Últimas reclamaciones

EMPRESAS QUE VENDAN ONLINE, JAMÁS CUENTEN CON LOS SERVICIOS DE ESTA EMPRESA DE PAQUETERIA Correos Express Jerez de la Frontera Todo mal, me ponen el envío en reparto en la app un martes y no lo traen, por la noche cambian el estado a estacionado según ellos porque se les averió el vehículo de entrega. El miércoles repiten exactamente la misma jugada. El jueves lo ponen en reparto a las 8 am de la mañana y a las 11 lo ponen como rehusado y que debo recogerlo en sus instalaciones. Voy a las instalaciones y no lo encuentran porque lo lleva el repartidor en su coche. No se pueden poner en contacto con el repartidor y al final tras llamar a varios logran contactar con él y quedamos en que me lo lleva a casa. Llegan 2 en un coche particular asegurando que me han llamado al móvil y que yo he rehusado el paquete, algo fácilmente demostrable que es falso pero siguen insistiendo y mintiendo. En ningún momento han llamado por teléfono ni al timbre. Al final recojo el paquete y prefiero que se marchen con sus mentiras. Es lo que pasa por subcontratar y subcontratar hasta llegar a estos niveles de poca profesionalidad y maltrato al cliente. Si eres una empresa que vende online y estás pensando en contratar los servicios de Correos Express te recomiendo

Reclamación por modificación de las condiciones de obtención de Avios **Asunto: Reclamación por modificación de las condiciones de obtención de Avios de la tarjeta Iberia Icon** Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las condiciones de obtención de Avios asociadas a mi tarjeta **Iberia Icon**, que contraté hace más de 5 años. Cuando contraté esta tarjeta, las condiciones de obtención de Avios establecían una determinada relación entre el gasto realizado con la tarjeta y los Avios obtenidos, **sin que existiera el límite actual que condiciona la obtención de Avios a partir de un determinado volumen de gasto**. Sin embargo, actualmente, una vez alcanzados los **18.000 € de gasto**, la obtención de Avios se ve sustancialmente reducida, pasando a obtenerse únicamente **1 Avio por cada 10 € gastados**, en lugar de la relación de **1 Avio por cada 3 €** que se aplica antes de alcanzar dicho límite. Considero que esta modificación supone un **cambio sustancial de las condiciones bajo las cuales contraté el producto**, especialmente teniendo en cuenta que llevo siendo titular de la tarjeta durante más de 6 años y que la acumulación de Avios constituye una de las principales razones por las que contraté y he mantenido esta tarjeta durante todo este tiempo. Por ello, solicito que se me informe de manera clara y documentada sobre: 1. **Cuándo y de qué manera se modificaron las condiciones de obtención de Avios** de la tarjeta Iberia Icon. 2. **Cuál era exactamente la condición contractual vigente cuando contraté mi tarjeta**. 3. Qué cláusula contractual permite modificar unilateralmente esta condición y, en particular, introducir el límite de 18.000 € de gasto. 4. **Cómo y cuándo se me comunicó personalmente esta modificación**, indicando el medio utilizado y la fecha de dicha comunicación. 5. En caso de que dicha modificación no estuviera contemplada en las condiciones que acepté inicialmente, solicito que se revise mi caso y se valore la **restitución de las condiciones de obtención de Avios que existían cuando contraté la tarjeta**, o, en su defecto, una compensación adecuada por la modificación de las condiciones. Considero especialmente relevante que una modificación de este tipo afecta directamente al valor y a las ventajas que motivaron mi contratación y permanencia como cliente durante tantos años. Por todo ello, solicito una **respuesta formal y motivada** a esta reclamación, así como copia de las condiciones contractuales y de las comunicaciones mediante las cuales se me notificaron las modificaciones relativas a la obtención de Avios. Atentamente

