Últimas reclamaciones

1º Dispongo de 3 líneas de prepago con SIMYO las cuales uso mediante bonos. Durante meses, desde el alta, he recargado sin problemas con tarjeta bien desde el área personal de la web de simyo o bien desde la app para android. Cuando algún bono se terminaba antes de plazo lo recargaba siempre siguiendo los pasos de la web o de la app indicadas. Desde este fin de semana, dos de las líneas han requerido recargas y se ha hecho como siempre, botón comprar bonos, no renovar el anterior, tiene usted que recargar tanto en tal tarjeta y punto, pero al contrario de lo habitual, el dinero lo han destinado a la línea y no a comprar nuevos bonos, con lo que se lo han comido en dos días aplicando precios normales sin bono. Esta mañana he llamado al 121 y la tipa me ha acabdo colgando sin solucionar nada, solo repitiendo como un mantra que para comprar bonos hay que recargar primero, pero que si recargo primero se aplica a la línea y no a bonos, totalmente ilógico y fuera de lo practicado durante meses.2º Pensando en reclamar lo anterior y no quedarme sin llamadas ni datos en las líneas que lo necesitan, he decidido recargar nuevamente a través de la web. La tarjeta (la única que tengo y uso) que ha aceptado simyo durante meses e incluso ESTA MISMA MAÑANA, resulta que ahora no es aceptada. He vuelto a llamar (2 veces) al 121. La primera me dice que ellos no tienen ningún fallo, que llame al banco a ver qué le pasa a la tarjeta. Lo hago, y me confirman que NO LE PASA NADA, ni restricciones, ni límites, ni falta de saldo, nada. Que de hecho, esta misma mañana hay un cargo de simyo y no existe ningún problema. Llamo nuevamente a simyo y me dicen lo mismo, que no tienen ningún problema, que llame al banco. Le informo que ya lo he hecho y me pide otra tarjeta, a lo que le respondo que no tengo más que una, que funciona y que qué han hecho para no aceptármela ahora. No me da respuesta, solo que lo pague en metálico.-Ni quiero ni tengo porqué ir a la calle a pagar lo que siempre he pagado bien mediante tarjeta, y no quiero ni tengo porqué regalarles los euros de recargas hechas a través de una applicación que se supone funcional y en la que se ha pulsado el botón COMPRAR BONOS y no el de recargar la línea y ellos han aplicado a lo que les ha dado la gana, más aun habiendo sido el procedimiento seguido SIEMPRE.

La empresa ofrece 3 paquetes de fibra óptica: 100Mb, 300Mb y 500Mb. Yo he contratado 300Mb y llevo un mes y medio esperando que me dén de alta.Tras hablar con uno de sus técnicos y hacer pruebas con el Internet de una vecina, el máximo al que llega la velocidad es 80Mb (el técnico confirma que la infrastructura no da para más).Reclamo el engaño de ofrecer precios más altos por mayor velocidad, cuando el máximo real es 80 Mb.

He querido darme de baja y no es posible con los medios que ponen al alcance. Cada año envían la facturan sin previa confirmación de si quiero seguir con ellos y cuando la reclaman me ponen un recargo y me llama gente de malas maneras para que pague. sólo quiero darme de baja de una vez por todas. El chat sólo está en inglés.Estos son los datos que me envían sin previo aviso. Dominio: nothingpersonal.euNº de pedido 3114956 Saldo a pagar:35,09 €Cargo del aviso: 12,00 € Total 47,09 € Sitio : www.one.comPagar en : www.one.com/pay One.comfax 911235307Dir: Puerta de las Naciones Ribera de Loiras 46,Campo de las Naciones Madrid 28048, España

Me han cobrado una llamada:18/ago 15:33 1h 29m 59s 226,5763€ llamada (NO) recibida en roaming.que no recibí. Adjunto fra. En mi movil sí quedo registrada (que también adjunto) otra llamada justo en ese mismo dia y minuto (15:33) procedente del telf. +34 1268739228 de 14 seg. y justo esta no aparece en la fra.He llamado a Movistar varias veces (desde que sabía que me pretendía cobrar esta llamada) y después de no hacerme ni caso, de quejarme varias veces, ya me han mandando un mail, diciendo que lo sienten que NO tengo razón y que esa llamada la recibí.Hace mucho que sé que las llamadas en el extranjero (si no hay roaming) hay que pagarlas si las contestas. Así que lógicamente no voy a estar hablando 1h 30 mins con un familiar desde Sri Lanka.

