Últimas reclamaciones

Les escribo para reclamar la resolución de la devolución de un terminal que hice hace casi 2 meses y que me han empezado a cobrar en mi factura. Además de otros aspectos que había reclamado con resultados insatisfactorios.El 23 de diciembre de 2022 compré a través de la tienda online lo que yo pensaba que era un Iphone 13 de 512gb por 780€. A los pocos minutos me llega un correo de confirmación en donde me especifica que he adquirido un Iphone 13 de 128Gb. Para poder corregirlo antes de ningún envío, me pongo en contacto con Atención al cliente (en adelante AC) para comentarles lo ocurrido y cancelar el envío o corregirlo. Desde AC no pueden confirmar qué terminal me van a enviar y me dicen que es imposible cancelar el envío. Que si es incorrecto tengo 14 días para devolverlo. Insisto para cancelarlo tras 10 minutos de la compra, pero no me lo permiten.Cuando recojo el terminal días después no es el que quería. Llamo a AC para iniciar los pasos de la devolución. Desisto en la compra y pido la cancelación del contrato ya que no disponen de ninguna alternativa que me interese.El día 29 de diciembre a las 18:44 devuelvo el terminal intacto. Me dicen que en 48h tiene que estar tramitado.Llamo a AC el día 31 a ver si ya se ha resuelto la devolución. Están teniendo muchas llegadas y que puede tardar algún día más.Llamo el 7 de enero. Me dicen que siguen sin tener cerrada la devolución en logística pero que no me preocupe porque Vodafone tiene un plazo de 15 días hábiles para resolver el tema y que como yo he hecho la devolución correctamente eso se cerrará automáticamente. En este momento surge un segundo problema con Vodafone por el que tomé la decisión de llamar de nuevo a AC y es que en octubre me hicieron una oferta para reducir mi factura de teléfono móvil y ADSL y me ofrecían de manera gratuita, si quería, otra sim de teléfono para poner en mi Tablet o lo que quiera. Una tarjeta MRed gratuita. Aunque yo dije que no me interesaba, tras la insistencia en que era gratuito y que venía asociado un descuento, acepté. Pero cuando revisé la factura de ese mes vi que llevaban cobrándome 2 meses esa línea que yo no había (ni he) abierto ni utilizado ya que, como dije desde un inicio, ni quería, ni necesitaba. Dicen que van a tramitar una incidencia y que necesitan revisar la grabación para comprobar lo que digo. Nunca lo hacen. Pasados de sobra los 15 días de plazo para la devolución y viendo que el Iphone sigue apareciendo entre mis teléfonos financiados vuelvo a llamar a AC. Al mismo tiempo tampoco he recibido ninguna respuesta con respecto de la línea MRed. En esta ocasión son varias llamadas con varias personas que me abren diferentes solicitudes. Cada persona me dice que la persona anterior lo ha tramitado todo mal, que ellos sí lo están haciendo adecuadamente. Son varios los números de caso abiertos. Nadie me resuelve nada. El 30 de enero de 2023, una persona de AC que me escucha de otra manera parece ayudarme. Toma diferentes acciones para ambos temas y me asegura que se va a resolver. Tomamos los siguientes pasos:- Por un lado, escribo a serviciodetuatu1@vodafone.es con el resguardo de mi devolución. Me asegura que en menos de 3 días me tienen que llamar para resolver el tema y que tiene que ser favorable puesto que tengo el resguardo que claramente dice que devolví el terminal. Ella espera a ver y comprobar dicho correo. Posteriormente me llega un correo que confirma la recepción.- Por otro lado, en relación a la línea M Red que me ofrecieron gratuitamente y sobre la que no he recibido ninguna respuesta, decido cancelarla con esta persona de AC para que no me la cobren más. Y tramita una nueva consulta.Al día siguiente me llega una respuesta automática declinando mi devolución. Vuelvo a hablar con la persona de AC quien me dice que no es más que una respuesta automática. Que mi reclamación se está cursando y que me llamarán en 3 días. A los 3 días me llaman de AC y confirman mi devolución y la cancelación del contrato. Me dicen que efectivamente mi resguardo y correo son válidos y que han ejecutado y cerrado adecuadamente la devolución. Pero la noche del 14 de febrero compruebo mi cuenta y veo una factura de Vodafone muy superior a la que debería. La reviso y veo que se me ha cobrado la primera cuota del terminal IPhone, al mismo tiempo que me han cobrado otros extras: véase en la misma un par de sms internacionales que nunca envié y otro cargo extra por la Mred de 2,16€ además del ya impropio pago de la propia MRed. Reviso la aplicación de Mi Vodafone y veo que el terminal sigue apareciendo y, no solo eso, aparece el pago de la primera cuota y una permanencia de 2 años o la penalización de 92,52€. Dejo un nuevo mensaje en Vodafone para que me llamen de AC. El 15 de febrero me llaman de AC. No les consta ningún envío de resguardo de devolución ni ningún correo con lo mismo. No obstante, tengo un correo de respuesta a mi correo con el resguardo del serviciodetuatu1@vodafone.es con fecha del 27 de enero a las 11:44. Le propongo enviar el mismo resguardo de nuevo a esa misma dirección. Mientras hablo con AC vuelvo a enviar el resguardo sobre el mismo correo en el que ya lo envié en enero. Tramita el nuevo caso del cual se niega a enviarme el número por mensaje, como han hecho en ocasiones anteriores sin problema, y me lo dice por teléfono. Me dice que Vodafone tiene 7 días para responderme. Reclamo lo siguiente:1. La confirmación de la devolución del IPhone 13, la cancelación del contrato por el mismo que supone la cancelación también de la permanencia. Así como la devolución íntegra de los cobros realizados en mi factura por el mismo. 2. La devolución de los diferentes importes cargados a mi cuenta por la tarjeta MRed por las razones antes descritas. 3. La devolución del cargo de 2 mensajes internacionales por valor de 0,12€ que yo jamás realice. 4. Los daños morales asociados a todo este proceso.Exijo una respuesta por escrito antes de 10 días.

