Últimas reclamaciones

el motivo de la queja es el cargo en mi factura del teléfono de una suscripción a una web que no he visto en mi vida.Puse la consiguiente reclamación a la compañía y me contestaron que mi número de teléfono había activado dicha suscripción.Ignoro totalmente este hecho y desconozco las artimañas que tienen para conseguir dinero estas compañías pero seguramente pueden comprobar también que jamás he visitado esta página lo que hace imposible que yo haya suscrito nada.

Intento 2 veces cancelar pedido antes de envío y otra con empresa de trasporte

Mi nombre es Rosa María López Martínez, DNI 50810792C y soy cliente de Orange desde hace varios años. Mi contrato es el PACK LOVE FAMILIA con 2 líneas móviles.El día 13 de Diciembre recibimos una llamada de una agente suya, Conso de Sevilla, la cual nos hizo una oferta para mejorar nuestra línea y nos ofreció la LOVE FAMILIA TOTAL. En esta llamada que recibo yo, Sergio Lobo López, se me ofrece:1) 3 líneas móviles2) Fibra en casa 500Mb3) Orange TV4) Oferta de renovación de móvil a iPhone X y seguro del mismo y todo esto a un precio de 153,00€.Considero la oferta interesante y se la traslado a mi madre, Rosa María López Martínez la cual mantiene conversación telefónica con el mismo agente y realizan la contratación de la oferta no sin antes tener un problema durante la grabación y recibir una mala atención por parte de otra agente y tener que realizar la llamada al día siguiente. Tras comentar el incidente se acuerda una compensación del 10% en la factura.En todo este tiempo no se reciben correos electrónicos de condiciones del contrato y solo recibimos sms con el estado del pedido.El día 23/12, realizo la llamada para activar el seguro en mi nuevo iPhone X y por curiosidad y para verificar pregunté a su agente de seguros por el precio del seguro+móvil y resto de factura y se nos indica un precio que no guarda relación con lo ofertado, es por eso que nos pasan con el departamento comercial y más tarde por el de facturas.En el servicio de facturas explicamos lo sucedido y solicitamos grabación de la contratación. La grabación llega el día 24/12 en la cual aparece su agente, Conso y Rosa María López Martínez, en la cual se puede escuchar claramente la oferta de 92,05€ y el pago a plazos del iPhone X por un valor de 48,94€ durante 24 meses que hace un total de 140,99€ más el seguro móvil 12€ hace un total de 152,99€ que es lo que originalmente se nos ofertó.Por nuestra parte hemos renovado la línea 616193675 por otros 24 meses, hemos portado una línea de Movistar por lo que creemos que la atención recibida no ha sido la que acostumbramos por parte de Orange.Hoy día 26/12 llamamos al 1470 y nos pasan con el numero 900900518 donde nos atiende Jose y se nos indica que la grabación es correcta pero que el no puede hacer nada y nos remite al dpto. de retención donde nos atiende amablemente la señorita Sandra, que tampoco puede hacer nada salvo aconsejarnos a reclamar por engaño comercial una vez recibida la factura.Mañana se cumplen los 14 días para el desestimiento del contrato que coincide con el periodo de facturación por lo que hasta pasados 3 días no sabemos que se nos va a cobrar.

