Últimas reclamaciones

Hasta este momento he solicitado por los pocos medios que me permite la página, por formularios y no tengo respuesta de ningún tipo para la anulación y el reintegro de del costo del pasaje, después de la suspensión por el accidente en las vías ferroviaria. Y necesito volver a comprar para otra fecha lo mas pronto posible. Buscaré denunciar si no o tengo respuesta de trenes.com

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Trenes.com y RENFE por el incumplimiento en la gestión del reembolso de un billete de tren. Los hechos: Contraté un trayecto de AVE el día 13/02/2026 con salida a las 6:05 (Trayecto: Sevilla-Madrid). El tren fue cancelado por el operador (Renfe) debido a condiciones meteorológicas adversas. La incidencia: Tras la cancelación, me he puesto en contacto tanto con Renfe como con Trenes.com. Renfe me indica que, al ser una compra a través de intermediario, la gestión económica debe realizarla la agencia. Sin embargo, tras múltiples intentos de contacto con Trenes.com, no he recibido respuesta ni se ha tramitado la devolución. Fundamento legal: Según el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril, en caso de cancelación el pasajero tiene derecho al reembolso del importe total del billete si decide no viajar. Al ser Trenes.com el emisor del billete y depositario del pago, recae sobre ellos la responsabilidad de tramitar este reembolso. Solicitud: Solicito que la OCU medie para obtener el reembolso íntegro de los 19€ pagados, dado que el servicio no fue prestado por causas ajenas a mi voluntad.

