Últimas reclamaciones

En abril me mudé de domicilio.Aprovechando el cambio, llamé a Telefónica para darme de alta en Telefónica y darme de baja en Tuenti. Telefónica/Movistar me confirmó telefónicamente que se encargaban del cambio de portabilidad y de la baja de Tuenti, así como del alta en Movistar.La antigua línea Fija que tenía con Tuenti era 91-027-20-40.La nueva línea Fija con Movistar es 91-385-74-06.Sin embargo Tuenti me sigue cobrando la línea, es decir que no fui dada de baja y Movistar me cobra las 2.Asimismo, en el paquete que contraté con Movistar (FUSION), se me aseguró que pagaría en torno a 50 euros por todo, y que se me regalaba una 2ª línea de móvil sin coste alguno (este segundo número es el 682-450-334), sin embargo me están cobrando un coste de aproximadamente 7'5 euros al mes.Llamé por teléfono y me lo han vuelto a cobrar bajo concepto VTA.Ya he puesto esta reclamación por varias vías. Esta es la respuesta:Estimada Nuria :En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.En relación a tu consulta, Le informamos de que hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna en nuestros procesos de tarificación, siendo correcto el importe facturado en concepto: tienes dos contratos , uno de ellos tienes contrato DUO linea fija +Fibra 600 Mb, -llamadas a fijos nacionales ilimitadas y llamadas a móviles nacionales (500 min/mes sábado y domingo, 50 min/mes de lunes a domingo, coste mensual de 69,70, este contrato no es Fusión porque no puedes tener dos con el mismo DNI y tienes contratado otra linea con Fusion Series:Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional.Fibra 600 Mb simétricos.Una línea móvil con 5 GB de datos, llamadas ilimitadas de ámbito nacional y roaming.Una segunda línea móvil disponible con 200 MB de datos, llamadas de ámbito nacional a 0 céntimos/minuto (coste de establecimiento de llamada no incluido) y roaming.Roaming incluido en líneas móviles: Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega (excepto llamadas internacionales).Los paquetes de televisión Partidazo, La Liga 123, Series, Movistar+ en dispositivos, Grabaciones y Últimos 7 días.Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión en www.movistar.es.Atentamente te saluda, Elizabeth / Atención al Cliente movistar.esPor lo tanto no he obtenido respuesta de los problemas que estoy reclamando ni solución a los mismos.

