Últimas reclamaciones

Soy cliente Vodafone desde hace más de 8 años y estoy dentro de la categoría clientes diamante. En verano de 2017 estaba en Mallorca y tenía un pequeño arañazo en la pantalla de mi iPhone 6 por lo que lo llevé a una tienda oficial de la marca para que me lo reparasen. Sin mi consentimiento y según me informan en Vodafone ahora, el procedimiento era realizar un swap del terminal que funcionaba perfectamente (esto es que te cambian el terminal directamente en vez de reparar el que yo entregué). Por lo visto además estos terminales no son nuevos como yo pensaba sino que se trata de terminales que ellos reparan.Esto conlleva a dos problemas, primero de todo y lo más grave a que yo pierdo toda la información de mi terminal, fotos del verano, notas de trabajo, nuevos contactos, etc. Y segundo, a que el swap que me dan es un terminal en pésimas condiciones que deja de funcionar y nunca más vuelve a encender. La historia es la siguiente, yo sigo en Mallorca por lo que lo llevo a la misma tienda donde no me lo quieren recibir porque yo les informo que me voy a Madrid y no mandan el nuevo terminal a Madrid sino que tendría que recogerlo en Mallorca (dejo constancia de ello en tienda y por teléfono del pésimo servicio que esto supone porque tratándose de una empresa a nivel nacional de telecomunicaciones como me pueden dejar sin terminal y además tampoco dejarme uno de sustitución ya que también lo debería devolver en la tienda de Mallorca). Por lo que me voy a Madrid sin teléfono y en la tienda cerca de mi casa en el Gran Plaza 2 de Majadahonda voy a tratar de solucionar el problema.Antes de nada informo que el terminal no enciende pero les pido por favor que quiero recuperar la información que contiene y me indican que ellos no se hacen responsables que para ese tema mejor que acuda a Apple directamente que es la tienda que se encuentra en frente. Allí desgraciadamente me informan que se trata de un terminal irreparable y que por segunda vez he vuelto a perder toda la información que tenía el nuevo terminal. Finalmente desesperado entrego el terminal en la tienda de Vodafone y me indican que se encuentra en garantía por lo que me entregarán otro terminal a coste 0 como bien indica la hoja que me dan. Y cuando parecía que la pesadilla con Vodafone había terminado resulta que no había hecho más que empezar. Me llaman de la tienda y me dicen que han devuelto el terminal irreparable que tengo que desactivar el servicio de buscar mi iphone. Inmediatamente me acerco y en la tienda de apple de en frente me ayudan a solucionar el problema ya que tengo todavía los dos terminales activados con el servicio de buscar mi iPhone. La primera vez en Mallorca donde entrego mi terminal que funciona perfectamente no les interesa que desactive dicho servicio. Pero bueno pese a la demora y los problemas causados todavía recibo buenas noticias de la tienda de vodafone ya que mandan el terminal swap irreparable en garantía y me dicen que no me preocupe que ellos lo sustituirán por otro nuevo terminal. Pero resulta que no fue así, ahora a la semana siguiente me vuelven a llamar para recoger el terminal irreparable porque me indican que no se encuentra en garantía. No solo eso, sino que recibo un mensaje de Vodafone que indica que tengo que pagar 15.000€ para reparar el teléfono. Yo ya no doy crédito a lo que está sucediendo y aunque parezca una broma de mal gusto desesperado me dirijo inmediatamente a la tienda y pido hablar con el supervisor el cual entiende perfectamente la situación y me dice que se hacen responsables ya que ha sido fallo de ellos el no indicar la primera vez que debía desactivar el buscar mi iPhone y se queda con el terminal y me garantiza que esto se tiene que resolver, que hablará con su jefe para que me den una solución. Finalmente su jefe no da ninguna solución y no se hacen responsables del problema. Por lo que me veo obligado a poner una reclamación oficial en tienda y seguir reclamando a Vodafone por otras vías. Por teléfono en varias ocasiones no dan crédito a lo sucedido y me dan toda la razón para seguir reclamando donde me indican que los responsables son la tienda. Por fin doy con un teleoperador amable que me indica como reclamar online desde la página mi vodafone, donde por fin tengo una respuesta oficial. Lamentablemente la respuesta no es satisfactoria porque simplemente indican que es mi culpa arriesgar tanto a la fecha límite de la garantía y no solo no se disculpan sino que me indican que no tengo permanencia con ellos y me señalan un enlacen con terminales nuevos. Primero de todo, yo nunca pedí un swap (terminales que repara vodafone y que claramente se encuentran en mal estado) por mucho que sea su procedimiento no debería ser una obligación para el cliente como mucho una opción. Segundo, no deben poder elegir cuando a ellos les interesa que desactivemos el servicio de buscar el iphone ya que mi terminal que funcionaba perfectamente nunca lo me lo solicitaron. Y por último, yo intento entregar el swap irreparable mucho antes de la fecha de garantía, en la tienda oficial de vodafone en mallorca, informo por el servicio diamante de vodafone y posteriormente todavía con fecha en garantía desde Madrid donde tengo no uno, dos resguardos que lo indican que es a coste 0 y que se encuentra en garantía todavía.Por favor os suplico que me ayudéis a poner fin a este problema que llevo arrastrando desde hace muchos meses con Vodafone.