Buenas tardes, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes a traves de este medio de reclamación, en relación con el parte nº 16087683 y la reclamación formal que ya he presentado ante el Servicio de Reclamaciones de Línea Directa, en la que expuse detalladamente todos los hechos y la situación del expediente. El parte corresponde a los daños que sufro en mi vivienda situada en C/ Las Lanchas 132, Navaluenga. El parte fue abierto el 20/06 y, desde entonces, hemos seguido todas las indicaciones de Línea Directa, pero a día de hoy seguimos sin una solución para reparar los daños de carpintería, después de varios meses y de numerosas gestiones por nuestra parte. A continuación, detallo cronológicamente lo sucedido: ● El 20/06 abrimos el parte por daños ocasionados por agua. Inicialmente se nos indicó que, al haberse producido el escape por el termo de agua, el arreglo del propio termo no estaba cubierto, pero sí los daños ocasionados por el agua. ● Contactamos con un fontanero, quien determinó que la causa de la fuga era la rotura de un latiguillo. Volvimos a contactar con Línea Directa y se nos confirmó que, en ese caso, dicho elemento sí estaba cubierto. Se nos solicitó la factura correspondiente, que enviamos según las instrucciones recibidas. Finalmente, la factura nos fue abonada después de tener que reclamar su pago en varias ocasiones. ● Posteriormente se nos asignó una empresa reparadora y acudió un perito a la vivienda para valorar los daños. Se realizaron fotografías de los desperfectos y nos indicaron que se realizarían las reparaciones de pintura y carpintería. ● El pintor se puso en contacto con nosotros y realizó su parte de la reparación. ● Sin embargo, en el caso de la carpintería, comenzaron los problemas. La empresa reparadora asignada inicialmente no disponía de carpinteros y, después de casi dos meses, se nos comunicó que dicha empresa no podía hacerse cargo de la reparación. ● Desde Línea Directa se nos planteó entonces la posibilidad de que buscáramos nosotros mismos un profesional y realizáramos la reparación por nuestra cuenta, debido a las dificultades que estaban teniendo para encontrar un carpintero en la zona. Intentamos hacerlo, pero al encontrarnos en verano no conseguimos que ningún profesional pudiera realizar el trabajo de forma inmediata. Finalmente, conseguimos que un carpintero nos facilitara un presupuesto para realizar la reparación. Enviamos dicho presupuesto a Línea Directa, siguiendo las instrucciones recibidas, hasta en tres ocasiones, sin obtener ninguna respuesta. ● Posteriormente volvimos a contactar con Línea Directa y se nos informó de que se había asignado el expediente a otra empresa reparadora, indicándonos que se pondrían en contacto con nosotros con carácter urgente. Desde entonces hemos realizado muchas reclamaciones a través del chat, sus agentes han dejado notas a la empresa reparadora para que nos llamen y se han abierto diferentes incidencias. Incluyendo varios correos a: reclamacione@lineadirecta.es, sin embargo, nadie se ha puesto en contacto con nosotros para solucionar el problema. Consideramos que la situación ha llegado a un punto en el que la demora resulta totalmente injustificada. Hemos colaborado en todo momento, hemos facilitado la documentación solicitada, hemos buscado alternativas cuando Línea Directa nos indicó que estaba teniendo dificultades para encontrar un profesional y hemos enviado reiteradamente el presupuesto solicitado. Además, esta situación nos está ocasionando un perjuicio adicional, ya que necesitamos pintar la vivienda, pero no podemos hacerlo mientras siga pendiente la reparación de la puerta, puesto que existe el riesgo de que los trabajos de carpintería posteriores vuelvan a dañar o ensuciar la pintura. Por todo ello, solicito una solución inmediata y definitiva al expediente nº 16087683 Dado que nadie nos ha llamado para arreglar el problema solciitamos: ● Que Línea Directa proceda a indemnizarnos por el importe del presupuesto que ya hemos facilitado, para que podamos encargar directamente la reparación y poner fin a esta situación. Atentamente, María Teresa Muñoz de la Paz Póliza 00266844 Parte nº 16087683 Teléfono 616147834

