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RECLAMACIÓN FORMAL POR CANCELACIÓN DE VUELO, FALTA DE NOTIFICACIÓN, REEMBOLSO INCOMPLETO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS OCASIONADOS A quien corresponda: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal relacionada con mi reserva de vuelo realizada a través de eDreams con Spirit Airlines para la ruta Fort Lauderdale (FLL) – Cancún (CUN) y regreso Cancún (CUN) – Fort Lauderdale (FLL), vuelo NK528. Deseo aclarar que el problema comenzó antes de viajar hacia Cancún. Mientras me encontraba en Fort Lauderdale preparándome para tomar mi vuelo de ida hacia México, el sistema no me permitía realizar correctamente el check-in online. Además, tampoco podía realizar el check-in utilizando las máquinas automáticas del aeropuerto, razón por la cual tuve que dirigirme personalmente a las oficinas de atención de Spirit Airlines para poder completar el proceso y obtener asistencia. Fue allí donde se me informó por primera vez que mi vuelo de regreso programado para el 2 de mayo de 2026 había sido cancelado. También se me indicó que esa era la razón por la cual existían problemas con el check-in de mi reserva. Posteriormente me ofrecieron cambiar el vuelo de regreso para el día 3 de mayo de 2026, cambio que yo nunca solicité voluntariamente. A pesar de tratarse de una cancelación causada por la propia aerolínea, se me cobró aproximadamente $8 USD adicionales por dicho cambio involuntario. Además, la aplicación de eDreams nunca mostró correctamente la nueva fecha del supuesto cambio y continuó mostrando el vuelo original del 2 de mayo, generando confusión, desinformación y una mala gestión de mi reserva. Posteriormente el vuelo NK528 aparecía oficialmente como “Cancelado”. Nunca recibí una notificación adecuada por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje o alerta en la aplicación. Me enteré de la situación únicamente al consultar personalmente en el aeropuerto y posteriormente revisando el estado del vuelo. Deseo aclarar además que mi boleto era únicamente con bolso de mano y que no tenía equipaje facturado ni maletas adicionales incluidas, por lo que no existían cargos extras importantes relacionados con equipaje que justificaran el reembolso parcial recibido. Debido a la falta total de asistencia y solución adecuada: • no recibí ayuda de hospedaje, • no recibí asistencia de alimentación, • no recibí solución efectiva de transporte, • y tuve que resolver la situación completamente por mi cuenta. Como consecuencia de esta mala gestión tuve que permanecer en Cancún durante aproximadamente 8 días adicionales y posteriormente comprar un nuevo boleto de emergencia con Frontier Airlines para regresar a Estados Unidos el día 9 de mayo de 2026, llegando además a Orlando en lugar de Fort Lauderdale, lo cual me ocasionó más inconvenientes y gastos adicionales. El nuevo boleto tuvo un costo aproximado de $254 USD incluyendo impuestos y cargos. También pagué una membresía anual de eDreams Prime/Premiums por aproximadamente 79.99 euros, no en dólares estadounidenses, esperando recibir mejor atención, prioridad de servicio y una correcta gestión de mis reservas, servicio que claramente no fue proporcionado durante esta situación. Hasta la fecha solamente he recibido un reembolso parcial aproximado de $118 USD, cantidad insuficiente considerando: • la cancelación del vuelo, • la falta de notificación, • la información incorrecta mostrada en la aplicación, • el cobro adicional realizado, • y los gastos extraordinarios que tuve que asumir para poder regresar a Estados Unidos. Además, el pago original de la reserva y de la membresía fue realizado desde una cuenta bancaria española y en euros, mientras que el reembolso parcial fue realizado en dólares estadounidenses, generando también posibles pérdidas y diferencias por conversión de moneda. Deseo dejar constancia además de que esta no es la primera vez que debo reclamar a eDreams por problemas relacionados con cancelaciones de vuelos y reembolsos incompletos, situación que demuestra antecedentes de problemas en la gestión y atención al cliente. Por todo lo anterior solicito formalmente: • Reembolso completo del dinero restante de mi boleto original. • Reembolso del cargo adicional cobrado por el cambio involuntario. • Revisión y reembolso del nuevo vuelo de emergencia adquirido. • Revisión y compensación relacionada con la membresía Prime/Premiums pagada. • Compensación por las diferencias de conversión entre euros y dólares ocasionadas por el reembolso parcial realizado. • Indemnización económica adicional por daños y perjuicios ocasionados debido a la cancelación del vuelo, la falta de notificación adecuada y la ausencia total de asistencia al pasajero. Solicito específicamente que la indemnización incluya consideración por: • estrés emocional y afectación personal sufrida, • permanencia inesperada en otro país durante aproximadamente 8 días, • pérdida de tiempo, • incertidumbre y ansiedad ocasionadas por la falta de información, • inconvenientes ocasionados por tener que reorganizar completamente mi regreso, • gastos extraordinarios asumidos personalmente, • y afectaciones derivadas de una gestión inadecuada de la reserva y del servicio contratado. Considero que la situación sufrida me ocasionó daños económicos y personales importantes, ya que tuve que resolver completamente por mi cuenta una situación causada por una mala gestión de la reserva y falta de comunicación adecuada. PRUEBAS Y EVIDENCIAS ADJUNTAS Adjunto las siguientes pruebas y evidencias en apoyo de esta reclamación: • Billetes y comprobantes del nuevo vuelo adquirido con Frontier Airlines pagado completamente por mi cuenta debido a la cancelación y falta de solución adecuada. • Prueba del pago de la membresía anual eDreams Prime/Premiums realizada desde mi cuenta bancaria española de CaixaBank en euros. • Prueba del cobro y descuento del boleto original realizado desde mi cuenta bancaria. • Capturas de pantalla y comprobantes del vuelo original de ida y vuelta adquirido mediante eDreams. • Capturas de pantalla de la aplicación de eDreams mostrando información incorrecta y el itinerario original sin actualización adecuada. • Evidencia del cambio realizado en el aeropuerto para el día 3 de mayo de 2026 y del cobro adicional aproximado de $8 USD por dicho cambio involuntario. • Evidencia y capturas de pantalla donde el vuelo NK528 aparece oficialmente como cancelado. • Prueba del reembolso parcial aproximado de $118 USD recibido posteriormente. • Evidencia de los pagos y descuentos realizados desde mis cuentas bancarias de CaixaBank y Wells Fargo relacionados con esta reserva y los gastos ocasionados. • Evidencia de que mi boleto era únicamente con bolso de mano y no incluía equipaje facturado ni maletas adicionales. Todas estas pruebas demuestran: • la existencia válida de mi reserva, • la cancelación del vuelo, • la falta de notificación adecuada, • la información incorrecta mostrada en la aplicación, • los gastos extraordinarios que tuve que asumir, • y los daños económicos y personales ocasionados por esta situación. Solicito una respuesta formal por escrito respecto a esta reclamación y una revisión completa de mi caso para proceder con el correspondiente reembolso e indemnización. Atentamente, Sandra de las Mercedes Echevarria Bouzon

