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Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Cambio no notificado del vuelo AZ1675 al AZ1677 – Localizador 9LLXKV – 6 de agosto A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ITA Airways: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el cambio unilateral y no debidamente comunicado del vuelo AZ1675, correspondiente a la reserva con localizador 9LLXKV, prevista para el día 6 de agosto en la ruta Roma Fiumicino (FCO) – Florencia Americo Vespucci (FLR). Los pasajeros afectados somos tres, correspondientes a los siguientes billetes: * 0559556909310 * 0559556909311 * 0559556909312 El vuelo AZ1675 estaba previsto inicialmente para salir de Roma Fiumicino a las 09:45 horas (en una comunicación posterior de la propia compañía de fecha 23 de julio consta asimismo referencia al vuelo AZ1675 y a un horario de salida de las 09:35 horas). Sin embargo, el día 5 de agosto, es decir, prácticamente a las puertas de la fecha prevista de viaje, recibimos una comunicación de ITA Airways en la que se nos informaba de que nuestro vuelo había pasado a ser el AZ1677, con salida a las 13:50 horas. Lo que resulta especialmente grave es que NO recibimos ninguna comunicación previa explicando que el vuelo AZ1675 había sido cancelado, modificado o sustituido, ni se nos informó de los motivos del cambio, ni de las alternativas disponibles, ni de nuestros derechos como pasajeros. Como consecuencia directa de este cambio, nuestra llegada a Florencia se produjo mucho más tarde de lo previsto y perdimos una visita guiada que teníamos contratada para las 14:45 horas, cuya realización dependía directamente del horario del vuelo originalmente contratado. ### 1. SOBRE LA SUPUESTA NOTIFICACIÓN DEL 11 DE JUNIO Con carácter previo ya presentamos una reclamación a través del formulario habilitado por ITA Airways. Sin embargo, ITA Airways procedió a cerrar dicha reclamación alegando que habíamos sido informados del cambio el día 11 de junio. Esta afirmación NO se corresponde con la realidad. He revisado exhaustivamente todos los correos electrónicos correspondientes a ese periodo, incluyendo bandeja de entrada, correo no deseado, spam y demás carpetas, y NO existe ninguna comunicación de ITA Airways del día 11 de junio que nos informe de la cancelación, modificación o sustitución del vuelo AZ1675 por el AZ1677. Además, disponemos de una prueba documental especialmente relevante: un correo electrónico de ITA Airways fechado el 23 de julio en el que todavía se hace referencia al vuelo AZ1675 y a su horario original. Esta comunicación del 23 de julio constituye un elemento objetivo que contradice la afirmación de que el cambio había sido comunicado de forma efectiva a los pasajeros el 11 de junio. Por ello, solicitamos a ITA Airways que, si mantiene que fuimos debidamente informados el 11 de junio, aporte la prueba documental y técnica correspondiente, indicando: 1. Fecha y hora exactas del supuesto envío. 2. Dirección de correo electrónico a la que fue enviado. 3. Contenido íntegro de la comunicación supuestamente enviada. 4. Registro o justificante electrónico que permita acreditar su envío. 5. Medio empleado para efectuar la notificación. 6. Cualquier registro que permita acreditar que dicha comunicación fue efectivamente puesta a disposición del pasajero. No consideramos suficiente una mera afirmación interna de que "se avisó el 11 de junio". La compañía debe poder acreditar de forma objetiva cuándo y cómo se realizó la comunicación. ### 2. NORMATIVA EUROPEA SOBRE DERECHOS DE LOS PASAJEROS La presente reclamación se formula, entre otras normas y derechos aplicables, al amparo del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. En particular, resulta relevante su artículo 5, relativo a la cancelación de vuelos, así como los artículos 7 y 8 relativos, respectivamente, al derecho a compensación y al derecho al reembolso o al transporte alternativo. Asimismo, el artículo 5.4 del Reglamento establece expresamente que la carga de la prueba respecto de si el pasajero fue informado de la cancelación y cuándo lo fue corresponde al transportista aéreo. En el presente caso, ITA Airways afirma que la comunicación se realizó el 11 de junio, pero nosotros negamos haber recibido dicha comunicación y disponemos, además, de un correo de la propia compañía de fecha 23 de julio que todavía identifica el vuelo AZ1675 como el vuelo previsto. Por tanto, solicitamos que ITA Airways acredite documentalmente la supuesta comunicación del 11 de junio y explique esta evidente contradicción. ### 3. PERJUICIOS OCASIONADOS El cambio del vuelo AZ1675 al AZ1677, con salida a las 13:50 horas, alteró sustancialmente el servicio de transporte que habíamos contratado. La modificación nos hizo perder una visita guiada en Florencia programada para las 14:45 horas, ocasionándonos un perjuicio económico y organizativo directo. La contratación de un vuelo con un determinado horario no constituye una cuestión irrelevante para el pasajero, especialmente cuando existen reservas, actividades y servicios previamente contratados y programados en función de la hora de llegada. Por ello, solicitamos que ITA Airways valore y abone los daños y gastos directamente derivados de esta modificación no debidamente comunicada, incluyendo, en particular, el importe de la visita guiada perdida, siempre que sea un gasto acreditable y no reembolsable. ### 4. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITAMOS: 1. Que se reabra nuestra reclamación, que fue cerrada de forma prematura. 2. Que ITA Airways nos facilite la prueba documental y técnica de la supuesta comunicación realizada el 11 de junio, incluyendo fecha, hora, dirección de correo electrónico, contenido íntegro y registro de envío. 3. Que se explique por qué el día 23 de julio se nos seguía informando/referenciando el vuelo AZ1675 cuando, según la respuesta de ITA Airways, supuestamente ya se nos había comunicado el cambio el 11 de junio. 4. Que se nos indique expresamente cuándo se produjo la cancelación/modificación del vuelo AZ1675 y cuál fue la causa concreta que motivó su sustitución por el AZ1677. 5. Que se reconozcan los derechos que nos correspondan conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, incluida, en su caso, la compensación económica que resulte legalmente procedente, atendiendo a la fecha real y acreditada de la comunicación efectuada al pasajero. 6. Que se proceda al reembolso de los gastos y perjuicios económicos directamente ocasionados por el cambio, y en particular del importe de la visita guiada de Florencia que no pudimos realizar debido a la modificación del horario del vuelo, siempre que dicho importe sea acreditado y no haya sido objeto de devolución por el proveedor. 7. Que se nos proporcione una respuesta completa, motivada y por escrito a cada uno de los puntos anteriores, y no una mera respuesta genérica o automatizada. Dejamos expresamente constancia de que NO aceptamos como acreditada la afirmación de ITA Airways de que fuimos informados el 11 de junio, puesto que no hemos recibido dicha comunicación y contamos con documentación posterior de la propia compañía que resulta incompatible con dicha afirmación. Asimismo, hacemos constar que conservamos los correos electrónicos, documentación de la reserva, billetes, comunicaciones de ITA Airways y demás pruebas que acreditan los hechos expuestos, incluyendo especialmente el correo electrónico de fecha 23 de julio en el que consta la referencia al vuelo AZ1675. En caso de que ITA Airways mantenga su negativa o no facilite una respuesta satisfactoria y debidamente acreditada, nos reservamos expresamente el derecho a elevar la reclamación ante la autoridad nacional competente, en particular ante la Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC), así como a ejercer cualesquiera otras acciones que pudieran corresponder para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Esperamos una revisión completa del expedie

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas al de Dorado- Bogota que tenía su salida a las 14:55 horas del día 20 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Bogotá debería haber tenido lugar a las 18:15 horas del día 20 con un coste de 1780 Adjunto los documentos Nº de pasajeros: 2 Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Soy Elena Quílez Úbeda, titular de la reserva con localizador VGG5NB, correspondiente a tres pasajeros para el trayecto Barcelona (BCN) - Tirana (TIA) - Barcelona (BCN), con un importe total abonado de 1.103,94 €. Los vuelos estaban programados para el día 24 de julio de 2026 (ida) y el día 3 de agosto de 2026 (vuelta). Lamentablemente, ninguno de los pasajeros pudo realizar el viaje debido a una circunstancia médica grave, inesperada y debidamente acreditada mediante informes médicos: una trombosis venosa profunda sufrida por mi marido, que impedía médicamente viajar en avión. Desde el momento en que se produjo esta situación he intentado contactar con Wizz Air para exponer el caso y solicitar una revisión individualizada del expediente. Sin embargo, me he encontrado con una absoluta falta de atención al cliente. He presentado formularios, reclamaciones y comunicaciones por los canales indicados por la compañía, sin que exista una posibilidad real de interlocución con una persona que pueda analizar la documentación aportada y ofrecer una respuesta razonada. Incluso me he desplazado personalmente al aeropuerto, donde fui atendida por personal de la empresa Menzies