Últimas reclamaciones

Tras el trágico accidente de tren ocurrido el domingo 18 de enero, nuestro trayecto Málaga–Madrid (ida y vuelta), adquirido a través de la plataforma trenes.com para viajar con la compañía OUIGO, fue cancelado. Desde la propia compañía OUIGO se nos informó hace más de 24 horas de que el reembolso de los billetes ya había sido procesado y que, para cualquier gestión adicional, debíamos contactar con la plataforma donde se realizó la compra, es decir, trenes.com. Sin embargo, hasta el momento no hemos obtenido ningún tipo de respuesta por parte de trenes.com. Los correos electrónicos enviados no han sido contestados, las reclamaciones realizadas a través de la web siguen sin respuesta y el teléfono de contacto indicado únicamente ofrece una grabación que remite nuevamente al correo electrónico o a la web, sin ofrecer una solución real al cliente. Consideramos lamentable la atención recibida, especialmente en una situación tan delicada, y la total falta de interés en informar o responder a los usuarios afectados. Solicitamos una respuesta inmediata y la confirmación clara del estado del reembolso correspondiente a nuestros billetes.

Buenos días El pasado día 15 de Enero compré tres billetes de tren para Córdoba, ida el día 22 y vuelta el día 24. Ante la situación creada por el terrible accidente del pasado domingo, y ante la incertidumbre de saber si el viaje se podría realizar o no, envié email a info@trenes.com solicitando información de la situación, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta. Dado que el viaje de ida es para mañana, dia 22, y ante la falta de solución por parte de Vds. solicito la anulación de los billetes y el correspondiente reembolso Espero tener mas suerte esta vez y que alguien responda a este mail y confirme las anulaciones En caso de necesitar alguna información adicional, por favor pónganse en contacto conmigo a través de este email o en el tfno 669375290 gracias y saludos

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valladolid Campo Grande a Sevilla Santa Justa, que tenía su salida a las 15:50 horas del día 22 del mes de noviembre de 2025. El billete tenía un coste de 48.20 € siendo un billete con enlace en Madrid (VALL-MAD AVLO más MAD-SEV AVE). Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No se ofreció ningún transporte alternativo, ofreciendo únicamente la contratación de otro tren cancelando previamente el billete contratado. Estos hechos motivaron que tuviera que verme en la obligación de cancelar el ya comprado y comprar otro billete para la única hora disponible en ese día partiendo a las 13:58 desde Valladolid con un coste de billete de 74,85 euros (siendo este un AVE), casi 30 euros de diferencia. He puesto una reclamación a RENFE, y su única contestación es que al haber comprado un billete con condiciones superiores (AVE respecto AVLO) no van a devolverme la diferencia. Obviamente no había otro AVLO en todo ese día disponible y la única opción que me quedaba para ir a Sevilla era ese AVE, no me dejaron otra alternativa ni me ofrecieron opción alguna. Además, al recibir ese correo de cancelación llamé por teléfono para asegurarme de que me devolverían la diferencia del importe y me lo confirmaron. Adjunto los siguientes documentos: - Justificante/email de primer billete original y que tuve que cancelar por obligación por parte de RENFE. - Correo de RENFE donde me indica que ese tren no va a partir sin ofrecerme soluciones o alternativas (únicamente que cancelase y comprase otro billete). -Billete nuevo SOLICITO la compensación que me corresponde, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Israel Florido Herreras

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren con la compañía Iryo desde la estación de Madrid - Puerta de Atocha con destino Barcelona - Sants, que tenía su salida a las 09:22 horas del día 28 de noviembre de 2025. Para trasladarme a la estación de Atocha con suficiente antelación debía haber cogido un tren de Cercanías que partía desde la estación de El Escorial el día 28 a las 07:25 y llegaba a la estación de Atocha a las 08:25. Dicho horario lo consulté el día anterior a través de la aplicación de móvil de Renfe. Cuando llegué a la estación de El Escorial, me informaron de que no había tren a esa hora y que debía coger el que salía a las 07:56, con hora de llegada a las 09:05 según la información de la aplicación. No me quedó más remedio que cogerlo porque no me daba tiempo a buscar otra alternativa. La hora de llegada de este tren me dejaba 17 min de margen para embarcar en caso de haberlo hecho a la hora estimada, pero además, llegó con retraso, a las 09:20, siendo incapaz de coger mi tren de Barcelona a tiempo. Mi billete no admitía una reubicación en otro tren, por lo que tuve que comprar un billete nuevo para este mismo día 28, con un coste de 87,42€. Adjunto los siguientes documentos: 1. Captura de pantalla de la app de Renfe donde se indica el horario del tren que debía haber cogido. 2. Factura del pago del nuevo billete con Iryo. SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por dicho error. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de VERONA PORTA NOVA al de MILANO CENTRALE que tenía su salida a las 21:43 horas del día 2 del mes de NOVIEMBRE de 2025 por lo que la llegada normal a MILANO debería haber tenido lugar a las 23:36 horas del día 2. El billete tenía un coste de 20€. Nº de pasajeros: 7 En el momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. El trayecto alternativo que se me ofreció y que acepté, fue un bus que no nos llevó ni siquiera a milán sino que nos dejó en Brescia. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: dos taxis de 180 euros cada uno de Brescia a Milán, adjuntamos los recibos de los taxis cuya empresa puede confirmarlo. Adjunto los siguientes documentos: el billetes de tren, justificante trayecto alternativo. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a los billetes así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Hola Tenía un billete de tren y finalmente no puedo viajar. Aún quedan más de 48 horas y entienden que no se me devuelve NADA. no siquiera un porcentaje. Por qué?

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Maria Zambrano de Málaga, que tenía su salida a las 13.55 horas del día 27 del mes de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 17 horas del mismo dia. El billete tenía un coste de 92€ Nº de pasajeros: 2 Con 4 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No se me ofreció trayecto alternativo. Solo me informaron la cancelación. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos, lo más engorroso buscar nuevo pasaje que llegue sobre el horario que tenía q llegar, pagar esos nuevos pasajes, gastar más en comida ,etc. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea, así como la devolución del importe de los pasajes del trayecto cancelado. Sin otro particular, atentamente.

Hola he comprado cinco billetes de ida y vuelta de Zaragoza a Córdoba con transbordo en Madrid del 9 de abril al 13 de abril, a viéndome equivocado en la fecha por error. Que tenía que ser del 2 al 6 de Abril Solicito que me den solución o la devolución del importe.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sabadell centre a Hospitalet de Llobregat, línia R4 que tenía su salida a las 7:40 horas del día 9 del mes de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Hospitalet de Lobregat debería haber tenido lugar a las 7:30horas del mismo día. El billete tenía un coste de 2.5€ Nº de pasajeros: Demasiados al ser en plena hora punta. Quedando colapsado En ningun momento se ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No se ofrece alternativa, simplemente el siguiente tren a rebentar. Se supone que también pasa otro tren a las 7:48 (nunca existe) SOLICITO la compensación que me corresponde y explicaviones. Aparte de una revision del servicio, que es vergonzoso

Hola, he comprado unos billetes por trenes.com para viajar de Ourense a Valencia el dia 29 de sept hasta el 3 de octubre. Debido a un mensaje recibido por Renfe el dia 28 de sept en el que desaconsejaban viajar por alerta roja en la comunidad valenciana y en el que se indicaba que tanto la anulación como el cambio de fechas se podría hacer sin cargo alguno, no consigo que la plataforma me conteste, y en el telefono de atención al cliente no hay manera de hablar con un operador. Necesito que se me abone la totalidad del billete ya que dada la situación, mi viaje ha sido cancelado.