Últimas reclamaciones

El día jueves 3 marzo 2022 envío Burofax Premium Plus con carácter Urgente en la Oficina de Barcelona Suc 41. Hacen un sólo intento de entrega el día viernes 4 marzo por la mañana (a pesar que prometen 2 intentos de entrega en el día).El lunes 7 marzo figura como entregado a las 11:32 hs.Hoy a cuatro días de haberse entregado NO RECIBO EL ACUSE DE RECIBO CON CERTIFICACIÓN DE CONTENIDO.Hago una reclamación por la Página Web de Correos (tardarán un mes en contestar, no me vale).Me dirijo a la Oficina Barcelona Suc 41Primera empleada no sabe ni donde buscar lo que necesito en el ordenador, llama a otro empleado el cual en forma disuasoria me dice que vuleva en unos días sin mas a lo cual le digo que necesito ese documento y que me digá cuándo se me enviará por mail el certificado...respuesta vuelva en unos días acto seguido se marcha de la oficina. Ante mi insistencia se acerca la persona que al parecer entendía mas del tema: le dije si quería que le diera el Número de Ref de envio a lo cual me dijo que no, que ya lo tenía, pasó de decirme que mi Burofax era Premium pero no Plus que por error informático se habrá borrado (cómo????), luego que tenía que pagarle 16€ si quería ese certificado (ya estaba pago), luego ante tamaño destrato en forma clara la digo que yo sé que pagué por el Burofax Premium Plus y saco de mi carpeta el Burofax. Comienza a mirar a otro compañero para pasarme con una 4ta persona a lo cual me pongo firme exigiendo respuesta. Desgrapa mi burofax a lo cual le digo que no tiene derecho alguno a adulterar el documento emitido en esa oficina con sello y firma (murmura algo y vuelve a graparlo y me dice: mire que no leí en texto de la carta que envió). Ya luego coge un tel durante largo tiempo y en forma frenética comienza a pasar el lector de código de barras del burofax (clin clin clin) pero nunca redactó o rellenó nada en su pantalla....seguía haciendo tiempo. Se supone que habla con alguien por teléfono, apunta un número y me toma mi numero de tel y mail (ya lo tiene en el Burofax) y me dice que ayer miercoles 9 marzo me llamaría y me enviaría en Certificado y que si lo quería en papel lo pasara a buscar. Obviamente no llamó para que lo recoja, ni envío mail.Como cliente que ENVIA UN BUROFAX PREMIUM PLUS EN CARACTER URGENTE por una implicancia legal que la empresa ponga en letra pequeña que se me reintegrará el valor del envío a mi no me resarce el DAÑO Y PERJUICIO secundario a NO ENTREGRARME EL CERTIFICADO POR EL CUAL PAGUÉ.El día que envié el Burofax ya en la oficina hablaban que ese día había problemas informáticos, desde ayer quiero entrar por la web y dice error por fallo informático, llamo al Tel de reclamaciones 91915197197, dice disculpe las molestias pq no funciona la funcion ID para acceder a su documentos.Cómo un CORREO se permite hacer entrega de documentaciones de uso legal para potenciales juicios en este descalabro informático y con esta calidad de Atención al Cliente a perjuicio del cliente.Solicito SE ME ENTREGUE EL ACUSE DE RECIBO CON CERTIFICACION DE CONTENIDO.

Hola, realice una llamada desde mi móvil (de otra compañía) para gestionar un problema que tengo con la línea de teléfono de mis padres, que es de Vodafone, me remitieron a un número de Valencia y ellos me derivaron a un 11860 por el que se me tarifico a 3 euros minuto (10 minutos 30 euros) y no conformes con eso me cortaron la llamada a los 10 minutos sin resolverme el problema para que tuviera que llamar nuevamente. Repetí la llamada otra vez, con otros 30 euros más de factura por otra llamada volviendo nuevamente a cortarme la llamada a los 10 minutos. En total 60 euros de facturación lo cual me parece un auténtico abuso y una tomadura de pelo que no pienso dejar así.Espero se me solucione este problema porque llegaré a donde haga falta. Puedo adjuntar fotos de dicha factura.

