CARGO POR DEVOLUCIÓN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [móvil, fija, internet, un paquete…] VODAFONE ONE ILIMITADA AVANZADA En la factura de la que adjunto copia, aparecen PENALIZACION CON RECARGOS ABUSIVOS SIN AVISO PREVIO DE PAGO CON UN PLAZO. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 40 euros correspondientes a la factura ya abonada adjunta a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 11H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,ponemos en su conocimiento que el pasado mes de febrero de 2024 nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver la factura de fecha de emisión YI24-000247635 1/01/2024 y YI24-001558895 1/02/2024.En este sentido le informamos acerca de lo dispuesto en la vigente condición general 4 del servicio de comunicaciones móviles postpago de Vodafone que, de forma textual, señala: 'El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente podrá dar lugar a la restricción por parte de Vodafone de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la prestación del Servicio, con excepción de las llamadas al servicio de emergencia, desde que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de cuarenta y ocho (48) horas. (.) El Cliente abonará a Vodafone la cantidad de 10, 89 euros por el mantenimiento de los servicios de recepción de llamadas y SMS disponibles durante el periodo de suspensión.'Finalmente le indicamos que consta realizado un pago con tarjeta a traves de Mi Vodafone el día 22 marzo de 2024 a las 18:57:57h, quedando al corriente de pagos en Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 11:56ión: CARGO POR DEVOLUCIÓN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE - (CPTES01992924-59)[Case: 00153aJYHGMVCRKF- 00]Reclamación: CARGO POR DEVOLUCIÓN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE - (CPTES01992924-59) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados/as señores/as:Según lo que afirmáin no ha dado lugar a la suspensión puesto que el móvil ha estado operativo en todo el período de la factura.Por tanto, no se justifica el cobro de 40 euros por lo que afirmáis.Según la factura adjunta en el correo electrónico inicial no hay motivo para el cobro por devolución de recibo de un total de 40 euros que se ha cobrado traves de Mi Vodafone el día 22 marzo de 2024 a las 18:57:57h, quedando al corriente de pagos en Vodafone.Ruego procedan al reembolso de los cuarenta euros de dicha factura ya que no procede ese cargo ni se justifica de ninguna forma.Saludos cordiales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 19H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en la clausula número 2.5 de las condiciones generales de contratación: "En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cab..."Ponemos en su conocimiento que el pasado mes de febrero de 2024 nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver la factura de fecha de emisión YI24-000247635 1/01/2024 y YI24-001558895 1/02/2024El cargo aplicado es correcto en función de las facturas devueltas no procediendo su anulación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 19:43a: CARGO POR DEVOLUCIÓN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE - (CPTES01992924-59)[Case: 00153aJYHGMVDTDV- 00]Respuesta: CARGO POR DEVOLUCIÓN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE - (CPTES01992924-59) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Solicito me envíen el contrato reflejando esas cláusulas abusivas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de marzo de 2024 13H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su peticin, adjuntamos contrato Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 13:02: CARGO POR DEVOLUCIN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE - (CPTES01992924-59)[Case: 00153aJYHGMVE7TH- 00]Respuesta: CARGO POR DEVOLUCIN DE RECIBOS ABUSIVO E IMPROCEDENTE - (CPTES01992924-59)

Me parece abusivo y voy elevar este desacuerdo al Ministerio SUBSECRETARIA DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. OFICINA DE ATENCIÓNAL USUARIO DE TELECOMUNICACIONESAdjunto la reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de marzo de 2024 00H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.