Estimados/as señores/as: A través de su plataforma, contraté dos viajes en tren desde la estación de Málaga-Madrid para el día 20/02/26 con AVLO, y otros dos con para el día 22/02/26 con OUIGO. El coste total de los cuatro billetes, sin gastos de gestión, es de 154 euros. OUIGO me me ha comunicado la cancelación del trayecto de vuelta y ya os ha reembolsado el importe de los dos billetes. Con AVLO he hecho una reclamación a la web de RENFE. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga], que tenía su salida a las 06;29 horas del día 09/02/26 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 09;15 horas del día 09/02/26 . El billete tenía un coste de 54 euros. Nº de pasajeros: 1. Con dos días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Tengo tanto los billetes del tren, como los email de cancelación, donde se me ofrece la posibilidad o de cambiar los billetes o el reembolso, pero es imposible la comunicación con la empresa, ni por vía telemática ni telefónica. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Puerta de Atocha a Málaga-María Zambrano, que tenía su salida a las 16:55 horas del día 6 de febrero de 2026, por lo que la llegada normal a Málaga-María Zambrano debería haber tenido lugar a las 19:41 horas del mismo día. El billete correspondiente a este trayecto tenía un coste total de 76,76 € para dos pasajeros. Código de reserva: 2S06UT. Asimismo, contraté el viaje de regreso desde la estación de Málaga-María Zambrano a Madrid-Puerta de Atocha, con salida prevista a las 15:31 horas del día 8 de febrero de 2026, cuya llegada normal debería haber tenido lugar a las 18:15 horas del mismo día. El billete correspondiente a este trayecto tenía un coste total de 63,44 € para dos pasajeros. Código de reserva: SFL6T7. Nº de pasajeros: 2. Con antelación al momento de partida, se me ha comunicado la cancelación de los trayectos contratados, impidiendo la realización del viaje en las condiciones acordadas. Adjunto los siguientes documentos: • Copia de los billetes de tren correspondientes a ambos trayectos. • Documentación justificativa de la reserva. Por todo lo expuesto, SOLICITO el reembolso íntegro del importe de los billetes correspondientes a los trayectos cancelados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 8 de enero contraté dos viajes ida y vuelta en tren desde la estación de Madrid a Barcelona, que tenía su salida a las 20.10h horas del día 6 del mes de febrero de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 23.03h horas del día 6. Y con vuelta Barcelona - Madrid con salida a las 17:35h y llegada a las 20.12h. Los 4 billetes ida y vuelta tienen un coste de 145,22€. Nº de pasajeros: 2 El 31 de enero se me envía un correo desde Ouigo informando de que por las nuevas limitaciones, el tren de ida llevaría retraso de 25 minutos. Llegando a las 23:28h, en lugar de a las 23:03h. Por las noticias me entero de que están cancelando los últimos trenes, y busco en las aplicaciones de Ouigo coml de Trainline por si me aparece cancelado. No me aparece cancelado. Llamo a Ouigo, sin exito, no me atienden. Mando un formulaeio a Ouigo, y es entonces donde el dia 4, en respuesta al correo, me llega un mensaje automático de que ha sido cancelado mi tren. Sin hacer referencia al tren siquiera. Y los pasos a seguir para solicitar el reembolso. Para el billete de Ouigo, se pide que en la aplicacion, aparecera un abono para utilizar en otro viaje, dado que aparecerá el tren cancelado y que si lo desactivas, mandes una captura a Trainline para gestionar el reembolso. Pues ami no me sale cancelado, por lo que no me sale el abono, y no puedo pasar la captura. Pero es que desde hace 2 dias, no se carga siquiera la aplicacion. Asique llamo a att. Al cliente. Para poner solución. Y tras varios intentos, aun no he conseguido que nadie me atienda, no avanzo de la música de espera. El tiempo pas largo que he esperado ha sido de 25 minutos, los anteriores, me han interrumpido la espera por su linea. Por otra parte, del billete de Iryo, Trainline comenta que al haberse realizado la reserva conjunta, (ida y vuelta) con n de transaccion 552164078011, al cancelarse el tren de ida, tambien te reembolsarán el de vuelta, y con esta operadora (Iryo) se ocupan ellos llamando por telefono y dándoles el localizador. Pues bien, he intentado llamar a Trainline para poder tramitarlo, y llevo 45 minutos con la rueda de 4 canciones y 2 adivinanzas y nadie me atiende. SOLICITO la compensación que me corresponde por la cancelación de los trenes de ida por supervisión de las vias y los billetes de vuelta por no haber podido ir, por la cancelación de los primeros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Chamartín Clara Campo Amor al de Vigo Urzaiz, que tenía su salida a las 18:06 horas del día 06 del mes de 02 de 2026 por lo que la llegada normal a Vigo Urzaiz debería haber tenido lugar a las 21:52 horas del día 06 del mes 02 de 2026. El billete tenía un coste de 49€. Y el viaje de vuelta desde la estación de Vigo Urzaiz al de Chamartín Clara Campo Amor, que tenía su salida a las 13:37 horas del día 08 del mes de 02 de 2026 por lo que la llegada normal a Chamartín Clara Campo Amor debería haber tenido lugar a las 17:37 horas del día 08 del mes 02 de 2026. El billete tenía un coste de 71,20€. Nº de pasajeros: 1 Con 18 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: fotos de los billetes de ida y vuelta (ambos afectados por la cancelación) captura de pantalla del email de Renfe indicando el motivo de la cancelación y la opción de devolución del importe íntegro de los trayectos. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de OUIGO España, Por la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento de las condiciones de transporte contratadas para el trayecto Barcelona-Sevilla (vía Madrid) el próximo 6 de febrero de 2026. 1. Antecedentes y Hechos He sido informado de la cancelación del tramo Madrid-Sevilla debido a problemas de infraestructura. La única alternativa ofrecida por Ouigo ha sido el traslado por carretera (vehículo privado/coche). He rechazado formalmente esta opción por ser inviable y no equiparable. Viajo con un menor de 20 meses y un trayecto de más de 500 km de madrugada en coche no garantiza las medidas de seguridad, habitabilidad ni confort necesarias para un bebé, condiciones que sí cumple el tren de alta velocidad contratado. 2. Fundamentos Jurídicos Incumplimiento del Art. 18 del Reglamento (UE) 2021/782: El transportista debe ofrecer el transporte al destino final en "condiciones de transporte comparables". Un coche de pasajeros no es, bajo ningún concepto, una condición comparable a un tren de alta velocidad en términos de seguridad infantil, espacio y servicios. Derecho al Reembolso Total (Art. 18.1.a): Dado que el tramo Madrid-Sevilla ha sido cancelado y la alternativa es inaceptable, el viaje completo (incluyendo el tramo Barcelona-Madrid que NO ha sido cancelado pero que resulta inútil) pierde su razón de ser. Por ello, exijo el reembolso íntegro de la totalidad del billete. 3. Vinculación de Reclamación Informo de que ya he iniciado los trámites de reclamación contra el emisor del billete (Trainline), los cuales pueden consultar en el siguiente enlace de la plataforma OCU para verificar la trazabilidad del caso: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/problema-con-el-reembolso/4dda9d9d596d741bc7 4. Petición Solicito que procedan a autorizar y gestionar el reembolso íntegro en efectivo/tarjeta (no en bonos) de todos los tramos del viaje, incluyendo la vuelta del 9 de febrero, ante la imposibilidad de llegar al destino por un fallo en su red de servicio. Atentamente,

