Últimas reclamaciones

Cancelación de vuelo EJU3949 sin alternativa: Exigencia de indemnización y reembolso de gastos (1.020,46 €) Descripción de los hechos: Por la presente solicito la mediación de la OCU ante la aerolínea EasyJet debido a una desprotección absoluta y a un fallo continuado en sus canales de atención al cliente. El pasado día 10 de Septiembre de 2026, mi pareja y yo sufrimos la cancelación del vuelo EJU3949 con origen en Milán-Malpensa (MXP) y destino Hamburgo (HAM), cuya salida estaba programada para las 19:45 horas. La compañía nos notificó la cancelación con aproximadamente dos horas de antelación, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto realizando la escala de un viaje que se inició en Sevilla (vuelo previo EJU3790, comprado en la misma operación bajo el sistema EasyJet Worldwide). La aerolínea no nos proporcionó ninguna alternativa de transporte ni asistencia en la terminal. Ante la total falta de soluciones operativas por su parte, nos vimos obligados a costear de nuestro propio bolsillo un alojamiento nocturno en Milán y un vuelo alternativo con la compañía Eurowings para poder llegar a nuestro destino. Hemos intentado reclamar de forma amistosa por todas las vías posibles sin éxito: La plataforma web oficial de reclamaciones de EasyJet rechaza sistemáticamente nuestro código de reserva alegando que "no encuentra la reserva", tratándose de un error informático de su propio sistema. Interpuse una reclamación general el pasado viernes día 25 de la cual recibí acuse de recibo en mi correo, pero la compañía no ha asignado número de caso ni ha dado respuesta humana. Las líneas telefónicas oficiales de asistencia en España se encuentran completamente colapsadas o interrumpen la llamada de forma automática. Por todo ello, y al amparo del Reglamento Europeo CE 261/2004, exijo el abono manual e inmediato de las siguientes cantidades debidamente justificadas: Indemnización por cancelación tardía (Art. 7): 500,00 € (250,00 € por cada uno de los dos pasajeros afectados, al avisar con menos de 14 días en una ruta inferior a 1.500 km). Reembolso del billete original cancelado (Art. 8): 69,98 €. Gastos de alojamiento necesarios (Art. 9): 200,50 € (Factura del hotel en Milán). Transporte alternativo abonado por medios propios: 249,98 € (Billete sustitutivo de Eurowings). Importe Total Reclamado: 1.020,46 € Dispongo de toda la documentación digital (correos de cancelación, billetes originales, facturas de hotel y Eurowings, y extractos bancarios de los cargos) que procederé a adjuntar en esta plataforma para su traslado al equipo jurídico de la aerolínea.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] En fecha [….], se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Solicito la compensación económica prevista en el Reglamento (CE) 261/2004 por la cancelación del vuelo VY6405, Venecia (VCE) – Barcelona (BCN), previsto para el 18 de septiembre de 2026. La cancelación fue comunicada el mismo día del vuelo, por lo que no se cumplió el plazo de preaviso establecido en el Reglamento. Vueling nos ha indicado como motivo de la cancelación la «congestión del tráfico aéreo». No obstante, solicito que se justifique de forma concreta esta circunstancia y, en particular, que se indique qué restricción o decisión de gestión del tráfico aéreo afectó específicamente al vuelo VY6405, el organismo que impuso dicha restricción (por ejemplo, autoridad de navegación aérea o gestor de tráfico aéreo), a qué hora se produjo y duración de dicha restricción, la incidencia concreta que tuvo sobre el vuelo VY6405 y por qué hizo necesaria su cancelación, y la acreditación de que la cancelación no podía haberse evitado mediante medidas razonables por parte de Vueling. La mera alegación genérica de «congestión de tráfico aéreo» no permite comprobar que concurriese una circunstancia extraordinaria en los términos del artículo 5.3 del Reglamento (CE) 261/2004 ni que la cancelación fuese inevitable pese a la adopción de todas las medidas razonables. Por tanto, solicito el abono de la compensación correspondiente de 250 € por pasajero, es decir, 500 € en total para los dos pasajeros, salvo que Vueling aporte una justificación concreta y acreditada de una circunstancia extraordinaria que legalmente excluya dicha compensación. También solicito los gastos derivados de la cena en el hotel dicha noche (40€), ya que esa dieta no fue cubierta por la compañía. Asimismo, dejamos constancia de que la asistencia proporcionada por Vueling (alojamiento, desayuno y traslado) no sustituye ni excluye, en su caso, el derecho a la compensación económica prevista en el Reglamento 261/2004. En caso de denegación de la compensación, solicito que Vueling indique expresamente la causa jurídica de dicha denegación y aporte la documentación o justificación objetiva en la que se basa. Atentamente, Maria del Mar Gimenez Rodriguez

DAN AIR canceló el 03/08/2026 los vuelos DN528 Valencia-Bucarest (09/10/2026) y DN527 Bucarest-Valencia (12/10/2026). Ese mismo día solicité el reembolso íntegro de los 689,40 € pagados por la reserva, mediante el formulario oficial de la compañía. Tras varias semanas y varios contactos posteriores, sigo sin haber recibido el reembolso ni una respuesta clara sobre su tramitación. He presentado también una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor en España. Solicito la devolución íntegra de los 689,40 €.

