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Título: Renovación automática de eDreams Prime – solicitud de reembolso íntegro Contenido: El 23 de septiembre de 2026, eDreams renovó automáticamente mi suscripción Prime y realizó el cargo correspondiente. El 24 de septiembre a las 07:48 contacté inmediatamente con atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. La llamada duró aproximadamente 54 minutos. Me informaron de que un manager estaba en una reunión y que me devolvería la llamada unas dos horas después, pero nunca recibí dicha llamada. A las 11:29 tuve que volver a llamar yo misma. Me pidieron que siguiera esperando porque el responsable estaba atendiendo otra reclamación. Durante aproximadamente 45 minutos me dijeron varias veces que estaba “casi terminando”. Finalmente, la única respuesta fue que, por política de la empresa, el reembolso era imposible. Desde la renovación no he utilizado ningún beneficio, descuento, reserva ni servicio de eDreams Prime. Además, el cargo no se realizó en la tarjeta que yo consideraba originalmente vinculada a mi membresía Prime, sino en una tarjeta familiar de mi marido que había sido utilizada anteriormente para pagar una reserva de hotel. Yo no era consciente de que esa tarjeta pudiera utilizarse posteriormente para cobrar automáticamente la renovación anual de Prime. Solicité la cancelación prácticamente de inmediato después del cargo y no he utilizado ningún servicio del nuevo periodo. Considero que negar cualquier reembolso únicamente por una política interna, sin valorar estas circunstancias, es una práctica excesivamente unilateral y contraria a los principios de protección y trato justo al consumidor. Este problema no parece ser un caso aislado. Existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores relacionadas con eDreams Prime, especialmente sobre renovaciones automáticas, dificultades para cancelar y negativas de reembolso. Además, el 4 de febrero de 2026, la autoridad italiana de competencia AGCM impuso sanciones por un total de 9 millones de euros a sociedades del grupo eDreams por prácticas comerciales desleales relacionadas con Prime, incluyendo obstáculos al ejercicio de los derechos de cancelación y desistimiento de los consumidores. Por tanto, considero que este tipo de práctica no debe tratarse simplemente como una cuestión individual, sino como un problema de protección del consumidor que merece ser revisado y corregido. Mi solicitud es clara: No acepto vales, créditos, descuentos, reembolsos parciales ni extensiones de la membresía. Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado el 23 de septiembre de 2026 al mismo medio de pago utilizado para dicho cargo, así como la cancelación definitiva de cualquier futura renovación automática. También solicito que eDreams explique por escrito cuándo y cómo se me informó de que la tarjeta utilizada para una reserva de hotel podía utilizarse posteriormente para el cobro automático de Prime, y cuál es la base contractual concreta para negar cualquier reembolso incluso cuando la cancelación se solicita inmediatamente y el nuevo periodo no ha sido utilizado.

Título: Renovación automática de eDreams Prime – solicitud de reembolso íntegro Contenido: El 23 de septiembre de 2026, eDreams renovó automáticamente mi suscripción Prime y realizó el cargo correspondiente. El 24 de septiembre a las 07:48 contacté inmediatamente con atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. La llamada duró aproximadamente 54 minutos. Me informaron de que un manager estaba en una reunión y que me devolvería la llamada unas dos horas después, pero nunca recibí dicha llamada. A las 11:29 tuve que volver a llamar yo misma. Me pidieron que siguiera esperando porque el responsable estaba atendiendo otra reclamación. Durante aproximadamente 45 minutos me dijeron varias veces que estaba “casi terminando”. Finalmente, la única respuesta fue que, por política de la empresa, el reembolso era imposible. Desde la renovación no he utilizado ningún beneficio, descuento, reserva ni servicio de eDreams Prime. Además, el cargo no se realizó en la tarjeta que yo consideraba originalmente vinculada a mi membresía Prime, sino en una tarjeta familiar de mi marido que había sido utilizada anteriormente para pagar una reserva de hotel. Yo no era consciente de que esa tarjeta pudiera utilizarse posteriormente para cobrar automáticamente la renovación anual de Prime. Solicité la cancelación prácticamente de inmediato después del cargo y no he utilizado ningún servicio del nuevo periodo. Considero que negar cualquier reembolso únicamente por una política interna, sin valorar estas circunstancias, es una práctica excesivamente unilateral y contraria a los principios de protección y trato justo al consumidor. Este problema no parece ser un caso aislado. Existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores relacionadas con eDreams Prime, especialmente sobre renovaciones automáticas, dificultades para cancelar y negativas de reembolso. Además, el 4 de febrero de 2026, la autoridad italiana de competencia AGCM impuso sanciones por un total de 9 millones de euros a sociedades del grupo eDreams por prácticas comerciales desleales relacionadas con Prime, incluyendo obstáculos al ejercicio de los derechos de cancelación y desistimiento de los consumidores. Por tanto, considero que este tipo de práctica no debe tratarse simplemente como una cuestión individual, sino como un problema de protección del consumidor que merece ser revisado y corregido. Mi solicitud es clara: No acepto vales, créditos, descuentos, reembolsos parciales ni extensiones de la membresía. Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado el 23 de septiembre de 2026 al mismo medio de pago utilizado para dicho cargo, así como la cancelación definitiva de cualquier futura renovación automática. También solicito que eDreams explique por escrito cuándo y cómo se me informó de que la tarjeta utilizada para una reserva de hotel podía utilizarse posteriormente para el cobro automático de Prime, y cuál es la base contractual concreta para negar cualquier reembolso incluso cuando la cancelación se solicita inmediatamente y el nuevo periodo no ha sido utilizado.

