me dirijo a ustedes para presentar la siguiente reclamación:
El contrato establece como requisito que el conductor debe poseer un permiso de conducir con una antigüedad mínima de 12 meses.
Mi permiso de conducir argentino fue expedido en octubre de 2016, y posteriormente realicé el canje por el permiso español en noviembre de 2024. A pesar de que la fecha de expedición del permiso español es más reciente, en el documento físico se indica claramente la fecha original de emisión del permiso: 07/10/2016.
Presenté toda la documentación requerida: permiso de conducir válido con antigüedad superior a 12 meses, DNI y tarjeta de crédito física, sin embargo, se me negó el servicio injustificadamente.
Además, el personal de atención al cliente se negó a facilitarme la hoja de reclamaciones, limitándose a enviarme un enlace al chat de la página web, donde no existe opción para presentar reclamaciones formales.
Tras lograr contactar por correo electrónico y realizar reiterados reclamos durante más de 20 días, se me ha informado que no reconocen la validez de mi documentación, alegando que aplican su propio criterio para validarla, lo cual contradice los términos y condiciones del contrato.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata del importe abonado: 367,50 €.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
