Últimas reclamaciones

Buenas tardes:Tras muchas reclamaciones a Movistar, por la gestion que realizaron y reconocieron, dando de baja mis servicios de fijo 983 118 232, fibra y tv, sin mi consentimiento, finalmente, el 17 de octubre, restablecieron mis servicios, y se disculparon por el error cometido, compensándome en mis futuras facturas, hecho que me satisfizo enormemente, pensando que , finalmente, llegamos a una solución al problema.La sorpresa surge, el 8 de Noviembre del presente año, cuando me llama un familiar a mi movil, indicándome que es incapaz de localizarme a través de mi linea fija. Llamo a movistar para comprobar si existe una avería en la zona, y me entero, de que , HAN REALIZADO UNA PORTABILIDAD DE MI LINEA FIJA (983 118 232) A VODAFONE!!!!. Inmediatamente, indico que es imposible, que yo no he solicitado absolutamente ninguna portabilidad, y que alguien la realizado en mi nombre, suplantando mi identidad, y exijo saber que empleado la ha tramitado, para que me faciliten esa grabación, o firma de contrato, y así, averiguar, quien solicitó en mi nombre, esa porta.Movistar elude responsabilidades, y la solución que me da, es solicitar una RETROPORTABILIDAD, de la que me hacen una grabación, y facilitan un código de gestión.Inmediatamente, acudo a una tienda de Vodafone a solicitar información del estado de esa porta, y me encuentro, que en Vodafone, no les consta dicho cambio ni solicitud, ni en ninguna de sus empresas afines (tele2, Lowi, Vof Ono....). Hablo con Movistar, que insiste, en que he solicitado dicha portabilidad. Acudo a la Policia Nacional a poner otra denuncia, por fraude y usurpacion de identidad. He puesto una reclamación por escrito en tienda Movistar a través de la Junta de CyL de Valladolid, y he puesto en conocimiento de Movistar esta situación. Hoy, 11 de noviembre, Movistar se pone en contacto conmigo para indicarme que no pueden hacer retroportabilidad, y , por lo tanto, no pueden recuperar mi número porque no aparece la solicitud de portabilidad, pero, por otro lado, me confirman, que mi línea, fué portada, pero mi línea no aparece en ninguna compañía me ofrecen un alta nueva, y que me olvide del asunto.Solicito, en primer lugar, saber quien GESTIONÓ esa portabilidad, así como la escucha, donde yo la solicito, o algún documento, donde conste, que YO he hecho dicha solicitud. En segundo lugar, exijo, que se me devuelva mi número fijo. En tercer lugar, que se depuren responsabilidades. Todos estos trastornos, en el transcurso de un mes, me han provocado un gran estado de ansiedad, enorme estress que han derivado en un agravamiento en mi enfermedad de Crohn, lo que se ha traducido en una baja laboral de 3 días. Estoy muy cansada de esta situación con mi línea y con Movistar, y quiero ya, una solución definitiva.

hola, realice un pedido internacional por Internet, y fue parado en aduanas, sabiendo de los abusivos precios que ADTPostales de grupo correos impone cuando presta sus servicios decidí tramitar yo mismo la importación de mi pedido. En la pagina de ADTPostales a la que me deriva correos hay una opción que pone 'Quiero tramitar la importación de mi envío' que después de registrarme me dice que no dispongo de envíos activos, acto seguido pulso donde pone 'situación de mi envío ' donde me dice que el código solicitado no aparece en nuestra base de datos, estas dos operaciones las repito a diario, hasta que en el seguimiento de pedidos de correos me dice que el paquete esta en reparto, muy contento presupongo que mi paquete ha pasado aduanas sin problemas, y cual es mi sorpresa que cuando llega la cartera me pide 40 euros por los servicios prestados por correos en la aduana y el 21% de iva, es decir que mi compra es de 80 euros, y tengo que pagar 40 por su maravillosa gestión por supuesto me niego. Lo mejor viene cuando consigo ponerme en contacto con ADTPostales porque su pagina web no es funcional, ni gestiones ni seguir el pedido ni si quiera puedes ponerte en contacto a través de la pagina, te sale un error cuando envías el mensaje, es una pagina de pega, de paja, vamos un callejón sin salida a la que no puedes acceder a los servicios que promete, bueno consigo ponerme en contacto con ellos por teléfono pero tampoco son ellos, es una linea de atención al cliente que me recomienda coger un tren a madrid barajas (soy de alicante) para hablar personalmente con ellos o que lo haga por correo ordinario aunque me aconseja el certificado. Total que no te permiten gestionar tu mismo el tramite aduanero que es un minuto con el acceso clave y un numero de cuenta, que necesitas el numero de partida sumaria para hacer el tramite y solo ADTPostales te lo puede facilitar y para ello has de personarte en madrid o comunicarte por correo con ellos según me dicen en atención al cliente y todo esto por supuesto antes de 15 días porque si no el paquete se devuelve perdiendo yo el dinero, y con una risita me dice que como maximo tardan 60 dias en facilitarme el numero. En definitiva te estafan impidiendo que gestiones tu mismo el tramite de importación te ponen un precio desorbitado por hacerte la gestión y luego te extorsionan con devolver el paquete si no pasas por el aro negándote el numero que solo ellos poseen y que necesitas para hacer tu mismo el tramite.

