RECLAMACIÓN CONTRA KIWI.COM – RESERVA 762990580
Presento reclamación contra Kiwi.com por la gestión realizada tras la cancelación de nuestro vuelo AirAsia AK6443, Kota Bharu (KBR) – Kuala Lumpur (KUL).
El día del vuelo ya habíamos embarcado y estábamos sentados dentro del avión cuando se produjo un fallo técnico. Nos hicieron desembarcar y posteriormente el vuelo fue cancelado, teniendo que volar finalmente al día siguiente.
Como consecuencia, perdimos el siguiente vuelo Kuala Lumpur – Sandakan, cuya conexión estaba protegida por Kiwi.com.
Esta situación nos ocasionó además importantes perjuicios económicos: tuvimos que pagar un alojamiento tipo cápsula para dormir en el aeropuerto, asumir gastos adicionales y perdimos un día de un safari que ya estaba contratado y pagado, al llegar a nuestro destino un día más tarde.
Tras la incidencia, Kiwi.com nos ofreció dos alternativas, entre ellas 405 € en Kiwi Credit.
EL PROBLEMA CON EL “ASSISTED REFUND”
Kiwi.com afirma ahora que yo solicité un “Assisted Refund” y que, al hacerlo, renuncié de forma irreversible a los 405 € ofrecidos.
Yo niego haber solicitado dicho “Assisted Refund”.
Lo que solicité expresamente fue que el importe correspondiente se devolviera al mismo método de pago original utilizado para efectuar la reserva.
Además, dispongo de un correo electrónico que demuestra claramente esta solicitud, que adjunto como prueba a esta reclamación.
A pesar de ello, Kiwi.com tramitó el caso como un “Assisted Refund”. Posteriormente, la aerolínea rechazó el reembolso alegando que el billete era no reembolsable.
Ahora Kiwi.com sostiene que no tengo derecho al reembolso y tampoco puedo recuperar los 405 € en Kiwi Credit que me habían ofrecido inicialmente.
Por tanto, después de sufrir una cancelación por fallo técnico, perder una conexión protegida por Kiwi.com, tener que asumir alojamiento y otros gastos y perder un día de safari ya pagado, Kiwi.com pretende cerrar el caso con 0 € de reembolso y sin los 405 € ofrecidos.
SOLICITO
Solicito que Kiwi.com me restituya los 405 € ofrecidos inicialmente o, preferentemente, que abone dicho importe mediante el método de pago original.
Asimismo, solicito que se tengan en consideración los gastos ocasionados por la incidencia y la pérdida del día de safari previamente pagado, de los cuales puedo aportar justificantes.
Si Kiwi.com mantiene que fui yo quien solicitó el “Assisted Refund”, solicito que aporte una prueba documental clara de que lo solicité y acepté expresamente, incluyendo la información que se me mostró y la aceptación de que renunciaba a los 405 € aunque la aerolínea finalmente devolviera 0 €.
No considero suficiente que Kiwi.com se limite a afirmar que así aparece en sus registros internos, especialmente cuando yo dispongo de un correo que acredita que mi petición fue recibir la devolución mediante el método de pago original.
He intentado solucionar el problema directamente con Kiwi.com en numerosas ocasiones sin obtener una solución. Por ello, solicito la intervención de OCU y, si no se alcanza una solución, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes y ejercer las acciones legales correspondientes.
Reserva: 762990580
Importe ofrecido por Kiwi.com: 405 €
Conexión: protegida por Kiwi.com
Prueba principal: correo solicitando expresamente devolución al método de pago original.
