Últimas reclamaciones

El día 1 de agosto, deposité un paquete de amazon (una devolución) en un punto de recogida de SEUR, para que fuera devuelto a la empresa mencionada. A día de hoy, el paquete todavía no ha llegado a su destino y tras varios intentos de hablar con SEUR, tanto por teléfono, como por correo, la única información que recibo es: Ha habido un problema con la devolución y no sabemos qué hacer con tu paqueteTras solicitar que me lo reenvien a mi casa, para comenzar de nuevo la devolución, me continuan contestando: No sabemos qué hacer con tu paquete estamos estudiando el casoY tras varias quejas con atención al cliente, me siguen diciendo:Estamos estudiando el casoPero no me dan más soluciones.Solicito que me reembolse SEUR, el coste de la devolución que me han perdido, ya que amazon no me ha devuelto el dinero, al no recibir el paquete.

Desde junio los servicios prestados por esa compañía (TV cable, Internet, teléfono) funcionan con frecuentes interrupciones. Cuando se presenta una reclamación, mienten y no contestan adecuadamente. PTV Telecom cobra por adelantado sus servicios. Además, entiendo que el vigente ordenamiento jurídico prevé indemnizaciones para esos cortes frecuentes en los servicios, indemnizaciones de las que PTV ni habla.

Hola, compre en marzo de 2023 un Smartphone Xiaomi , al momento de venderlo te lían para que contrates un seguro a todo riesgo con la empresa WERTGARANTIE , una condición, si pasado un mes no te das de baja, la llevas clara para hacerlo posteriormente.Con fecha 13 de agosto escribo explicando que no quiero seguir con ese seguro y me contestan que mi contrato termina el 01.04.2024 , y que si la fecha de terminación anteriormente indicada se solapara con un cargo en cuenta, devolverán las primas mediante transferencia en un plazo de 30 días.Imagino que todo este chanchullo estará escrito en las 11 hojas de contrato que te meten cuando compras un movil Xiaomi, mi enfado esta basado en las formas, en la trama que hay detrás y sobre todo en la dificultad para darte de baja de un servicio y la facilidad para darte de alta.Eso es lo que me molesta y sobre todo quiero que se haga público, si Uds. lo consideran para que la gente no caigan en este engaño.Muchas gracias por esta posibilidad de informar al resto de personas que dan Uds.Un saludoCarmen Guillén.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil de la fra. de referencia.En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo ROAMING TARIFA DEL VIAJE MUNDO con un importe de 12,40 € más IVAPuestas reclamaciones y como contestación recibida de Vodafone, de que ésta línea de móvil se ha encontrado en la ciudad de Marruecos, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 15 euros, ya que dicho móvil no ha salido de la península española en los días correspondiente a la factura de referencia.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, soy cliente de su compañía. El 21 de enero de 2023 pagué por adelantado 175 € y el 20 de marzo de 2023 1 € más para que se descontara de ahí el importe de mis facturas, además, creo que tenía saldo adicional en mi cuenta a mi favor. El importe total de mis facturas desde ese momento y hasta el 20 de julio de 2023 ha sido de 166,26 € (adjunto todas las facturas), sin embargo, el 20 de julio me descontasteis de mi cuenta 2,06 € adicionales para el pago de las facturas cuando aún tenía saldo de los pagos adelantados que realicé, exijo el reembolso de la cantidad cobrada de más, es decir, 11,08 € (como mínimo porque no sé cuánto dinero adicional tenía antes de los 176 € que adelanté entre el 20 de enero y marzo de 2023). Gracias

Voy a emprezar poniendo la definicion de contrato por si alguna de las partes no lo tiene del todo claro.1.Acuerdo, generalmente escrito, por el que dos o más partes se comprometen recíprocamente a respetar y cumplir una serie de condiciones.2.Documento en que figura este acuerdo, firmado por todas las partes.El documento que adjunto es la conversacion donde ambas partes aceptamos unas condiciones y efectivamente se trata de una captura de la aplicacion wassap totalmente verificable y valida como contrato, como asi lo indica la propia vodafone en la misma conversacion.Al cambiar Vodafone las condiciones que acordamos en enero de 2020, se cosidera nulo dicho acuerdo, tanto las tarifas como la permanencia y los descuentos que se especifican en el. No me podeis imponer niguna permanencia referente al acuerdo de enero de 2020. Tambien os recuerdo que adjunto la documentacion que demuestra que Vodafone no me informo de ninguna permanencia cuando me puse en contacto con ellos en diciembre de 2020 para expresar mi disconformidad con las nuevas tarifas solo me informaron de un cambio en las tarifas. El cambio de tarifas sera aplicable, eso no lo discuto, pero no me podeis aplicar la permanencia que yo acorde con vodafone para otras tarifas. Yo no he aceptado ninguna permanencia para las nuevas tarifas y no me podeis imponer una permanencia sin mi conocimiento y por tanto sin mi consentimiento. La permanencia que me estais imponiendo no es aplicable en este caso. Sigo a la espera de que me envieis el documento que demuestra que ambas partes hemos aceptado las condiciones que comentais y no se trata de una permanencia impuesta por vodafone sin mi consentimiento. Hasta entonces, os vuelvo a solicitar la anulacion de la penalizacion por incumplimiento de contrato ya que en la fecha de mi baja de vodafone no existia ningun acuerdo vigente y asi lo seguire haciendo hasta que anuleis dicha penalizacion o me demostreis que yo me he comprometido a otra cosa diferente a lo que indica el documento adjunto. Muchas gracias por vuestra colaboracion.