El día 16 se septiembre de 2019 contraté una tarifa vía app Mi Vodafone, en la cual se me ofrecían llamadas y mensajes ilimitados, 10gb y datos ilimitados en apps de mensajería y en redes sociales.Tras la contratación recibí un mensaje de confirmación de la contratación. El cual tengo como prueba. Durante el mes de octubre tras la comprobación d gasto de datos me doy cuenta que esos datos ilimitados que se me ofrecían en redes sociales y demás no están activos y he consumido casi todos mis datos.Tras varias llamadas al número de atención al cliente solo me dan la solución de activarme un bono de 10gb extra al mes. Pero nunca me dan una razón de que es lo que ha pasado.Me pongo en contacto con ellos a través de Twitter mandándoles como prueba una foto del mensaje que recibí y me dicen que ha sido un fallo, que el mensaje que recibí había sido por error y que esa tarifa ya no estaba activa desde el mes de junio/julio. Pero yo en la aplicación la contraté con las mismas condiciones que venían en el mensaje y además de esto con una permanencia.Les pido que al ser un error suyo deben que darme ellos la solución y que me activen lo que había contratado, refiriéndome a chat pass y social pass o que me devuelvan mi tarifa anterior en la cual pagaba menos, con menos gb pero contrataba a parte el social pass que es lo que a mi me interesaba tener. Y que dejasen de tener en cuenta la permanencia, ya que yo la había aceptado con las condiciones que se me habían ofrecido y que no se estaban cumpliendo. Me siguen diciendo que no es posible activarme tal cosa y sigo sin solución al problema.

Hola, el 31 de octubre volé al extranjero haciendo escala en Suiza. Al llegar no recibí ningún mensaje de coste de mb o de llamadas, así que ingenuamente empecé a escribir por whatsapp. Al cabo de unos minutos se cortó la conexión y no entendía por qué empecé a recibir muchísimos mensajes de haberme sobrepasado en 50 euros de límite(no compendía a qué se refería). Llamé al operador y me explicó que en Suiza no se incluye el roaming al no ser unión europea, yo solo le pregunté que por qué no había recibido ningún mensaje de aviso por parte de jazztel informándome de los precios. No me supo contestar solo me dijo que me cobrarían 50 euros por el exceso en la siguiente factura. Al día siguiente, día 1 de Noviembre, recibo el mensaje con el precio de los mb y llamadas desde Suiza, cuando ya no era necesario.

Hace algunos meses recibí un SMS de Movistar que decía que me había suscrito a algunos contenidos de pago de Emoción, y un link para gestionarlo.No hice caso y no seguía el link por si era una trampa, ya que yo no me había suscrito a ningún servicio.Pero en la factura de setiembre 2019 había un cargo de 10,39 € por “Servicios Emoción”.Entonces investigué y me enteré de que Movistar activa por defecto en cada línea de móvil el servicio “emoción”, que ofrece contenidos de pago. A estos contenidos se suscribe con un simple clic, y se cobran a través de la factura o del saldo del móvil.¡No requiere ni password ni pin, no deja anular un clic por error! Y al contratar una línea, Movistar no avisa de la existencia de este “servicio”.Cancelé las suscripciones y pedí darme de bajo en el servicio emoción. Movistar tardó 2 semanas en cursar la baja. En octubre 2019 todavía había otro cargo por “Servicios Emoción”, este de 13,38 €.Pido que Movistar me devuelva esos importes con el IVA, porque - nunca hice clic para autorizar esas suscripciones (de hecho creo que fue por un virus)- Movistar no ha dado ningún plazo para anular la suscripción- Movistar no avisa de la activación del servicio- considero que es un fraude

Llevo un año y tres meses en Vodafone. Al principio del año pasado me intentaron facturar servicios no contratados por mi y tras muchas horas conseguí que me devolvieran parte del dinero. Me olvidé de lo ocurrido el año pasado y decidí renovar y tan solo el primer mes se me facturó de forma correcta. El segundo mes me incluyeron servicios que no he contratado y por más llamadas, mensajes por twitter y mails que he enviado se niegan a devolverme el dinero así como darme de baja de dichos servicios. Dichos servicios son: Tidal (imposible darse de baja), cinefans y seriefans. Cuando me dicen que me han dado de baja nuevamente me dan de alta. Es una auténtica locura y llevare unos 100 euros pagados de más en todas las facturas erróneas y me he hartado. No puedo dedicar más tiempo a solucionar algo que no quiere ser solucionado. Lo único que me queda hacer es darme de baja y esperar que no me hagan perder más el tiempo. Esperar a que inicien un monitorio para reclamar la supuesta penalización y entonces oponerme al mismo y presentar toda la documentación que he ido guardando por si se daba el caso. Soy abogado del ICAM número 82961 y llevaría el tema personalmente y muy a mi pesar por la pérdida de tiempo que ello supondría. No puedo continuar permitiendo que mes a mes me sigan cobrando servicios no contratados por mi.