En mi factura de Telefonía del mes de Octubre me aparecen 17,97€ por una suscripción de pagos a teceros con COCINATOP, suscripción que yo no he realizado. Tras conversaciones mantenidas con mi empresa de telefonía me explican que tengo que reclamar directamente a la empresa que es Donlined. (Digital Online development)Recibida factura de telefonía en el mes de Noviembre, observo un nuevo cargo indebido en mi cuenta procedente de la misma empresa. El cargo de la factura de Noviembre es de una cantidad de 5,99 euros + Iva (1,198€) = 7,18€.Yo no he realizado ninguna suscripción, al menos voluntariamente, ya que la práctica de meter el spam en las aplicaciones para que pulses sin querer, lo califico dentro de un Delito. Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores, en su artículo 60 habla sobre la “Información previa al contrato”, indicando que se debe de proporcionar información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo. Según su artículo 100, “queda prohibido suministrar al consumidor y usuario bienes o servicios no pedidos por él cuando dichos suministros incluyan una petición de pago de cualquier naturaleza. En el Código Civil. En su artículo 1254, “el contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio.En el artículo 1261 del Código Civil, sobre los requisitos esenciales para la validez de los contratos, “No hay contrato sino cuando concurren los requisitos siguientes: 1.- Consentimiento de los contratantes 2.- Objeto cierto que sea materia del contrato 3.- Causa de la obligación que se establece”. Se está reclamando por algo que carece de consentimiento expreso (al menos de buena Fé y sin aprovechamiento por parte del titular) Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, donde entre otros aspectos, se reconocen a todos los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas una serie de derechos, como el de disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican… En su artículo 3, indica que los usuarios finales tienen derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los operadores. * Artículo 12 del Real Decreto 899/2009:”Antes de contratar, los operadores deben poner a disposición del usuario final de forma CLARA, COMPRENSIBLE y adaptada a las circunstancias la información veraz, eficaz, suficiente y TRANSPARENTE sobre las características del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas y de los servicios objeto del mismo.* Orden IET/1196/2015, por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, por la que se dictan instrucciones sobre la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia. En su artículo 8 dice, “Únicamente será válida la manifestación de la voluntad del usuario de contratar el servicio confirmada a través de un mensaje remitido desde su propio número de teléfono de abonado”. En sus párrafos siguientes: “la petición y contratación de servicios de suscripción sólo podrá realizarse mediante la marcación directa por el usuario, a través de su terminal, del código de numeración correspondiente. * Además del consentimiento, debe tener un objeto cierto y una causa licita. Les adjunto las dos facturas, en la página 3 aparecen los cargos realizados indebidos.Reseñar que me puse en contacto con la compañía les realice la reclamación con número de expediente 25.249 e hicieron caso omiso. Se trata de una práctica habitual de la compañia ya que hay miles de afectados, entre ellos muchas personas mayores que nunca reclaman.

Desde día 19 de noviembre vivo una pesadilla, Orange Consumo llamo a mi número móvil diciendo que tenía cerca de 90 € de consumo entre juegos de Play Store y Badoo. Les comenté que no podía ser porque no podía acceder a mi cuenta de Play Store ni a Gmail, y menos tenía cuenta con Badoo. Me dieron el número de Play Store para q les llamara, por cierto número erróneo. así que investigue en Google el número y muy amablemente el call center de Play Store me ayudó a recuperar cuentas y después de varias llamadas a Orange para que me dieran el detalle de los cargos UNA SEMANA tardo en darmelos se los envié a Play Store y reintegro los cargos por juegos, ya que en ningún momento los realice desde mi móvil. Orange ha devuelto parte de esos cargos donde me tomé la molestia de resolver parte del tema porque ellos no podían y aún no devuelven 10,99 +1,99 y no conforme me cargan en la factura de diciembre los gastos de Badoo que son casi 80€.Después de muchisimos intentos donde realice mil y una queja y recibía mil y una respuesta, un operador me dice que debo esperar que salga la factura para ver de qué parte se realizaron esos cargos de Badoo y llame el día 7 y me dijeron que una vez devuelta la factura ellos abrirían la incidencia y no me cortarían las lineas. Mi sorpresa el 18/12 no tenía línea y llame después de dos intentos resolvieron y abrieron incidencia 1-26337294525 y me dijeron que me llamarían para dar respuesta de la misma. No me llamaron y hoy cortaron las líneas. Llame y un operador grosero, abusivo, falta de respeto me atendió y me dijo que tenía que pagar 185,.. para poder realizar el reclamo, le dije que no pagaría un consumo que no había hecho yo. Que no tenía hijos ni familia viviendo conmigo, solo mi esposa y no tenemos tiempo de meternos con bobadas y me dijo cómo va a realizar el pago y le dije pagaré solo lo que me corresponde, y me dijo para decirme que no va a pagar me dijo toda esa historia? Sr hubiera ahorrado esos 4 minutos. Para que llama? Por lo que considero está respuesta muy grosera es un falta de respeto, no es la manera. Y me tranco la llamada. Pido se resuelva esto para pagar y pueda por fin dormir sin tanto estrés Agradezco su ayuda, ya que está situación nos tiene estresados. Mi esposa es quien ha resuelto y hablado con Orange porque no puedo con tanta inhumanidad. Son insensible hemos gastado en medicamentos y hemos perdido muchísimo tiempo en llamadas. Pido a ustedes me ayuden a resolver. Gracias