Aviation, encargada de la asistencia en tierra de Wizz Air. Allí se me informó de que no podían realizar ninguna gestión relacionada con mi reclamación y que toda la tramitación debía hacerse exclusivamente por internet. A pesar de haber aportado documentación médica justificativa de una situación excepcional y completamente ajena a mi voluntad, la única respuesta obtenida ha consistido en la concesión de una pequeña cantidad en forma de créditos ("vouchers") para futuros vuelos, muy inferior al importe realmente abonado por los billetes. Considero especialmente grave que una compañía aérea que opera regularmente en España no disponga de canales efectivos de atención al cliente que permitan tratar incidencias complejas de manera personalizada. La ausencia de un teléfono de atención adecuado, la falta de respuesta efectiva a las comunicaciones enviadas y la imposibilidad de hablar con una persona con capacidad de decisión generan una clara situación de indefensión para el consumidor. Por todo ello, solicito: La revisión individualizada de mi expediente teniendo en cuenta toda la documentación médica aportada. Una respuesta motivada y personalizada por parte de la compañía. La revisión de la compensación ofrecida y la valoración de una solución adecuada al perjuicio económico sufrido. Que quede constancia formal de mi queja respecto a la falta de canales efectivos de atención al cliente y resolución de reclamaciones. Adjunto factura de compra, documentación médica, comunicaciones mantenidas con la compañía y cualquier otra documentación justificativa relevante. Además, contraté seguro de viaje con la compañía Chubb con quien también estoy teniendo serios problemas de contactar. Atentamente, Elena

Compré dichos vuelos mediante Kiwi.com. Después, TUVE QUE CAMBIAR LAS FECHAS Y LO HICE CON VOSOTROS (147 €). Después, CANCELÁSTEIS LOS VUELOS PARA MIS NUEVAS FECHAS. Kiwi me va a devolver mi dinero por el vuelo original. POR ESO OS RECLAMO MI DINERO POR EL CAMBIO DE FECHAS (QUE LLEVÓ A UN VUELO QUE CANCELÁSTEIS VOSOTROS). Os adjunto toda la documentación de este caso. Espero vuestra confirmación y mi reembolso de 147 € a la mayor brevedad posible. (De lo contrario, reclamaré MI DINERO a AESA, OMIC y OCU Y ADONDE HAGA FALTA).

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Booking.com en relación con una reserva de vuelos para dos personas, correspondiente al trayecto Estambul (Turquía) – Hurghada (Egipto), con referencia de vuelo 485MZE. La situación es la siguiente: contraté a través de Booking.com unos vuelos de ida y vuelta entre Estambul y Hurghada. Posteriormente, recibí un SMS informándome de que el vuelo había sufrido un cambio de fecha. La nueva fecha propuesta no se ajustaba a mis necesidades ni a la planificación del viaje. Ante esta modificación, Booking.com me ofreció la posibilidad de solicitar un reembolso*o recibir un bono por el importe del vuelo. Decidí solicitar expresamente el reembolso, ya que no estaba interesado en recibir otro bono. La empresa que gestiona estos vuelos, GoToGate, ya me había proporcionado anteriormente un bono por importe de 224 euros, por lo que recibir un segundo bono no solucionaba mi situación. Lo que solicité fue la devolución del importe correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha. Desde que solicité el reembolso, me he puesto en contacto con Booking.com en aproximadamente seis ocasiones, tanto para obtener información sobre el estado de la solicitud como para intentar presentar una queja y solucionar el problema por la vía amistosa. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta efectiva, ningún correo electrónico confirmando la gestión ni ninguna información sobre el estado del reembolso. A pesar de mis reiterados contactos, considero que Booking.com no ha atendido adecuadamente mi solicitud ni me ha ofrecido una solución. Dispongo de las comunicaciones y documentación correspondientes, incluida la información en la que se puede comprobar el cambio de fecha del vuelo, así como la solicitud de reembolso realizada posteriormente. Por todo lo anterior, solicito a Booking.com que proceda al reembolso íntegro de 230,44 euros, correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha, y que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación. Considero especialmente injustificado que, después de haber solicitado el reembolso y de haber contactado reiteradamente con Booking.com durante aproximadamente un mes, no haya recibido hasta el momento una respuesta ni una solución. Por tanto, solicito que se atienda esta reclamación y se proceda al reembolso de 230,44 euros, evitando que tenga que continuar realizando nuevas gestiones para obtener una respuesta a una solicitud que ya he planteado en numerosas ocasiones.

