Esperando alta de electricidad desde 23 dic 25

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de diciembre inicié el calvario de contratar la electricidad con Endesa, en un domicilio donde habíamos dado de baja la electricidad y había CUPS. En la oficina de Endesa me ayudaron a abrir solicitud 0000942088, para reclamar ampliación de potencia. En enero nos dijeron que además había que abrir una segunda solicitud, de solicitud de variante. Procedo a abrirla, con numero 0000951453. Me hacen pagar más de 3000 euros el 7 de febrero por cambiar cables de la calle, a pesar de estar la casa en el centro del pueblo, en suelo urbanizable consolidado. Hasta finales de marzo no acaban dichos trabajos y entonces la solicitud queda Finalizada y la otra como Lista para Contratar. Lanzo solicitud de contrato con Endesa comercializadora el 1 de abril y a los tres días me la rechaza Endesa distribuidora diciendo que la instalación está incompleta. No me avisa nadie para ir a la vivienda a instalar el contador, por lo que no sabemos si realmente ha ido algún técnico allí. He llamado decenas de veces a Endesa Distribución para entender cual e ese elemento que está incompleto, ya que la instalación eléctrica es nueva y está certificada por un electricista profesional, mediante Boletín, que se ha adjuntado en todo momento y está disponible para Endesa. Voy a la oficina de Endesa y no son capaces de darme información sobre que falta en mi instalación. Abro el sabado 5 abril una reclamacion 286027794 reclamando más información del técnico , para que explique que hace falta subsanar para poner el contador. Hoy 7 de abril me cierran la reclamación sin darme la información solicitada. Si hago de nuevo otra solicitud, me dirán la misma respuesta y no me dan la opción de decirme que es ese elemento incompleto. Me encuentro en situación de desamparo, habiendo pagado más de 3000 euros por una variante, estando desde diciembre esperando el alta, sin respuesta, sin solución y sin electricidad. Ruego que atiendan mi caso para tener electricidad en mi domicilio cuanto antes y terminar con esta situación que está ocasionando tan elevados perjuicios. SOLICITO. Que Endesa me de de alta el contrato y haga las actuaciones y diligencias pertinentes, parando este maltrato psicológico de mandarte de numero a numero de teléfono sin ningún tipo de foco al cliente ni de resolución de la necesidad real: tener el alta, no aprenderme el sistema de transacciones y departamentos internos de Endesa Sin otro particular, atentamente. DMuñoz

Tu solicitud nº 286218235 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 286218235. Después de revisar lo que me indicas he dado de alta una reclamación con número 286249698. Con el número de referencia de la reclamación puedes hacer un seguimiento de su estado a través de tu área de cliente, de todos modos, una vez resuelta la te lo notificaremos a través de tu correo electrónico. Igualmente estamos a tu disposición para informarte del desarrollo de la resolución cuando lo necesites. De nuevo te pedimos disculpas por las molestias. Un saludo. Encantad@ de haber ayudado!! ? Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::EVUf1FK1OPy27MHrlOZa8AU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me genera duda de que te dirijas a mi como Tomas, cuando mi nombre es Dulce. Parece un boot de AI, más que una atención personalizada. El numero de reclamación que me indicas, no aparece en mi perfil de Endesa. Pueden por favor darme de alta de una vez la electricidad de alta en el CUPS?

Tu solicitud nº 286369354 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 286369354. Estimada Dulce, Te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia en esta consulta. Queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte y aclarar cualquier duda que puedas tener. Lamentamos profundamente la confusión con tu nombre y entendemos que esto puede dar la impresión de una atención menos personalizada. Tu satisfacción es de suma importancia para nosotros, y quiero asegurarte que estamos totalmente comprometidos a ofrecerte la mejor atención posible. Con respecto a tu solicitud, me complace informarte que una de nuestras asesoras, Mariana, ya se ha puesto en contacto contigo para tramitar el alta del punto de suministro nuevamente. Nos alegra comunicarte que este proceso se ha realizado con rotundo éxito, y tu solicitud ha sido aceptada por la distribuidora. Quiero que tengas la tranquilidad de saber que ya hemos dado un paso importante hacia la regularización de tu suministro eléctrico. Actualmente, estamos comprometidos a seguir de cerca este proceso para garantizar que todo marche por buen camino y que recibas la electricidad en la mayor brevedad posible. Si tienes más preguntas o si hay algo adicional con lo que podamos ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para brindarte el apoyo que necesites y resolver cualquier duda que puedas tener. Agradecemos nuevamente tu paciencia y comprensión en este proceso. Esperamos que pronto puedas disfrutar de tu suministro eléctrico sin inconvenientes. ¡En hora buena! ¿De casualidad tienes otro punto de suministro que desees pasar a Endesa? Tenemos para ti ??? TARIFA ONE LUZ, con un término fijo de potencia en punta a 0,112138 €/kW día y en valle a 0,040267 €/kW día y con un término variable a 0,126000 €/kW hora a cualquier hora del día. Adicional, por aceptar permanencia te damos un 10% de descuento sobre el término variable (consumo) por el primer año, para un precio final a 0,116100 €/kW hora a cualquier hora del día. ¡Contrata ya! Encantad@ de haber ayudado!! ? Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día!. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::3sdB_lSRMwS3q7XU7eXGVgU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He lanzado nueva solicitud de contratación el 11 abril 25 con Mariana, donde supuestamente ella ha indicado que me llamen cuando vaya Endesa Distribución a poner el contador, para poder estar con el técnico y resolver cualquier duda en persona. y me acaban de informar por teléfono Endesa Distribución ue me la han rechazado de nuevo porque el técnico que ha ido a instalar el contador no ha tenido acceso. ESO ES MENTIRA. El cuadro eléctrico está en la calle, con una llave standard. NO ME HA LLAMADO NADIE NI PARA CONCERTAR CITA NI DESDE LA VIVIENDA INDICANDO PROBLEMAS. La situación de INDEFENSIÓN AL CONSUMIDOR ES MÁXIMA. Exijo que me llamen por teléfono para ir a poner el contador.

