Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 8 julio pedí una cita para un cambio de domicilio me la dieron para el día 16 de julio ya que el 15 me mudaba a la caza nueva y dejaba la otra vivienda, después de llevarme todo el día 16 esperando los técnicos ni aparecieron. Ni avisaron de que no vendrían. La única solución que me dan es una cita nueva que es para la semana que viene. Mientras estoy pagando tele e internet que no puedo usar y encima gastando todos los datos del teléfono.

Estimados/as señores/as: Yo tengo mis suministros con endesa, un dia cambio mi entidad bancaria y busco un teléfono para contactar con endesa y cambiar el numero de cuenta por el que se pasan las facturas, contesta selectra y me dice que si pero para eso hay que hacer nuevo contrato, insisto en que quiero seguir con endesa y me dicen que si pero que hay q hacer nuevo contrato igualmente, accedo y me hace un contrato con repsol, cuando me entero, a los pocos días, vuelvo a contratar con endesa, y ahora repsol me pide que pague los días que estuve con ellos. Lo peor de todo es que llevo dias intentando hablar con selectra para poner una reclamación y me la denegan. Solicito que no se me pida mas ese dinero y romper toda deuda. Gracias

Ayer, día 16/7/2024, a las 14:28 horas, se realizó un contrato de cambio de distribuidora, vía telefónica y sms, de un supuesto contrato de Protección 360 Plus con Endesa x servicios s.l, en el que, con argucias y engaños cambiábamos de nuestra actual distribuidora Endesa Energía XXI, a Endesa Energía S.A.. Dicho cambio de hizo a nombre de Marta Menéndez Rodríguez (DNI 10809771R). Solicitamos, en el plazo legal de desistimiento, 14 días, la anulación de dicho contrato telefónico y de sms realizado de forma fraudulenta, puesto que queremos continuar con nuestra actual distribuidora Endesa Energía XXI.

Estimados/as señores/as: En fecha [6/22] contrate con ustedes un servicio de internet por cable] A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado dos años que me dijeron que me harían la instalación al contratarlo. Previamente y sin avisar se corto la instalación de cobre Solicito solución Sin otro particular,

He llamado para pedir el reembolso del valor pagado. Hace 10 dias aproximadamente hice la subcripcion en Netflix. Estavamos de viaje por el norte de europa, entre Francia y Belgica. Y ahora cuando llegamos a España, no tenemos la opcion de asistir las peliculas y series en español. He llamado por telefono el servicio al cliente, y me fue dicho que cancelara mi subscricion, que yo hiciera otra conta de email para hacer nueva subcricion en territorio español. Cuando hice la subcricpcion, lo selecioné idioma español, y ahora todo ese follon, y dicen que no puende devolverme el importe pagado. No es justo. No salta ni un mensaje informando que el idioma será el del pais donde se hace la subinscripcion. Por lo contrario, nos dan la oportunidade de elegir el idioma que queremos, asi que, voy a ter ahora que hacer otro email y pagar novamente? no me parece justo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace uno o dos meses, me llaman haciéndose pasar por la comercializadora de mi anterior compañía para comunicarme que Endesa dejaría de facturarme y que tenía que cambiar de comercializadora, garantizándome que no me cambiarían de empresa. Bajo tal engaño, comienzo a dar los datos de todos mis contratos con Endesa y uno de mi madre. En la aceptación final del último de los contratos pregunto al señor que me llama si seguía con Endesa, a lo que el señor me responde que no, que me estoy cambiando de compañía, con lo cual no autorizo el cambio. Los otros contratos ya habían sido cambiados. Al día siguiente recibo por email los nuevos contratos que nunca abrí. Los envié directamente a la papelera. Ante tal situación me pongo en contacto con Endesa y me dicen que tengo derecho a desistir de dicha contratación en los catorce días siguientes. Para ello, debo llamar a Naturgy y comunicarlo así. Procedo a hacerlo inmediatamente. La señorita de Naturgy me dice que efectivamente tengo derecho a ello, por lo cual le solicito que no se aprueben dichos contratos. Me comunica que no hay ningún problema, que así lo hará, garantizándome que la llamada ha sido grabada. No contento con su respuesta, pido cita presencial en la oficina de Endesa de mi ciudad y la empleada, tras consultar mi cuenta, me dice que los contratos están bien. Mi sorpresa llega cuando el viernes 13 de este mes me llaman de la comercializadora de Endesa y me comunican que tengo que autorizar el cambio de mis contratos a Naturgy porque así se lo reclaman y debo dar el sí para evitar la doble facturación. Igualmente me informan de que tengo obligación de permanencia durante 5 meses porque la contratación se hizo en 2023. Respondo que eso no es cierto, que me llamaron hace cosa de uno o dos meses. Al final he tenido que autorizar, en contra de mi voluntad, el cambio de compañía de tres contratos míos y uno de mi madre para evitar esa doble facturaciòn. Por todo ello quiero denunciar que me he visto obligado, por coacción de doble facturacion, a la aprobación de los contratos, algo que solicito sea anulado de inmediato.