Cancelación de vuelo EJU3949 sin alternativa:
Exigencia de indemnización y reembolso de gastos (1.020,46 €)
Descripción de los hechos:
Por la presente solicito la mediación de la OCU ante la aerolínea EasyJet debido a una desprotección absoluta y a un fallo continuado en sus canales de atención al cliente.
El pasado día 10 de Septiembre de 2026, mi pareja y yo sufrimos la cancelación del vuelo EJU3949 con origen en Milán-Malpensa (MXP) y destino Hamburgo (HAM), cuya salida estaba programada para las 19:45 horas.
La compañía nos notificó la cancelación con aproximadamente dos horas de antelación, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto realizando la escala de un viaje que se inició en Sevilla (vuelo previo EJU3790, comprado en la misma operación bajo el sistema EasyJet Worldwide).
La aerolínea no nos proporcionó ninguna alternativa de transporte ni asistencia en la terminal. Ante la total falta de soluciones operativas por su parte, nos vimos obligados a costear de nuestro propio bolsillo un alojamiento nocturno en Milán y un vuelo alternativo con la compañía Eurowings para poder llegar a nuestro destino.
Hemos intentado reclamar de forma amistosa por todas las vías posibles sin éxito:
La plataforma web oficial de reclamaciones de EasyJet rechaza sistemáticamente nuestro código de reserva alegando que "no encuentra la reserva", tratándose de un error informático de su propio sistema.
Interpuse una reclamación general el pasado viernes día 25 de la cual recibí acuse de recibo en mi correo, pero la compañía no ha asignado número de caso ni ha dado respuesta humana.
Las líneas telefónicas oficiales de asistencia en España se encuentran completamente colapsadas o interrumpen la llamada de forma automática.
Por todo ello, y al amparo del Reglamento Europeo CE 261/2004, exijo el abono manual e inmediato de las siguientes cantidades debidamente justificadas:
Indemnización por cancelación tardía (Art. 7): 500,00 € (250,00 € por cada uno de los dos pasajeros afectados, al avisar con menos de 14 días en una ruta inferior a 1.500 km).
Reembolso del billete original cancelado (Art. 8): 69,98 €.
Gastos de alojamiento necesarios (Art. 9): 200,50 € (Factura del hotel en Milán).
Transporte alternativo abonado por medios propios: 249,98 € (Billete sustitutivo de Eurowings).
Importe Total Reclamado: 1.020,46 €
Dispongo de toda la documentación digital (correos de cancelación, billetes originales, facturas de hotel y Eurowings, y extractos bancarios de los cargos) que procederé a adjuntar en esta plataforma para su traslado al equipo jurídico de la aerolínea.
