Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque como cliente suyo, solicité una recogida de un paquete el pasado 27 de Marzo con la agencia Zeleris a través de su web. Por alguna razón que no llego a entender, no se recogió el paquete al día siguiente como estaba estipulado. Al no hacerlo así os reclamé y la respuesta fue que al día siguiente lo recogerían. Al día siguiente no pasaron a recogerlo, por lo que volví a reclamar, y la respuesta por vuestra parte fue la misma, recogerán al día siguiente... Así estuve 4 días seguidos insistiendo en que se realizase la recogida y nada. Al cuarto día os comuniqué que lo cancelaseis ya que había contratado el servicio con otra agencia. Cual fue mi sorpresa que en lugar de cancelarlo, al día siguiente la empresa de Zeleris pasó a recoger el paquete, esto fué el pasado viernes 11 de Abril. Código de envío GENEI: WG9IJPLD. Como se puede observar en el estado está recogido y el envío en tránsito, pero todavía hoy 17 de Abril no sólo no lo recibo si no que tengo que estar reclamandoos todos los días para que me digais que ocurre. SOLICITO QUE MI PAQUETE SEA ENTREGADO CON URGENCIA, YA QUE EL SERVICIO CONTRATADO ES DE 24 HORAS. Sin otro particular, atentamente. Noelia Mas

Correos express recibió el pedido el Lun, 14/04/2025 22:29, lo pusieron en reparto el Mar, 15/04/2025 11:09, estuve en casa todo el día y al actualizar (15/04/2025 20:19) el seguimiento me pone que mi envío ha sido estacionado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega, en ningún momento se pusieron en contacto conmigo por vía telefónica ni nada. Lo vuelven a poner en reparto al día siguiente16/04/2025 09:04 y al actualizar la información de seguimiento ( Mié, 16/04/2025 15:37) notifican que el envío ha sido estacionado porque se supone que he rehusado la entrega de la mercancía, cosa que no entiendo porque nadie se h puesto en contacto conmigo. Rato después, Mié, 16/04/2025 18:40, lo vuelven a poner en reparto, pero vuelven a poner que he rehusado la entrega del envío cuando nadie ha contactado conmigo. Y al final deciden que me entregarán el envío 6 días más tarde de la fecha asignada por la empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la repartidora de donde yo vivo, c/Alcalde de Zalamea 8, Barcelona 08032, no hace bien su trabajo y me gustaria que se me avisarà cuando los paquetes estàn en reparto con las notificaciones que se envia desde seur via mail, me gustaria que me llegarán las notificaciones del mismo día de reparto que se indica la hora aproximada de reparto del paquete o paquetes a mi nombre, me gustaria que no se me dierán malas informaciones de los repartos y que la repartidora no decidiera por mi que los deja en el punto de recogida sin yo saber nada. La empresa de Ringana no es lo que tiene acordado con Seur, ya que yo trabajo para Ringana y se muy bien como debe de ir el reparto. hasta la repartidora ha llegado a decir-me a que subia a mi casa, que bajara yo a buscarlo a la calle. Ya he mandado varios mails a Seur para tener una solución a la situación y no se ha resuleto de ninguna manera. Seur permite que la repartidora haga lo que quiera con los paquetes y se pueden perder o alguien puede decidir quedarselos porque no se informa al cliente en este caso yo. SOLICITO que se soluciones está situación de los repartos y que se me informe adecuadamente, que mis paquetes lleguen a mi casa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [el viernes 28 de marzo deposité dos paquetes en un punto locker de Seur, a día de hoy aún no se han entregado y Seur no me da explicaciones ni ninguna información. SOLICITO SABER DÓNDE ESTÁN MIS PAQUETES, SI SE VAN A ENTREGAR Y LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 14/04/2025 deje un paquete con una medicación que sólo puede estar en frío( paquete que envíe con bloqueos de hielo) pague 11,07€ para que llegase en 24 horas a punto pickup cercano a su casa ya que era para una persona más mayor que necesitaba inyectarse esa medicina que se había olvidado en Bilbao en la nevera y el estaba en santa pola. Dicho esto no llegó ayer la medicina, la medicación sólo la proporciona en hospital no farmacias y dado que no llego la persona no ha podido inyectarsela más encima la medicina se ha estropeado. Aun así no queda ahí la cosa llega hoy 16/04 a las 14:18 pero encima no en la tienda que yo elegí cercana a el lo han dejado en otra tienda más alejada. Una pedazo vergüenza. Dicho esto, solicito la devolución del pago del envío ya que no han realizado el envío en 24h que en principio segun email han acedido a ello veremos haber..., solicito una indemnización o recompensa por esa medicación estropeada y tener que votarla a la basura, por no llegar a tiempo por no entregarlo en el punto pack marcado en el envío y hacer a la persona ir aún más lejos.

