Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es porque para pedir cita previa del DNI, como no había cita por la página oficial en un plazo de dos meses pensamos que no funcionaba la cita previa automática por lo que llamamos a un número que venía en una página de internet: 11836, donde viene como publicidad engañosa cita previa para pedir DNI,Pasaporte..AL llamarnos tuvieron en espera, y cuando paso 8 minutos colgamos. Ahora cuando me remiten la factura me han cobrado por esa llamada de 8 minutos la cantidad de 34,8332 € + IVA. Considero que en estos casos las compañías telefónicas actúan mal a sabiendas, ya que deberían controlar las llamadas a estos sitios fraudulentos que seguro que los conocen por las reclamaciones efectuadas, o por lo menos si no pueden evitarlo que se obligase a la empresa que da ese servicio a dar el precio exacto del establecimiento de la llamada y el coste por el tiempo. Por lo tanto, considero que ya que las compañias telefónicas y Jazztel en particular no evitan esta indefensión a los ciudadanos,( me imagino que también por motivos económicos, dado que de estos 34,8332 ,se llevaran ellos una parte), debe hacerse cargo de este cantidad.Llame ayer a Jazztel para reclamar y me dijeron que debía reclamar directamente a la empresa que tiene el servicio 11836, que por cierto me dijeron que era Vodafone (en la factura pone VDF-ONO), aunque en internet no parece que esa página tenga nada que ver con Vodafone.

en el nº de factura citada hay dos llamadas al 11887 el día 16 de septiembre por un importe total de 46,97 euros. Estas llamadas no han sido realizadas. He llamado al teléfono de vodafone para comunicarlo y me dicen que sí que se realizaron, estoy seguro que no. La chica que me atiende (Gisele) me dice que este teléfono no le sale en ninguna lista de teléfonos fraudulentos cuando pones este número en internet sale con un montón de denuncias. Vamos un engaño. Mi pregunta ha sido si el mes que viene recibo una factura por un importe de 100 euros a esté teléfono que tengo que hacer, darme de baja cuando tendría que pagar la permanencia que me queda. Me siento impotente ante esta situación

El motivo de la queja es que hay un paquete cuyo envío ha sido gestionado con PackLink que no ha sido entregado a su destinatario. El envío es el ES282X29B5816AB. De acuerdo a la información facilitada por PackLink se han realizado tres intentos de entrega sin éxito. Tras una pregunta por mi parte me indican que para entregarlo necesitan que pague un importe adicional. Les digo que me indiquen la dirección de las oficinas de la agencia de transporte para ir a recogerlo, y no me dan la dirección, me dan el teléfono para que yo contacte con la agencia de transporte y la referencia del paquete en la agencia de transporte (00280030073142857). Tras contactar la agencia de transporte (que según Packlink es Keavo, pero que cuando llamo al teléfono que me dan se identifican como Envialia), me confirman que el paquete está perdido y que lo tienen que buscar. Llevo tres días contactando directamente yo con la agencia de transportes y cada día me indican que lo han buscado, que no saben dónde está y que lo siguen buscando.El servicio contratado es de 48/72 horas y llevo 10 días sin que este problema se resuelva, y sin que PackLink me de una solución.

03/08/16. En la factura 161D13607630 correspondiente al mes de junio me cobran un mes entero (29 euros) cuando solo tuve disfruté esa tarifa durante 12 días (desde 1 a 12 de julio).03/08/16. Solicito a Yoigo verifiquen si la facturación es correcta.07/08/16. Yoigo me comunica que tramita reclamación con código CC-51337 y que devolverá a mi cuenta bancaria 14,38 euros correspondiente a la parte proporcional de la tarifa no disfrutada.Nota: La devolución planteada por Yoigo está mal calculada, según mis calculos, si 29€ suponen una tarifa de un mes, un consumo de 12 días supone una tarificación de 12,62€. Por tanto, la cantidad que han de reembolsar son 29 - 12,62 = 16,37€.19/08/16. Me comunico con Yoigo ante la tardanza en la devolución del dinero.21/08/16. Yoigo me contesta que tienen un plazo máximo de 60 días para proceder a la devolución.07/10/16. Expongo a Yoigo que ya han transcurrido los 60 días anunciados y que aún no han hecho el reintegro del dinero cobrado de más.12/10/16. Yoigo hace oídos sordos a mis reclamaciones. Ni las contesta, ni devuelve el dinero mal facturado.12/10/16. Inicio trámites de portabilidad para dar de baja todas mis contratos con el grupo MásMóvil.12/10/16. Fin de reclamación interna, inicio de reclamación mediante Organismos de Consumo.

