Asunto: Reclamación por anulación no informada, falta de reubicación y perjuicio económico – Reserva 25142652487
Contraté a través de eDreams la reserva 25142652487, por un importe total aproximado de USD 1.540, incluyendo un trayecto de ida Buenos Aires–Madrid–Atenas y un regreso El Cairo–Doha–São Paulo–Buenos Aires.
Durante meses, eDreams mostró mi itinerario completo como confirmado.
Poco antes del viaje decidí verificar personalmente el regreso con Qatar Airways y descubrí que ya no tenía un billete válido.
Tras múltiples contactos y los casos CASE-2026-22039782 y CASE-2026-22058504, eDreams confirmó por escrito que:
el billete de regreso era 157-5842047225;
el reembolso correspondiente al regreso es de USD 722,78;
dicho reembolso fue iniciado el mismo día de la compra;
eDreams recibió el dinero de la aerolínea el 03/06/2026;
pese a ello, mi itinerario continuó apareciendo como confirmado durante meses;
nunca fui informado de que ya no tenía un regreso válido;
eDreams no podía ofrecerme reubicación ni transporte alternativo.
Qatar Airways confirmó además por escrito que el billete 157-5842047225 fue emitido por OPODO LTD, que su estado figura como VOIDED, y que los reembolsos de billetes emitidos por agencias deben ser iniciados por la agencia emisora.
Yo nunca solicité ni autoricé la anulación, el void ni el reembolso de mi regreso.
Como eDreams se negó a proporcionar transporte alternativo, tuve que comprar urgentemente un nuevo vuelo de regreso directamente con Emirates por USD 949.
Esto me produjo un perjuicio económico directo de:
USD 949 – USD 722,78 = USD 226,22
Además, tuve que dedicar numerosas horas a llamadas, chats, correos y reclamaciones para descubrir y resolver un problema del que debí haber sido informado oportunamente. Todo esto ocurrió pocos días antes de iniciar un viaje internacional y me generó una considerable pérdida de tiempo, preocupación e incertidumbre.
eDreams ha confirmado que devolverá los USD 722,78, pero ha rechazado hacerse cargo de la diferencia del nuevo billete.
Solicito:
El reembolso de los USD 226,22 de perjuicio económico directo ocasionado por la necesidad de adquirir un vuelo sustituto.
Una compensación adicional de USD 300 por las graves molestias, tiempo perdido, falta de información y gestión deficiente del caso.
Una explicación escrita de por qué un billete cuyo reembolso fue iniciado el mismo día de la compra continuó figurando durante meses como confirmado y por qué nunca fui informado de que no disponía de un regreso válido.
La recepción de los USD 722,78 correspondientes al billete original no supone aceptación del asunto como resuelto ni renuncia a esta reclamación.
También he registrado una queja transfronteriza en econsumer.gov, referencia 206704263.
Adjunto la documentación acreditativa de todo lo anterior.
Solicito una solución amistosa por un total adicional de USD 526,22: USD 226,22 de perjuicio económico acreditado y USD 300 de compensación por las molestias ocasionadas.