Está página/compañía engaña,te hacen pagar seguros de garantía de cancelación y más cosas para al final no hacer nada para ayudarte en caso de que necesites ayuda. Me cancelaron el vuelo,todos los demás pasajeros de otras compañías ya tenían otro vuelo confirmado con todos los detalles,había pasado unas 3 horas pero segun la página de kiwi yo estaba volando...les llamé para ver qué pasaba y saber porque yo no había recibido la nueva ruta igual que los demás y me dijeron el que no tienen constancia de la cancelación,paso como 30 minutos hasta que me respondieron diciendo que si,el vuelo está cancelado y lo sentían mucho así que las únicas opciones que me ofrecen son: un crédito en su pagina para comprar otro billete para otro día o una reclamación mucho más bajo de lo que me costó el billete(cosa que después en la página de la aerolínea comprobé que era más de lo que me ofrecía kiwi). Llamé a la aerolínea y me dijeron que ya habían mandado el billete nuevo a kiwi con todos los detalles de la nueva ruta, entonces no entendían porque no me lo habían enviado. Tuve que cambiar el email y dar a la aerolínea mis datos para poder recibir el billete para poder volar al día siguiente y después hacer la reclamación necesaria a la aerolínea por la cancelación del vuelo. Kiwi es una es ilegal,no compren con ellos y mucho menos compren el seguro porque al final no sirve para nada y tienes que encargarte tú mismo con la propia aerolínea.

