Cese de contrato de permanencia por incumplimiento de contrato al no dar el servicio contratado

Hola, después de ser cliente de vodafone durante más de 15 años los ultimos meses (abril-mayo) tuve constantes incidencias en el servicio de internet en mi domicilio. El día 20 de abril comencé abriendo una incidencia por cortes en el internet constantes y no disponer del servicio durante más de 3 horas. Las incidencias se prolongaron hasta el día 24 de mayo casi cada día, poniendo en riesgo mi puesto de trabajo con cortes en reuniones con jefes, empleados y clientes ya que realizo mi trabajo desde casa. Tras aproximadamente 20 incidencias en días consecutivos, incontables llamadas y 5 técnicos que se personaron en mi casa no sabían solucionar el problema o no podían dado que el cableado corresponde a otra empresa a la que ellos alquilan para supuestamente darte un servico. Tengo que decir que hubo varias ocasiones en las que el técnico que tenía que acudir a mi domicilio ni si quiera llegó a personarse.Por ello tuve la necesidad de contratar los servicios a otra empresa para poder realizar mi trabajo con normalidad y sin riesgo de que me perjudicase personalmente en el ambito laboral.Cesé mi contrato por incumplimiento de este por parte de VODAFONE ya que no me daban el servicio contratado. me comuniqué con soporte técnico de VODAFONE en varias ocasiones y me dieron la razón, a parte de pedirme disculpas y decirme que me devolverían el dinero por las molestias causadas.Ahora me reclaman el pago por INCUMPLIMIENTO de contrato por portabilidad a otra empresa dentro del plazo de permanencia (1 Año).Adjunto correos con soporte de VODAFONE y capturas de todas las incidencias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 26 de junio de 2023 10H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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En las fotos que adjunto está el ticket abierto de las incidencias con VODAFONE. Eso no es suficiente? Quieren que ponga mi Dni aquí público?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 18H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Aquí tienen el dni en la imagen adjunta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 18H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No pido que se me devuelva el dinero. La reclamación para que se anule la deuda de permanecía por portabilidad (estando yo al corriente de todos los pagos hasta la fecha) dado que es porque NO han RESUELTO la INCIDENCIA (tras más de 1 mes abierta) por lo que no me dan el servicio contratado y que necesito para trabajar. Habiéndoos concedido el plazo deMás de un mes para resolver la incidencia y sin resultado poniendo mi trabajo en riesgo por vuestra falta de profesionalidad e incompetencia de vuestros trabajadores. Que pretendían que continuase pagando el servicio que no me estaban dando por el contrato de permanencia?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 28 de junio de 2023 13H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 3 de julio de 2023 12H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No es una imposibilidad dar el servicio, pero si ha sido una imposibilidad darlo sin incidencias y sin estabilidad durante 37 días seguidos. Me parece que lo de la interpretación de imposibilidad del servicio lo dejáis muy abierto para poder ampararos en eso y si vuestros propios compañeros no registran la incidencia bien también así podéis reclamar al cliente cosas de las que vosotros tenéis la culpa. Claro si no está registrado… Publicar los chats con las incidencias registradas y a ver si disteis servicio o no!! A parte NUNCA solucionasteis la incidencia, NO SE RESOLVIÓ EN 37 días y 5 técnicos en mi casa y NADIE sabía arreglarlo, ni dar una solución. El servicio estaba contratado para que una persona que ejerce en su domicilio y no ha tenido la posibilidad de hacerlo suponiéndole esto un problema, incluso un peligro para su trabajo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 5 de julio de 2023 12H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Pero si en esta misma reclamación os he puesto 3 veces el DNI!!! Ni si quiera os leéis el hilo de mensajes?? Igual que cuando he tenido la incidencia!! Entre un técnico y otro ni si quiera leeros lo que pasa. Dejáis bien claro como trabajáis y lo poco que os importa la gente y el mal servicio que dais.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 7 de julio de 2023 06H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.