Últimas reclamaciones

Hola, hace dos años que contraté con vosotros Fibra + fijo en mi casa, pagando desde entonces 38 euros de manera mensual. Hace dos meses, cuando me llegó la factura de Mayo, el día 25 de Junio, observo que se han contratado a mi nombre y pasado los cargos a mi cuenta de 3 dispositivos móviles comprados a plazos y contratados otros servicios de Fibra y línea móvil, haciendo un total de 100 euros. Cuando llamo a Movistar para reclamar me confirman que alguien está contratando servicios y comprando, no sé si de manera online o en tienda, y pongo la correspondiente reclamación por suplantación de identidad. Devuelvo laa facturas, por supuesto. El 29 de Junio, puesta la reclamación, acudo a la Policía Nacional de Pozuelo de Alarcón y pongo una denuncia por suplantación de identidad. Previamente a esta denuncia, el día 8 de Abril del 2022 y en esta misma comisaría, pongo una denuncia por robo en mi coche donde entre otras cosas, me roban el DNI, en dicha denuncia consta el número de soporte y la fecha de expedición. El 12 de Mayo adquiero mi nuevo DNI con su nuevo número y fecha de expedición correspondiente. Este hecho, el del robo y la denuncia, se lo comunico a los agentes al poner la reclamación. Semanas después de poner la primera reclamación en Movistar, reconocen que la Fibra contratada en Mayo del 2022 no he sido yo y me devuelven 38 euros, que debo a Movistar ya que nunca pagué esa factura. Vuelvo a reclamar el resto de servicios y dispositivos a mi nombre, se abre otra reclamación. Durante estas semanas de espera la persona que está suplantando mi identidad vuelve a comprar un dispositivo y contratar una Fibra, como ya he cambiado las contraseñas y correos electrónicos, me avisa la app y llamo a Movistar para suspender el pedido. La verdad, surrealista.Hace unos días me escriben de Movistar y me informan que la última reclamación que puse vuelve a estar a mi favor y que me van a devolver 38 euros, no sé de dónde. Veo en la app que sigue una línea contratada y los pagos de los dispositivos en mi cuenta, vuelvo a poner una reclamación y solicito la baja de absolutamente todos los servicios, incluido el mío real, ya que no voy a pagar ninguna factura que no me corresponda. A día de hoy sigo sin tener noticias y me han llegado dos nuevas facturas por un total de 155 euros, cuando mi única contratación es la fibra de mi casa, por 38 euros. Entiendo que, lejos de solucionarse nada, ha empeorado. Solicito: - La anulación de todas las cuatro últimas facturas por importe de 68'18, 77'92, 90'56 y 11'61 euros- Las únicas facturas que me corresponden son de 38 euros mensuales por la Fibra contratada en Noviembre de 2020, esas son las únicas facturas que pagaré- Que me den de baja de absolutamente todos los servicios y contratos a mi nombre, móviles, líneas, fijos e internetEntiendo que con los requisitos que se piden para contratar y comprar servicios el nivel de seguridad da lugar a hechos como éste, y no es exclusivo de esta compañía, pero la manera de resolver esta situación, completamente nefasta, no tiene justificación. Es vergonzoso que tenga que llamar cada pocos días para asegurarme que mi reclamación está puesta correctamente, si me han dado de baja un servicio que ya he solicitado...Hoy he mandado un correo al servicio de atención al cliente solicitando un documento donde se especifiquen todos los detalles de los servicios contratados y los detalles de las llamadas y mensajes de las líneas contratadas por las personas que me han suplantado. Necesito esos documentos para ir a la Guardia Civil y volver a poner una denuncia más detallada, ya que hoy es ésto pero no sé qué más me pueden estar contratando.