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/5/24 contrate con ustedes un servicio de mejora de tarifa de fibra y 2 líneas móviles por 21,90€. A fecha de hoy y después de muchas llamadas asegurándome que estaba activada la oferta, (la cual tengo por escrito mediante correo electrónico) aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los plazos que me dijeron al contratarlo, generando así dos facturas más sin dicho descuento. Finalmente he optado por irme a otra compañía después de la impotencia de hablar con diferentes "profesionales" y que nadie haya hecho su trabajo. Al cambiarme de compañía tras dos meses, me dicen que me cobran 100€ de penalización por irme antes de 3 meses. Yo me voy porque no han cumplido su palabra y creo que he esperado bastante y he tenido paciencia (2 meses para aplicar un descuento). Adjunto la siguiente documentación: - Capturas de pantalla de las ofertas que se me iban a aplicar. Solicito la resolución por incumplimiento contractual, el descuento con carácter retroactivo (Desde el 24/5/24) en las facturas que me quedan por abonar y cancelación de la penalización de los 100€ por irme antes de los 3 meses, pues es una situación excepcional por no cumplir LOWI con su palabra, ya que si alguno de los trabajadores hubiera hecho bien su trabajo yo no me hubiera ido, estaría pagando lo que se me prometió y no hubiera perdido tanto tiempo y energías en balde. Sin otro particular, atentamente. Ana Lorente González.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de julio del 2024 contraté con ustedes un servicio de fibra, portabilidad de móvil y alta nueva. Me acabo de mudar a una aldea y consulto a R qué opciones de internet me podrían ofrecer. Me afirman cien veces que hay fibra y hacen una oferta fantástica, con una agente tremendamente agradable. Muy contenta con el servicio hasta ese momento. Hasta que llegó la hora de instalar la fibra: 1. Viene el técnico y resulta que es mentira, que aquí no hay fibra (estamos a viernes). 2. Llamo para que me confirmen que no se puede poner fibra y me den soluciones o alternativas y me dicen que no es posible hasta que el técnico cierre el caso. 3. Espero al lunes, vuelvo a llamar (perdiendo una considerable cantidad de tiempo a la espera para hablar con un agente). Me dicen que hasta el miércoles tienen de tiempo para comunicarme soluciones, tengo que seguir esperando. 4. Llega el jueves y nadie me ha llamado. Llamo con la asociada pérdida de tiempo y simplemente me comunican que han dado de baja toda la contratación. Nadie me había informado de nada, y mientras yo esperando su llamada, como me habían prometido. Todo cancelado. ¿Qué conclusiones se sacan de aquí? 1. El interés por las empresas y la administración de llevar internet al rural es MENTIRA, y es una excusa para llenarse la boca de promesas y llevarse votos. En este caso tenemos un poste de internet a 400 metros, pero nadie muestra interés por ayudarnos a traer internet a la aldea cuando somos varios interesados. 2. Las empresas, en cuanto ven que no pueden sacar beneficio, ni tan siquiera se preocupan de la atención por el cliente. Muchas gracias R por la atención recibida. Los agentes todos muy agradables, pero a la hora de poner soluciones y respetar al cliente, un 0. Solicito por ello que, en primer lugar, piensen en tener en mejor consideración a los clientes. Y en segundo lugar, que si ofrecen "internet en el rural" sea verdad, porque nosotros estamos a 400 m de un poste de fibra y a 2 km de una autovía y carretera general, pero parece que se nos tiene totalmente olvidados, cuando además somos varios vecinos los interesados en tener fibra. Así que, cuanto menos, una explicación de por qué no se puede extender la fibra hasta nuestra zona y qué soluciones tendríamos. Sin otro particular, atentamente. Noa

Buenos días, Acabo de recibir una carta desde Cetelem indicado que han solicitado el alta de ASNEF de mis datos, por una supuesta deuda contraída por la solicitud de un crédito para la instalación de unos paneles con la empresa DIMARSA. Lo he comentado en varias ocasiones tanto por teléfono como por mail. No tengo ningún contrato firmado. Si existiera algún contrato, se trata de un engaño. Paso a detallar el histórico de este caso, que El pasado 19/01/2024 recibo la visita en mi domicilio de un empleado de la empresa DIMARSA, que me hace un presupuesto para la instalación de paneles solares. Durante el proceso me indica que tengo que aportar mis datos a Cetelem para que me hagan un estudio de viabilidad de la financiación. Una vez que me indica que Cetelem indica que el préstamo es viable, me indica que firmemos el contrato en ese mismo momento, a lo que respondo que en ese momento no voy a firmar nada, ya que tengo que consultarlo con mi pareja, y que en caso de decidirme se lo comunicaría. Posteriormente, recibo varios correos desde DIMARSA, indicando que el pedido está en curso, y que van a instalarme los paneles. He intentado en varias ocasiones indicar que no he firmado ningún contrato, sin respuesta. En conversación telefónica con CETELEM me indicaron que para solucionarlo les solicitara una carta de anulación de compra, que también he solicitado vía mail en repetidas ocasiones, igualmente sin respuesta. Si DIMARSA ha recibido un dinero desde CETELEM por un servicio contratado por mí, se trata de un fraude o de una equivocación, ya que como he comentado en repetidas ocasiones, no tengo ningún contrato firmado. Les rogaría enviaran inmediatamente la carta de anulación de compra tal y como solicita CETELEM, para dar por finalizado este asunto. Un saludo

Estimados/as señores/as, Instalamos hace un año placas solares de producción considerable en vivienda unifamiliar en Madrid. Tras ganar mediación en Consumo contra Naturgy por factura con consumos falaces de gas (resolución sin la que no seguiría con Naturgy), les solicitamos compensación de excedentes. El motivo para mantener el contrato fue que me ofrecían la posibilidad de aplicar la COMPENSACIÓN DE EXCEDENTES A LOS CONSUMOS TANTO DE ELECTRICIDAD COMO DE GAS. Siguiendo las indicaciones de Naturgy, firmé un contrato tipo de “Compensación de excedentes para aplicación del mecanismo de compensación simplificada para Autoconsumo individual”, descargado de su web (del que nunca me devolvieron su copia firmada) el 29 /11/23 como “productora y consumidora asociada“ acordando “voluntariamente un mecanismo de compensación simplificada entre los déficits del consumo del consumidor y la totalidad de los excedentes de la instalación del productor, tal como establece el Real Decreto 244/2019, de 5 de abril” con duración de un año. Les adjunté la documentación solicitada, incluido el contrato firmado y el CIE de la Comunidad de Madrid a través de su web https://www.naturgy.es/hogar/solar/excedentes_autoconsumo , como me solicitaron. Consultados por teléfono sobre el plazo de realización de la gestión solicitada, me contestaron que no les contaba el envío de dicha solicitud de autoconsumo ni documentación asociada por la web, pidiéndome que se lo volviera a remitir por correo electrónico. El 04/01/24 se lo reenvié a su correo autoconsumoni@naturgy.com . Tras unos meses, su servicio atención al cliente con quién hablé para informarme de cuándo se daría curso a la solicitud, respondió que mi solicitud estaba en cola porque tenían muchas solicitudes de este tipo y que me escribirían E-mail informándome cuando finalmente se gestionara mi petición de compensación de excedentes. (en mi sección de cliente de su web tampoco informa de que se esté tramitando mi petición). Hace 3 semanas escribí conjuntamente a servicioatencioncliente@naturgy.com , y a autoconsumoni@naturgy.com informando de todo lo anterior. No he obtenido ningún tipo de contestación escrita ni telefónica. El Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, que regula las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica, es la legislación por la que se rige este contrato. En el artículo 8 de la citada Ley (Contratos de acceso en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que “La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, dispondrá de un plazo de diez días desde la recepción de dicha comunicación para modificar el correspondiente contrato de acceso existente, de acuerdo con la normativa de aplicación, para reflejar este hecho y para su remisión al consumidor.” Y que “Las CC. AA deberán remitir dicha información a las distribuidoras en el plazo no superior a diez días desde su recepción. Dicha modificación del contrato será remitida por la empresa distribuidora a las empresas comercializadoras y a los consumidores correspondientes en el plazo de cinco días a contar desde la recepción de la documentación remitida por la comunidad o ciudad autónoma”. En el artículo 9 de esta misma Ley (Contratos de suministro de energía