Presento este reclamo contra eDreams por la retención injustificada de parte del reembolso correspondiente a un vuelo cancelado por la aerolínea.
DATOS DEL CASO:
* Ruta: Nairobi (Kenia) – Viena (Austria), con escala en Doha.
* Aerolínea: Qatar Airways.
* Fecha prevista del vuelo: 22 marzo de 2026.
* Importe total pagado: USD 618.63.
* Compra realizada a través de eDreams.
* Motivo de cancelación: cancelación del vuelo por la aerolínea debido al conflicto bélico en Medio Oriente.
* Reembolso recibido: USD 499.49.
* Diferencia retenida por eDreams: USD 119.14.
Tras múltiples llamadas y reclamaciones durante varios meses, eDreams finalmente realizó la devolución parcial de mi dinero, reteniendo el monto de USD 119.14. Y confirmó telefónicamente que la cantidad retenida corresponde a una “tarifa de servicio de la empresa”.
Sin embargo, considero dicha retención abusiva e improcedente por las siguientes razones:
1. El vuelo fue cancelado por la aerolínea, no por decisión del pasajero.
2. Qatar Airways ya autorizó el reembolso completo del billete.
3. Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004 y a la normativa europea de protección al consumidor, cuando el transportista cancela el vuelo, el pasajero tiene derecho al reembolso íntegro del coste del billete.
4. La retención de USD 119.14 resulta desproporcionada, carece de transparencia y no ha sido justificada documentalmente por eDreams.
5. En aplicación de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores, solicito que se revise la validez y transparencia de dicha cláusula de retención.
Por todo ello, solicito:
* La devolución inmediata de los USD 119.14 retenidos.
* La entrega por escrito de la base contractual y legal que justificaría dicha retención.
* La revisión de la OCU de posibles cláusulas abusivas aplicadas por eDreams en este caso.
Adjunto comprobantes de pago, reembolso recibido y comunicaciones mantenidas con la empresa.
Atentamente;
Joanna Cristine Cortijo Yance
Localizador: 24561988319
Mail: cristycortijo@gmail.com