Tras el robo de mi movil el miércoles pasado 13 de diciembre, he llamado en numerosas ocasiones al departamento de atención al cliente para que lo bloqueen con el número IMEI. En las numerosas llamadas me dijeron que ellos no realizaban ese servicio y me informaron que debía llamar a Mediamarkt donde compré el movil, que llamara a Huawei el fabricante, incluso me emplazaron a llamar a Movistar. Llamé a todos ellos pero es el operador quien me dicen está obligado por ley a bloquear un terminal.

El lugar donde se produce el problema es Schenker Madrid (Teléfono 911749999) El número de expediente es el 2341317.El transportista responde al nombre de Alex y su número de repartidor es el 81286.La queja es la siguiente:Hablo con la agencia por la mañana y me aseguran un intervalo de reparto entre las 14.00 y las 16.00 horas.Posteriormente me llama el transportista en torno a las 13.00 horas y me dice que no hay nadie y que ya no se puede hacer hasta TODO el día siguiente.Hablo con la empresa de transporte y me dicen que no pueden hacer nada porque NO LE HAN PUESTO EN LAS OBSERVACIONES AL TRANSPORTISTA el intervalo horario. Les digo que es culpa suya y que lo entreguen en hora y dicen que no se puede. No podemos estar en casa todo el día y menos en estas fechas. Además la empresa se permite el lujo de dudar de mis palabras y dice que que no puedo demostrar que hablé con ellos. No tengo grabada la conversación.

El 28 de noviembre me enviaron desde Granada un paquete con un objeto valioso que debía recibir al día siguiente antes de las 19h (era la tarifa 'Urgente 19'). Hoy 18 de diciembre, después de poner una hoja de reclamación en una oficina de Madrid, tres o cuatro reclamaciones online y 20 o 30 llamadas de teléfono a atención al cliente, me dicen que dan por perdido el paquete y que me corresponden 5'92€/kg, lo que sumaría en mi caso poco más de 10€, irrisorio comparado con el valor del objeto en su interior, las molestias causadas y el precio de las 20 o 30 llamadas que he hecho al 902 de MRW para reclamar mi envío. El caos de la empresa y su derivación continua a un servicio y a otro (me ha tocado llamar a atención al cliente, a las oficinas de Granada y Madrid, reclamaciones de todo tipo) han mostrado su poca profesionalidad y lo poco que le importamos los clientes. MRW acabó ya para mí y también seguro para muchos otros a los que les contaré su nefasto servicio... ¡y dejarán de usarlo cuando les cuente cómo han perdido mi paquete y el trato tan deficiente durante el proceso de reclamación!