En el día de hoy debía ser entregado el envío con Número de envío referenciado en la cabecera, encontrándome en el domicilio preparado para recibir dicho paquete. A las 13:27 recibo una llamada de escasos 3 tonos de duración tan corta que es imposible atender salvo que dispongas del móvil en la mano. A las 13:28, segundos después de recibir la llamada realizo una llamada de vuelta, pero el repartidor no se digna en responder. Después de realizar la llamada recio un SMS notificándome el rechazo de entrega. rato de llamar a la oficina local para que me den una solución. Sólo me recibe una telefonía artificial y se corta la llamada. Llamo a servicio de atención al cliente y es imposible contactar con ningún operador que pueda poner remedio a la situación. Intento reconfigurar a través de la web la entrega, pero me salta error. Primero de todo, el servicio de entrega ha sido deficiente y nefasto, realizando llamadas tan cortas que son imposibles atender pero que usan para justificar no realizar la entrega. Segundo de todo, el servicio de atención al cliente, tanto local como nacional es deficitario, constando de una IA que solo permite pedir información del estado del pedido, que da error a la hora de solicitar una modificación de la entrega y que no permite bajo ningún concepto el contacto con personal que pueda atender la incidencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el en día de ayer me indicaron que se había intentado la entrega de un paquete y no había nadie en el domicilio. Esto es totalmente falso, ya que estuve pendiente de todo el día en mi domicilio, sin poder salir a ningún sitio, precisamente porque necesitaba ese paquete con urgencia. Además es la 5 ó 6 vez que me ocurre esto con com otros paquetes entregados a través de SEUR, SOLICITO , me sea entregado el paquete a la mayor brevedad y que mejoren su servicio de entrega, sobretodo no engañando a los usuarios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, Me gustaría informar aquí de lo que me ha sucedido entre ayer y hoy con una llamada de un comercial de Vodafone haciéndose pasar por Movistar: - Martes 15/04/2025: Recibo una llamada (falsa) diciendo que me llaman de Movistar y que a los clientes antiguos les ofrecen una mejora en la tarifa. No sospeché ya que conocían todos mis datos, números de fijo, de móvil, tarifas contratadas, etc. La oferta (con un año de permanencia) parecía interesante y acepté el cambio, para ello confirme el dni del titular de la cuenta (fallo por mi parte). en ningun caso se me comunica que estoy aceptando una portabilidad a Vodafone, ya que no se me dice que me llaman de Vodafone. - Martes tarde 15/04/2025: Recibo una llamada de Movistar (real) porque han recibido una solicitud de portabilidad de Vodafone. Les comento, que es un error y que no me quiero cambiar. Me indican que como he firmado una permanencia de 1 año, si me quedo en Movistar me tienen que cambiar todos los números de teléfono y quedarme sin servicio durante una semana más o menos y que si me quiero quedar en Movistar tengo que cambiar numeros y pagar sancion por portabilidad. - Me vuelven a llaman de Movistar y me dicen lo mismo de antes, que como había un año de permanencia con Vodafone, si me quedo en Movistar no se puede hacer la portabilidad desde Vodafone y me tendrían que cambiar todos los números y estar una semana sin servicio de teléfono e internet, por lo que no me queda otra opción que quedarme con Vodafone hasta que pase un año, si quiero conservar mis números de teléfono y no quedarme sin conectividad. Comento si todo esto se puede denunciar y me dicen que no. - A continuación recibo nuevamente otra llamada de Vodafone. Les comento lo que me han dicho en Movistar de que pierdo los números de teléfono y la persona me dice que lo siente, que son temas técnicos que ella no conoce muy bien (...?). Finalmente acepto el cambio a Vodafone porque no me queda otra opción. No sé, me parece totalmente surrealista. Porque además veo varias cuestiones denunciables: - Suplantación de identidad por parte de Vodafone. - Fallo en la protección de datos personales: Incumplimiento del GPDR (Reglamento General de Protección de Datos) por parte de Movistar. Y no hay manera de volver a la situacion que tenia antes.