El pasado 27 de noviembre realicé un envío con Correos Express vía internet con número de envío 6330009331869478 y número de recogida 74580255. Cuando fui a pegar las etiquetas descargadas me di cuenta que había intercambiado los datos del remitente y el destinatario por lo que me puse en contacto telefónico con Correos Express.La persona que me atendió me dijo que no podía modificar el envío pero que lo podía anular. Así lo hizo y me indicó que contactase con Correos Express vía formulario web para comunicarles lo que había pasado, que el pedido había sido anulado y que solicitase la devolución del importe del mismo cargado en la tarjeta.Pues bien, a día de hoy y tras contactar más de cinco veces veces vía web y otras tantas vía telefónica, no se me ha hecho la devolución del importe del envío cancelado.El último intento de contacto con Correos Express ha sido mediante correo electrónico a la dirección correosexpress@correosexpress.com (el pasado 25 de Enero) tal y como recoge el aviso legal en https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/aviso-legal en el apartado de resolución de incidencias, reclamaciones e indemnizaciones, obteniendo el mismo resultado que en los intentos mediante el canal telefónico y la web señalados en este mismo apartado, es decir, el silencio como respuesta.

El pasado 22-1-18 realizé la compra del terminal LG Q6, en concreto el modelo LM700A, según la descipción en la web de la empresa(tengo guardada la página que lo demuestra), el móvil disponia de la tecnología NFC, y ese fué el motivo por el que lo adquirí.La sorpresa fué al recibirlo el 25-1-18, e intentar de todas las formas posibles activar el NFC, despues de consultar muchos foros y manuales, descubrí que el modelo LM700A no dispone de NFC.Una vez comprobado que el error es la informació que ofrece la empresa sobre el terminal, intento ponerme en contacto con ellos, para poder solucionarlo. Estoy contento con el modelo, por lo que propongo que se haga un cambio de por le modelo LM700N, ofrecido en su web, y pagar la diferencia.El motivio de la reclamación es que la empresa no se pone en contacto con migo, ni existe un teléfono al que llamar para poder reclamar, la empresa se limita a contestar un correo diario, con la única propuesta de que yo envíe el terminal y después de comprobar que no se haya usado y esté en perfectas condiciones, devolverán el importe del terminal, pero no los gastos de envío.Después de esto he intentado por medio de varios correos que me atienda, ya que no veo justo que tenga que pagar dos gastos de envío (envío más devolución), más un tercero si quiero adquirir el modelo LM700N, ya que es un error suyo