Pagos a terceros SUPERCHEF Superchef + info: 900907289. 27 Ago 13:12 POR UN IMPORTE 5,99 EUROS, Y COBRO EN FACTURA FECHA EMISIÓN 01/09/2017 Y FACTURA FECHA EMISIÓN 14/10/2017:625407138 Pagos a terceros SUPERCHEF Superchef + info: 900907289 3 Sep 15:14 5,9900 625407138 Pagos a terceros SUPERCHEF Superchef + info: 900907289 10 Sep 15:36 5,9900 625407138 Pagos a terceros SUPERCHEF Superchef + info: 900907289 24 Sep 15:20 5,99 EUROS. Pagos a terceros que en ningún momento he suscrito ni autorizado su pago, por lo que se trata de un cobro indebido y solicita la correspondiente devolución de lo cobrado y la baja de dichos pagos de terceros. Se ha realizado la reclamación directamente al citado teléfono y no dan solución.

En la factura indicada se señala un registro de llamadas que supuestamente hicimos nosotros, pero si observan el detalle de las llamadas es imposible llamar tantas veces en tan pocos segundos. 11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:14:25 01m 02s 2,2300€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:15:40 45s 1,6860€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:16:39 50s 1,8460€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:17:43 52s 1,9100€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:18:44 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:19:51 48s 1,7820€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:20:51 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:20:58 52s 1,9100€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:21:44 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:22:44 50s 1,8460€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:22:53 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:23:48 14s 0,6940€Import total: 20,9040€Además de no tener constancia de haber realizado.

Desde el año 2011 he registrado en la Agencia Europea de Copyright varias obras musicales, las cuales tenían un precio cerrado de 31 euros cada una. En el momento de la compra, en ningún momento se especificaba que dicha compra estuviera sujeta a una suscripción de servicio de renovación anual automática con costes.Desde 2011 hasta Mayo de 2017 no tuve ningún problema, yo registraba mis obras en esta empresa, con un precio cerrado pero en Mayo de 2017 empezaron a enviarme correos electrónicos indicándome que tenía que pagar una suscripción anual que supuestamente yo había contratado.Tuve conversaciones con la señora/señorita Juana Carter, trabajadora de dicha empresa, tanto por email como por teléfono, y me comentó que este servicio era opcional simplemente porque me caducaba mi cuenta de usuario en su base de datos, y que por ello podía pagar una suscripción anual para que mantuvieran mis datos. Yo le contesté que no lo quería, entonces ella me dijo que perfecto, que yo no tenía que realizar ninguna acción puesto que no quería ese servicio adicional.Después de esta conversación, en la que todo se había aclarado, he estado recibiendo emails de esta empresa con el título Su cuenta de Copyright está expirando en 30 días, para evitar la pérdida de todos sus datos, renueve su contrato anual, cosa que no entendía porque ya había quedado claro en la conversación que yo no quería ese servicio adicional.Meses después, concretamente en Agosto de 2017, he estado recibiendo emails casi a diario con título Orden de Pago - Último aviso antes de ejercer acciones legales, cuyo contenido era de carácter amenazante, indicando explícitamente que tomarían acciones legales contra mi persona y enviarían el caso a las autoridades pertinentes.Les he contestado varias veces que yo no he contratado ese servicio de renovación anual, y la señora/señorita Juana Carter, trabajadora de dicha empresa, me dijo que entonces debía mandar un correo diciendo que me quería dar de baja. He mandado ese correo y aún así esta persona me sigue diciendo vía email que tengo que realizar un pago del servicio que yo no he contratado y que en Mayo ella misma me comentó por teléfono que yo no debía realizar ninguna acción por no querer el servicio, puesto que lo que harían es que simplemente no conservarían mis datos en la base de datos de dicha empresa.En resumen, esta empresa quiere cobrarme un supuesto servicio que yo jamás contraté, y que una de sus trabajadores me dijo explícitamente que se trataba de un servicio opcional. He tratado de resolverlo en las conversaciones pero esta persona sigue mandando emails indicando que tengo que realizar un pago de algo que yo jamás contraté y que ella misma telefónicamente me dijo que era opcional.

