Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de eDreams, Me dirijo a ustedes para dejar constancia formal y detallada de los hechos ocurridos en relación con mi reserva gestionada a través de su agencia, localizador NMOPZS, y para reiterar mi solicitud de reembolso, dado que no se trató de una cancelación voluntaria, sino de una imposibilidad de viaje derivada de una modificación sustancial del itinerario por parte de la aerolínea Plus Ultra. 1. Datos del vuelo - Localizador: NMOPZS - Vuelo original: PU 701 - Ruta original: Madrid (MAD) – Caracas (CCS) - Fecha del vuelo: 16 de diciembre - Compra realizada con meses de antelación. 2. Modificación del itinerario por parte de la aerolínea El 10 de diciembre, Plus Ultra me notificó oficialmente la cancelación del vuelo directo Madrid–Caracas, sustituyéndolo por un nuevo itinerario con escala obligatoria en Cartagena (Colombia), operado parcialmente por otra aerolínea (Laser), lo que supone una modificación sustancial del contrato de transporte inicialmente adquirido. Este nuevo itinerario no era viable para mí, por motivos personales, laborales y académicos, circunstancia que comuniqué reiteradamente. 3. Gestiones presenciales y comunicaciones previas - 26 de noviembre: acudí a las oficinas físicas de Plus Ultra en el Aeropuerto de Madrid-Barajas. Un trabajador me indicó que, si finalmente no se pudiera viajar en vuelo directo, existirían tres opciones: 1) bono, 2) viajar en un próximo vuelo directo, 3) reembolso. - 11 de diciembre: envié un correo a Plus Ultra solicitando información detallada sobre el supuesto traslado vía Colombia, ya que no se me había informado de condiciones claras, vuelos, reservas ni costes adicionales. - 13 de diciembre: volví a acudir a las oficinas de Plus Ultra. Se me indicó que el vuelo alternativo aún no estaba confirmado y que dejara constancia por escrito de que no aceptaba el nuevo itinerario, cosa que hice ese mismo día por correo electrónico, manifestando expresamente que no me convenía viajar bajo esas condiciones y que optaba por el bono, tal como se me había indicado verbalmente. En ningún momento recibí respuesta efectiva por parte de Plus Ultra a mis múltiples correos y llamadas. 4. Cancelación gestionada a través de eDreams Ante la falta total de respuesta de la aerolínea y la proximidad del vuelo: - El 15 de diciembre, contacté telefónicamente con eDreams. Una agente procedió a cancelar el vuelo, indicando expresamente que la cancelación se realizaba debido a la modificación del itinerario impuesta por Plus Ultra, y que se solicitaría el reembolso a la aerolínea. Se me informó de un plazo aproximado de 3 días para respuesta y de hasta 15 días para la devolución, si procedía. - 21 de diciembre: volví a llamar a eDreams, ya que no había recibido respuesta. Se me indicó que Plus Ultra aún no había contestado. - 23 de diciembre: envié nuevamente un correo a Plus Ultra solicitando una respuesta urgente. 5. Respuesta recibida por eDreams El 24 de diciembre, recibí un correo por parte de eDreams indicando que Plus Ultra rechazaba el reembolso alegando que el billete no era reembolsable, remitiéndome a sus canales de reclamación. 6. Aclaración fundamental Deseo dejar muy claro que: - NO cancelé el vuelo por voluntad propia. - NO acepté el nuevo itinerario por tratarse de una modificación sustancial que me imposibilitaba viajar, debido que al destino era diferente al contrato inicial - La cancelación fue consecuencia directa por Imposibilidad de Viaje, no de una decisión personal. - La compra del viaje se realizó con la condición de "Reembolsable”. Por todo lo expuesto, solicito formalmente que eDreams reevalúe mi caso, teniendo en cuenta la cronología completa y el motivo real de la cancelación, y que intermedie nuevamente para la devolución del importe correspondiente, conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables en casos de modificación del vuelo por parte de la aerolínea. Quedo a la espera de una pronta solución, de acuerdo a lo solicitado anteriormente Atentamente, Carla Valentina Ortegano Cabrera

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para solicitar la intervención de la OCU ante la imposibilidad de obtener una atención efectiva y una solución por parte de Vueling Airlines, pese a haber realizado numerosas gestiones directamente con la compañía. El motivo de la reclamación es la falta de reembolso de gastos básicos derivados de la cancelación de un vuelo, así como la deficiente y contradictoria atención al cliente recibida, que me ha colocado en una clara situación de indefensión como consumidora. Tras la cancelación del vuelo, permanecimos en el aeropuerto desde las 20:00 horas hasta las 02:00 de la madrugada, sin que Vueling nos ofreciera ningún tipo de asistencia básica, ni siquiera agua, incumpliendo las obligaciones de asistencia establecidas en el artículo 9 del Reglamento (CE) nº 261/2004. Ante esta falta de asistencia, me vi obligada a asumir gastos básicos y necesarios, concretamente: Compra de agua. Comida para dos personas, en horario