......DPD....=05217996015012=05217996015192..=B2C0521799601500720180122..QUEDAN...=05217996015007=05217996015193......-11:20h Llama el repartidor de SEUR 610130100. Que en 10' estará en chalet. Digo que sí, pero estoy en el pueblo. No sabe dónde es y nos veremos en banderas.-Mi esposa y yo pagamos y recogemos los bocadillos del almuerzo. A toda prisa vamos al lugar (entrada urbanización).-11:34h. No está. Llamo al 610130100. Aparece en furgoneta blanca sin distintivo SEUR. Que nos da los paquetes y le firmamos allí. ME NIEGO. Soy discapacitado (vé tarjeta en parabrisas). Que haga su trabajo y lo entregue en puerta de chalet (su obligación). Voy delante. 500 m después llegamos a entrada de chalet. 11:40h. Baja bultos en carretera (2 plantas frágiles) entre la maraña de bultos. Uno lo deja boca abajo. Y le digo que eso no es puerta de chalet. Allí no hay puerta. Yo con mi bastón. Mi esposa con el suyo. Que no le da la gana que los bajemos nosotros hasta la puerta (10 peldaños). Empiezo a grabar y se lo digo. Que me den por el c... a mí y a la grabación. Que pongo una reclamación a SEUR. Que se la suda. Empezamos a bajar y el dice: para evitar más problemas los baja que lo hace para darle de comer a sus hijos. Le digo que si no sabe hacer su trabajo que se dedique a recoger aceitunas. Me llama cabr.., cuidado estoy grabando lo siguiente sera Guardia Civil.-Abajo, frente a puerta, donde están los bultos, pide mi Núm DNI. Se lo digo. Provoca: llame a Guardia Civil. Voy a hacerlo. Me para: Lo haré yo y marco 062. Digo: Perfecto. No es 062 ¿Le doy Núm de Teniente de Ondara?. Se raja!!! Otro día. Le grito: salga de mi propiedad y jamás vuelva.-No firmé albarán alguno (ni en máquina) ni él me dió ninguno.-Paquetes en mal estado (hemos arreglado las macetas y puesto la tierra dentro otra vez).-Grabación a su disposición.

Hace unos meses contrate el servicio de Telefonia fija + ADSL + telefonia movil con Jazztel.Realice una portabilidad desde Movistar hacia Jazztel, me enviaron por SMS un enlace para descargar mi contrato en PDF.En dicho contrato, unicamente figura penalización por no finalización de la portabilidad.Complete la portabilidad...Despues de unos días probando Jazztel, me acogi al derecho de desestimiento ya que el servicio no me convencia, y volví de nuevo a Movistar.Al cabo de los días Jazztel me realiza un cargo en cuenta de 183,53€, el cual devuelvo de forma inmediata.Trato de contactar reiteradas veces con Jazztel, pero en decenas de ocasiones me comentan que solo me pueden atender si deseo pagar, que no es posible realizar reclamaciones, las pocas veces que alguien accede a pasarme con el servicio de facturación para tratar de solucionar algo, la llamada se cuelga antes de que me antiendan, o mientras me estan solicitando datos de forma un tanto misteriosa...Hoy he recibido en mi domicilio una carta conforme he sido añadido al fichero de ASNEF por impago de dicha factura, he llamado de nuevo a Jazztel, me ha comentado el chico que por lo menos pagara los 12,70€ que era un concepto no relacionado con ninguna penalización, así que he realizado le he facilitado los digitos de mi tarjeta para que pudiera realizar el cobro de dicha cantidad, para que posteriormente como me habia indicado, pasarme con el departamento de facturación, al cual le he dedicado varios minutos a explicar todo mi caso al detalle, para que nada más terminar, me pidiera DNI y mi nombre y sutimente antes de poder contestar, de nuevo me cortan la llamada...