El motivo de la queja reside en que inicialmente, tras causar baja en Yoigo, se genera un cobro de 181,5€ pero sin envío de Factura previa para conocer el concepto de la misma. Se realizó una reclamación donde el teleoperador me indicó que se me iba a devolver el dinero mediante ingreso en un plazo de 20 días, tras pasar dicho periodo y no recibir respuesta a la reclamación, ni el ingreso de la cantidad acordada, llamé y me indicaron que el cobro se había compensado y que se había generado una nueva factura de 150€, con motivo de una mala facturación por parte de Yoigo donde habían cobrado el IVA duplicado en la factura anterior, de nuevo sin envío de Factura previa para conocer el concepto de la misma. Este hecho está reconocido mediante email y conversaciones grabadas. Tras esto, se intentó conseguir por todas las vías posibles la factura. En primer lugar, vía email, una vez aportados todos los datos requeridos, dejaron de contestar a los mismos, no facilitándome la factura. En segundo lugar, por vía telefónica, donde me indicaron que mediante esa vía no podían facilitarla, sino que probase con otras opciones. En tercer lugar, mediante la página de duplicado de facturas, donde tras solicitar todas las facturas generadas durante todo el año se me indicó que no se había encontrado ninguna factura. En cuarto lugar, mediante Facebook, donde no he recibido ni tan siquiera respuesta. He insistido mediante email en varias ocasiones y sigo sin responderme a los emails y sin facilitarme la famosa factura. Además de las distintas versiones del concepto de la factura según el teleoperador de turno que sólo sirven para liarlo todo más si cabe. Las consecuencias del error de facturación por parte de Yoigo, ha conllevado que ustedes, sin pasar el nuevo cargo corregido mediante cobro en mi cuenta bancaria, hayan mandado a una empresa de impago para reclamar un cobro que no se ha pasado en ningún momento por el banco, por lo que no ha existido un impago, sino una serie de errores consecutivos por parte de Yoigo y la desatención cada vez que he tratado de solucionar el tema por diversas vías, donde mi única finalidad ha sido solicitar la factura para conocer el concepto y abonarla. Tras la pasividad de todos los responsables de cada uno de los pasos que he llevado a cabo, decidí realizar dos reclamaciones más a Yoigo, solicitando la factura en un plazo de 10 días a un correo determinado, donde actualmente sigo sin recibir la factura y reclamaciones que siguen sin respuesta ni atención para variar. La empresa de cobro ISGF no ha sido capaz de ponerse en contacto con la persona autorizada tras facilitarles dos números de teléfono para comunicarse con el mismo, porque ISGF presenta problemas con su línea telefónica cuando llama, hecho que consta en una llamada por parte de ellos y cada vez que llaman, al descolgar, no existe respuesta de ningún tipo por parte de ISGF y hay llamadas grabadas que lo demuestran. Finalmente llegó a mí una carta donde se me indica que el día 29/07/2019 ustedes han solicitado el alta de mis datos personales en el fichero ASNEF y simplemente indicarles que si no se ha realizado un cobro por parte de Yoigo por importe de 150€ en mi cuenta bancaria, como es el caso y puedo demostrarlo, no existe impago alguno, por lo que los pasos a seguir que está llevando Yoigo desde el minuto uno son erróneos y de dudosa moralidad.Adicionalmente, indicarles que, si finalmente se dan de alta mis datos personales en el fichero ASNEF por incompetencia absoluta y desatención de mis derechos por parte de Yoigo, se va a llevar a cabo una denuncia y solicitud por compensación de daños y perjuicios hacia mi persona por parte de las empresas de Yoigo e ISGF debido a que en ningún momento me he negado a abonar la cantidad de 150€ y a que ustedes no han pasado ese cargo por el banco y no han facilitado la factura del mismo. Por ello, solicito la resolución ipso facto del problema por el bien de las partes implicadas.

Llevo mucho tiempo con Vodafone ya que lo tengo contratado en mi domicilio y en mi negocio.tengo varias cosas contratadas líneas moviles,en casa y television con futbol en el negocio.el importe de mis facturas correctas mensual es de 377€ aprox.con mis descuentos de un año(tengo conjunto mi domicilio y el negocio).A partir del periodo de facturación 8/2/19 al 7/3/19 me empezaron a cobrar en la primera factura 741,45€ y asi hasta 4 facturas mas ya que me han cobrado el doble en todo y quitando los descuentos que tenia cuando son de un año entero.He estado llamándoles por teléfono para resolverlo ya que a dia de hoy solo e pagado la factura del mes anterior que estaba correcta pero las anteriores no y me dicen que les tengo que pagar 2500 euros de deuda que tengo de estas facturas que les e indicado ,cuando si hay una deuda porque esos meses no he pagado pero seria de bastante menos corrigiendo las facturas correctamente.Las personas que me atienden por teléfono ven claramente los errores pq esta todo cobrado mal pero lo mandan a facturación y lo rechazan y no lo entienden porque, pero debido a esto la deuda esta creciendo cosa que no quiero y los daños son que me han cortado las líneas varias veces y me las acaban reconectando al de dos días sin servicio porque ellos ven el error pero no se corrige y me siguen reclamando los importes que quieren.ayer mismo llame de nuevo y la señorita de muy malas maneras me dijo que pagara ya ese importe y ya cuando ellos lo vieran me devolverían la parte incorrecta vamos mas de 1000 euros cuando yo ese dinero no lo tengo para poderlo pagar ahora mismo.quiero que esto se resuelva de una vez porque el importe aun siendo el correcto va elevándose y no quiero que se haga mas grande solo que se corrija todo y pague mi deuda correcta y no lo que quieran ellos cobrarme.Ademas quiero dar de baja la tele futbol de mi negocio a partir de septiembre y me dicen que no me dan de baja nada hasta que no pague la deuda indicándoles que lo que tenga de alta hasta el dia de hoy me lo cobren pero no me parece normal que no me dejen dar de baja un servicio de ellos para un futuro ya que no me estoy llendo de la compañia