nocturno y directamente relacionada con la cancelación. Sobrecoste de 17 € en un parking reservado con antelación, al no poder retirar el vehículo el día previsto debido a la cancelación del vuelo. He contactado en reiteradas ocasiones con el servicio de Atención al Cliente de Vueling, donde se me indicó que debía aportar los tickets justificativos para el reembolso de dichos gastos. Esta documentación ha sido enviada en múltiples ocasiones. Sin embargo, Vueling: No ha facilitado un canal real y efectivo para aportar la documentación. Se ha limitado a comunicar el abono de 250 € en concepto de compensación, sin resolver el reembolso de los gastos. Ha denegado posteriormente los gastos alegando que no estaba detallado el consumo, requisito que no consta ni en su política ni en la normativa aplicable. Ha solicitado más información mediante correos electrónicos que no admiten respuesta, impidiendo cualquier subsanación o aclaración. Pese a insistir y volver a adjuntar toda la documentación, no ha sido posible recibir una atención adecuada ni una respuesta coherente y definitiva por parte de Vueling, por lo que considero agotada la vía directa con la compañía. El importe reclamado por los gastos asciende aproximadamente a 50 €, cantidad modesta pero cuya reclamación está suponiendo un esfuerzo desproporcionado ante la falta de atención y colaboración de la aerolínea. Por todo lo expuesto, solicito que Vueling proceda al reembolso de los gastos debidamente justificados, así como para que se valore la actuación de la compañía desde la perspectiva de los derechos del consumidor. Adjunto como comprobante: Tickets de agua y comida. Justificante del sobrecoste del parking. Correos electrónicos intercambiados con Vueling. Resoluciones recibidas y comunicaciones no respondibles. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria. Atentamente, Cristina

Se ha cancelado el vuelo reserva KPN2ST del dia 27/08/2024 (hace mas de un año que reclamo ante RYANAIR) y AESA se expidió en mi favor para que me devuelvan el valor del ticket mas la compensación de 400 Euros. Luego de que AESA sancione a la empresa, y la intime a pagarme, aun no lo ha hecho. Adjunto resolución AESA. Los 400 euros de compensación nunca fueron abonados. Con lo cual los intimo a que lo hagan junto con el valor del ticket. (que es lo que AESA dispuso expresamente) Me dejaron varado en Madrid sin información, ni opciones de vuelos. Levo varias semanas intimando al señor Badilla Fonseca (luego de la decisión de AESA), y se niega a abonarme. Me dijeron que contradiciendo a AESA, depositaron en la WEB de RYANAIR, en "Mi Cartera", un importe el cual puedo utilizar comprando otros tickets o pedir reembolso. Lo he pedido hace 2 meses y nunca fui reembolsado. Intimo a que sin mas tramite me deposite lo determinado por AESA en mi cuenta bancaria personal y no en sitios web estructurados según las normas internas de la empresa. La mentira de esta empresa no cesa. Nunca cumplieron con nada y siguen mintiendo. El Defensor del Pueblo de España tambien se expidió, proveyendo que se cumpla lo dispuesto por AESA. En orden a lo dispuesto por AESA y por Su Excia. Defensor del Pueblo de España se cumpla con la Ley y me sean reembolsados los 400 Euros de la compensación, y el costo del ticket aéreo. Adjunto resolución Defensor del Pueblo y Res. AESA. Vean ustedes las fechas de ambos documentos y el periodo de mora que lleva RYANAIR conmigo, sin contar el año y medio que llevó el tramite ante AESA. Será Justicia.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Munich al de Rio de Janeiro, que tenía su salida a las 15:10 horas del día 17del mes de diciembre de 2025. Debido a cuestiones familiares lamentablemente no pude realizar el viaje y por ello solicito un reembolso de la cantidad que pagué, si no es posible todo por lo menos de la cantidad que se indicaba en el contrato que era cercana a los 400 euros que no es ni siquiera la mitad de lo que me costó la reserva. La cancelación la realicé con suficiente antelación, en el momento en el que el familiar estaba en estado crítico y por ello suficiente tiempo para replanear el viaje tanto para edreams como la aerolinea. SOLICITO el reembolso del importe del billete o por lo menos una cantidad realista cercana a la misma. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el Aeropuerto Internacional de Malé al de Zayed International Airport, que tenía su salida a las 14:10 horas del día 24 del mes de Agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Zayed International Airport debería haber tenido lugar a las 17:50 horas del día 24 de agosto de 2025 , con un coste de 322,66€. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación antes de la salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños que son los siguientes: Vuelo alternativo (803,34€), y trasporte al aeropuerto (13,50€) Gastos de comida(3,72€), ascendiendo a la cantidad de 820,56 euros. Contactamos con la aerolínea para presentar una reclamación a ellos y su repuesta fue que ellos emitieron un aviso con mucha antelación a un correo que pertenece a vuestra plataforma y vosotros erais los responsables de avisarnos a nosotros y no lo hicisteis, el correo donde la aerolínea os aviso es el siguiente: alejandro485@activeportableaccessory.com Adjunto los siguientes documentos y comprobantes de toda la información que puedan necesitar. Solicito se me abone lo antes posible y en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 820,56€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, Compré dos billetes durante el verano 2025 para viajar una semana por fin de año a Abu Dhabi. A inicios de noviembre recibo un correo donde pone que se cambian los horarios, por lo que el vuelo llega a la escala de Roma 10 horas después de que se vaya DESDE Roma a Abu Dhabi. Llamé varias veces tanto a Ita Airways como a Booking y me decían que solo me ofrecían un reembolso, pero después de muchas llamadas conseguí que me ofrecieran a inicios de Diciembre un vuelo alternativo desde Booking. Confirmé y me dijeron que se tenía que esperar la confirmación por parte de ITA Airways. Ita Airways, después de mucho reclamar, no contestó hasta 9 días después diciendo que el vuelo alternativo ya no estaba disponible. Después de mucho quejarme después a Booking, lo único que me dicen es que llame directamente a ITA Airways ya que puede que a ellos sí les salga vuelos disponibles, porque dicen que a Booking no les sale pero que tienen acceso limitado. He llamado mil veces a ITA Airways, el cual es un teléfono de pago con el que me estoy gastando mucho dinero que no debería, y o me cuelgan el teléfono directamente o me dejan en espera con música unos 20 minutos hasta colgarse sola la llamada. ME PARECE INACEPTABLE haber comprado un vuelo en verano y que sin motivo alguno hayan decidido quitármelo y ofrecerme otra opción que el reembolso. Lo que quiero es volar LA SEMANA QUE VIENE a Abu Dhabi, ya que tengo cosas importantes que hacer allí!!!!!

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona el Prat al de Buenos Aires, Argentina, que tenía su salida a las 19:40 horas del día 19 del mes de diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Ezeiza, Buenos Aires debería haber tenido lugar a las 11:50h horas del día 20 de diciembre con un coste de 1360,01€ Nº de pasajeros: 1 Hoy dia 15 de diciembre, al intentar hacer el check-in y comprar un asiento preferente, se produjo un error informático en el pago y se tramitó la cancelación del vuelo por error. Me he puesto en contacto 3 veces con EDreams y también con la compañía que opera mi vuelo, Swiss air para detener el proceso de cancelación y no he obtenido ninguna posibilidad de revocación. Por tanto, no me han dado solución ante la situación. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños personales, ya que me imposibilita poder recuperar la reserva y perder el dinero, y no poder visitar a mi familia en navidades. La empresa operadora me han dicho que la única forma de detener este proceso es a través de edreams porque aún está en proceso de cancelación. Solicito que se revoque la cancelación y se mantenga la reserva para poder volar este viernes 19/12 o en caso contrario, se me reubique en otro vuelo disponible lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de mayo del 2025 se canceló mi vuelo y no se me reembolsó el importe de 295 euros de gastos de asistencia que me corresponde . Desde Mayo llevo llamando por teléfono y poniendo reclamaciones pero no acabo de abonarme el importe. SOLICITO el reembolso del importe de 295 euros que me pertenece por la cancelación del vuelo Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 27 de marzo de 2025 contraté, a través de Viajes El Corte Inglés, un viaje en avión operado por Ryanair desde el aeropuerto de Madrid al de Fuerteventura, con salida prevista para el día 7 de noviembre de 2025. El coste total de los billetes ascendió a 216,24 € para 2 pasajeros. El día 3 de septiembre de 2025, con más de dos meses de antelación respecto a la fecha de partida, se me comunicó la cancelación del vuelo por causas ajenas a mi voluntad. Desde ese momento he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado. He contactado tanto con Ryanair como con Viajes El Corte Inglés. Ryanair me informó de que, al haber realizado la reserva a través de una agencia, es ésta quien debe efectuar el reembolso. Sin embargo, Viajes El Corte Inglés lleva meses indicando que “depende de Ryanair” para realizar la devolución, sin ofrecer una solución concreta ni proceder al abono correspondiente. A fecha de hoy, 12 de diciembre de 2025, sigo sin disponer ni del vuelo cancelado ni del importe pagado. Adjunto los siguientes documentos: – Copia de la reserva y billetes – Comunicación de cancelación del vuelo – Intercambio de correos con Viajes El Corte Inglés y Ryanair Nº de pasajeros: 2 Dado que el vuelo fue cancelado y que, conforme al Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho al reembolso íntegro, SOLICITO: – El reembolso inmediato del importe total de los billetes abonados. Sin otro particular, atentamente, Pablo Guerrero