cancelacion del vuelo sin reembolso efectivo

Hola , tuvimos una cancelación del vuelo Valencia- Bucarest a 4 días del vuelo, el día 20-08-2026 por medio de un mail, Dan air nos informa que el vuelo DN 528 con fecha 24-08-2026 había sido cancelado(ya tenia previo cambio de horario)y que pidamos el reembolso o reasignación de fecha para vuelo, elegimos reembolso. Hasta el día de hoy 01-10-2026 no hemos recibido dicho reembolso ni ninguna notificación clara de cuando se hara efectivo dicho reembolso. Hemos intentado llamar varias veces sin obtener respuesta