1_A finales del año 2018, vi que se me había asignado un numero de lñínea móvil 647711705, del cual no había contrtado dicho servicio y se me fue cobrando una cantidad minima por dicha línea sin hacer uso de ella.2_La consecuencia es que hasta Marzo 2019, que fue cuando lo notifiqué personlamente 8previamente lo hice via telefónica a Vodafone en el teléfono 123, pero me dijeron que contraté dicho servicio en la Maquinista, cosa que no fue así) en la tienda Vodafone del C.C. La Maquinista de BCN, tenía un servicio que no contraté y que se me cobró durante meses. En la tienda notifiqué que despareciera dicho nº de mi factura y que se abonara o descontara la cantidad (era menos de 30€) cobrada por un servicio no contratado ni usado. El número sigue apareciendo en mi factura y consta de que tengo idcho servicio y no es así. Tampoco seme ha descontado dicho dinero.3_Pasos seguidos: Llamar al 123,ir a la tienda Vodafone que me indicaron,y rdcientemente ir a otra tienda oficial del Carrer Gran de Sant Andreu de BCN

Realizamos la solicitud de portabilidad con DIGI el día 22 de julio de 2019, contratamos el paquete fibra (con numero fijo a portal de jazztel) y dos lineas móviles ( tambien a portar de jazztel).La fibra que es la que tiene permanencia cuando la contratas y se supone que esta en el mismo parque o pedido, me la instalaron el mismo dia sin haber todavia efectuado la portabilidad del numero fijo, el día 25 se hizo efectiva, pero las tarjetas sim no llegaban, ante esto me puse en contacto con ellos y me facilitaron el numero de seguimiento de correosexpress y me dijeron que no las habia recibido por no haber estado en casa, cosa que comprobé posteriormente y no era cierto ya que ni en la pagina de seguimiento de correosexpress ni en mi buzon habia ninguna evidencia de ello.Intente contactar con ellos nuevamente el viernes 26 via twitter ya que por telefono en correosexpress era imposible y me ambos (DIGI y correosexpress) me dijero que estabab gestionando con la mayor urgencia posible.El lunes 29 me volvi a poner en contacto con DIGI para ver que pasaba y me seguian dando largas, con excusas como y cito palabras textuales de uno de sus operadores Mihail que por fallo técnico era imposible comprobar los datos desde sus sistemas y que se pondria pernalmente en contacto conmigo al dia siguiente, cosa que no hizo.Los dias pasan y tras varios correos cruados en twitter, no me dan solucion y sigo con el servicio de fibra del cual no me puedo dar de baja ya que tengo permanencia y sin lineas moviles.Una solucion que me propusieron era debido a la imposibilidad de recibir las tarjetas SIM, la imposibilidad por su parte de entregarlas, podia cancelar la portabilidad móvil y acercarme a una tienda fisica de DIGI. A lo que me negué ya que he cobtratado un paquete de fibra con telefono mas dos lineas móviles y no me han asegurado por escrito que si cancelo las lineas móviles me aseguran el mismo precio etc etc, y tambien que el proceso empezaría otra vez..Les ruego puedan desbloquear esta situación.

Desde el 23 o 24 de Julio de 2019, la empresa DIGI envio via correosexpress las dos tarjetas SIM con motivo de una portabilidad, la empresa correosexpress no ha entregado la carta con las SIM y al contactar con ellos no me dan ninguna solucion. En su pagina, en la seccion de seguimiento de pedido solo pone en destino y van actualizando solo la fecha. Desde correosexpress me comentan que sus tecnicos necesitan mas informacion para entregar la carta que nunca se entrega.Les ruego desbloqueen esta solucion ya que ahora misma tengo migrado el servicio de internen con DIGI pero los telefonos con jazztel al no tener las SIM y poder realizar la portabilidad de las lineas moviles. Cada dia que pasa sin las tarejetas me cuesta el servicio de Jazztel que al haber migrado la fibra y no los moviles, la tarifa ha cambiado y se ha disparado.Gracias de antemano.SaludosSamuel