Hola. En Junio de 2021 contraté los servicios de Mas Movil con fibra, televisión, una linea de 25gb y llamadas ilimitadas y una linea adicional gratuita de 3gb y llamadas ilimitadas. Mi contrato así lo indica pero en Septiembre de 2021 Mas Movil sin mi consentimiento me cambia la linea adicional a 25gb y llamadas ilimitadas. En mi factura no se ve reflejado ya que me estaban cobrando lo mismo, pero en Enero de 2022 paso a pagar 8€ por esa linea que yo no contraté. Mas movil alega que una vez cambiada la linea gratuita a una de pago no me pueden poner la gratuita de nuevo cuando fueron ellos los que lo cambiaron sin mi consentimiento por lo tanto están incumpliendo el contrato firmado con ellos y también me están estafando. Por lo tanto solicito que me devuelvan los 8€ que pagué en Enero de 2022 y me cambien la linea adicional a la que yo contraté. Gracias

Hola, muy buenas.Esto es una reclamación generalizada y referente a los plazos en los que se gestionan las reclamaciones en Correos. * Adjunto un ejemplo real (realizo muchos envíos y tengo decenas de reclamaciones abiertas, y Correos, se gestiona las incidencias de esta manera). Envio: 3-12-21 CB233979767ES / Paq Standard aseguradoReclamado: 4-01-22 / Incidencia: 1-149026591377Recibo respuesta hoy el dia 7-03-22 (han pasado 2 meses desde la reclamación y 3 meses del envio) y textualmente dice.... seguimos investigando Señores de Correos, la ley me obliga a devolver el dinero al cliente, si pasados 30 dias el cliente no ha recibido su paquete. Yo trabajo con una plataforma internacional (etsy) similar a Amazon donde las políticas y derechos del cliente, se cumplen a rajatabla. Si existe una ley que protege al cliente, es lógico que haya una ley que me protege a mi como vendedor... Al responsable de correos: Un envio modalidad Paq Standard Internacional / Asegurado* Desde la fecha de reclamación, legalmente, en cuantos días dice la ley que estan obligados a dar una resolución. Nota: no se trata que ustedes me den una solución para la incidencia mencionada y todo quede resuelto. Necesito saber cuales son mis derechos como cliente. Tengo muchas incidencias abiertas constantemente y el desgaste psicologico y economico por estas causas es enorme. Quedo atento a su respuesta / comentarios al respecto y poder dar continuidad a una resolución.AtentamenteJ. Julian

Buenos días,Me pongo en contacto con vosotros para poner de manifiesto una gestión, que bajo mi punto de vista, ha estado mala praxis.El pasado enero solicité la línea + 300mb para 2a residencia, cabe decir que soy cliente desde hace mucho y con bastantes productos contratados. El objetivo era dar internet y teléfono al piso de mi hijo en Concepción Arenal, sitio donde había una línea de jazztel. Llamé e iniciamos el trámite de una portabilidad. Insistí en si debíamos avisar a jazztel (por favor, pueden comprobar las grabaciones de las llamadas), y me dijeron que no. Al cabo de dos días, recibimos el técnico en casa y nos instala la línea de vodafone. Funciona el internet sin problemas. Nadie nos llama de ningún error.A fin de mes de febrero suceden dos cosas, el internet de vodafone deja de funcionar (ya arreglado) y jazztel nos sigue cobrando. Llamamos y resulta que vodafone NO HIZO LA PORTABILIDAD DE LA LÍNEA, sino que DIO UNA ALTA NUEVA SIN MI CONSENTIMIENTO. Esta situación genera una deuda con jazztel de 120€ y la inclusión en la lista de morosidades, siendo una consecuencia de la NO PORTABILIDAD O EL ERROR DE ESTA.Tras innumerables llamadas sin poder solucionarlo, tengo el registro de todas, pido hablar con un superior y alega el telecomunicador que no los hay disponibles. Para más inri, me llaman al día siguiente para confirmar la baja y RECLAMARME 150€ EN CONCEPTO DE DARME DE BAJA.Me siento completamente desprotegido delante de esta mala praxis. No sé que forma hay de arreglarlo.Me gustaría por favor, que alguien con capacidad ejecutiva en vodafone se pusiera en contacto. Estoy teniendo una muy mala experiencia.Gracias de antemano