Estimados/as señores/as: Hice una reserva de a través de su plataforma con número de referencia 100820568VPSP. Me vi en la necesidad de modificar la reserva. Primero intentébque ustedes me dejaran eliminar una noche pero me dijeron que no era posible, ppr lo que el día 3 de septiembre solicité una modificación de las mismas. A día de ayer, 22 de septiembre todavía no habían resuelto mi solicitud, a pesar de intentar ponerme en contacto con ustedes por diferentes medios ya que es imposible que te atiendan una vez has pagado (para nuevas compras te atienden sin problema claro). Debido a que tengo que avisar en mi trabajo con suficientes días de antelación y ante la imposibilidad de una respuesta por su parte me he visto en la obligación de CANCELAR la reserva, dentro de las condiciones generales que ofrece su programa Flex. Aunque estimo que yo no tengo que perder dinero con la cancelación puesto que son ustedes los que no me dan una respuesta, acepto el cargo de 35€ que se me avisa que voy a perder en concepto de gastos de cancelación, lo cual acepto por remover el tema. Pero cual es mi sorpresa cuando voy a comprobar hoy si ya tengo el dinero en forma de crédito para poder coger otro viaje y veo que no voy a perder 35€ sino 115€. Es decir, que en la factura pone que yo aboné 515€ pero que me devolveran sólo 400€. Sin añadir explicación alguna. SOLICITO por tanto la devolución integra del importe puesto que yo no tengo que perder dinero por que ustedes no me gestionan la modificación de reserva como prometen hacer. Veinte días creo que es un plazo mas que suficiente para gestionar un cambio de fechas. En todo caso es un abuso el que ejercen, primero mintiendo sobre la cantidad que van a retener para luego aplicar lo que les dé la gana y segundo impidiendo ninguna forma de comunicación ni reclamación directa con ustedes. Sin otro particular, atentamente Natalia Domínguez

Se adjunta como archivo la reclamación formal completa y la documentación acreditativa. Con fecha 27/03/2026 contraté y aboné una reserva de vehículo con Goldcar (reserva n.º 28913122) para su recogida en la oficina de Maó (Menorca) el día 19/08/2026 a las 07:30 horas. La reserva se encontraba confirmada y pagada. Con posterioridad a la contratación, la compañía aérea Ryanair modificó unilateralmente el horario del vuelo FR3056 que debía permitirme llegar a Menorca para recoger el vehículo. El vuelo pasó de una llegada prevista a las 07:45 horas a una llegada a las 14:30 horas, circunstancia comunicada por la propia aerolínea y acreditada documentalmente. Como consecuencia directa de dicha modificación, me resultó materialmente imposible acudir a la oficina de Goldcar a la hora inicialmente prevista para la recogida del vehículo. La imposibilidad de comparecer a las 07:30 horas fue sobrevenida, objetiva y completamente ajena a mi voluntad. En ningún momento existió voluntad de abandonar la reserva ni de desistir del contrato. Por el contrario, mantuve mi intención de utilizar el vehículo y acudí a la oficina de Goldcar tan pronto como fue posible tras mi llegada efectiva a Menorca, actuando en todo momento de buena fe. Al presentarme en la oficina, Goldcar me informó de que la reserva había sido cancelada por aplicación de su política de “No Show”, negándose tanto a entregar el vehículo reservado como a devolver el importe previamente abonado. Asimismo, resulta especialmente relevante que, pese a haber cancelado la reserva, Goldcar me ofreció la posibilidad de contratar otro vehículo disponible por un importe superior a 750 euros, circunstancia acreditada mediante la documentación adjunta. Ello evidencia que existían vehículos disponibles y cuestiona la existencia de un perjuicio económico equivalente al importe íntegramente retenido. Considero que la aplicación automática de la política de “No Show” en las circunstancias descritas resulta desproporcionada, dado que el retraso fue consecuencia de una modificación unilateral del vuelo por parte de un tercero, ajena al consumidor y debidamente acreditada. Además, no se ha justificado ni acreditado perjuicio económico alguno que justifique la retención total del importe abonado. Solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada por la reserva n.º 28913122, así como que se revise la aplicación de la política de “No Show” a un supuesto en el que la incomparecencia a la hora inicialmente prevista no fue voluntaria ni imputable al consumidor.

