Buenos días,
Lamentamos que la talla del calzado no haya sido adecuada y entendemos su malestar. Queremos resolverlo.
Nuestra política de devoluciones está publicada en nuestra web (
s:valentinabarcelona.comagesolitica-de-reembolso). En ella se indica que el cliente dispone de 30 días para devolver el pedido, que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y que las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.
La clienta tiene derecho a la devolución y al reembolso íntegro del importe del pedido, que se tramita una vez recibido y revisado el producto. Para ello debe esperar la dirección de devolución que le facilitaremos, ya que no podemos tramitar envíos a otra dirección.
Como gesto comercial, también le hemos ofrecido un descuento del 50% en su próximo pedido, por si prefiere quedarse con el calzado y adquirir otra talla.
Seguimos a su disposición por correo electrónico para gestionar la opción que prefiera y dar por resuelta esta reclamación.
Atentamente,
Valentina Barcelona
reclamar@ocu.org escreveu (quinta, 1/10/2026 à(s) 13:30):