A la atención de Vodafone España, me dirijo a ustedes por el siguiente motivo:El pasado día 11 de julio se puso en contacto conmigo una operadora de su compañía ofertándome un Router inalámbrico, una tarjeta de datos ilimitada y mi línea telefónica ilimitada por el precio de 35€ IVA incluido sin ningún tipo de permanencia. Me interesaba la oferta y realizamos la grabación para la aceptación. Insistí en lo de la permanencia ya que el Router y la tarjeta solo lo necesitaba para lo que faltaba de mes de julio y agosto. El día 13 recibo los paquetes en el domicilio de mis padres, ya que yo no iba a estar en casa, y el día 15 cuando regreso a mi domicilio y abrí los paquetes lo que había dentro no correspondía con lo contratado. En los paquetes habían 2 teléfonosAdoc k4, una tarjeta w.p particulares nfc, 2 routers Adoc R45 y una tarjeta para datos preactivada. Entro en la cuenta de mi App Vodafone y mi sorpresa va a mayor porque me habían activado un telefónico fijo, una línea de datos y mi línea había pasado a ser la tarifa ilimitada básica y me habían quitado mi descuento de fidelización. Llamo por teléfono e informo que lo que había recibido no correspondía con lo acordado y la operadora me dice que si y que el precio era de 49’90 más una permanencia de 12 meses y en caso contrario una penalización de 100€ por cada dispositivo Adoc k4. Le informo que quiero desistir de mi contrato que estoy en el plazo legal y que quiero l grabación que se me realizó y me informa que no existe ninguna grabación. Le solicito número de incidencia y me cuelgan. Entonces solicito cita previa con l tienda oficial de Vodafone situada en la calle Colon 50 de Valencia y en dicha tienda me informan que no puedo realizar devolución allí, que debo gestionarlo telefónicamente. Realizo la llamada delante del comercial y al solicitar número incidencia me cuelgan nuevamente. Volvemos a llamar y esta vez el comercial consigue que me den un número de incidencia y que en el plazo de 24/48 horas se ponga en contacto conmigo el departamento de bajas. El lunes 18 de julio, recibo en mi teléfono sms de bajas de servicios y que iba a recibir en mi casa un paquete. Llamo otra vez al 22123 y la operadora me confirma que se ha procedido a la baja y que se ha gestionado que un transportista recogería los teléfonos, routers y tarjetas. Solicito poder hacerlo en correos yo misma y me informa que ya no puede cambiarlo. Le insisto que revise que no me cobren la penalización ya que estaba dentro de mi plazo legal de desestimiento de contrato. Me informa que no se me va a cobrar ninguna penalización. Me da el número de incidencia 129542564, y me informa que el departamento de facturación se pondría en contacto conmigo para asegurar que no se me cobra esa penalización. El día 19 de julio, viene a casa un repartidor de correos exprés para recoger los dispositivos y la tarjeta, dándome un albarán con número de recogida 117119319. El día 22 recibí un sms diciendo que no se ha podido gestionar mi devolución y que me ponga en contacto con atención al cliente para solicitarlo de nuevo. Al haberle entregado los dispositivos ya al repartidor, considero que ha sido un error y no realizó la gestión de devolución ya que ya la he realizado. Por último, hoy día 23 de julio, reviso mi App y tengo una factura de 270’22€ en la que se me cobra la penalización de 200€ y varios cargos más. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito que se revise mi factura del 21 de julio, se me devuelva el importe de la penalización y todos los cargos extras que me han realizado, y que al desistir del contrato dentro del plazo legal, mantenga las condiciones anteriores( tarifa ilimitada clásica total y mi descuento de fidelización) ya que estos cambios no fueron notificados por la operadora. Espero noticias de ustedes dentro de un plazo de 15 días si no me veré obligada a tomar todas las medidas legales oportunas.Un saludo

El día 12 de mayo 2022 sin mi conocimiento o consentimiento, mediante un sms me suscribieron en TWISTBOX VIP CLUB y TWISTBOX MET ART.El primer mes no me di cuenta relacionando el cobro extra en la factura a unas llamadas y sms que realicé por trabajo a extranjero. Pero al recibir la ultima factura de junio empecé a investigar y resulta que me estaban cobrando 4.50€ semanales por cada una de las suscripciones en concepto de pagos a terceros. Entre los meses de mayo y junio me cobraron 76,50€ (36,00€ en la factura de mayo y 40,50€ en la de mes de junio).Llamando a Vodafone me dijeron que ellos no tienen nada que ver y yo tengo que gestionar la baja por mi cuenta contactándome con el proveedor de los servicios y me facilitaron un correo electrónico. En esto momento quiero aclarar de nuevo que estos servicios se contrataron sin nuestro conocimiento y la opción de pagos a terceros ya estaba deshabilitada en esta línea, que pertenece a mi esposa y el sms llego el 12 de mayo a las 06:37 de la madrugada. Investigando mas a fondo, leyendo en los foros y viendo reclamaciones parecidas de muchos clientes di de baja (supuestamente) por mi cuenta y espero que a partir de hoy no me volverán a cobrar dichos importes, pero a la vez solicito que me abonen los 76,50€ de mayo y junio ya que, repito, en ningún momento acepte dicha suscripción ni por sms ni email ni por teléfono.Gracias y espero su respuesta lo antes posible.