Presento este reclamo contra eDreams por la retención injustificada de parte del reembolso correspondiente a un vuelo cancelado por la aerolínea. DATOS DEL CASO: * Ruta: Nairobi (Kenia) – Viena (Austria), con escala en Doha. * Aerolínea: Qatar Airways. * Fecha prevista del vuelo: 22 marzo de 2026. * Importe total pagado: USD 618.63. * Compra realizada a través de eDreams. * Motivo de cancelación: cancelación del vuelo por la aerolínea debido al conflicto bélico en Medio Oriente. * Reembolso recibido: USD 499.49. * Diferencia retenida por eDreams: USD 119.14. Tras múltiples llamadas y reclamaciones durante varios meses, eDreams finalmente realizó la devolución parcial de mi dinero, reteniendo el monto de USD 119.14. Y confirmó telefónicamente que la cantidad retenida corresponde a una “tarifa de servicio de la empresa”. Sin embargo, considero dicha retención abusiva e improcedente por las siguientes razones: 1. El vuelo fue cancelado por la aerolínea, no por decisión del pasajero. 2. Qatar Airways ya autorizó el reembolso completo del billete. 3. Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004 y a la normativa europea de protección al consumidor, cuando el transportista cancela el vuelo, el pasajero tiene derecho al reembolso íntegro del coste del billete. 4. La retención de USD 119.14 resulta desproporcionada, carece de transparencia y no ha sido justificada documentalmente por eDreams. 5. En aplicación de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores, solicito que se revise la validez y transparencia de dicha cláusula de retención. Por todo ello, solicito: * La devolución inmediata de los USD 119.14 retenidos. * La entrega por escrito de la base contractual y legal que justificaría dicha retención. * La revisión de la OCU de posibles cláusulas abusivas aplicadas por eDreams en este caso. Adjunto comprobantes de pago, reembolso recibido y comunicaciones mantenidas con la empresa. Atentamente; Joanna Cristine Cortijo Yance Localizador: 24561988319 Mail: cristycortijo@gmail.com

buenas tarde. habiendo reclamado directamente en atención al cliente de lastminute.com y habiendo recibido una respuesta negativa a mi petición expongo aquí mi reclamacion: referente a mi ID.Booking311592843. Buenos días. Mi nombre es David Ruiz Saucedo y expongo mi reclamación: El pasado mes de febrero realice con vosotros (Lasta minute.com) La compra de un vuelo a Hurgada con el id.booking: 3111592843 y la compra de hotel con id.booking: 3111575080. Vuelos Pegasus PC 625 PNR: 1Z64ZW con salida de Hurgada destino Sevilla con escala intermedia en Estambul. Dicho vuelo fue cancelado por cierre de espacio aéreo y dicha devolución de la cancelación se me realizo por la cantidad de 272€. SOLICITO LA DEVOLUCION DE LOS GASTOS ADICIONALES. Sabemos que según normativa aérea europea 261/2004. recuerda que los derechos básicos de los pasajeros siguen vigentes y que en el contexto de conflicto armado o cierre de espacio aéreo. no elimina el derecho al rembolso o transporte alternativo ni el derecho a la asistencia gratuita. Habiendo intentado por todos lo medio posibles contactar con ustedes el día de la cancelación y resultando imposible tuve que retornar pon mi propia cuenta siendo los gastos adicionales Hotel, vuelo y tren. hotel: 264€ avión: 383,72€ tren: 38,80 € total: 686,52€ reembolso de vuelos ya realizado: 272€ total pendiente por reclamar: 414€. Conciderando que no solicito una indenizacion sino una compensación de los gastos adicionales por las responsabilidad que os corresponde por la asistencia gratuita que es de vuestra obligación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Nairobi al de Mauricio que tenía su salida a las 22:50h horas del día 23 del mes de Mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Mauricio debería haber tenido lugar a las 04:10 horas del día 24 de Mayo de 2026, con un coste de 1.125€. Adjunto los siguientes documentos: datos de la reserva cancelada.Llegado el día 29 de Abril de 2026, se me comunica la cancelación del vuelo contratado, me ofrecen un viaje alternativo que acepto. El día 2 de Mayo se me comunica que no hay ningún sitio disponible en ese vuelo [Adjunto evidencia]. Ese vuelo que dicen que no hay disponible le compro por mis medios con un sobre coste de 900€, el MISMO VUELO que dicen que no hay disponible. No me ofrecen ningún tipo de viaje alternativo. SOLICITO, un transporte alternativo a mi destino a la mayor brevedad posible, con reserva de las acciones oportunas en orden a reclamar los daños y perjuicios que se produzcan. Sin otro particular, atentamente. Javier