El 28.09.2015 solicito portabilidad de VODAFONE a ORANGE. En Octubre 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Noviembre de 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Diciembre de 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Enero de 2016 me facturan tanto orange como Vodafone Al darme cuenta pongo una reclamación en Vodafone, devuelvo los recibos de Diciembre2015 y Enero2016 y anulo la domiciliación. Me envían una reclamación extrajudicial de 104,43€.El 10 de marzo hago una reclamacion a traves de OCU, a la que Vodafone no responde.El 07.10.2016 me llama una supuesta abogada de Vodafone con telefono 911331314 y me dice que si decido pagar voluntariamente los 104,43€. Yo le respondo que me envie un email al respecto para consultarlo con mi representante en OCU. A lo que ella me comenta que la oferta de pagar voluntariamente solo dura tres dias y que me enviaran por sms la cuenta bancaria donde abonarla. Aun no he recibido nada.

Se contrata en Marzo para iniciar en Abril. Tarifa de 37€, primeros 3 meses gratis. Primera factura fuera de ellos, 49€. Aducirán lo que le han dicho a otros más antiguos : subida de megas. Mentira : son los mismos y aun así, sería algo que YO no he pedido. Además, la subida consta repartida entre los tres conceptos de fijo, móvil e internet.

El jueves dia 29 realizo un pedido de materiales a la empresa ARTIPISTILOS, S.A., que trabaja con la mensajeria SEUR, el viernes recibo un mail ,avisándome que tendré mi pedido en casa ese mismo día,pero recibo un mail diciendo que no han podido realizar la entrega por ausencia a las 18.04, cosa que es mentira porque me hallo en casa, en otras dos ocasiones y hace muy poco tiempo me ha pasado lo mismo, con otros productos que pedí, online, por lo que me consta que es una práctica habitual de esta panda...no dejan ningún justificante ni nada que les permita acreditar que pasaron, tampoco llaman antes ni te orientan sobre la franja horaria en que la entrega se va a producir...viendo el percal, y dada la urgencia con la que necesito los materiales, escojo otro punto de entrega alternativo de los que ellos te ofrecen en su web, una papeleria MASTERCOPY,sita en Virgen de África nº20, 41011-Sevilla, que está en mi barrio aunque ni mucho menos cerca de mi casa, al menos alli pienso yo, no podrán decir que están ausentes...bueno pues pasa el sábado, y pese a que en su web me aseguran que se va a producir la entrega en ese mismo día, después de ir hasta el comercio para asegurarme de si han dejado el paquete, allí me dicen que no han pasado.Llegamos al lunes y vuelven a actualizar el estado de mi pedido en su web, y aparece en reparto, a las 18.30 del dia de hoy,me llega otro mail, diciendo que no han podido entregar el paquete por ausencia, llamo a la papeleria y me aseguran que por alli no han dejado ningun paquete para mi, en cualquier caso el establecimiento ha permanecido abierto en su horario habitual como me ha confirmado el dependiente.El otro día ya me gaste un dinero intentando hablar con ellos en su numero de atencion al cliente que es un 902,ero me colgaron en 5 ocasiones, les interpelo en facebook, y twitter sobre si tienen otro numero que o sea de tarificación adicional, pero no respoden al particular.No pienso gastar más tiempo ni dinero, he pagado una mercancía que es mia y que SEUR se niega a entregar.

He intentado en varias ocasiones a través de teléfono de atención al cliente 123, modificar la forma de pago de mis facturas, pasando de domiciliación bancaria a pago con tarjeta bancaria - sin éxito. En una ocasión llegaron a darme unas instrucciones para hacerlo, instrucciones que seguí, pero al final no modificaron la forma de pago. La consecuencia es que por cada recibo devuelto me han añadido 20€ más en la siguiente factura en concepto de Cargo por retraso en pago. He solicitado copia de mi contrato ( que adjunto a la reclamación), y en ningún apartado figura ese importe especificado, por lo que considero que no se ajusta a la legalidad el cobrarme esos importes. Además, justificar esos cargos argumentando que son los gastos ocasionados por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, me parece cuanto menos infame porque no es cierto ningún banco cobra ese importe por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, y mucho menos a empresas grandes.