Ante las falsas acusaciones del Señor Gay Castiñeiras, José Manuel, Software Express responde:1- Esta empresa no le llevó al juzgado por la baja cuantía del servicio prestado (perderíamos tiempo y dinero inútilmente) y por la peculiaridad del personaje.2- El técnico que le atendió, (para información del señor Gay que no se entera de nada) se llama Ignacio M. G. Ya no está con nosotros. Está en Madrid trabajando para Orange y ha sido de lo mejor que pasó por esta empresa. Quiero dejar constancia que le afectó bastante este triste episodio. 3- El señor Gay Castiñeiras (son sus apellidos reales), tras dificultar el trabajo de nuestro técnico en todo momento, buscó falsos pretextos para no pagar el servicio prestado (lo que nunca nos había sucedido). Es cierto que al final, discutieron entre ellos, sobre todo, porque no había luz en la habitación donde trabajaba Ignacio y tuvo que terminar la instalación iluminando con su propio tlf móvil, algo inaudito. 4- Ante la amenaza de que le llevaríamos al juzgado por impago, este señor llamó a una empresa para que “arreglara” nuestro trabajo y así justificar que tuvo que pagar para resolver nuestros errores. Nosotros, con ánimo de denunciarle, nos hemos puesto en contacto con esta empresa para que nos certificase nuestro trabajo. Adjuntamos el correo (para que lo vea todo el mundo), que demuestra que nuestro trabajo fue impecable. Nosotros adjuntamos pruebas, no falsos testimonios.5- No queremos ahondar más en el asunto. Decíamos al principio “personaje”, porque nos comentaba un vecino, que este ganadero de Tabaza, es bien conocido en la zona por ser una persona conflictiva, huraña, bastante agresivo, avaro y mal pagador. Entendemos que entre los cientos de clientes que atendemos anualmente, alguno tiene que salir rana. Espero que este señor se centre más, a partir de ahora, en su ganadería que en dedicarse a difamar a las empresas, ya que entre la subida del precio del pienso y que tiene la ganadería a 500 metros de Ensidesa, bastantes problemas tiene encima.Software Express. Asturias.

Hola, me han suspendido la cuenta playadetufia@gmail.com por pagos sospechosos en Google Ads, pero si nunca he usado Google Ads , ni sabia que existía Google ads hasta que me suspendieron la cuenta y no hay forma de abrir el formulario de apelación, llevo días intentándolo.Les ruego me ayuden ya que tengo una discapacidad de mas del 75% y lo hago todo a través de internet.Mi número de reclamación es 3-1012000032036Gracias