hola, buenas tardes, Soy Mohamed, esta empres a UNITED ADS LTD, número de empresa***675, Palliser House, segundo piso, Palliser Road, Londres, Reino Unido, W14 9EB, info@playallday.online 0203 905 5485.me esta haciendo cargos continuamente en mi cuenta bancaria y no la conozco de nada ni tengo nada contratado con ella. por lo tanto solicito la devolución de los últimos 10.33 euros cobrados y cancelar inmediatamente la suscripción.hello, good afternoon, you have charged me 10.33 again and it is now 20.66, you need to cancel as soon as possible and that I be paid what is being charged to me individually.Email: Rifino_94@hotmail.esbank card: 5351202007763028.I need the cancellation urgently.thank you

Buenas noches,Contraté los servicios de Vodafone para tener un móvil para mi hija con roaming incluido puesto que está haciendo unas prácticas en una empresa en Suiza. Me informan ahora de una “política de uso razonable” de la que NO se me informó en ningún momento, y por la que aparentemente mi hija solo puede viajar por breves periodos de tiempo fuera de España. Solicito me devuelvan los cargos generados siempre y cuando el consumo de datos sea inferior a 33GB/mes según se indica en los detalles de mi tarifa en el móvil.Atentamente,Alejandro Galvez

Hola, tengo contratado un servicio telefónico en MASMOVIL de fijo más tres móviles. Los móviles funcionan correctamente, pero el fijo no funciona nunca. Cada vez que tengo que utilizarlo, he de llamar al telefono de averias, me lo arreglan tras una llamada no precisamente corta, hago la llamada y la proxima vez que intento hacer una llamada, el telefono vuelve a no funcionar.

Buenos dias,ayer a las 20h recibimos una llamada de Virgin Telco, en la cual nos informan que a partir del día siguiente nos iban a incrementar la factura por importe de 21 € debido a mejoras en el mantenimiento del servicio. Si no lo aceptabamos, seriamos cliente no conformes, nos incluirian en el listado de la OCU, y que teniamos hasta las 00h para contratar otra empresa de servicio de telefonia. Si no llegabamos a realizar la portabilidad en ese plazo... supondria aceptar el incremento de la tarifa y además una permanencia de 24 meses!!Obviamente les dije que no aceptaba dicho incremento, y menos con el aviso de un día para otro y ademas ya a esas horas.. nos llamaron como 3 compañias distintas para ofrecernos ofertas, pero finalmente contratamos otra.Según Virgin nos envío una carta postal informandonos de este incremento, cosa incierta ya que no hemos recibido NADA. Puedo entender que decidan subir sus tarifas por X motivos, y yo como cliente no estar de acuerdo y marcharme a otra, ya que no tenia ninguna permanencia con ellos. Lo que no es normal que avisen con 4 h de margen siendo ya horas tarde-noche para gestionar una portabilidad.Finalmente la teleoperadora me dijo que me ponía como cliente conforme cuando no era así y me colgó el telefono, en ningún momento le falté al respeto ni hubieron palabras malsonantes para que lo hiciera, me dejó hablando sola...

Hola, hace poco me di de alta en el servicio de Correos Prepago, que es por llamarlo de una forma rápida el servicio de tarjeta y cuenta que presta CORREOS. Me di de alta con Pasaporte No: 209612231 y con Identificador de tarjeta No: 200012577618Los cuales pongo acá sin pena ya a nada, porque me han robado todo lo que tenía por una supuesta compra en la APPLE STORE de HONG KONG. De 900 euros, apenas recibir la nómina y querer hacer la compra, la tarjeta ha sido rechazada y mi sorpresa y asombro ha sido evidente, más al ver la compra que menciono antes, sin por supuesto haberla hecho yo, de ninguna manera. Investigo un poco en internet y al parecer no soy el único al que le ha pasado, hay reclamaciones de este tipo sobre correos y no hay respuesta. Son compras desde fuera, por una clara filtración de datos y una ciberseguridad nula en los datos de los usuarios. Me roban sin llegar mensajes de confirmación, aprueban compras de este monto sin problema alguno. Y cuando llamas al número de atención al cliente esperas 30 mins mínimo para que cojan el teléfono y al contestar te dicen que ellos no saben nada, que vayas a poner tu denuncia a comisaria y ellos, te dicen que nada porque son compras de fuera. Aquí la culpa es claramente de correos, porque nos han dicho por teléfono que esto ya ha pasado y no se preocupan nada por proteger los datos de los usuarios y no dan respaldo alguno “como los bancos”, cuando te roban así por la cara el dinero. En conclusión, dinero perdido. Espero que den de baja el servicio sabiendo el problema que tienen acerca de seguridad y que lo anuncien claramente, en lugar de seguir vendiendo las tarjetas estas, un robo total por el cual yo responsabilizo a correos totalmente. El monto de la compra es de 832.35€ y encima una comisión de la misma compra por 43.15 € y otra pequeña de 4.93€, haciendo un total de 880,43€ que es lo que quiero que se me reembolse. Imaginar cobrar lo que ganas trabajando todo un mes y que te roben prácticamente todo y dicha empresa no te de solución alguna ni respaldo como cliente, decepcionante. Pueden comprobar con el identificador de tarjeta y el resto de datos lo que digo, además hay otros intentos de compra que no se realizaron porque prácticamente ya habían vaciado mi tarjeta. En fin, espero una solución rápida, porque me las he visto mal con lo poco que me ha quedado del mes y las deudas. Una vergüenza.

