Últimas reclamaciones

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Keio Sector: Telecomunicaciones MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Cargo no reconocido, deficiencias graves en la atención al cliente y falta de transparencia contractual. HECHOS 1. He recibido un mensaje de texto en mi teléfono móvil en el que se me reclama el pago de un supuesto importe “impagado” de 22,90 €, con carácter urgente (72 horas). Dicho cargo no lo reconozco, no ha sido autorizado por mí y no se me ha facilitado factura, contrato ni explicación alguna que lo justifique. 2. El único servicio que tengo contratado con Keio es una fibra de 600 MB, contratada el 12/08/2025 y pagada íntegramente de forma anual, por lo que no existe deuda pendiente ni por importe, ni por periodo, ni por concepto. 3. A pesar de tener el servicio contratado y pagado, este no aparece reflejado en mi área de cliente, lo que supone una falta de transparencia y una gestión contractual deficiente, impidiéndome acceder a información básica sobre mi contrato y facturación. 4. En relación con la atención al cliente, la empresa facilita el número 911 987 523, que ofrece únicamente una locución automática sin posibilidad de atención personal. Dicha locución deriva a un número de WhatsApp (621 602 341) gestionado por un supuesto chatbot que entra en un bucle cerrado sin solución, impidiendo realizar reclamaciones, solicitar aclaraciones o ejercer mis derechos como consumidor. 5. Esta situación me coloca en una clara situación de indefensión, pudiendo constituir un incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y usuarios, así como de las obligaciones de las empresas de telecomunicaciones en materia de atención al cliente y transparencia. SOLICITO • Que se declare improcedente el cargo reclamado de 22,90 €. • Que se inste a la empresa a anular cualquier reclamación económica no justificada. • Que Keio regularice la información contractual en el área de cliente. • Que se valore la posible infracción por no disponer de un servicio de atención al cliente efectivo, accesible y real. Adjunto, factura la fibra, el único servicio contratado y pagado de forma anual

Descripción de la reclamación: Me dirijo a la OCU para interponer una reclamación formal contra ENDESA ENERGÍA, S.A.U. tras haber recibido confirmación oficial por su parte (vía correo electrónico de su DPO) de que mis datos personales han sido víctimas de una brecha de seguridad detectada el 6 de enero de 2026. Según reconoce la propia compañía, el incidente ha permitido el acceso no autorizado y la exfiltración de categorías de datos altamente sensibles, entre los que se encuentran: mi nombre y apellidos, número de DNI, datos de contacto (teléfono, email, dirección) y, eventualmente, mi número de cuenta bancaria (IBAN). Lo que solicito: Al amparo del Artículo 82 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que establece el derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios materiales e inmateriales derivados de una infracción del Reglamento, solicito: Una indemnización económica por daños inmateriales (daño moral) derivados de la pérdida de control sobre mis datos personales y el riesgo manifiesto de suplantación de identidad y uso ilegítimo de mis credenciales financieras al que he sido expuesto de forma permanente. Que Endesa asuma la responsabilidad por la falta de diligencia en la custodia de mis datos, especialmente considerando que soy un antiguo cliente y mis datos deberían haber estado bloqueados o bajo medidas de seguridad reforzadas. El abono de los gastos que puedan derivarse de las medidas preventivas que me veo obligado a tomar (como servicios de monitorización de identidad o gestiones bancarias). Adjunto como prueba el correo recibido de Endesa confirmando la filtración.