Hola, solicité la recogida de 2 paquetes y ya son 3 veces que he concertado dia para la recogida y no han venidoEllos dicen que si han pasado pero yo he estado en casa y no ha venido nadieCuando me trajeron los paquetes no hubo ningún problema pero para recogerlos si, y no es la primera vez que me pasa esta situación

Viajé a EE.UU. (zona 1 y por tanto roaming gratuíto con tarifa en las mismas condiciones que en España según Vodafone establece en su página web) durante el mes de octubre. Aterricé en Los Ángeles el día 13/10/2019 a las 5.00 am y desde ese mismo instante se me comenzaron a tarificar los datos móviles constando éstos como datos extra en la factura. Dado que Vodafone tiene un servicio en el que cuando el cliente llega a 50€ de datos se le desactivan los datos móviles para evitar una factura muy elevada, sólo supe que se me estaba tarificando de esta manera cuando (a los 2 días de llegar a EEUU) recibí un sms de Vodafone diciéndome que había alcanzado los 50€ máximos y me desactivaban el servicio de datos. Llamé en repetidas ocasiones (pudieron ser 20 veces) sin obtener una solución, ya que me decían que hasta que no se generara la factura no se podía reclamar tal cobro. Además, tuve que explicar toda la historia cada vez que llamaba y me atendía un agente distinto y me colgaron el teléfono en varias ocasiones mientas estaban gestionando la solución. Después me llamaban en horario nocturno de EEUU, por lo que yo no podía atender la llamada. La realidad es que además de tarificarme 50€ extras tampoco pude disfrutar de las condiciones de mi tarifa ya que no pude emplear los datos móviles hasta que llegó el día 22/10 y comenzó un nuevo período de facturación. Por supuesto en este nuevo período se volvieron a comenzar a tarificar como extras los datos móviles, por lo que desactivé la itinerancia de datos para evitar un cobro similar (de ésto estoy esperando factura aún, ya que hasta el día 22/11 no se generará). En definitiva, contábamos con el servicio de datos móviles durante un viaje de unos 15 días y no pude hacer uso de los mismos cuando debía estar disfrutando la misma tarifa que pago en España. Considero que debo reclamar por los inconvenientes que sufrí porque aun habiendo pagado mi tarifa (más 50€ de más) no pude ni siquiera disfrutar de mi servicio de datos móviles.Actualmente sigo intentado reclamar la factura y estoy teniendo muchos problemas para ello.

Contraté los servicios de telecomunicación con O2, indicando en varias ocasiones que deseo recibir la factura en papel. cosa que he hecho por correo electrónico y verbalmente en varias ocasiones. Tengo la confirmación de O2 que lo pondrían en marcha pero no ha sido así.Quiero ejercer mi derecho de decidir cómo recibo mis facturas.

Hola, Des del mes de Enero hasta el mes de Agosto, me cobran de más a lo acordado en mi contrato, hasta llegar a cobrar el doble del mes de Febrero al mes de Agosto y no da respuesta alguna a más de 6 meses de reclamaciones via interna. Vodafone ha echo cobros extras por valor de 106.18€ de Enero a Agosto y ha tratado de hace cobros por valor de 58€ después de haber cerrado el contrato. Actualmente, y aun habiendo migrado a Pepephone, Vodafone sigue enviando facturas - Después de 6 meses reclamando sin respuesta y de una ruptura sistematica del contrato por parte de Vodafone, realicé la reclamación bancaria de las facturas de Mayo, Junio y Julio. Reclamo de Vodafone los 48.18€ correspondientes al cargo extra echo en Enero, Febrero y Marzo. A continuación, la descripción de las reclamacions - de las cuales tengo grabación de audio.- 31/3/19 Aviso que se me está cobrando el doble - no me dan numero de ref. No contactan conmigo. 24/4/19 No me aplican descuento, dicta SMS no se desactiva. Pido que me desactiven todos los servicios extra. 24/5 Me dicen que el sistema esta colapsado, no pueden ayudarme3/6 Abril y aun me han aplicado 33 euros. No se esta aplicando el descuento. Error del sistema. Me atiende Ldiazru1 8/7 Luis Fernandez , Tiene mi contrato, va a poner una reclamación. 82789683 - No se esta aplicando decuento - Evidencia duecuento 50 1octubr 2018 - 11'98+iva Procedimiento - contratación - revisa la oferta - el decuento se ha aplicado en el sistema pero no consta en factura Respuesta esperada Martes o miercoles 16-17 julio 18/7 Reclamació 82789683 - incumplimento contrato Vodafone cobro 50% más y cobro roaming 83091192 1/8 Otra reclamació 84072853.