Señores ONO - VODAFONE: Expongo el problema que comenzó el día 6 de Noviembre, que me ofrecieron cambiar de compañía pidiendo la portabilidad a su compañía aclarándome que mantendría mi número 9304262263 desde el día siguiente de hacer el cambio, que el cambio se hacia de noche para no perturbar el trabajo. Se lo recalco que para mi es imprescindible porque mi madre tiene 91 años y necesita ese numero por si le pasa algo tiene la medalla de socorro y sin ese número le podría pasar algo y no podrían atenderla. Me recalcan lo dicho anteriormente, No habrá ningún problema. A la semana pasó un técnico y dijo que ya estaba todo cambiado pero que me llamarían para decirme que noche de la semana siguiente se produciría el cambio. Después de casi dos semanas ni recibo las tarjetas de los móviles ni nadie me dice nada. Llamo y me dicen que sigo con Orange ya que estos no les dan la portabilidadPero Vodafone sin que nadie me dijera nada me habían dado un número de teléfono provisional que descubro yo el hecho, después de días de esperar llamadas de trabajo y no recibirlas, puesto que el numero había cambiado, Y lo descubro cuando un familiar me dice que hace días que no puede contactar con nosotros y cuando llamo desde desde el fijo a mi mi móvil, aparece en pantalla el 931630844. Reclamo a Vodafone y les digo que no me pueden dar un numero provisional cuando no hemos quedado con eso y menos sin avisar. Pido soluciones. Llamando durante dos días (mañana y tarde) para solucionar el problema perdiendo horas y nervios. Encontrándome con operadores incompetentes que te cortan y te pasan con departamentos que no competen. Diciéndome que por las molestias al final de la oferta, (los meses de Julio, agosto y septiembre del 2018) no me iban a cobrar el importe de la factura, Por supuesto lo pido por escrito y no lo recibo. Pasan los días y no cambia nada. siguen manteniendo ese número y no tengo trabajo por culpa de no recibir llamadas. El viernes 8 de diciembre después hacer grabación de portabilidad me dicen que todo está solucionado que me llaman a la noche una gravación para y no llaman también dicen que el lunes lo tengo arreglado. No es así, lunes desde las 9 de la mañana hasta las 2 y de 3,30 hasta las 8, llamo y espero y me desespero. Esperas de hasta media hora para después cortarme . Cuando lo consigo me siguen pasando con mil departamentos que no son. Me toman los datos y se equivocan una y otra vez con los datos, varias veces tengo que consentir la portabilidad. Martes recibo un mensaje que ha habido otro error. No puedo más. Otro día entero de llamadas. Sin poder dedicarme a mi trabajo de conseguir trabajo ya que estoy perdiendo en un mes de Diciembre (clave) para trabajar .. Perdiendo dinero por cuenta ajena: ONO – VodafoneMiércoles 14 de diciembre, vuelvo a iniciar la portabilidad. Y parece que lo consigo. Pero es entonces cuando Orange mi anterior compañía me hace una contra oferta , y después de lo que le cuento , me hace otra contraoferta todavía mejor y la acepto por supuesto, ya más por trato y la atención que no tienen nada que ver con las de Vodafone. Anulo la portabilidad inmediatamente tal como me indica Orange que lo haga diciendo si a todo aceptando los 150€ de penalización que como me han dicho ( y ellos si) por escrito y en directo, Orange me los abona. Día 15 de diciembre voy al Banco por otras gestiones y observo que Vodafone me ha pasado el primer recibo, sin haberme dado servicio alguno, haber recibido, tarjeta alguna y habiéndome mentido desde el principio cambiando mi número y hecho perder dinero, Por supuesto lo devuelvo. Y doy nota que no paguen nada a Vodafone. Paso estos datos a ustedes por medio de OCU ya que no puedo devolver ningún mensaje de texto ni mail alguno, y espero que me olviden y no tomen medidas contra mi, de lo contrario yo haré lo que corresponda. De hecho creo que los 150 € que piden, si fueran legales entenderían que corresponden a los tres meses que prometieron por los daños causados. Es más no cubren ni a la baja los gastos que me han causado. De justicia, deberían indemnizarme por los trabajos perdidos y la temeridad de dejar a una persona anciana sin su medalla de socorro durante mes y medio. La historia sigue: No habiendo provocado bastante daño, para querer ”retener al cliente” Vodafone, ha hecho caso omiso a la cancelación de portabilidad y se ha hecho con la línea, teniendo que volver a pedir una nueva portabilidad a Orange con lo que tardaré otra semana en tener línea fija e internet en casa. Totalmente incomunicada, ME HE QUEDADO TODA UNA CAMPAÑA DE NAVIDAD SIN TRABAJO. GRACIAS A VODAFONE Espero respuesta Gracias