Desde el fin mes de septiembre me dicen la empresa que tengo con ellos la batería virtual que no está leyendo ( bien las placas ) ,me están llegando unas facturas mul elevada de luz que las placas no vam bien que tienen que ir a revisar lo que intalado he estado llamando a vosotros pero me dieron un teléfono de otra empresa xk dicen que ya la vendieron y es imposible que lo cagan el teléfono .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación fotovoltaica que me pusieron lleva desde el 24 de octubre sin funcionar correctamente. Desde el 24 de octubre hasta el 22 de diciembre no ha funcionado. En diciembre rearme la instalación y ha estado funcionando días sueltos. Desde el 14 de diciembre hasta el día 18 ha estado sin funcionar. Da errores del inversor, de la toma de tierra y otros. La primera quincena 15 de noviembre se pusieron en contacto conmigo para concertar una visita. Esta quincena de noviembre yo me encontraba fuera de España y no pude recibir el mensaje hasta el día 14. Ese mismo día contesté su correo y les hice saber que ya estaba a su disposición para que vinieran cuanto antes. He reclamado, desde ese día, dos veces por teléfono y una por correo electrónico para concertar la visita. A día de hoy (19/12/26) no he recibido respuesta. Creo que tener una instalación desde mediados de octubre sin funcionar no es aceptable. Me habéis comentado que eso no afecta al importe de la factura, pero s que afecta a la garantía de los equipos. Ya tuve un problema con la batería y se me pasaron 4 meses d garantía sin darme una respuesta, y con este otro tema ya llevamos 2 meses y medio. SOLICITO Que se me atienda la reclamación y que se pongan en contacto conmigo, si puede ser la semana que viene mejor, para solucionar el problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en las facturas numero mc250010600686, mc250011803145, mc250013014398 ymc250013744820 de telecomunicaciones están incluidos unas suscripciones a Topmusictv y Comedyfa desde el 17-08-2025 hasta el 8-11-2025, por importe total de 99,84€ que no hemos subscrito. También se ha producido un cambio de titularidad desde la factura mc250011803145 que no se ha solicitado. SOLICITO La devolución de dicho importe y el cambio de titularidad como estaba en la factura mc250010600686 de todas las facturas posteriores. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola m, número de pedido 633147419 no estoy de acuerdo con la solución debido a que cuando la gira de aventura me pasó que la boleta llegaron desde dé ver empezó el concierto, pero como la compré súper barata no hice reclamaciones, pero en este caso la boleta cuenta 347,80 si quiero el reembolso, porque no la puedo revender al menos precio que la compre ni más caro por lo que yo salgo perdiendo no me puedo fiar de una empresa que ya me quedó mal y la e comprado por confusión, una vez que me di cuenta al momento intenté cancelarlo pero no puedo, ya fui al banco solo me falta hacer la denuncia, denuncia que voy hacer por estafar que es esta compañía, esta mañana la chica me dijo que sí que le iba a devolver el dinero y que incluso me iban a regalar un estimo debido al anterior incesante y sino mira la llamada que estaba siendo grabada, según él artículo me tengo derecho a reclamar en un plazo de 14 días y también un chico de esta compañía me dijo anoche que tengo un plazo de 24 hora para la devolución a lo que me dan vueltas para que pasen las 24 horas, de no devolverme el dinero mi banco va a retener el dinero y también voy a denunciar.

El día 27/12/2025 O2 me cobró 5 € adicionales alegando que había activado el roaming en Suiza. Este cargo es incorrecto: ese día me encontraba en Berlín (Alemania), hecho que puedo acreditar con mi billete de avión. El mismo 27/12 contacté telefónicamente con O2 y se me indicó que no podían hacer nada porque, según ellos, el roaming se había activado desde Suiza. Se abrió la reclamación CP2512IRZEVMR1/0, que fue resuelta de forma no favorable, limitándose a dar instrucciones para evitar costes futuros, sin revisar el error cometido. Ayer volví a contactar con O2 por WhatsApp. En varias ocasiones se negaron a revisar el caso. Finalmente solicité la apertura de una nueva reclamación y recibí un correo indicando que evaluarían mi situación. Es la segunda vez que O2 me aplica cargos adicionales indebidos. En este caso, pese a poder demostrar que no estaba en Suiza, la compañía ignoró las pruebas, lo que me genera una total falta de confianza, ya que pueden imputar cargos arbitrarios sin verificación real. Solicito: Revisión completa del caso. Devolución de los 5 € cobrados indebidamente. Que se garantice que no volverán a producirse cargos erróneos. Debido a esta situación, ya estoy valorando cambiar de operadora y cancelar los servicios que tengo actualmente con O2.

Hice un pedido, ponía entrega a las 14.35. Aprox a las 15 como no lo han entregado, llamó. En el restaurante me dicen que hable con just eat. Chateo co un agente que dice que intentaron entregarlo. Que no lo consiguieron. Pone que la entrega fue a las 15.15 justo cuando hablaba con el agente por chat. No timbraron ni me llamaron al teléfono. Ruego me devuelvan el importe de la comida, 16,19€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa tras un error en el codigo postal de un primer envio, me solicita otro codigo y el pago de otro envio. Tras ello a los 3 días me llega el paquete de vuelta a mi domicilio y no a la dirección de destino. SOLICITO, que tras ponerme en contacto varias veces con la empresa, realicen el segundo envio que yo ya he pagado y que ellos me indican que ese importe se efectuó para el envio de vuelta del paquete, pero en ningún momento me lo comunicaron, por lo que yo entendí que ese segundo pago era para entregar el paquete en el destino correcto, una vez el mismo ya estaba en la oficina de reparto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo ejerciendo mi derecho de compra de superficie desde el 2018 , el cual aun ni me lo han asignado es incumplimiento de contrato . Ahora llega la renovación del contrato donde quieren que firme renuncia de la adquisición de la vivienda . Se les lleva poniendo avisos en el área de clientes y llamando y no contestan a los avisos Tampoco se devuelven las cuotas pagadas del seguro de impago