El pasado jueves 1 de septiembre solicité vía telefónica a Correos Express la recogida de dos maletas que debía realizarse al día siguiente, viernes, en la franja horaria de 9 a 11 (me facilitaron esa opción y puesto que salía de viaje después de las 11 era la única posible para mi). La entrega quedó registrada para el sábado 3 de septiembre, abonando por ello un plus al precio del servicio. En total 33, 43 euros.El viernes de 9 a 11 no apareció nadie. Ante mi sorpresa y después de varias llamadas a un 902 (con el consiguiente coste), me pasan con un conductor que me dice que él no tiene grabada la recogida y que podría pasar como mucho a las 14 horas.... Después de varios minutos de intensa conversación, quedamos en que en media hora pasará a recoger mis maletas. Cuando llega, unos 35 minutos después, me doy cuenta de que el caos es total y que no sabe que me tiene que cobrar, ni tiene registrada mi recogida, ni nada de nada. Después de varias llamadas a su oficina (Ourense) me hace un nuevo albarán, me cobra y me asegura que las maletas llegarán al día siguiente, sábado, a su destino (Madrid). El sábado nadie me entrega nada. Después de varias infructuosas llamadas a las que nadie contesta, veo para mi sorpresa que el número de albarán correspondiente a la solicitud que hice por teléfono aparece en la página de seguimiento como que las maletas no han sido recogidas.... Veo que además, el conductor me entregó un nuevo albarán, con otro número, pero este aparece como inexistente en la página de seguimiento. Sin maletas y sin posibilidad de hablar con nadie ni rastrearlas. Desastre.El perjuicio principal es que yo elegí enviar las maletas por Correos Express porque viajo sola con un niño pequeño y no puedo trasportar todo. En esas maletas están todas nuestras cosas, que necesitamos lo antes posible, de ahí que solicitara la entrega en 24 horas aún siendo sábado. Me han ocasionado un trastorno inenarrable por el cual, además de considerar de justicia que me devuelvan el dinero, solicito una justa compensación por todos los problemas ocasionados.

Recibí una llamada el 18 de julio del teléfono 60712300, me ofrecieron una oferta 9 euros más IVA con tarifa plana en el teléfono móvil. Primero dije que no estaba interesada porque me parecía demasiado económico, me explicaron que era como línea adicional al teléfono fijo y esa era la oferta durante 24 meses. Dije que tenía que pagar la penalización porque tenía un dispositivo móvil con yoigo, me comentaron que ellos lo pagaban. Insistí que no era permanencia que era penalización por dispositivo móvil, me vuelve a insistir que se hace cargo vodafone, de tal manera que digo que me vuelvan a llamar después. Me llaman y acepto, me dicen que el teléfono móvil lo enviaran a casa y yo comunico que estaré fuera que si lo puede recoger otra persona y me comunican que no, que por seguridad debo ser yo únicamente la persona que recoja el móvil, salgo antes del trabajo y en mi casa no aparece nadie el día que dicen (yo avisé que si no, no estaría). Para mi sorpresa me encuentro con que hace cinco días un vecino (al que ni si quiera conozco) me pregunta si soy Helena, le digo que sí, me dice que tiene un paquete para mí que es el dispositivo móvil. Llamo repetidas veces a vodafone para que me den una respuesta y me dicen que eso corresponde a la empresa de mensajería, que lo sienten. Cuando intento hacer el cambio de portabilidad me pasan de un teléfono a otro y me doy cuenta de que el teléfono que viene está mal, no era mi número de teléfono. Me dicen que lo solucionan y vuelvo a preguntar lo de la penalización. Me dicen que sí, ahora añaden un dato hasta 150 euros, yo tengo 227, igualmente acepto insistiendo que es de dispositivo móvil no de tarifa, me dicen que es correcto. Cuando digo que si puedo grabar la conversación me cuelgan. Vuelvo a llamar y empezamos a hacer el contrato, finalizo el contrato pero pregunto después porque en el contrato no viene lo que se ofrece, dicen que eso pertenece a otro departamento. Desde ese momento empiezo a desconfiar y quiero tramitar la cancelación de portabilidad. Esto fue ayer desde las 11 de la mañana. Llamo al 607100393 al 607100122, y a muchos teléfonos más que me van facilitando. 900851151 y un largó etcétera: nadie sabe nada. Me van pasando de un departamento a otro, así hasta tres horas al teléfono. Me piden disculpas y nadie sabe nada, todos me mandan al departamento equivocado. Vuelvo a insistir hasta que alguien me dice que la portabilidad ha sido cancelada. Pero una hora después me llega el mensaje de alta y de nuevo empiezo a llamar al teléfono (perdiendo mi tiempo de trabajo y por lo tanto dinero). Unos me pasan a empresas, otros me pasan a particulares y al final nadie consigue darme una solución, me dicen que recibiré una llamada de devoluciones (para devolver el teléfono que ni si quiera tengo yo), nadie me llama. Pongo queja vía mail, escribo por twitter que NO QUIERO LA PORTABILIDAD. Insisto en que no quiero formar parte de vodafone y que temo que se me pase el tiempo para cancelarla (que por otra parte no es culpa mía). Hoy vuelvo a llamar al teléfono, me dicen que yo no soy ni empresa ni particular soy convergente, información nueva para mis oídos me dicen que me pasan con otro departamento que estoy llamando a departamento bajas de vodafone. Digo que qué tengo qué hacer entonces, me dicen que me pasan con atención al cliente ONO y allí me vuelven a decir que no saben nada del tema, que me pasan con el departamento de cancelaciones de portabilidad y cuando sigo a la espera me cuelgan. He dado, en veces, más de 30 veces mi dni, he contado las mismas mi caso, he intentado cancelar la compatibilidad utilizando más de 5 horas totales y sigo sin solución. Me siento muy engañada.