Me han dado de baja del Seguro unilateralmente y sin mi consentimiento, en el proceso temporal de reclamación para la reparación de mi móvil.Me dicen que no me pueden atender porque no tengo Seguro.El día 9 de diciembre a las 9,41 h. llamé al 900900328 (número del Seguro) para dar parte de una avería. Me dicen que el número de IMEI no coincide con el que ellos tienen registrado. Le digo que puede ser debido a que el 16 de febrero de 2016 se había reemplazado el movil comprado inicialmente por otro de las mismas características (por una avería). La operadora me indica que tengo que llamar al 1470 (atencion al cliente de Orange) para que me modifiquen el IMEI, llamada que realizo a las 9,44 h. de ese mismo día. Me indican que realizan el cambio de IMEI (869414029739912) y que ya puedo contactar con mi compañía de Seguro (Seguro Móvil Tranquilidad Total, contratado desde junio de 2015). A las 10,00 h. vuelvo a llamar al 900900328 y me dicen que todavía no está registrado el cambio de IMEI. Vuelvo a llamar a las 11,37 h. y a las 17,23 h., siguen diciéndome que aún no está registrado el cambio. El día 11 de diciembre llamé a las 10,34 h. a la Compañía de Seguro donde me indican que el IMEI ya está corregido pero que el modelo del móvil no coincide con el que ellos tienen registrado. El modelo es HUAWEI P8 lite y el Seguro tiene registrado el modelo HUAWEI P8 lite dual. Por ello, me dicen que tengo que volver a contactar con el 1470 (atención al cliente) para que me cambien el modelo del móvil. Le discuto a la operadora y le digo que el IMEI solo lo puede tener un teléfono, sea del modelo que sea. Me insiste en que tienen que coincidir todos los datos. Vuelvo a llamar al 1470 (atención al cliente) a las 12,52 h. explico por enésima vez el problema y la persona que me atiende me dice que me cambia el modelo del móvil. El día 12 de diciembre, a las 9,01 h. llamé al Seguro y me vuelven a decir que no está hecho el cambio de modelo. El mismo día a las 10,56 h. llamo a atención al cliente, vuelvo a explicar de nuevo todo el proceso y me informan que lo pasan a un departamento interno y me facilitan una referencia: 1-C2KMCOF1 y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para darme la solución. El día 13 de diciembre a las 9,41 h. llamo a atención al cliente y me indican que no está resuelto. El día 14 de diciembre a las 10,58 vuelvo a llamar a Atención al Cliente y el operador me dice que está registrada la llamada del día anterior pero no han hecho la gestión para enviarla al departamento interno y me da un nuevo número de referencia que es el: 1-26307939453. Hoy día 15 de diciembre a las 16,36 h. llamo a Atención al Cliente y me dicen que me han enviado un SMS para que me ponga en contacto con un telefono donde me van a indicar la resolución de la incidencia. El mensaje dice textualmente: Tranquilidad Orange: Hemos intentado ponernos en contacto contigo para comunicarte la solución de tu incidencia. Para más info llama al 900901141.clave 0096. Inmediatamente me pongo en contacto con el numero indicado y la operadora me dice que la incidencia está resuelta y no se puede hacer nada porque el operario que me atendió el día 11 ha confirmado que yo he pedido la baja del Seguro.Le digo que no es verdad y que no es lógico que en este momento del proceso yo de de baja voluntariamente el Seguro. Le pido la grabación y me dice que con el registro del operador es suficiente. Dan por resuelta la incidencia y me dicen que no me pueden atender porque no tengo Seguro.Otros datos: Poliza del seguro Orange Tranquilidad Total número EA14LY1002/655420698. Junio de 2015Número de telefono asociado al seguro:655420698