El motivo de mi queja es que cuando realizé la solicitud de portabilidad el día 06/07/2017 a un combinado de fibra y movil telefónicamente, no se me informo que por adquirir un terminal aplazado conllevaría una comisión del 5%.Me enterado cuando he recibido la factura, realizé una reclamación el día 14 de agosto y en vista de que no he recibido ninguna contestación de la misma, me he puesto en contacto con ellos y me dicen que no procede porque cuando se me entrego el terminal en el contrato viene reflejado y que tenía 14 dias para desestimar la compra del teléfono. Mi queja es, que ellos tienen la obligación de informar de todos los gastos y no decir que eso viene en el contrato de alta y tenía que haberlo leido.Mi referencia de la reclamación que realizé es: CC-607486. Un saludo.

Tras la llegada del envio a España, se procesa y erroneamente se manda a Torrelodones, tras lo cual se reencamina a la central, y en dicho reencaminado se extravia. Tras mas de 15 dias esperando, este reencamino sigue en transcurso, siendo imposible ya que el trayecto total desde Singapur ha tardado menos incluso, por lo que el paquete parece extraviado. Desde atencion al cliente no me dan ninguna respuesta.

El día 23 de mayo de 2017 dejo mi smartphone modelo Nexus 6 p color plata de 32g de la marca Huawei en un punto de recogida oficial Huawei que es la empresa phone service center. Con dirección carretera Potosí 2 c.c la maquinista Barcelona teléfono 933608475. En le cual le detallo que el terminal está en garantía con solo 6 meses de compra y tras una actualización de software deja de funcionar con más del 60 % de batería.Lo examinan con exactitud por si tuviera algún daño físico el cual el técnico no ve ningún daño físico, me hace la orden de reparación 2120878 con la empresa smart labs. (servicio técnico oficial de reparación en madrid.)teléfono 910052667.Después de unos 15-20 laborables le trasmiten al punto de recogida phone service center que el teléfono no entra en garantía al observar que tiene un golpe, y hacen un presupuesto de reparación sobre 200 euros.Cuando me lo comunican le respondo que el teléfono no había sufrido ningún golpe ,que por favor me mandaran fotos del golpe para saber si era interno o externo , puesto que cuando lo deje no presentaba daño fisico. el punto de recogida phone service center ,comentan que ellos no tienen más información y que debo llamar yo sí quiero más información.Acto seguido llamo al soporte técnico Huawei teléfono 900 483303. Hablo con una tal Bianca y le comento lo sucedido y pido que por favor me manden las fotos del golpe para saber si es externo o interno , se me pide un correo electrónico para mandarmelas, y me hacen un número de cliente 91930826 llamando con mis dos números y de teléfono 635565571 y 616096xxx.tras varios días sin recibir nada vuelvo a llamar a soporte técnico Huawei para decir que no he recibido las fotos y me comentan que el servicio técnico no ha echo ninguna foto al ser reparable y lo han devuelto al punto de recogida oficial (phone service center) y me comentan que si al recibirlo observo que no está como lo deje le vuelva a llamar y le envié orden reparación donde detalla que lo deje sin ninguna anomalía externa , a la att de Bianca. al recibirlo en phone service center observo que tiene un golpe en el lateral derecho central a la altura de los botones y un arañazo en el lado izquierdo bajo, Y protector pantalla roto.Vuelvo a llamar a Huawei y me dicen que envié orden reparacion donde pone que está de aspecto correcto , se lo envío y me dicen que hablaran con smart labs. después de varios días sin respuesta