Reclamación por trato inadecuado e intimidatorio en establecimiento farmacéutico
A quien corresponda:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el trato recibido en una farmacia a la que acudo habitualmente como cliente.
En una de mis visitas, acudí como de costumbre a comprar leche de fórmula para mi bebé y otros productos. Al efectuar el pago, revisé el ticket y planteé una duda relacionada con un descuento que aparecía en la compra. La profesional que me atendió inicialmente no supo explicarme cómo se había aplicado dicho descuento, por lo que utilizó una calculadora y realizó nuevamente los cálculos. En ese momento me comunicó que se había producido un error en el cobro.
Ante esta situación, le indiqué que no había problema y que prefería dejarlo tal y como estaba, dado que el pago ya se había efectuado. No quise generar ningún conflicto y abandoné el establecimiento con normalidad.
Sin embargo, en visitas posteriores comencé a percibir una actitud que me resultó incómoda e intimidatoria por parte de algunas de las trabajadoras. En varias ocasiones observé comentarios entre ellas, miradas y actitudes hacia mi persona que me hicieron sentir señalada, aunque inicialmente pensé que podía tratarse de una percepción mía y decidí no darle importancia.
Semanas después, el día 21/09/2026, al regresar nuevamente a la farmacia, ocurrió una situación que hizo que mi preocupación aumentara. La trabajadora que me estaba atendiendo me solicitó el DNI y, después de introducir mis datos en el sistema, aparentemente apareció algún tipo de información o aviso que llamó su atención. A continuación, llamó a otra compañera, quien consultó dicha información y posteriormente me observó.
Pregunté directamente si existía algún problema, y se me respondió que no. No obstante, posteriormente observé y escuché cómo la trabajadora se dirigía hacia otra compañera que se encontraba en el establecimiento y le relataba la situación delante de mí. Esta conducta me hizo sentir especialmente incómoda, señalada e intimidada.
Ante ello, expresé mi malestar y manifesté que, si existía algún problema relacionado conmigo, consideraba que lo correcto era comunicármelo directamente y no realizar comentarios sobre mí delante de mí, especialmente de esa manera.
Considero que el trato recibido en estas diferentes ocasiones no es adecuado para una relación profesional entre un establecimiento y sus clientes. Independientemente de cuál fuera el motivo de los comentarios o de la información que pudiera aparecer en el sistema, considero que cualquier incidencia relacionada conmigo debería haberse tratado de manera respetuosa, profesional y, en su caso, directamente conmigo.
La reiteración de estas situaciones me ha generado un sentimiento de incomodidad e intimidación cada vez que he acudido al establecimiento. No puedo determinar cuál era la intención de las trabajadoras ni afirmar cuál era exactamente el contenido de sus conversaciones, pero sí puedo manifestar que su comportamiento me hizo sentir señalada y tratada de una manera que considero impropia hacia una clienta.
Por todo ello, solicito:
Que se me facilite una explicación sobre lo ocurrido y, en particular, sobre la actuación de las trabajadoras en las situaciones descritas.
Que se aclare qué información apareció o fue consultada al introducir mi DNI en el sistema y con qué finalidad se utilizó dicha información, dentro de los límites que establezca la normativa aplicable.
Que se revise la actuación del personal implicado y se adopten, si procede, las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse.
Que se garantice que mis datos personales y cualquier información asociada a mi condición de cliente sean tratados de forma adecuada y únicamente para las finalidades correspondientes.
Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación.
Mi intención no es generar un conflicto, sino obtener una explicación sobre lo sucedido y dejar constancia de mi malestar por un trato que considero inadecuado y poco profesional.
Atentamente,