ASUNTO: Reclamación por cancelación del vuelo, falta de asistencia e información y solicitud de reembolso de gastos Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por la situación que tuve que sufrir como consecuencia de la cancelación de mi vuelo y, especialmente, por la falta de información, asistencia y soluciones adecuadas proporcionadas durante todo el proceso. Tras la cancelación de mi vuelo, me vi obligada a permanecer durante dos noches en el Hotel Quality de Salvador de Bahía, sin recibir apenas información por parte de la compañía. Durante mi estancia únicamente recibí dos correos electrónicos, que adjunto a esta reclamación, sin que se me proporcionara una solución clara y efectiva para poder continuar mi viaje hasta mi destino final. La situación llegó hasta tal punto que, si no hubiera tomado la iniciativa por mi cuenta, a día de hoy todavía podría encontrarme en el hotel de Salvador de Bahía, sin poder regresar al país donde resido y sin una solución efectiva para continuar mi viaje. Quiero destacar especialmente que esta situación me ocasionó un trastorno emocional muy importante, ya que padezco trastorno obsesivo-compulsivo (TOC), con pensamientos intrusivos, circunstancia que acredito mediante la documentación médica que adjunto. La incertidumbre, la falta de información y el hecho de encontrarme sola teniendo que resolver una situación de estas características agravaron considerablemente mi estado de ansiedad y angustia. Además, durante el viaje transportaba medicación que requiere unas condiciones específicas de conservación, entre ella insulina, que debe mantenerse refrigerada. Debido a la cancelación, las esperas y la falta de una solución adecuada, esta medicación estuvo expuesta al calor durante más tiempo del debido, generándome una preocupación adicional y un riesgo respecto a su correcta conservación y utilización. Asimismo, adjunto información relativa a mi enfermedad y a la medicación que transportaba, incluyendo la documentación correspondiente a las condiciones de conservación que requiere. Ante la ausencia de una solución adecuada por parte de la compañía y la necesidad urgente de poder regresar a mi lugar de residencia, tuve que buscar y comprar por mi cuenta un nuevo billete de avión, así como posteriormente un billete de tren hasta Valencia, ya que Valencia era mi destino final. También tuve que asumir otros gastos derivados directamente de esta situación, entre ellos: Taxi desde el Hotel Quality de Salvador de Bahía hasta el aeropuerto, cuyo ticket adjunto. Comida en el aeropuerto, cuyo justificante/información adjunto. Nuevo billete de avión, adquirido por mi cuenta para poder regresar. Billete de tren hasta Valencia, necesario para llegar a mi destino final tuve que coger un tren. Equipaje adicional, en el tren por el que tuve que pagar 40 €. Billete de avión: 1493 euros Cualquier otro gasto acreditado mediante los justificantes que acompaño a esta reclamación. Todos estos gastos fueron consecuencia directa de la situación provocada por la cancelación del vuelo y de la falta de una alternativa adecuada que me permitiera continuar mi viaje hasta Valencia. Considero especialmente injusto haber tenido que asumir personalmente estos costes cuando mi intención desde el principio era simplemente poder llegar a mi destino final, y cuando la situación se prolongó durante dos noches sin recibir una solución efectiva ni información suficiente. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de todos los gastos que he tenido que asumir como consecuencia de esta incidencia, incluyendo el nuevo billete de avión, el billete de tren hasta Valencia, los 40 € correspondientes al equipaje adicional, el taxi desde el hotel hasta el aeropuerto, los gastos de manutención y cualquier otro gasto que quede debidamente acreditado mediante la documentación que adjunto. Asimismo, solicito que se tenga especialmente en consideración mi situación personal y médica, ya que no se trató únicamente de una molestia o inconveniente derivado del retraso de un viaje. La situación tuvo un impacto emocional considerable debido a mi TOC y a los pensamientos intrusivos que padezco, y además tuve que afrontar la preocupación añadida de transportar medicación que requiere conservación en frío y que permaneció expuesta al calor durante más tiempo del recomendado. Adjunto a esta reclamación: Los dos correos electrónicos recibidos durante mi estancia en Salvador de Bahía. Documentación relativa a mi enfermedad. Información y documentación relativa a mi medicación y sus condiciones de conservación. Ticket del taxi desde el hotel hasta el aeropuerto. Justificante/información de la comida adquirida en el aeropuerto. Billete del nuevo vuelo adquirido por mi cuenta de 1493 euros. Billete de tren hasta Valencia. Justificante del pago de 40 € por el equipaje adicional. Justificante del pago de 78 € por el billete de tren. El resto de documentación y justificantes relacionados con los gastos ocasionados. Por todo lo expuesto, solicito que se revise mi caso de manera individualizada y que se proceda al reembolso íntegro de los gastos razonables y debidamente acreditados que tuve que asumir para poder completar mi viaje hasta Valencia, así como que se tenga en consideración el perjuicio y las circunstancias excepcionales que concurrían en mi caso. Numero de vuelos: Localizador: 1127-513-220 Número de vuelos UX84 SSA-MAD 15/09/2026 UX4065 MAD-VLC 16/09/2026