El pasado 10/09/26, compré unos zapatos en la tienda online "Valentina Barcelona" (Pedido 1105). Al recibir el producto 10 dias despues del pago, comprobé que la talla 40 me quedaba pequeña, por lo que contacté con la empresa dentro del plazo legal de 14 días para solicitar un cambio por la talla 41 o una devolución. La empresa se niega a facilitarme una dirección en España y me impone de forma sorpresiva enviar el paquete a Asia asumiendo yo un coste de envío desorbitado, u obtener un 20% de descuento en una segunda compra. En ningún momento del proceso de compra se me informó de que el producto procedía de Asia o que la devolución se realizaba fuera de España, lo cual supone una falta de información precontractual obligatoria y una práctica comercial engañosa de 'dropshipping'. Lo que solicito: Me faciliten una dirección dentro del territorio español para enviarles los zapatos y me devuelvan mis 39€.

Reclamación por trato inadecuado e intimidatorio en establecimiento farmacéutico A quien corresponda: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el trato recibido en una farmacia a la que acudo habitualmente como cliente. En una de mis visitas, acudí como de costumbre a comprar leche de fórmula para mi bebé y otros productos. Al efectuar el pago, revisé el ticket y planteé una duda relacionada con un descuento que aparecía en la compra. La profesional que me atendió inicialmente no supo explicarme cómo se había aplicado dicho descuento, por lo que utilizó una calculadora y realizó nuevamente los cálculos. En ese momento me comunicó que se había producido un error en el cobro. Ante esta situación, le indiqué que no había problema y que prefería dejarlo tal y como estaba, dado que el pago ya se había efectuado. No quise generar ningún conflicto y abandoné el establecimiento con normalidad. Sin embargo, en visitas posteriores comencé a percibir una actitud que me resultó incómoda e intimidatoria por parte de algunas de las trabajadoras. En varias ocasiones observé comentarios entre ellas, miradas y actitudes hacia mi persona que me hicieron sentir señalada, aunque inicialmente pensé que podía tratarse de una percepción mía y decidí no darle importancia. Semanas después, el día 21/09/2026, al regresar nuevamente a la farmacia, ocurrió una situación que hizo que mi preocupación aumentara. La trabajadora que me estaba atendiendo me solicitó el DNI y, después de introducir mis datos en el sistema, aparentemente apareció algún tipo de información o aviso que llamó su atención. A continuación, llamó a otra compañera, quien consultó dicha información y posteriormente me observó. Pregunté directamente si existía algún problema, y se me respondió que no. No obstante, posteriormente observé y escuché cómo la trabajadora se dirigía hacia otra compañera que se encontraba en el establecimiento y le relataba la situación delante de mí. Esta conducta me hizo sentir especialmente incómoda, señalada e intimidada. Ante ello, expresé mi malestar y manifesté que, si existía algún problema relacionado conmigo, consideraba que lo correcto era comunicármelo directamente y no realizar comentarios sobre mí delante de mí, especialmente de esa manera. Considero que el trato recibido en estas diferentes ocasiones no es adecuado para una relación profesional entre un establecimiento y sus clientes. Independientemente de cuál fuera el motivo de los comentarios o de la información que pudiera aparecer en el sistema, considero que cualquier incidencia relacionada conmigo debería haberse tratado de manera respetuosa, profesional y, en su caso, directamente conmigo. La reiteración de estas situaciones me ha generado un sentimiento de incomodidad e intimidación cada vez que he acudido al establecimiento. No puedo determinar cuál era la intención de las trabajadoras ni afirmar cuál era exactamente el contenido de sus conversaciones, pero sí puedo manifestar que su comportamiento me hizo sentir señalada y tratada de una manera que considero impropia hacia una clienta. Por todo ello, solicito: Que se me facilite una explicación sobre lo ocurrido y, en particular, sobre la actuación de las trabajadoras en las situaciones descritas. Que se aclare qué información apareció o fue consultada al introducir mi DNI en el sistema y con qué finalidad se utilizó dicha información, dentro de los límites que establezca la normativa aplicable. Que se revise la actuación del personal implicado y se adopten, si procede, las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Que se garantice que mis datos personales y cualquier información asociada a mi condición de cliente sean tratados de forma adecuada y únicamente para las finalidades correspondientes. Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación. Mi intención no es generar un conflicto, sino obtener una explicación sobre lo sucedido y dejar constancia de mi malestar por un trato que considero inadecuado y poco profesional. Atentamente,