en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que: “Los contratos que, en su caso, suscriban con una empresa comercializadora deberán reflejar expresamente la modalidad de autoconsumo a la que se encuentra acogido y cumplir con las condiciones mínimas que se establezcan en la normativa de aplicación”. “En ningún caso, las empresas comercializadoras de referencia podrán rechazar las modificaciones de contrato de aquellos consumidores con derecho a precios voluntarios para el pequeño consumidor que realicen autoconsumo y cumplan con todos los requisitos contenidos en la normativa que les sea de aplicación.” En el artículo 9 de esta misma Ley punto 3) se dispone que “Cuando un consumidor se acoja a alguna de las modalidades de autoconsumo reguladas en el presente real decreto, la distribuidora a la que se encuentra conectado, una vez recibida la correspondiente documentación de todos los sujetos participantes, deberá comunicar al correspondiente comercializador desde que fecha comienza a ser efectiva la modalidad de autoconsumo a la que se acoge el consumidor y, en su caso, las condiciones del acuerdo de los coeficientes de reparto y las condiciones del mecanismo de compensación simplificado, salvo que este haya sido notificado por la propia comercializadora. A tal efecto, distribuidora dispondrá de un plazo no superior a 5 días hábiles para dicha comunicación.” La distribuidora de la zona la Comunidad Autónoma de Madrid es IBERDROLA I-DE. Según esta distribuidora, la comercializadora Naturgy no les ha siquiera avisado de que quiero compensar excedentes, e Iberdrola I-DE me ha asegurado que es la comercializadora (Naturgy) quién les tiene que notificar mi solicitud para poner en marcha el autoconsumo en los 10 días que tienen según el Real Decreto antes citado y además, que yo no puedo notificar mi petición de compensación de excedentes a Iberdrola, si no es por medio de Naturgy. Es decir, estoy inmovilizada entre distribuidora y comercializadora y sospecho que se trata de un intento de fraude (no sé si por parte de Naturgy o de Iberdrola I-De o de ambas en complicidad) para, por un lado, no modificar el contrato vigente sin compensación y por otro, que les siga regalando mi producción eléctrica hasta que me aburra. Todos los documentos que nos requirieron están entregados a la comercializadora Naturgy tanto por su enlace web específico, como a través de correo electrónico, incluido el Registro de instalación en baja tensión ya realizado por la Comunidad Autónoma de Madrid. Desconozco si Naturgy ha comunicado a Iberdrola mi petición de compensación de excedentes. Me pregunto cuál se sería un plazo razonable para que la comercializadora Naturgy gestione la petición de excedentes, o que al menos remita a la distribuidora Iberdrola I-DE mi petición de compensarlos (dando por buena la versión de Iberdrola de que la comercializadora no les ha comunicado tal petición), pero teniendo en cuenta que el registro en Industria, (que suele tardar unos 30-40 días) ya está realizado hace meses y el certificado y contrato, entregados, sospecho que Naturgy Iberia S.A. y/o Iberdrola I-DE no tienen intención de realizar la gestión de compensación de excedentes, o pretenden dilatarla todo lo que puedan para que comercializadora y distribuidora puedan seguir beneficiándose tanto del contrato actual que no compensa excedentes, como de la electricidad que, gratuitamente, le vertimos mientras esperamos (nosotros y supongo muchos hogares y empresas más) a que realicen el alta de gestión de excedentes. Solicito a ambas, a la COMERCIALIZADORA NATURGY IBERIA S.A. y a la DISTRIBUIDORA IBERDROLA I-DE, que me CONTACTEN CON URGENCIA POR ESCRITO para: 1.Darme Información clara de en qué estado está el trámite solicitado. 2. Explicarme el motivo de por qué no se ha realizado y no han contestado a mis E-mails o no se dan por enterados de la solicitud. 3. Les doy el plazo de 1 mes máximo desde hoy 10/07/24 para realizar el alta de compensación de excedentes eléctricos de autoconsumo sin obligarme a cambiar de tarifas, mandándome un contrato firmado con las condiciones y realizando de manera efectiva y sin más dilación dicha compensación. Caso de no obtener respuesta al conjunto de puntos anteriores interpondré denuncia, cambiaré de compañía comercializadora dado que han incumplido el citado Real Decreto 244/2019 o bien porque al no entregarme copia firmada por ellos, se puede comprender que ni siquiera estoy obligada por ningún contrato. Por último, desgraciadamente, aunque puedo denunciar a la distribuidora, no puedo elegir contratar con otra a no ser cambiando de domicilio a otra región donde no opere Iberdrola I-DE. Un Saludo