Quiero presentar una reclamación contra la tienda por la gestión de un pedido cuya cancelación solicité prácticamente de forma inmediata después de realizarlo. El pedido estaba compuesto por tres productos. Nada más realizar la compra, me di cuenta de que había sido un error y contacté inmediatamente con la tienda para solicitar la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso. La empresa recibió y leyó mis comunicaciones relativas a la cancelación. El 23 de septiembre recibí un correo de la tienda en el que me indicaban expresamente: "Para poder realizar el reembolso del pedido en el método de pago original o saldo web, necesitamos que nos confirmes que aceptas la penalización de hasta un 10 % en concepto de gastos de abastecimiento del pedido, al contener productos en estado de precompra, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones." No acepté esta penalización y comuniqué a la empresa que no estaba de acuerdo con ella. Además, según los propios Términos y Condiciones de la empresa, los gastos que pueden ser descontados deben corresponder a gastos efectivamente incurridos y acreditados. Por tanto, considero que no resulta suficiente con aplicar automáticamente una penalización de hasta el 10 %, sino que, en caso de pretender descontar alguna cantidad, deberían identificar los gastos concretos que supuestamente se han generado como consecuencia de mi pedido y acreditar documentalmente que dichos gastos se han producido y cuál es su importe real. Mi solicitud de cancelación se realizó prácticamente de inmediato, antes de que el pedido hubiera sido enviado. No considero que se me haya acreditado ningún gasto efectivamente incurrido que justifique la aplicación de dicha cantidad. A pesar de conocer mi voluntad expresa de cancelar el pedido, la empresa procedió posteriormente a enviar dos de los tres productos que componían el pedido. El tercer producto no se encontraba disponible en ese momento. Considero especialmente relevante que la empresa haya procedido al envío de parte del pedido después de haber recibido y leído mi solicitud de cancelación y después de haberme comunicado las condiciones que pretendía aplicar para efectuar el reembolso. Es decir, la empresa conocía que yo no quería continuar con el pedido antes de proceder al envío. Además, el envío se realizó de forma parcial, puesto que uno de los tres productos no estaba disponible, y se efectuó pese a que la empresa ya tenía conocimiento de mi solicitud de cancelación. El procedimiento de compra también me resultó poco intuitivo, ya que primero se realiza el pedido/pago y posteriormente se introducen los datos necesarios para el envío, circunstancia que contribuyó al error y que comuniqué a la empresa de manera inmediata. Mi intención desde el primer momento ha sido cancelar la totalidad del pedido y recuperar el importe abonado. Dispongo de las comunicaciones y documentos que acreditan: * La realización del pedido. * Mi solicitud de cancelación realizada prácticamente de inmediato. * La recepción y lectura de mis comunicaciones por parte de la empresa. * El correo de fecha 23 de septiembre en el que la empresa solicita mi aceptación de una penalización de hasta el 10 % en concepto de gastos de abastecimiento. * Mi negativa a aceptar dicha penalización. * Los Términos y Condiciones de la empresa relativos a los gastos efectivamente incurridos y acreditados. * La posterior comunicación de la empresa informando del envío de dos de los tres productos. * La falta de disponibilidad del tercer producto. Solicito la mediación de la OCU para conseguir la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, así como que se revise la procedencia de la penalización de hasta el 10 % que la empresa pretendía aplicar. En caso de que la empresa considere que ha incurrido en gastos que justifican alguna deducción, solicito que dichos gastos sean identificados y acreditados documentalmente, conforme a sus propios Términos y Condiciones, en lugar de aplicar automáticamente el porcentaje máximo del 10 %.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Reembolso íntegro de 592,14 € – Reserva 25754136507 Yo, Nicolas Ray, presento reclamación formal en relación con la reserva 25754136507, correspondiente a un vuelo Madrid–Tokio (NRT) con China Eastern Airlines para el 20 de noviembre de 2026. Aproximadamente 20 minutos después de realizar la compra solicité su cancelación. En el momento de solicitarla, la propia web de eDreams indicaba expresamente para mi reserva: “Cancelación gratuita”. “Si cancelas durante las próximas X horas, te devolvemos el 100 % de lo que has pagado”. Asimismo, antes de confirmar la cancelación, la página mostraba: Precio total: 592,14 € Cargo por cancelación: 0,00 € Reembolso total: 592,14 € Adjunto capturas de pantalla que acreditan dicha información. Intenté efectuar la cancelación a través de la página web dentro del plazo indicado, pero el sistema produjo un error. Inmediatamente contacté telefónicamente con atención al cliente. Antes de autorizar ninguna cancelación pregunté expresamente a la agente si el reembolso sería íntegro. La llamada fue interrumpida por la agente y posteriormente comprobé que la reserva había sido cancelada. En una segunda llamada, también efectuada dentro del periodo de cancelación gratuita, otro agente indicó que solo se devolverían aproximadamente 402 €, ofreciéndome alternativamente un bono. Esta cantidad contradice de forma directa las condiciones mostradas por eDreams para esta reserva en el momento de la cancelación, donde se especificaba inequívocamente un reembolso del 100 % y un importe total de 592,14 €. Por tanto, no acepto un bono ni un reembolso parcial y solicito el reembolso íntegro de 592,14 € al método de pago original. Solicito igualmente que se conserve y revise la grabación de las llamadas efectuadas a atención al cliente relativas a esta reserva. En caso de no recibir confirmación del reembolso íntegro, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección al consumidor y, en su caso, ante la entidad emisora del medio de pago. Solicito respuesta por escrito. Atentamente, Nicolas Ray