El día 1 de julio Vodafone me ofrece un terminal a pagar 24,5 en 24 cuotas, se hace grabación y se acepta contrato.. y ahora en factura indica 36 cuotas.. quiere cobrarme 300 euros más .. contacto con Vodafone y me pasan de departamento en departamento y no me resuelven nada.. me dicen que en 48 horas me responderán y no me llaman y así hasta hoy 31 de julio desde el 18 de julio que llamo a Vodafone a diario .. espero solucionen de una vez el problema porque yo no pienso pagar 300 euros más de lo pactado porque Vodafone tenga muy poca vergüenza o un descontrol absoluto

Me ha cobrado mi compañia Movistar por dos llamadas supuestamente realizadas a los numeros 11827 y 11811 que nunca se han hecho y que por tanto solo ha salido reflejado en la factura y no en el registro de llamadas realizadas desde mi teléfono móvil, lo cual me ha cobrado 34 euros de más de mi pack fusión y al reclamarselo a ellos me han contestado diciendome que os lo reclame a vosotros que ellos no pueden hacer nada.

La web de aduana, empresa privada www.adtpostales.com contratada por correos, me ha retenido desde el 11 de julio un paquete con numero de envio CP943211797HK, recibí una carta el 18 de julio, envié toda la información por la de aduanas privadas de correos, luego me dicen que mi declaración de que es un regalo, cuyo importe no llega a 20 euros, pues son 20 dolares, no les vale, me piden factura de la web, pago por paypal y foto del interior del paquete, insisto en que es un regalo, que yo he pagado veinte dolares por el envio de la figura, pero nada mas, les envío la factura de la web cuyo importe es 20 dolares, el cargo de esos 20 dolares que me hace paypal, todo esto ya el 29 de julio y hoy dia 30 de julio me reclaman documentacion adicional, sin decirme cual, ni dejarme adjuntarla a su web, lo pregunto por correos atiende en twitter y tampoco saben que pide aduanas, leo en internet que se quedan con decenas de paquetes, mi figura es un REGALO, asi consta quien la envia y así lo dejo reflejado yo en mi declaración y mis papeles, CUYO IMPORTE ES DE 20 DOLARES DECLARADOS POR AMBAS PARTES, REFLEJADOS EN FACTURA, y preteden cobrarme solo por retener el paquete 8 euros por sus gastos de gestión, que nadie les ha pedido, además de bloquearme el envío en la web, de forma que ellos se quedan con mi figura de resina de 30 cm de sailor moon y yo no puedo recuperarla.

Llevo 29 días esperando que Masmovil se ponga en contacto conmigo para que me indique como realizar la devolución del router que me instalaron al hacer una portabilidad el día 1 de Julio de 2019 y que, debido a una contra oferta de Jazztel, cancelé el día 2 de Julio de 2019. Al cancelar, Masmovil me informó que como penalización debía pagar 250€, panalización de la que no me informarón antes, sólo en el momento de cancelar la portabilidad. Después de transmitir mi indignación por esto le pregunte a la operadora que si devolvía el router la penalización era menor y me contestó que devolviendo el router la penalización sólo sería de 150 €, cosa que no me ofreció hasta que pregunté expresamente por ello. Procedí a la cancelación de la portabilidad y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo para realizar la devolución. Veintinueve días después sigo esperando. Durante este tiempo he realizado varias llamadas al 900622497 (MASMOVIL Negocio) en las que me pasaban al departamento de logística con tiempos de espera muy largos, de hasta 1 HORA. Cuando conseguía hablar con ellos en un principio me indicaron que tenían 15 días para contactar conmigo. A punto de pasar ese tiempo me volvía poner en contacto con ellos y me comentaron que no eran 15 sino 30 días naturales, me confirmaron los datos de contacto y que debía seguir esperando. Hoy a punto de cumplir ese plazo de 30 días aún no se se han puesto en contacto conmigo. Yo he intentado en varias ocasiones trasmitirles mi disposición a la devolución del router pero ellos no me han facilitado ningún medio. Prueba de ellos son las numerosas llamadas al servicio de atención al cliente de Masmovil Negocios (900622497) en las que dejé la Reclamación con Número MM750491, la cual pedía que me enviarán copia a mi email solicitándola en el correo negocios@masmovil.com, que es como me dijerón que tenía que pedir la copia y del cual no he tenido respuesta. En el departamento de logística también pedí dejar constancia de mi requerimiento y de las instrucciones de espera que me habían indicado por el cual generaron el registro de llamada número 1148243.