Hola, en 2014 contraté con vodafone una linea de teléfono, en 2017 pase la linea a fibra en otra dirección y, en 2021(Febrero) me enviaron un mensaje que si tenia una oferta mejor me la igualaban o mejoraban. Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y con la tienda física al tener una oferta bastante menos de la mitad con más servicios de otra compañia y no me la aceptaron, por lo tanto procedí a solicitar la portabilidad. Vodafone me envia un correo agradeciendome el tiempo que estuve con ellos e indicando como debía proceder a devolver los equipos, cuestión que realice inmediatamente en la tienda. Al cabo de 20-25 dias recibo un cargo de Vodafonde de 640€ en mi cuenta corriente, el cual devuelvo y me pongo en contacto con atención al cliente y me comunican que es por un contrato de permanencia incumplido, cuando yo desde que implanté la fibra no realice mas contratos y que me lo enviasen para constrastarlo. A partir de entonces comenzaron llamadas en tono agresivo de cobradores amenazantes para que realizase el pago o me metian en ASNEF o no se que cosas. Por supuesto que no les hice caso pues me parecia y me parece abusivo, pero hoy recibo una citación a un acto de conciliación, mas de un año despues en reclamación judicial para comparecer en el juzgado. Me veo totalmente indefenso con una reclamación de un importe que no tengo constancia y repito, excesivo pues caso de no cumplir con el contrato de fibra sería imposible pues ya llevaba mas de dos años con ello y en el peor de los casos seria mucho menos y debian de comunicarlo antes de conceder la portabilidad y no enviar una carta de agradecimiento y correos continuos.

Hola, realicé un cambio de titular de mis servicios FIBRA+MOVIL con Pepehone en el mes de octubre. No me hicieron la gestión por teléfono y me solicitaron rellenar un formulario y reenviarlo por email con varios documentos acreditativos de información adjunta. Rellené todos los datos solicitados y en vez de cambiarme de titular la FIBRA+MOVIL que siempre ha sido un servicio conjunto, solo cambiaron de titular la LINEA MOVIL. De esta forma, me han cobrado de forma independiente y a un mayor coste los servicios de fibra por un lado y telefonía por otro. Y me redujeron la fibra a la mitad de la velocidad anterior. Cuando fui consciente viendo los cobros en mi cuenta bancaria les solicité la devolución de los importes (solo los cobrados de mas) durante los tres meses que los servicios estaban por separados.Han alegado que en el formulario hay una casilla (CASI INVISIBLE) donde uno selecciona un servicio u otro mediante un desplegable. Pero invito a cualquier usuario a ver esa casilla que es apenas apreciable y no se sabe si es un desplegable o una casilla fija. Estaba fatalmente indicado y cuando llamé por teléfono antes de enviar dicho formulario LA PERSONA QUE ME ATENDIO NO ME COMENTO QUE DEBIA RELLENAR UN FORMULARIO POR CADA SERVICIO. POR LO QUE INDUJO AL ERROR Y NO PONE NADA EN EL PROPIO FORMULARIO.Tres meses después al ver los cargos por separado y mucho más costosos que el servicio como pack FIBRA+MOVIL tuve que cambiar obviamente de nuevo el titular y fue una autentica odisea. Alegaron que no era la firma original (como he visto que ha ocurrido con otros clientes que tambien reclaman vía OCU) y tardaron mas de un MES ENTERO EN CAMBIAR DE TITULAR DE NUEVO CON EL SOBRECOSTE QUE ELLO COLLEVA POR TENER LOS SERVICIOS FACTURADOS POR SEPARADO.Por parte de Pepephone no he recibido absolutamente nada, ni por la mala gestión por no avisarme previamente con que había que rellenar dos formularios idénticos (uno por cada servicio), ni compensación económica por los cargos extra, ni compensación por los 30 días que han tardado en realizarme de nuevo el cambio de titular.

Hola, Vodafone me hizo una oferta(vía telefónica) en la cual estaba incluida Disney plus y NO se me explicó que para beneficiarme de ella debía tener una TV smart tv( televisión que no poseo) , al no poder tener este servicio devuelvo al siguiente día los equipos. Ahora me quieren cobrar gastos de instalación(que solo fue traer un aparato pues la fibra ya existía)Me siento engañado por la compañía que no fue lo suficientemente explicita o el comercial actuó de mala fe e impotente ante los vericuetos legales que quieren obligarme a pagar un servicio que no se me brindó. Hoy me ha llamado una asesoría para darme de plazo hasta el viernes, si no pago emprenderían pleito por vía jurídica y además puesto en una lista de morosos.Sinceramente me siento timado e indefenso ante esta situación