Reclamación por cargos Indebidos

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 676750253Desde el departamento de Atención al Cliente de Vodafone me informan de que tengo dos facturas sin pagar desde que me di de baja con su servicio, con un importe que asciende a más de 500 euros. Una vez que me informan de los cargos que se me hacen, me informan que el grueso del cargo es por penalización por abandono antes del tiempo de permanencia y por el coste de la instalación de la fibra. Si bien, les indico a los comerciales de atención al cliente que en las fechas que se me reclaman estas dos facturas, realicé un cambio de domicilio por dejar el piso en el que estaba alquilado, a una casa en propiedad que acababa de comprar. Por este hecho, se solicitó que se me cambiaran los mismos suministros del antiguo domicilio al nuevo domicilio. Al realizar el cambio, Vodafone me indicó que en el nuevo domicilio, la compañía no tenía el servicio de fibra para poder hacerme la instalación, y que únicamente podían suministrarme ADSL. Ante este hecho, les interrogué qué, dadas esas circunstancia no podría acceder a los servicios de internet a la velocidad adecuada para que funcionara todo adecuadamente, y si el hecho de no poder ofrecer los servicios, se incumplían las condiciones de permanencia y de instalación de la primera instalación del servicio, a lo que el agente que atención esta solicitud me indicó que no, que en este caso, no se me haría el cobro de estas penalizaciones. Ante este hecho, di de baja el servicio y contraté otra compañía que me pudiera instalar fibra en el domicilio y poder utilizar los dispositivos con la fluidez necesaria. Pasados 1 mes, la compañía Vodafone me emitió dos facturas, las cuales no dispongo en mi haber ahora mismo, ya que no me las han facilitado, que ascienden a un total de 500 y pico euros, en el que solamente el consumo de la linea son 26€ por mes, y el resto son del cargo de instalación de fibra y penalización por suspensión del servicio, lo cual me informaron de que no tendría ese coste. Una vez esta situación, se devolvieron esos recibos por ser unas cantidades desorbitadas acorde a lo que se me había informado. Se pone en contacto conmigo Vodafone, y al indicarles lo que había pasado y que había una conversación grabada en el que me informan de lo que expongo, la nueva comercial me da la razón, pero me dice que el compañero me informó mal y que el cobró me lo tienen que realizar. Ante este incidente, le muestro mi desacuerdo a la comercial, de lo cual toma nota, pero no me da una solución.Hasta la fecha de hoy, sigo sin una solución, con el incidente muy serio de que Vodafone ha emitido una carta para ser incluido en el sistema de morosos RAE, con el perjuicio que eso conlleva a mi persona, cuando desde hace 20 años que soy funcionario no he tenido falta de cobro de ningún recibo de ningún tipo. Me he puesto en contacto nuevamente con Vodafone, les he solicitado que me aporte la llamada telefónica donde me indican lo que a mi defensa digo, que es que me informaron que no tenía penalización el abandono del servicio, por no poder darme el servicio contratado, y lo único que recibo es derivaciones hacia otros teléfonos de reclamación, los cuales nadie sabe como proceder al respecto. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me emitan realmente las 2 ultimas facturas de consumo de mi linea, las cuales por supuesto estoy dispuesto a pagar, ya que son el consumo que yo hice de las lineas, pero que por supuesto, no estoy dispuesto a pagar los cobros por Instalación y por penalización, cuando como se indica en la grabación que Vodafone grabó, no se me iba a realizar ningún cobro.Sin otro particular, atentamente.Les ruego que de lo realizado en mi defensa y ante la situación de vulnerabilidad que me encuentro, así como el perjuicio tan grande que me está causando que me hayan incluido en un fichero de morosos, se me ayude a poner fin a esta situación y que la compañía Vodafone proceda de la manera adecuada al respecto y elimine mis datgos de ese fichero, y se me cobre lo que realmente se me debió cobrar en su momento.Atentamente, Samuel Molina Muñoz

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Han vuelto a contestarme la misma respuesta que a mi anterior mensaje. Les indico que les he hecho una petición al respecto para solucionar la disputa entre Vodafone y mi persona y poder dejar las 2 facturas pendientes saldadas y no tener que recurrir a intermediarios judiciales para solucionar este problema. Me pueden decir donde dirigirme para exponer el problema a algun departamento con el que se pueda hablar, ya que ustedes por aquí no atienda a las peticiones legales de datos que el consumidor tiene derecho como tal. Un cordial saludo. Samuel Molina.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 26 de junio de 2023 09H48' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.