Devolví el recibo de una factura de Yoigo porque abusaron en el importe. Por 10 días de factura me han cobrado 36€. La cuestión viene de tiempo, yo ya les hice una reclamación vía la OMIC, porque me hicieron una instalación en la puerta de la entrada de casa y durante 2 meses estuve reclamando que la instalación ahí no podía estar con todos los cables colgando. Como no tenía respuesta lo reclamé a la OMIC, y me contestaron diciéndome que como ellos no lo podían solucionar, que me dejaban libre para irme a otra compañía sin penalización y que me abonaban 60€ por las molestias de tener la instalación en un sitio donde no correspondía. Luego me pasan un cargo de la factura de octubre de todo el mes cuando yo solo llegué a estar con ellos, según los detalles de su factura (que ya no sé si es correcta o no) solo estuve con ellos hasta el día 10 de octubre. Yo no me niego a pagar la parte proporcional, pero no los 36€ que me piden, por ello devolví el recibo y ahora me llaman que me van a meter en una lista de morosos y no se que historia.

En la factura de Vodafone del pasado 1 de diciembre de 2017 figuran tres llamadas que no hicimos al número 11887 identificado como “Esto es Marketing” y que nos han sido facturadas con los importes de 0,1800 €, 4,926 € y 8,698 € (IVA no incluido).Solicitamos que Vodafone nos abone los mencionados importes al no haber realizado nosotros las llamadas.El titular de la factura es Amalia Rodríguez C.Gracias.

El motivo de mi reclamación es el cobro, por parte de la empresa VODAFONE ESPAÑA S.A.U., tal y como aparece en la factura que se adjunta - periodo de facturación desde el 08/10/2017 hasta el 07/11/2017 -, de una cuota de suscripción semanal indicado en el apartado OTROS CARGOS - PAGOS A TERCEROS de 5,99 EUR/SEMANA bajo el epígrafe “PAGOS A TERCEROS - PLAYWEEZ, la cual fue dada de alta automáticamente en mi teléfono móvil sin mi consentimiento el 24/10/2017, sin conocer ningún término contractual e incluso sin conocer de su existencia. En cuanto compruebo el cobro indebido, llamo a VODAFONE para dar de baja este servicio o suscripción inmediatamente, por lo que cancelan la suscripción y restringen la mensajería Premium. Una vez cancelada supuestamente la suscripción por teléfono, les pido la devolución de cantidad indebidamente cobrada, pero me dicen que para recuperar el dinero debo dirigirme a la empresa suscriptora, es decir PLAYWEEZ, empresa de la que no he tenido noticias hasta ahora, no tengo contrato con ellos ni relación alguna, siendo exclusivamente cliente de VODAFONE, la cual activó esta suscripción sin mi consentimiento y luego la desactivó tras mi reclamación telefónica. En consecuencia, se ha cobrando esta cantidad en la factura que se adjunta, y me percato de que VODAFONE sin mi consentimiento ha activado o contratado este servicio con un simple envío de SMS para el pago a otra entidad que desconozco su origen y actividad (PLAYWEEZ). En resumen la empresa VODAFONE me ha cargado unilateralmente sin mi consentimiento la cantidad total de 5,99 euros (más 21% IVA) en concepto de pago a terceros. Por todo ello, solicito la devolución automática de dicha cantidad.