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Trainline por el incumplimiento contractual del servicio de transporte vinculado para tres personas (dos adultos y un menor de 20 meses). 1. Antecedentes y Hechos El próximo 6 de febrero de 2026, teníamos que iniciar un trayecto de Barcelona a Sevilla con escala en Madrid. Debido a problemas de infraestructura, el tramo Madrid-Sevilla fue cancelado. La única alternativa ofrecida telefonicamente por Ouigo fue el traslado por carretera (coche). Rechacé esta opción por ser inviable para una familia con un bebé de 20 meses, al no garantizarse las medidas de seguridad y confort necesarias para un menor en un trayecto de más de 500 km de madrugada. 2. Fundamentos Jurídicos Incumplimiento de transporte alternativo equivalente: Según el Artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782, en caso de cancelación, el transportista debe ofrecer el transporte a su destino final en "condiciones de transporte comparables". Un vehículo por carretera no es una condición comparable a un tren de alta velocidad, especialmente en términos de seguridad infantil y habitabilidad. Derecho al reembolso por viaje parcial e inútil: El Artículo 18, apartado 1, letra a) del mismo reglamento establece que, si el viaje ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del viajero, este tiene derecho al reembolso total del billete, tanto de las partes del viaje realizadas como de las no realizadas. Responsabilidad del vendedor (Contratos vinculados): En virtud del Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor (Trainline) está obligado a entregar al consumidor servicios que sean conformes con el contrato. Al haberme vendido un itinerario completo (Ida y Vuelta), Trainline responde por la falta de conformidad de la totalidad del servicio. Frustración de la Causa (Art. 1275 del Código Civil): Al cancelarse el tramo de ida, el contrato de vuelta (Sevilla-Madrid-Barcelona del 9 de febrero) carece de causa y objeto, ya que es físicamente imposible encontrarse en el origen (Sevilla) por un fallo previo del propio vendedor. 3. Petición Solicito el reembolso íntegro por la misma forma de pago (no en bonos) de la totalidad de la reserva: Tramo Barcelona-Madrid (Ida), por haber resultado inútil al no poder completarse el viaje. Tramos Sevilla-Madrid y Madrid-Barcelona (Vuelta del 9 de febrero), por imposibilidad sobrevenida de uso provocada por la cancelación de la ida. Como intermediario y emisor del contrato único, Trainline debe gestionar este reembolso total, independientemente de sus acuerdos internos con las operadoras. Atentamente,

He sido reubicada por Ouigo junto a mi hija menor de edad en un servicio distinto al contratado inicialmente. Compré dos billetes de adulto y pagué el suplemento para asientos contiguos. Tras la reubicación se ha modificado la hora, la duración del trayecto y los asientos, quedando mi hija y yo en vagones distintos. Esto supone un empeoramiento claro del servicio contratado y elimina un extra que ya he pagado, además de generar una situación no segura para una menor. Solicito una solución inmediata sin coste: – reembolso completo de ambos billetes al no poder prestarse el servicio contratado Que no quieren facilitar Tengo todas las pruebas que demuestran lo que explico Saludos