Buenos dias, a través de Packlink contraté un servicio con UPS y deposité la caja el 18/09/2026. La aplicación no me envió el justificante de la entrega y UPS al parecer no ha recibido el código para retirar el paquete. Desde esa fecha he enviado distintos correos a UPS, packlink y PUDO24. llamadas sin contestar al teléfono 900 de Pudo sin contestación. El paquete debe seguir depositado en el locker de la autoescuela Lara de la calle magdalena 5 28012-Madrid y parece que no va a ser posible retirarlo. No estoy dispuesta a asumir la pérdida de 250,00€ que es el contenido de la caja porque PUDO haga caso omiso de las comunicaciones.

Quiero presentar una reclamación en relación con EOS Spain por las reiteradas llamadas telefónicas que estoy recibiendo en relación con una deuda que dicha empresa me reclama y la falta de transparencia al pedirles detalladamente los pagos y lo que falta. Durante los últimos días he solicitado expresamente a EOS Spain que toda comunicación relacionada con mi expediente se realice por escrito mediante correo electrónico. También les he solicitado que me faciliten información y documentación detallada sobre la deuda, incluyendo las cantidades abonadas, el importe pendiente y el desglose correspondiente. EOS Spain me ha confirmado la recepción de mis comunicaciones, pero, pese a haber solicitado expresamente la comunicación por escrito, continúo recibiendo llamadas telefónicas, incluso después de haberles indicado nuevamente que quiero que el asunto se gestione por escrito. No estoy rechazando tratar el asunto ni me niego a recibir información. Al contrario, estoy solicitando que se me facilite la documentación necesaria y que las comunicaciones queden por escrito para poder comprobar correctamente las cantidades que se me reclaman. Después de 3años pagando cada mes me envían la deuda más alta de la que empezó,sin poder entrar en su página para ver lo que quedaba por pagar,ya que no reconozco esa cantidad que me piden después de llevar 3años pagando. Además, considero especialmente importante dejar constancia de que las llamadas continúan después de haber solicitado expresamente que cesen las comunicaciones telefónicas. Solicito a la OCU: Que revise mi caso y valore si la actuación de EOS Spain resulta adecuada. Que se valore la reiteración de las llamadas después de haber solicitado comunicación exclusivamente por escrito. Que se me indique qué vías tengo para exigir que las comunicaciones relacionadas con esta reclamación se realicen por escrito. Que se valore si procede presentar la correspondiente reclamación ante el organismo competente en materia de consumo o protección de datos. Que EOS Spain me facilite por escrito toda la documentación relativa a la deuda, incluyendo el origen de la deuda, importe inicial, pagos realizados, importe pendiente y cualquier otro concepto aplicado. Dispongo de los correos electrónicos enviados y recibidos, así como del registro de las llamadas recibidas, y puedo aportarlos como documentación acreditativa. Solicito que esta reclamación quede registrada y que se me indique cómo proceder a continuación. Atentamente,