Hola, Realicé un pedido relacionado con una reclamación ante la agencia de viajes eDreams, ya que me han cancelado el vuelo de regreso que tenía desde Bogotá (Colombia) a Madrid (España). Esta situación me supone un perjuicio económico, ya que me veo obligado/a a comprar otro vuelo, lo que implica un gasto adicional. Exijo que mi dinero sea reembolsado lo antes posible o que se me reubique en otro vuelo. Asimismo, deseo presentar una reclamación por daños y perjuicios, ya que esta cancelación me está afectando económicamente.

buenas tardes El día martes 12/05/2026 me llega un correo de Edreams y varios SMS de plus ultra indicando que mi reserva Vuelo RTKQIB BOGOTÁ - MADRID 8 junio localizador Edreams 24807558442 comprada desde el 22 de marzo para tres pasajeros está cancelada con un valor de 3000 euros las cuales son vacaciones de mi madre y mis dos hijas menores de edad . Llevo una semana esperando una reagrupación o cambio de reserva y el día de hoy me dicen que me la cancelan y que me darán el remmbolso pero no inmediatamente sino en varios días lo cual me está causando daños y perjucios con los tiquetes , hoteles , trenes y todo lo que ya tenía reservado para los 35 días de estancia de las tres personas del vuelo indicado , aparte de no devolverme la plata inmediatamente y no darme solución a pesar de que llame todos los días para saber cómo va mi caso , por motivos de documentación y permisos de salida del país para las menores me indican a 15 días que prácticamente no pueden viajar generándome un daño inimaginable tanto a mí como pagador como los 3 pasajeros que ya contaban con sus vacaciones programadas …. Anexo fotos … de llamadas realizadas correos enviados Correos electrónicos sin solución respectivo pago de vuelo No solo quiero mi dinero de nuevo quiero una indemnización por todo lo que me están generando psicológicamente a toda mi familia con este vuelo CANCELADO por ustedes

Muy buenas. Hice una reserva con localizador numero 24669573356. En especial es con el vuelo de vuelta de bkk a delhi, con localizador de aerolinea LBNRJF. Me ha llegado un correo de la aerolínea cancelando el vuelo, no me han dado opcion a otro vuelo ni nada, solo lo han cancelado y ya está. Cuando llamo a Edreams me dice que me tengo que poner en contacto con la aerolínea por su web, algo que es imposible porque la aerolinea capa las ips europeas. Al final entrando con una vpn consigo entrar en la web y dice que web que si he sacado el vuelo con una agencia me ponga en contacto con ellos pero edreams dice que no son ellos los que me debe reembolsar. La cuestion es que edreams tiene mi dinero y no lo quiere reembolsar. Yo pagué a edreams y son ellos los que me deben gestionar el reembolso y luego ellos reclamar a la aerolinea. Tengo pruebas de todo que puedo adjuntar si hace falta

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.Phuket..] al de [..Madrid.], que tenía su salida a las [..08.] horas del día [.15..] del mes de [.marzo..] de [.2026..] por lo que la llegada normal a [.Madrid..] debería haber tenido lugar a las [.20;55..] horas del día [.15/3/26..], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: [2…] Con [ cierre por guerra] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea