Se adjunta como archivo la reclamación formal completa y la documentación acreditativa.
Con fecha 27/03/2026 contraté y aboné una reserva de vehículo con Goldcar (reserva n.º 28913122) para su recogida en la oficina de Maó (Menorca) el día 19/08/2026 a las 07:30 horas. La reserva se encontraba confirmada y pagada.
Con posterioridad a la contratación, la compañía aérea Ryanair modificó unilateralmente el horario del vuelo FR3056 que debía permitirme llegar a Menorca para recoger el vehículo. El vuelo pasó de una llegada prevista a las 07:45 horas a una llegada a las 14:30 horas, circunstancia comunicada por la propia aerolínea y acreditada documentalmente.
Como consecuencia directa de dicha modificación, me resultó materialmente imposible acudir a la oficina de Goldcar a la hora inicialmente prevista para la recogida del vehículo. La imposibilidad de comparecer a las 07:30 horas fue sobrevenida, objetiva y completamente ajena a mi voluntad.
En ningún momento existió voluntad de abandonar la reserva ni de desistir del contrato. Por el contrario, mantuve mi intención de utilizar el vehículo y acudí a la oficina de Goldcar tan pronto como fue posible tras mi llegada efectiva a Menorca, actuando en todo momento de buena fe.
Al presentarme en la oficina, Goldcar me informó de que la reserva había sido cancelada por aplicación de su política de “No Show”, negándose tanto a entregar el vehículo reservado como a devolver el importe previamente abonado.
Asimismo, resulta especialmente relevante que, pese a haber cancelado la reserva, Goldcar me ofreció la posibilidad de contratar otro vehículo disponible por un importe superior a 750 euros, circunstancia acreditada mediante la documentación adjunta. Ello evidencia que existían vehículos disponibles y cuestiona la existencia de un perjuicio económico equivalente al importe íntegramente retenido.
Considero que la aplicación automática de la política de “No Show” en las circunstancias descritas resulta desproporcionada, dado que el retraso fue consecuencia de una modificación unilateral del vuelo por parte de un tercero, ajena al consumidor y debidamente acreditada. Además, no se ha justificado ni acreditado perjuicio económico alguno que justifique la retención total del importe abonado.
Solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada por la reserva n.º 28913122, así como que se revise la aplicación de la política de “No Show” a un supuesto en el que la incomparecencia a la hora inicialmente prevista no fue voluntaria ni imputable al consumidor.