Desde Diciembre de 2021 hasta el dia de hoy he recibido mensualmente un cargo de Servicios Premium que se ha reconocido por parte de Yoigo que no precedían y que yo tenia dados de baja, el cargo viene a nombre de Superchef Yoigo lo reconoce. y me devuelve 20 euros como compensación en la proxima factura de Febrero de 2023.(El cargo mes Enero 2023 concepto otros Servicios 16,50€)Desglose del cargo Otro Servicios son Servicios Premium, en Euros, a nombre de Superchef.Dic21 16,50Ene 22 16,50Feb 22 13,20Mar 22 13,20Abr 22 13,20May 22 16,50Jun 22 13,26JUL 22 13,20Ago 22 16,70Sep 22 13,20Oct 22 37,77Nov 22 37,77Dic 22 13,20Ene 22 16,50total 220,8

Hola, me pongo en contacto como remitente de mi pedido con numero 6383000375130663 , aparece entregado pero no lo a recibido el destinatario al haber echo un cambio de dirección no se a podido completar la entrega y lo han dejado en alguna oficina o delegación quiero suponer.Hice una reclamación y estuvieron 5 días mandándome correos automáticos de que estaban buscando el paquete y pasada 1 semana me vuelven a escribir con un correo automático de que el paquete a sido localizado y que se daba por cerrada la reclamación, pero no me dicen ni donde esta entregado o puedo ir a buscarlo, agradecería que me dieran mas información sobre el estado del paquete o si podría dar una nueva dirección de entrega o al menos saber donde esta el paquete concretamente para poner fin a este problema, si pudiese elegir nueva dirección de entrega seria perfecto, gracias por vuestro tiempo.

Buenas tardes, tengo contrato con Virgen telco, con las condiciones de permanencia de 1 año y precio fijo de 45 euros durante ese año. Ahora en la factura pasada me informan que se me sube la cuota del móvil, les informo que no estoy de acuerdo vía telefónica, y me contestan que con el móvil no tengo permanencia que me puedo dar de baja en cualquier momento, la permanencia es para internet, y que a internet no se me sube la cuota. Me parece una desfachatez total, me aplican permanencia y me suben la cuota del móvil. Me considero totalmente engañado.

Hola desde el 20-12-22 Vodafone me suscribe sin permiso a un servicio externo llamado PK_Twistbox_Adult_Sub1, que realmente no sé lo que es. Por dicha suscripción me cobran 4,50€ al día. Además me han estado cobrando una suscripción en tarifa plana en Apex juegos por importe de 4,50€/mes y KIDDIES CLUB por importe de 11,99€/mes (desde el mes de septiembre) sin haber habilitado esto (que ya he procedido a dar de baja). Quiero la baja inmediata en estos servicios así como el reembolso del dinero cobrado a más desde septiembre, por estos servicios que no he contratado.