Hola, en febrero me llamaron los comerciales de vodafone captadores de clientes y yo siendo cliente de movistar, me ofrecieron una oferta bastante buena con 2 lineas moviles ilimitadas, fibra de 600 mb y la tv con 2 descodificadores con hbo y dinsey plus todo esto por unos 59 euros aproximadamente, la oferta segun la comercial era de 1 año auto renovable y me mando el contrato en el cual no especificaba nada de la duracion de la oferta solo que tenia una permanencia de 12 meses, la chica me aseguro que no era normal porque esas ofertas no salen en el contrato porque solo se las hacen a clientes que vienen de movistar, yo con buenas fe y viendo que la oferta era bastante buena accedí y me hice de vodafone, mi sorpresa es que a los 3 meses las facturas que me llegan son superiores a los 90 euros he intentado contactar con vodafone y hacer reclamaciones por el incumplimiento de contrato pero no consigo respuesta de su parte todos los atención al cliente me lo deniegan sabiendo que mi contrato no especifica la duración de la oferta y sabiendo que los captadores de clientes ejercen este tipo de estafas, aparte en el las facturas te cobran cargos por tarifas planas de juegos que das de baja y se vuelven a activar cobrando 2 euros a la semana de mas, ahora mismo estoy con vodafone por la permanencia y no me puedo ir para que me bajen el precio de la factura he tenido que cancelar todo lo relacionado con la tv, ahora mismo solo tengo 2 lineas moviles ilimitadas, fibra de 600 mb por 67 euros al mes y aun asi no se acerca al precio que yo firme en mi contrato teniendo mas productos contratados. Vodafone son unos estafadores .

Hola, el día 14 de julio dejé un paquete en el locker que seur tiene en la estación de autobuses de Oviedo. Era para enviar una venta de segunda mano. Seur te envía un email con la etiqueta de envío y un QR, el cual pasas por un lector y automáticamente se abre una de las taquillas para que lo dejes. Entiendo que al dia siguiente un repartidor lo recoge y es entonces cuando se genera un comprobante de envío con un nº de envío y posibilidad de segumiento. Así funciona al menos cuando le dejas en un punto físico de seur y lo recoge una persona fisica. En este caso, nunca se generó ese código con todo el problema que eso genera. He perdido el dinero de la venta online puesto que es como si nunca se hubiera enviado, no ha llegado ni se puede hacer un seguimiento del mismo. Además, he perdido el paquete puesto que no tiene un nº de envío asignado. Es vergonzoso que SEUR tenga un sistema en el que dejas un paquete y no se genere automáticamente ningún tipo de prueba de que lo has entregado. Lo más grave de todo es que es absolutamente imposible contactar con la empresa. Por teléfono sólo se escucha un mensaje para que llames más tarde por alta demanda. No existe ningún email disponible para reclamaciones. En redes sociales no contestan los mensajes. ¿Cómo es posible que una empresa no tenga una atención al cliente para resolver incidencias? Es tremendamente frustante, sólo se puede rellenar un formulario en la web si tienes un nº ya asignado de envío. En mi caso es la pescadilla que se muerde la cola, como SEUR no generó ese comprobante he perdido mi dinero y mi paquete. Ruego hagan algo de una vez. El email de solicitud de envío tiene la referencia REC17642586. ECB: 33890180308246. Ref. cliente 8668484392269