Me dicen que han entregado paquete el 8 de abril a las 11 de la mañana. Curiosamente no estoy en España, estoy en Italia, por lo que es imposible que me lo hayan entregado. Llego a España a los 4 días y voy a la oficina de Seur, donde llaman al transportista para ver que ha pasado. El mismo asegura que me lo dio en mano despues de llamarme para avisarme de que iba a pasar a entregarlo. Cuando le explican que estaba en Italia cambia de versión. Esta vez explica que me llamó y lo autoricé a lanzarlo por encima del patio. Tengo pruebas de las llamadas entrantes, al igual que de mi viaje a Italia del 3 al 10 se abril. No me ha llamado ningún número español en esos días. Las cámaras de seguridad no recogen ni siquiera la parada de la furgoneta de Seur en la calle. Mucho menos lanzar un paquete. Cuando se le explica todo al repartidor y se da cuenta que no hay por donde coger su explicación dice literalmente "Bueno, no pasa nada. Ponlo cómo extraviado. Me habré confundido al entregarlo." Pongo hoja de reclamaciones, y me contestan solo pidiéndo disculpas. Pero el paquete sigue estando como entregado, por lo que la empresa a la que le he comprado el objeto no me devuelve el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo tres días esperando a que SEUR recoja un par de paquetes en mi domicilio, y tras no recogerlos en sucesivas fechas, SEUR miente a mala fe en los motivos por los cuales no ha recogido los mismos. Primero, el pedido con número REC000060383630, tenía previsto su recogida el 11 de abril, pero nadie de SEUR vino a por el, tampoco el 14 de abril, cuando se reprogramó la recogida, ni tampoco hoy 15 de abril. En el histórico del pedido, SEUR indica incorrectamente que el 11 de abril "no tienen mercancía", y hoy 15 de abril indican también a mala fe, "mercancía no preparada". Ambas justificaciones son falsas, y reto a SEUR a demostrar lo contrario. En segundo lugar, el pedido con número REC000060470594 tenía previsto su recogida ayer 14 de abril, pero tampoco lo recogieron. Hoy, al igual que con el primer pedido, tampoco han venido a recogerlo, después de indicar que vendrían a recogerlo de 23:45 a 00:45 de la noche en un correo... algo absurdo pues es un horario imposible. Igualmente indican en el historial del pedido "mercancía no preparada", lo cual es rotundamente falso también. Llevo tres días sin moverme de casa para que vengan a recoger los paquetes, y no solo no vienen sino que encima mienten a mala fe. Es una absoluta vergüenza y un comportamiento gravísimo que roza lo ilegal por parte de SEUR. SOLICITO procedan a recoger sin dilación los dos paquetes en la nueva fecha acordada, mañana 16 de abril, y procedan a realizar algún tipo de compensación por las graves molestias causadas y por su indecente comportamiento, que conlleva daños morales al cliente, el cual es falsamente acusado de no tener preparada la mercancía, arriesgándose incluso a que el pedido sea cancelado sin reembolso por SEUR por supuesta conducta inapropiada del cliente. Sin otro particular, atentamente. Pablo