El pasado 3 de febrero llamé al teléfono de atención al cliente 22123 a las 11:15 h, mostrando mi desconformidad con la subida efectiva del 15% de el total de mi factura, según ustedes, justificada por el incremento del Ipc.La operadora me dice que registra mi queja y que no puede hacer nada.Ese mismo día a las 11:53 h recibo una llamada de Vodafone del 912777442 diciendo que sabían de mi queja y que el departamento de fidelización me iba a llamar exactamente el día 13 de febrero para hacerme una oferta y que no llamara a este teléfono antes de esta fecha.Estamos a 15 de febrero y no se ha puesto en contacto conmigo.Llamo otra vez al 22123 y me dice la operadora que no tienen registro de la llamada del 912777442 , que no puede hacer nada y que no puede informar de esta incidencia a su supervisor.Solicito que desde el departamento de fidelización o atención al cliente se ponga en contacto conmigo para revisar la subida desproporcionada de mi factura.Como socio de la OCU me reservo la opción de interponer reclamación

Hola, llevo con problemas de cortes de servicio de fibra desde hace mas de un año, ya entonces no se solucionó y me tuve que buscar yo la vida para poner un parche, pero ya hace un tiempo que vuelve a fallar y no me dan una solución, solo hacen que marear, no quieren cambiarme el router cuando estoy seguro que el problema está ahí ya que ya me cambiaron el cable de la red y además tengo otra fibra contratada donde nunca dio problemas.Esto está en un negocio autoservicio, cada vez que me quedo sin internet me dejan ciego y además no puedo resolver problemas de los clientes a través del móvil con el problema que eso conlleva para mi ya que el negocio está en otra población. pido me cambien el router y además me compensen de alguna forma por todas las molestias que estoy teniendo.

Buenas , sigo sin aceptar la subida del ipc, pero puesto que parece que no puedo hacer otra cosa. Ahora si hacemos cuentas antes pagaba 70 euros mes y ahora 82,5 euros mes con la subida del 8,1 por ciento , si comemos la calculadora el 8,1 %de 70 euros no son 12 euros sino 5,60 euros más o menos.por lo tanto seguimos mal.

Hola. Estoy en la lista Robinson desde hace cinco años yAl menos hace dos semanas que Recibo llamadas a diario de Vodafone.Ya les he dicho que no estoy interesado, en las siguientes que estoy en la lista Robinson y que los denunciaría.Me respondian con tono sarcástico y colgaban sin dar tiempo a una respuesta. Ahora recibo las llamadas y nadie habla, a veces se escucha una voz diciendo goodbye y se corta.Llamadas al mediodía que no me dejan descansar.Puedo presentar certificado Robinson y lista de las llamadas Que los números de teléfonos van Del 910 886 100 hasta el 910 886 100

Hola con fecha 14/02/2023 recibo una llamada de Vodafone para cambiarme el decodificador de televisión que tengo en casa, el motivo que alegan es que es un decodificador antiguo, que da fallos y Vodafone de forma gratuita esta cambiando por unos mas modernos y SIN NINGUN COSTE PARA EL CLIENTE. Vuelvo a preguntarle que si el cambio afecta a mi permanecía, factura o a cualquier paquete que tengo contratado con ellos, y me reiteran que no me afecta en nada mas que disfruto de un mejor servicio.Acepto el cambio del decodificador con dichas condiciones.No quedándome tranquilo llamo al servicio de información de Vodafone para informarle que he recibido una llamada ofreciéndome este cambio y en primer lugar confirmar que eran ellos los que de verdad estaban llamando (debido a la gran cantidad de estafas de hay telefónica) y para cerciorarme que el cambio es gratuito como así me han indicado.Me confirma que si que es gratuito, vuelvo a insistir en el tema de la permanecía y en el tema del coste mensual, me insisten que ES GRATUITO, no obstante vuelvo a insistir que lo revisen de nuevo ya que en mi contrato, no tengo alquiler de decodificador, y ahí es donde me dicen que finalmente tendrá un coste de 3€ mensual por alquiler de equipo, algo que no tengo recogido en mi actual contrato.Es cuando les echo en cara que han intentado estafarme y colarme un servicio sin que yo haya autorizado dicho cargo, le indico que me ha repetido en varias ocasiones que no tendría coste ni el cambio, ni el servicio, a lo que me responde que como casi todos los clientes pagan el alquiler pues suponía que yo tb lo pagaba pero que finalmente el codificador era en forma de ALQUILER. Sintiéndome engañado por esta forma de proceder pongo reclamación telefónica con Numero 135698182, con el malestar pertinente por el intento de estafa. Por lo que para mantener mi contrato actual tengo que quedarme con un decodificador defectuoso por la obsolescencia del paso de los años. Por tanto solicito el cambio de decodificador defectuoso por uno nuevo manteniendo las condiciones que actualmente tentgo en mi contrato, en este caso NO TENER ALQUILER DE EQUIPO.