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Imposibilidad de anular billete por suspensión en Andalucía

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación en el tren

Tu reclamación

A. F.

A: Trenes.com

29/01/2026

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid a Jerez de la Frontera , que tenía su salida a las 10.05 horas del día 30 del mes de enero de 2026 y la vuelta el día 01 de febrero a la 07.11 horas. Como saben los trenes a Andalucía han sido cancelados y Renfe está devolviendo la totalidad del billete sin importar la tarifa. En trenes.con no hay posibilidad de anular el billete ni posibilidad de contactar vía telefónica, he mandado varios correos y no hay respuesta. El billete tenía un coste de 31,55.€ la Ida + 31,55€ la vuelta Nº de pasajeros: 1 Solo Renfe ha comunicado la cancelación de los trenes, pero desde trenes.con no hay información alguna h tampoco en su web. Adjunto los siguientes documentos: billetes y vista de su web donde se especifica billete no anulable. SOLICITO el reembolso íntegro del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Trenes.com

A: A. F.

30/01/2026

Buenos días. Le contactamos de Trenes.com. Hemos tramitado el reembolso de los billetes afectados. Recibirá otro correo de confirmación y el reembolso se verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com


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