Hola, Quiero presentar una reclamación formal en relación con la devolución de la fianza correspondiente a mi contrato. No existe una vía efectiva de atención al cliente para tratar este tipo de reclamaciones. El formulario disponible para presentar una reclamación tampoco permite añadir información suficiente para explicar el problema, y resulta imposible contactar con una persona que pueda revisar y resolver el caso. En relación con la fianza, se me ha comunicado que el importe ya ha sido liberado y que el retraso en recibirlo depende de mi banco. Esta información no es correcta. La autorización del depósito se libera automáticamente una vez transcurridos 30 días. Sin embargo, si la empresa decide liberar la fianza antes de ese plazo, debe realizar dicha liberación manualmente. Una vez realizada, se genera un número de ARN que permite identificar y verificar la operación. Por tanto, si se afirma que la fianza ya ha sido liberada, solicito que me faciliten el **ARN de la operación** y la fecha exacta en la que se efectuó la liberación, para poder comprobarlo con mi entidad bancaria. Considero totalmente inadecuado que, ante una cuestión relacionada con una cantidad de dinero retenida, no exista ningún canal efectivo para hablar con una persona y obtener asistencia. Asimismo, no considero correcto atribuir directamente la responsabilidad al banco sin proporcionar previamente una prueba de que la liberación del importe se ha efectuado realmente. Por medio de la presente, solicito formalmente que se revise mi caso y que se me facilite una respuesta concreta, junto con el correspondiente comprobante/ARN de la liberación de la fianza. Adjunto mi número de contrato para que puedan localizar el expediente en el asunto. Quedo a la espera de una respuesta y de la devolución efectiva del importe correspondiente. Un saludo, Andrea Bohlheim

Presento reclamación contra Grupo Ateca por los hechos ocurridos durante una llamada telefónica relacionada con una supuesta atención al cliente de DIGI. El motivo de mi reclamación es que, al buscar por Internet el número de teléfono de atención al cliente de DIGI debido a problemas con mi servicio, encontré un número que aparecía asociado a dicha búsqueda y que me hizo entender que se trataba de un teléfono de atención al cliente de DIGI. Al contactar con dicho número, fui atendido/a por una persona que manifestó pertenecer a Grupo Ateca. Durante la conversación se me intentó convencer para cambiar de compañía telefónica, proporcionándome información y afirmaciones falsas y engañosas. Quiero dejar constancia expresa de que NO contraté ningún servicio, NO autoricé ninguna portabilidad y NO acepté cambiar de compañía. Sin embargo, durante la conversación facilité determinados datos personales, entre ellos: - Número de teléfono. - DNI. - Dirección. Me preocupa especialmente que una empresa a la que contacté pensando que estaba relacionada con la atención al cliente de DIGI haya obtenido y pueda conservar estos datos personales, sin que finalmente haya existido ninguna contratación. Por todo ello, solicito: 1. Que se investiguen los hechos descritos y las prácticas comerciales utilizadas durante la llamada. 2. Que se aclare si Grupo Ateca mantiene alguna relación comercial, autorización o colaboración con DIGI y, en caso afirmativo, en qué condiciones. 3. Que se aclare por qué el número de teléfono al que contacté aparecía en Internet asociado a la búsqueda de atención al cliente de DIGI, pudiendo inducir a pensar que se trataba de un canal oficial. 4. Que se informe sobre qué datos personales míos conserva Grupo Ateca, cuál es su procedencia, con qué finalidad fueron obtenidos y cuál es la base legal para su tratamiento. 5. Que se proceda a la supresión de mis datos personales para cualquier finalidad comercial que no esté legalmente justificada y que se me confirme por escrito dicha supresión, cuando legalmente proceda. 6. Que se adopten las medidas que correspondan si se aprecia la existencia de prácticas comerciales engañosas, utilización indebida de la identidad o imagen de otra empresa, o un tratamiento de datos personales contrario a la normativa aplicable. Dispongo, en caso de ser necesario, de información sobre el número de teléfono utilizado, fecha y hora de la llamada y demás datos que puedan ayudar a identificar a la empresa y a la persona que realizó la llamada. Solicito que esta reclamación quede registrada y que se me informe de las actuaciones que puedan llevarse a cabo respecto de estos hechos. No he contratado ningún servicio con Grupo Ateca ni he autorizado ninguna portabilidad.

Realicé el pedido de un chip para un coche de juguete, y al instalarlo en el coche no ha funcionado. He pedido la devolución del importe y me la han denegado. Insisten en que no aportó pruebas suficientes, aunque les envié una foto que demostraba que el chip no hacía encender las luces del coche. Me piden más pruebas de que no funciona, pero es complicado demostrar que algo no funciona si su aspecto no cambia al fallar.