Hola, quiero esta mañana intenté recargar un bono de datos vía sms por 10€ por adelantado y que pagaba 12 (2€ por comisión) y no me llegó nada, después le di de baja al ver que no me llegaba ninguna recarga. Por la tarde fui a recargar mi bono de datos en una tienda y ahí tampoco me llegó porque me cobró el pago por adelantado que tenían en promoción, pero no recibí nada. llamé al atención al cliente y me dijo que les debía 2€ más y que había usado datos de la cual no tenia y aparte estaba en el trabajo en el momento que me dijo que estaba navegando por internet, y que el no podía hacer nada y el insistía de que todo iba perfecto. El problema es que no me llegó ningún saldo ni bono de datos, pagué 24,02€ en total la cual 12€ fueron para nada porque no me llegó, también me cobraron extra 2,02€ en la aplicación de lebara sin razón porque en la aplicación pagué 15€ la cual 10€ me recargaron el bono y 2€ por la supuestamente deuda que les tenia, ahora veo que en vez de que me quede 3€, tengo 0,98€ en la aplicación. A parte, el atención al cliente no intentó ayudarme en absoluto, solo me decía que todo estaba bien e insistía de que yo había usado los datos que supuestamente me enviaron al realizar el pago por adelantado mientras estaba trabajando sin el móvil en mi alcance. También intentó decir que quizás se haya agotado durante la hora mientras no usaba el móvil o podría ser que alguien estaba con mi móvil. solo quiero que me devuelvan el dinero porque no recibí nada para haber tenido que gastar ese dinero.

Hola,soy clienta de Vodafone desde hace muchísimos años,llevo desde el día 30 de julio sin servicio de Internet y televisión en mi domicilio,he llamado en varias ocasiones a atención al cliente y al servicio técnico,han venido a mi domicilio en primer lugar un técnico de Vodafone el cual dijo que el problema era de movistar y que el no podía hacer nada,después de unos días me llamaron para decirme que movistar ya había dado aviso de que estaba solucionado y que se lo verificará,lo cual no era así ya que yo seguía sin servicio y pasaron a dar aviso a los técnicos de movistar,se pasaron dos técnicos dos días diferentes y ambos confirmaron que el servicio estaba bien y que el problema era que los aparatos de Vodafone estaban estropeados,han tardado más de una semana en venir a casa de nuevo y el chico que viene me dice que el no tenía aviso ninguno de tener que reponer el router y se marcha sin darme una solución,10 minutos después me manda un WhatsApp diciendo que se pasa esta tarde a las 18.00 a dejarlo arreglado,siendo las 19.30 y ver que no viene llamo al teléfono desde que se me mando el WhatsApp y me dice que el no va a venir que está trabajando.vuelvo a llamar al servicio técnico ya muy enfadada y me dicen que no me preocupe que hoy mismo antes de las 21.00 se pasará un técnico,son las 21.00 y no ha llamado nadie . Ya me da igual el técnico y la avería,solo quiero que me eliminen la permanencia ya que ellos no están cumpliendo con su parte del contrato y así poder irme a otra compañía que si me de un servicio

Hola, realicé una recarga adelantada de 10€ y que yo tenia que pagar 12€, no me llegó ninguna recarga de saldo ni bono y al recargar en una tienda física me compraron 10€ y no me llegó ningún bono ni saldo tampoco, supuestamente les debo 2€ y veo que es un poco injusto porque no me llegó nada y aparte os debo. También llamé al atención al cliente de 2222, y me dijeron que estaba en internet cuando están en el trabajo donde no tuve el móvil hasta el momento en que lo recargué. quiero que me devolváis el dinero o por lo menos hacerme una recarga, porque no recibí ningún bono o saldo y a parte de haber pagado 10€ os debo 2€ por ninguna razón

Buenas tardes, tengo dos reclamaciones anteriores cerradas sin resolver (supongo que las cerráis porque estadísticamente os favorece), tras seguir todos vuestros pasos sigo sin poder activar One Number en Apple Watch. La incompetencia llega hasta tal punto, que lo tenía ya olvidado, y el otro día recibo una llamada de alguien que se identifica como del servicio técnico de Vodafone para decirme que One Number pasa a estar incluido en mi tarifa, con lo que lo puedo activar en el Apple Watch sin coste (después de lo pasado, me parece una auténtica tomadura de pelo) sigo los pasos con el técnico que me llamó, primera sorpresa, no es gratuito sigue teniendo un coste de 5€ a lo que el técnico no supo qué contestar y segunda sorpresa sigue sin poder activarse. Cuando le digo que he interpuesto dos reclamaciones por eso, me dice que toma nota y me volverá a llamar (hace ya más de diez días), pero bueno a este tipo de servicio estoy ya acostumbrado. La sorpresa ahora viene cuando voy a activar el plan de datos One Number en el iPad Pro, que tras realizar todos los pasos y decir que se está activando la eSIM en el iPad, lanza un error diciendo que me ponga en contacto con Vodafone. Tratasteis de convencerme de que era el Apple Watch el que estaba estropeado, os demostré que con otra SIM de mi cuenta funcionaba correctamente, y ahora vuelve a pasar lo propio con el iPad. Me vais a ayudar en esta ocasión? Me lo ponéis bastante difícil continuar en Vodafone tras la permanencia. Muchas gracias,