vuelvo a llamar me dicen que lo recoja del punto de recogida y lo lleve a un punto de reparación en Barcelona para que lo examine un técnico. Me niego a recogerlo por que si lo recogo del punto de recogida donde lo deje , después nadie se hará cargo de los daños teléfono. Quedamos en que el punto de recogida llamará para reclamar y hacer una orden de recogida para reparar .Después de varios días vuelvo a llamar a Huawei y me dicen que a llegado el móvil a smart labs y están esperando a que le asignen un técnico para reparar, después de varios días me dicen que lo que a llegado es una pistola de código de barras.Vuelvo a llamar a phone servicie center y me dicen que ellos no han enviado nada por que todavía no le han dado orden de reparación cómo quedaron vía mail.Vuelvo ha llamar a Huawei y me vuelven a decir que es culpa del punto de recogida por que no ha enviado el móvil ,sino una pistola de código de barras .Vuelvo a phone service center y llamo desde allí a Huawei para que aclaren el problema. Phone service center habla con Huawei y hacen una nueva orden de reparación ,(2145273)después de varios días llega a smart labs y después de varios días me vuelven a enviar otro presupuesto por que la placa base está dañado por el golpe recibido.Reclamo a Huawei que está segunda orden de reparación la hacen ellos para repararlo por que envíe en el segundo envío la orden de reparaciónde que cuando lo envíe la primera vez estaba de aspecto correcto , por mail a Huawei att Bianca y dentro del paquete con el teléfono a smart labs siguiendo las indicaciones de Huawei.Me contestan que tiene fotos y vídeos de cuando lo recibe está segunda vez y ya estaba golpeado.Le comento que ya lo sé que por eso se envió , y que les recordamos fotos o videos de la primera vez que se envió y no hicieron, me comenta un locutor que si no acepto presupuesto tengo que pagar los gastos de envío 15 euros más IVA.La conclusión es que me hacen enviarlo por segunda vez para hacer fotos o vídeos que no hicieron la primera vez.Llamo a phone service center y reclaman también que se repare por que el teléfono se envió con aspecto físico correcto, y les pide vía mail le entreguen fotos y vídeos feacientes de los dos envíos.Me contestan que ellos lo han recibido así y no se hacen cargo.Ante esta impotencia reclamo que Huawei se haga responsable de la reparación , puesto que yo entodo momento dejo el terminal en Huawei , por que tanto phone service y smart labs son empresas oficiales de Huawei.Y es Huawei el que tiene que mediar y hacerse cargo y no el cliente estar llamando y averiguando en un lado y en otro.Así llevo más de dos meses intentando que se me solucione el problema sin obtener resultado.Decir que de phone service center reclama vía mail se hagan cargo de la reparación pues cuando se entregó en sus instalaciones estaba correcto , también facilita las fotos y mails que manda smart labs y se queda atónito cuando descubre que smart labs modifica el comentario del cliente diciendo que el cliente comenta que el terminal esta golpeado por mal uso y no entra en garantía . Cuando es totalmente falso pues en el orden de reparación solo se indica que está correcto y lo único que no enciende ni hace nada.En las fotos que manda a phone service center se parecía el terminal golpeado en cristal , y cuando regreso al punto de recogida estaba golpeado por el lateral derecho , pero no estaba golpeado cristal.Smart labs , a cometido un error tras otro y falsedades de pruebas y comentarios, por eso se reclama a Huawei se haga cargo de la reparación y pida explicaciones a smart labs.Se adjuntan documentos y fotos.