Estimados/as señores/as: vuelo: PU 221 Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID - BARAJAS al de BOGOTÁ - DORADO, que tenía su salida a las 14:55 horas del día 22 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Bogotá debería haber tenido lugar a las 18:25 horas del día 22, con un coste de 1395,94€. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, factura Nº de pasajeros: 2 Con un mes de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. El vuelo lo ha cancelado plus ultra y no hemos tenido alternativa para el regreso. He puesto reclamación N 420423462094 y no he tenido respuesta, ni mi dinero. Me siento robada. He tenido que comprar otros boletos para regresarnos. Es abusivo de su parte el cancelar los vuelos sin devolver el dinero, se quedan con lo que no es de ustedes, me han causado perdidas económicas importantes, siento que hay mala fe por parte de esta compañía, no entiendo porque siguen vendiendo vuelos sabiendo que los van a cancelar. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID - BARAJAS al de BOGOTA - DORADO, que tenía su salida a las 14:55 horas del día 22 del mes de Julio de 2026 por lo que la llegada normal a Bogotá debería haber tenido lugar a las 18:25 horas del día 22, con un coste de 1.395,94 €. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, factura. Nº de pasajeros: 2 Con un mes de antelación del momento de partida, la aerolínea plus ultra me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado sin dar ninguna otra opción de vuelo. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as A finales de junio realicé un viaje de ida y vuelta a Dinamarca en avión desde La Coruña hasta Copenhague (y vice versa) haciendo escala en Barcelona (nº de reserva 1‌598‌739‌626‌545‌607 a través de la empresa de viajes TRIP.COM). En el viaje de vuelta, el vuelo de Copenhague a Barcelona (lugar de escala) previsto el 25 de Junio de 2026 a las 15h15 se canceló. El primer email de aviso llegó el día del vuelo a las 11h19. En este momento me encontraba en la estación de Nykøbing Falster a punto de coger el bus que me llevaría al aeropuerto (salida a las 11h25 y llegada a las 13h25 al aeropuerto). Teniendo en cuenta la poca antelación no tuve margen de anular ese billete de bus ni de solicitar ningún reembolso. Mientras tanto la compañía aérea me reasignó otro vuelo de Copenhague a Barcelona para el día siguiente (26/06/26) a las 6h30, con escala de 5h00 en Frankfurt para llegar finalmente a Barcelona a las 15h35. Durante el viaje en bus hacia el aeropuerto aproveché para llamar el servicio de atención al cliente de SAS para ver si existía alguna alternativa ya que con esa opción perdería el vuelo de conexión que tenía de Barcelona a La Coruña (lugar de residencial) el 25/06/2026 a las 20h50 pero no existía otra opción por lo que perdí esa conexión. No obstante conseguí cancelar ese vuelo de conexión y solicitar un reembolso por parte de la aerolínea Vueling que supuestamente está en curso y se tramitará a finales de agosto. Una vez llegada al aeropuerto me dirigí a la taquilla de atención al cliente de SAS para hablar con ellos y me indicaron que podía solicitar un reembolso o bien aceptar la reasignación de vuelo que incluía alojamiento para la noche del 25 al 26 , la cena y el taxi entre hotel y aeropuerto. Viendo los precios de vuelos y de alojamiento acepté la propuesta y se hicieron cargo. La persona que me atendió me dio también unos flyers con QR para poder solicitar una compensación y/o reembolso de gastos extras que tendría a causa de la cancelación del vuelo. Hice todos los pasos y solicité compensación/reembolso a través de la página web de SAS y a través del QR facilitado (click2refund). Hasta ahí , todo bien. Tras varios intercambios por email con el servicio de atención al cliente de SAS, me indican que no pueden cubrir los gastos que he tenido a causa de la cancelación del vuelo. Ponen como excusa que como el destino final para ellos es Barcelona que todo lo que hay después no les incumbe y que además como estoy llevando la reclamación también con Click2refund que no pueden hacer nada. (Lo cual me sorprende porque es la propia compañía quien me ha dado ese contacto para reclamar). Como indicado anteriormente, vivo en La Coruña y Barcelona era una escala que tenía que hacer. Al perder mi conexión el 25/06 he tenido que reservar otro vuelo para el 26/06 a mayores desde Barcelona hasta La Coruña. El más barato tenía un valor de 254,99€ y salía a las 20h50 (localizador VY1290) por lo que tuve que esperar otras 5h00 en el aeropuerto (desde 15h35 hasta 20h50). A todo esto hay que tener en cuenta los gastos de comida/agua (desayuno, comida, cena) y transporte hasta mi casa ya que a la hora de llegada a La Coruña (22h40). Ya no hay transporte público y mi única opción era coger un taxi. Adjunto a continuación todas la facturas y tickets de gastos así como pantallazos de las comunicaciones como prueba para entender y poder resolver este caso.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Badajoz, que tenía su salida a las 10:00 horas del día 26 del mes de Julio de 2026 por lo que la llegada normal a Badajoz debería haber tenido lugar a las 13:50 horas del día 26 con un coste de 282€ Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: 1 Con apenas minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, no nos dieron solución y tuvimos que buscarnos nosotros los medios, llegué a Badajoz a las 20:00h, haciendo escala en Madrid muchisimas horas (9 horas) y nadie nos dio comida ni bebida, tuvimos que pagarnosla. Puse una reclamación y me dijeron que por causas extraordinarias no me pertenecía compensación cuando a otros pasajeros con el mismo problema les han compensado con 200€ y fue por lo mismo. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.