Estimados/as señores/as: El día [17 de enero] compre una entrada para el espectáculo [RBF Benidorm] para el día [4-5 de julio] Con fecha [18 de junio] se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por motivos ajenos a Enterticket. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej entradas, cancelación, abono] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Este mes de agosto al comprar unas entradas para el cine, me salió una publicidad de un reembolso por la compra en cinesa. Pero es un engaño porque por lo que se descubierto en la app de mi banco es que me habéis cobrado una suscripción a la cual no recuerdo haber dado autorización ni quiero tener. Ruego anuléis dicha suscripción sin coste alguno porque ya sería el colmo del engaño

Contraté un viaje sorpresa con la agencia Flykube por un importe total de 600,00 euros. Hace 5 años, la propia empresa decidió aplazar el viaje y, posteriormente, lo suspendió de forma definitiva, cancelando el servicio por causas ajenas a mi voluntad.A pesar del tiempo transcurrido (un plazo absolutamente inaceptable y fuera de cualquier margen legal), la empresa ha retenido de forma indebida mi dinero. Tras reiteradas solicitudes de devolución, la única respuesta que he recibido recientemente a través de sus canales de asistencia (WhatsApp) ha sido una oferta de 10.000 "puntos Kube", cuyo valor de conversión equivale a apenas 100 euros en su aplicación.Esta propuesta constituye una quita ilegal del 83% de mi dinero y una flagrante vulneración de los derechos de los consumidores. Rechazo de forma categórica cualquier tipo de bono, cupón o puntos. Exijo el reembolso íntegro de mis 600,00 euros en dinero real mediante transferencia bancaria, tal y como ampara la legislación española y europea para servicios cancelados por el organizador y no prestados.

Los días, 26 de agosto y 22 de septiembre, de 2026, he detectado en mi cuenta bancaria un cargo de 18,00 € con el concepto “CASH.PRIVICOMPRAS Nyon ”. Desconozco esta empresa y no soy consciente de haber contratado ni autorizado ninguna suscripción o servicio con Privicompras. Solicito que se me indique cuándo, cómo y a través de qué comercio o página web se produjo supuestamente mi alta, así como que se aporte prueba de mi consentimiento expreso para dicha suscripción. Asimismo, solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mis datos o tarjeta, que no se efectúen nuevos cargos y la devolución íntegra de los 36 € cobrados. En caso de existir cargos anteriores asociados a esta misma suscripción que no hayan sido expresamente autorizados por mí, solicito igualmente su identificación y devolución.