Buenos días:Me pongo en contacto con ustedes debido al cobro INDEBIDO que se me ha realizado en mi factura por unos servicios llamados “GAMEIN”En concreto, este cobro asciende a la cantidad de 47,88 euros y temo, según me han dicho desde mi compañía telefónica (VODAFONE), que en mi próxima factura se me volverá a hacer un cargo de otros 11,97 euros.He procedido a dar de baja esta supuesta suscripción y bloquear este tipo de “servicios” para futuras ocasiones.Pero solicito y EXIJO que se proceda a la devolución de los cobros realizados y que se vayan a realizar pues esta supuesta suscripción no se ha realizado con MI CONSENTIMIENTO.EN NINGÚN MOMENTO, repito EN NINGÚN MOMENTO, he aceptado ni he introducido mi número de teléfono para solicitar este “servicio” que además de no estar interesada en él, he podido comprobar con una búsqueda rápida en internet, que son y han sido muchos los afectados con este tema.Cito algunos artículos del Código Civil.El artículo 1254 del mencionado Código Civil dice lo siguiente “El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra y otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio”.Por mi parte, queda patente que ni se ha contado con mi consentimiento ni se me ha prestado ningún servicio, pues se puede comprobar que no he hecho uso en ningún momento de los “servicios” que prestan al realizar la supuesta suscripción.Por su parte el art. 1.258 del Código Civil dispone que “Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley”.Aquí queda de nuevo claro que se necesita mi consentimiento (el cual no ha habido) y que se debe actuar CON BUENA FE, que queda en evidencia que no ha existido en la supuesta suscripción ni conmigo ni con la infinidad de personas que se encuentran en mi misma situación.Por todo lo expuesto,EXIJO SE PROCEDA A LA DEVOLUCIÓN DE LOS COBROS INDEBIDOS EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE PUES DE LO CONTRARIO PROCEDERÉ A TOMAR LAS MEDIDAS QUE SEAN OPORTUNAS PUES YA NO ES LA CANTIDAD “ESTAFADA” SINO EL MALESTAR Y LA PROFUNDA INDEFENSIÓN EN LA QUE ME SIENTO.Esperando prontas noticias,Saludos.

Soy otro afectado por esta practica mafiosa de los Pagos a Terceros de Vodafone.Me llega este mes de enero 2018 la factura de Vodafone One Fibra ONO 50 Mb Móvil por un importe total de 110,98€.El 28 de diciembre 2017 a las 15.27 recibo un mensaje que ponía que había hecho una suscripción a Zaplium de 14.99 mensuales y si quiero información o darme de baja llamar a un número de Zaplium o a Vodafone. He llamado enseguida a Zaplium,me han dado de baja y me han dicho que no iba a tener ningún cobro.He llamado también a Ono -Vodafone, he explicado el problema pero me han dicho que ése también tenían problemas con el sistema y que llame dentro de 3 horas.Cosa que he hecho,pero me han tocado llamadas de hasta 20 minutos de espera(cómo 5 llamadas). Hablo al final con una operadora. Me dice que va a desactivar la suscripción, los pagos a terceros (cosa que yo sabía que tenía desactivada) y que no me iban a cobrar nada.Pero sorpresa, en la factura de este mes me cobran 14,99 por un servicio que no he disfrutado (ni se lo que es Zaplium)Al llamar al servicio de atención al cliente se me dice que tenia la opción de Pagos a Terceros activada y que con cualquier click me ga podido oasar esto. Cuando les digo que nunca he pedido tal servicio, y que quiero reclamar el importe cobrado indebidamente, me hacen entender como a todos los demás afectados que no sé utilizar mi móvil. Peor aun, hoy el 8 de enero de 2018 el servicio de atención al cliente me han dicho que no puedo reclamar los 14.99 euros.Con un simple CLICK, por error o desconocimiento, en un anuncio o una app se me han activados servicios de pago a terceros sin que yo haya dado mis datos y ni mucho menos mi consentimiento, y sin ni siquiera haber podido leer y/o aceptar las condiciones de dichos servicios no solicitados.Vodafone nunca me notificó que se me había activado POR DEFECTO un servicio de pagos a terceros en mi móvil que podría permitir este tipo de **bleep** sin mi consentimiento. Se trata claramente de un DOLO, (voluntad consciente y no coaccionada de ejecutar u omitir un hecho lesivo o peligroso para un interés legitimo de otro, del cual no se tiene la facultad de disposición conociendo o no que tal hecho esta reprimido por la ley.) llevado a cabo por la empresa Vodafone. Esta conducta fraudulenta esta prohibida por la ley. Reitero aquí mi reclamación para la devolución inmediata de esos gastos indebidos, no consentidos y perfectamente ilegales. Indica qué solución esperas para tu problemaEl reembolso total de dicho cobro ya que yo no he dado dicho consentimiento.Cuantía de lo recla