El pasado 18/09/26, tras estar hora y media embarcados dentro de la aeronave, se nos notificó la cancelación del vuelo VY1685, CÓDIGO DE RESERVA HNW3XA alegando que había tormenta en el despegue (cuando no llovía y desde el interior del avión se observaba el despegue de otros aviones), en segundo lugar, nos dijeron que habían perdido contacto con el sistema De la Torre de control, y que en breve solucionarían el problema, y por ultimo, que la tripulación había excedido sus horas de vuelo. Fui reubicada al dia siguiente (19/09/26) en un vuelo con destino a A Coruña (LCG) en lugar De Santiago de Compostela (SCQ), que era mi destino contratado. (VY1292) Aunque la compañía me facilitó alojamiento hotelero, no dispuso de ningún servicio de transporte para regresar al aeropuerto de Bcn el día 19, teniendo que abonar un taxi por mi cuenta. Asimismo, al aterrizar en un aeropuerto distinto al de mi reserva (A Coruña), tuve que asumir los costes de autobús y tren para poder llegar por mis propios medios hasta Santiago de Compostela. Por todo ello, solicito: 1. Indemnización legal por cancelación en ruta inferior a 1500km: 250€ 2. Reembolso del servicio de taxi en Bcn: 38.30€ (según factura adjunta). 3. Reembolso billete de tren de A Coruña a Santiago: 7,60€ 4. Reembolso billete de autobús aeropuerto A Coruña a Estación de Tren: 1,60€ TOTAL RECLAMADO : 297,5€

El vuelo KL 1557 con salida del aeropuerto de schipol amsterdam con destino a asturias programado para el dia 20 de septiembre con salida a las 14 horas de Amsterdam y llegada a las 16,15 a Asturias fue cancelado. Me llego el mensaje de la cancelacion de la compañia KLM el dia anterior sabado 19 a las17 horas. Con este escrito reclamo la compensacion que marcan las reglas por este tipo de sucesos.

Problema con una compra duplicada y ausencia de solución El 29 de julio de 2026 intenté comprar unos vuelos con Kiwi.com. Durante el proceso, el servidor se bloqueó y la página dejó de responder. Al comprobar que aparentemente la compra no se había realizado, y dado que era tarde, volví a realizar la operación. Esta segunda vez el sistema me permitió completar la compra. Posteriormente comprobé que se habían generado dos reservas para los mismos vuelos y las mismas fechas (del 18 al 25 de octubre). Desde ese mismo momento empecé a reclamar a Kiwi.com. La atención inicial se realizaba prácticamente a través de una inteligencia artificial. Siguiendo las opciones que me ofrecía Kiwi.com, cancelé el segundo billete, que era el duplicado, para iniciar el procedimiento de reembolso. Desde entonces, el problema sigue sin resolverse. He contactado también con las compañías aéreas, pero me indican que la reclamación debe gestionarse a través de la agencia, ya que la compra se realizó mediante Kiwi.com. He hablado igualmente por teléfono con Kiwi.com y se me ha indicado que el caso continúa en tramitación y que incluso lo han marcado como urgente. Sin embargo, cuando accedo a mi cuenta, lo único que aparece es que he solicitado el reembolso. No consta que Kiwi.com haya contactado con las compañías aéreas ni se me proporciona información concreta sobre qué actuaciones se han realizado o cuál es el estado real de la reclamación. Además, actualmente no puedo aportar más información al expediente: la plataforma no me permite continuar escribiendo sobre el caso y las propias compañías aéreas tampoco aceptan nuevas gestiones cuando introduzco el número de vuelo porque la reserva se realizó a través de la agencia. Mientras tanto, siguen apareciendo en mi cuenta las dos reservas duplicadas, correspondientes a los mismos vuelos del 18 al 25 de octubre. La fecha del viaje se acerca y, a día de hoy, sigo sin haber recibido el reembolso ni una respuesta concreta sobre la resolución del caso, a pesar de haber reclamado desde el momento en que detecté el problema. Considero especialmente preocupante que un problema originado por un fallo durante el proceso de compra termine dejando al cliente sin una vía efectiva para resolverlo, mientras la agencia se limita a indicar que el caso está “en tramitación”. Espero que Kiwi.com revise finalmente el expediente, gestione con las compañías aéreas lo que corresponda y proceda al reembolso del billete duplicado sin necesidad de llegar a la fecha del viaje sin una solución.

Buenas tardes, Cancelaron el vuelo con este localizador y daban uno alternativo con escala en Francia a una persona que no sabe francés, con 73 años y problemas visuales, Al final tuvo que volar dos días después, cuándo solo lo podían recoger en fin de semana en el aeropuerto y él llegaba un lunes… Necesito una compensación económica.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Nº de pasajeros: […] Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños [enumerarlos] ascendiendo a la cantidad de [….] euros Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, facturas, tickets, emails, whatsapp acreditativos…] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…