ASUNTO: Reclamación por cancelación del vuelo, falta de asistencia e información y solicitud de reembolso de gastos
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por la situación que tuve que sufrir como consecuencia de la cancelación de mi vuelo y, especialmente, por la falta de información, asistencia y soluciones adecuadas proporcionadas durante todo el proceso.
Tras la cancelación de mi vuelo, me vi obligada a permanecer durante dos noches en el Hotel Quality de Salvador de Bahía, sin recibir apenas información por parte de la compañía. Durante mi estancia únicamente recibí dos correos electrónicos, que adjunto a esta reclamación, sin que se me proporcionara una solución clara y efectiva para poder continuar mi viaje hasta mi destino final.
La situación llegó hasta tal punto que, si no hubiera tomado la iniciativa por mi cuenta, a día de hoy todavía podría encontrarme en el hotel de Salvador de Bahía, sin poder regresar al país donde resido y sin una solución efectiva para continuar mi viaje.
Quiero destacar especialmente que esta situación me ocasionó un trastorno emocional muy importante, ya que padezco trastorno obsesivo-compulsivo (TOC), con pensamientos intrusivos, circunstancia que acredito mediante la documentación médica que adjunto. La incertidumbre, la falta de información y el hecho de encontrarme sola teniendo que resolver una situación de estas características agravaron considerablemente mi estado de ansiedad y angustia.
Además, durante el viaje transportaba medicación que requiere unas condiciones específicas de conservación, entre ella insulina, que debe mantenerse refrigerada. Debido a la cancelación, las esperas y la falta de una solución adecuada, esta medicación estuvo expuesta al calor durante más tiempo del debido, generándome una preocupación adicional y un riesgo respecto a su correcta conservación y utilización. Asimismo, adjunto información relativa a mi enfermedad y a la medicación que transportaba, incluyendo la documentación correspondiente a las condiciones de conservación que requiere.
Ante la ausencia de una solución adecuada por parte de la compañía y la necesidad urgente de poder regresar a mi lugar de residencia, tuve que buscar y comprar por mi cuenta un nuevo billete de avión, así como posteriormente un billete de tren hasta Valencia, ya que Valencia era mi destino final.
También tuve que asumir otros gastos derivados directamente de esta situación, entre ellos:
Taxi desde el Hotel Quality de Salvador de Bahía hasta el aeropuerto, cuyo ticket adjunto.
Comida en el aeropuerto, cuyo justificante/información adjunto.
Nuevo billete de avión, adquirido por mi cuenta para poder regresar.
Billete de tren hasta Valencia, necesario para llegar a mi destino final tuve que coger un tren.
Equipaje adicional, en el tren por el que tuve que pagar 40 €.
Billete de avión: 1493 euros
Cualquier otro gasto acreditado mediante los justificantes que acompaño a esta reclamación.
Todos estos gastos fueron consecuencia directa de la situación provocada por la cancelación del vuelo y de la falta de una alternativa adecuada que me permitiera continuar mi viaje hasta Valencia.
Considero especialmente injusto haber tenido que asumir personalmente estos costes cuando mi intención desde el principio era simplemente poder llegar a mi destino final, y cuando la situación se prolongó durante dos noches sin recibir una solución efectiva ni información suficiente.
Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de todos los gastos que he tenido que asumir como consecuencia de esta incidencia, incluyendo el nuevo billete de avión, el billete de tren hasta Valencia, los 40 € correspondientes al equipaje adicional, el taxi desde el hotel hasta el aeropuerto, los gastos de manutención y cualquier otro gasto que quede debidamente acreditado mediante la documentación que adjunto.
Asimismo, solicito que se tenga especialmente en consideración mi situación personal y médica, ya que no se trató únicamente de una molestia o inconveniente derivado del retraso de un viaje. La situación tuvo un impacto emocional considerable debido a mi TOC y a los pensamientos intrusivos que padezco, y además tuve que afrontar la preocupación añadida de transportar medicación que requiere conservación en frío y que permaneció expuesta al calor durante más tiempo del recomendado.
Adjunto a esta reclamación:
Los dos correos electrónicos recibidos durante mi estancia en Salvador de Bahía.
Documentación relativa a mi enfermedad.
Información y documentación relativa a mi medicación y sus condiciones de conservación.
Ticket del taxi desde el hotel hasta el aeropuerto.
Justificante/información de la comida adquirida en el aeropuerto.
Billete del nuevo vuelo adquirido por mi cuenta de 1493 euros.
Billete de tren hasta Valencia.
Justificante del pago de 40 € por el equipaje adicional.
Justificante del pago de 78 € por el billete de tren.
El resto de documentación y justificantes relacionados con los gastos ocasionados.
Por todo lo expuesto, solicito que se revise mi caso de manera individualizada y que se proceda al reembolso íntegro de los gastos razonables y debidamente acreditados que tuve que asumir para poder completar mi viaje hasta Valencia, así como que se tenga en consideración el perjuicio y las circunstancias excepcionales que concurrían en mi caso.
Numero de vuelos:
Localizador: 1127-513-220
Número de vuelos
UX84 SSA-MAD 15/09/2026
UX4065 MAD-VLC 16/09/2026