Información adicional respuesta solicitud nº 286882164 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Viviana MM y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 286882164. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Indícame por favor la siguiente información: \*Foto de tu documento de identidad (Sí eres una empresa, por favor adjunta el CIF de la empresa indícame por favor el nombre completo y CIF de la empresa junto con la foto de tu DNI como apoderado/a o administrador/a de la empresa) \*Adjunta por favor la foto del titular afectado \* CUPS del punto de suministro \*Carta elaborada y firmada por el titular indicando que será representado por ti para recibir información. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::AdMcZrbJO0SQCCqkDG2L_wU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Viviana, qué vas a hacer distinto de lo que ha hecho Mariana, que era una gestora ya asociada a esta reclamación?? Toda la información personal que me solicita, lógicamente no se puede publicar, pero la encontrará en las solicitudes de Endesa 942088 y 951453. Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de diciembre inicié el calvario de contratar la electricidad con Endesa, en un domicilio donde habíamos dado de baja la electricidad y había CUPS. En la oficina de Endesa me ayudaron a abrir solicitud 0000942088, para reclamar ampliación de potencia. En enero nos dijeron que además había que abrir una segunda solicitud, de solicitud de variante. Procedo a abrirla, con numero 0000951453. Me hacen pagar más de 3000 euros el 7 de febrero por cambiar cables de la calle, a pesar de estar la casa en el centro del pueblo, en suelo urbanizable consolidado. Hasta finales de marzo no acaban dichos trabajos y entonces la solicitud queda Finalizada y la otra como Lista para Contratar. Lanzo solicitud de contrato con Endesa comercializadora el 1 de abril y a los tres días me la rechaza Endesa distribuidora diciendo que la instalación está incompleta. No me avisa nadie para ir a la vivienda a instalar el contador, por lo que no sabemos si realmente ha ido algún técnico allí. He llamado decenas de veces a Endesa Distribución para entender cual e ese elemento que está incompleto, ya que la instalación eléctrica es nueva y está certificada por un electricista profesional, mediante Boletín, que se ha adjuntado en todo momento y está disponible para Endesa. Voy a la oficina de Endesa y no son capaces de darme información sobre que falta en mi instalación. Abro el sabado 5 abril una reclamacion 286027794 reclamando más información del técnico , para que explique que hace falta subsanar para poner el contador. Hoy 7 de abril me cierran la reclamación sin darme la información solicitada. Si hago de nuevo otra solicitud, me dirán la misma respuesta y no me dan la opción de decirme que es ese elemento incompleto. Me encuentro en situación de desamparo, habiendo pagado más de 3000 euros por una variante, estando desde diciembre esperando el alta, sin respuesta, sin solución y sin electricidad. Ruego que atiendan mi caso para tener electricidad en mi domicilio cuanto antes y terminar con esta situación que está ocasionando tan elevados perjuicios. SOLICITO. Que Endesa me de de alta el contrato y haga las actuaciones y diligencias pertinentes, parando este maltrato psicológico de mandarte de numero a numero de teléfono sin ningún tipo de foco al cliente ni de resolución de la necesidad real: tener el alta, no aprenderme el sistema de transacciones y departamentos internos de Endesa Sin otro particular, atentamente. DMuñoz

Aquí sigo esperando, se están tomando este caso en serio?

Tu solicitud nº 287640443 ha sido gestionada. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu solicitud nº 287640443 la hemos remitido al departamento correspondiente para su gestión. Desde este departamento se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible, para informarte del estado de la misma. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::Rr9tcBgTOWKSl0e76jOiQwU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: Reclamaciones Asociaciones reclamaciones.asociaciones@enel.com Enviado el: martes, 15 de abril de 2025 9:14 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: RV: Redirección a Endesa 286956096 Estimados Sres.: Remitimos correo recibido por error en nuestro buzón. Reciban un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones De: Acuse de recibo nocontestar@endesaonline.com Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 17:08 Para: Reclamaciones Asociaciones reclamaciones.asociaciones@enel.com Asunto: Redirección a Endesa 286956096 Estimados, Desde el buzón de Atención al Cliente os remitimos el siguiente correo para vuestra gestión. A continuación te detallamos la información del cliente y la conversación mantenida con este hasta la fecha: Nombre:TOMAS LOPEZ NIF: Email:reclamar@ocu.org Comentarios del Agente: Conversación mantenida con el cliente: Atentamente Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::-vIMwVnpO-qUvcBLNl-1OQU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