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Cobro por Roaming

Resuelta Pública

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Tu reclamación

A. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/07/2022

Buenas noches,Contraté los servicios de Vodafone para tener un móvil para mi hija con roaming incluido puesto que está haciendo unas prácticas en una empresa en Suiza. Me informan ahora de una “política de uso razonable” de la que NO se me informó en ningún momento, y por la que aparentemente mi hija solo puede viajar por breves periodos de tiempo fuera de España. Solicito me devuelvan los cargos generados siempre y cuando el consumo de datos sea inferior a 33GB/mes según se indica en los detalles de mi tarifa en el móvil.Atentamente,Alejandro Galvez

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. G.

22/07/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 23 de julio de 2022 00H41' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. G.

25/07/2022

Estimado Sr. Prieto.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que las condiciones sobre el uso de la línea se encuentra especificadas en el contrato por lo que cualquier uso fuera de las condiciones será correcto. Le informamos que se revisan las facturas las cuales no tienen cobro adicional en roaming solo cobro por llamadas internacionales a Estados Unidos, por lo que le generamos el envio del contrato donde se le especifica las condiciones en roaming.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 022 0:42ón: Cobro por Roaming - (CPTES01570025-80)[Case: 0012UaHDAXD2ADTD- 00]Reclamación: Cobro por Roaming - (CPTES01570025-80)


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