Últimas reclamaciones

Buenos días,El motivo de éste escrito es para reclamar el cobro de la mensualidad que me han hecho a fecha 08/07/2020 de importe 25,16€, por parte de VIVAGYM, sin previo aviso alguno.Antecedentes: Yo estaba inscrito en el gimnasio de DUET FIT de Sant Antoni (Barcelona) y en Marzo (en plena pandemia) nos informaron por e-mail el pasado 14/03/2020 de que el centro permanecería cerrado debido a la situación (totalmente lógico y normal) y que la cuota quedaba congelada hasta nuevo aviso. Hasta aquí todo bien. Hoy 08/07/2020 he recibido un cobro por parte de VIVAGYM (EL GYM IBERICA o algo así) de 25,16€, por lo que me ha trastocado, dado que yo no formaba parte de VivaGym, sino de Duet Fit. Al ver ése cobro, he revisado mi e-mail y veo que tengo 3 e-mails de VivaGym, pero ninguno de ellos informando de que VivaGym ha comprado Duet Fit, o que ha adquirido ése centro. Solamente informando de que reabrirán los gimnasios … pero, ¿porqué tengo que revisar yo ésos e-mails si no formo parte de VIVAGYM? Reitero, en ningún momento se nos ha informado de que VIVAGYM adquiria Duet Fit o al menos ése centro, ni que Duet Fit iba a ser traspasado. Obviamente, la empresa que compra/adquiere ( en éste caso, VIVAGYM ) entiendo que está obligada a informar de ése cambio a los socios que componen la base de datos traspasada por parte de Duet Fit a VIVAGYM.No he pisado ningún gimnasio durante la pandemia y sigo sin hacerlo por la situación del covid19 y porque además, no tenía noticias de DUET FIT (mi gimnasio).Yo trabajo en recursos humanos, y si se hace una subrogación de los empleados de una empresa a otra, se debe informar quién llevará la gestión de sus nóminas, pagos, etc a dichos trabajadores/as. No entiendo porqué no se ha informado desde el principio a los socios, bueno realmente, si lo entiendo … para al menos percibir una mensualidad prácticamente sin que mucha gente se de cuenta ( de hecho, ya se han quejado algunas otras personas en redes sociales, por lo que es posible que recibáis la misma reclamación ).Las consecuencias es que me han hecho el cobro de ésa mensualidad de forma automática sin haber informado realmente de dicho traspaso entre empresas (VIVAGYM y DUET FIT), lo que principalmente hace una mala gestión por parte de VIVAGYM.He devuelto dicho recibo al banco (dado que tenía el pago domiciliado), puesto que creo que no corresponde hacernos éste cobro debido a éste motivo. De momento, no me he dado de baja dado que espero una respuesta por vuestra parte ( si me podéis ayudar a mi y a otras personas en la misma situación ), si realmente tengo motivos para que me anulen ése cobro o si realmente es correcto que me cobren dicho recibo.Muchas gracias por su atención.

Me inscribe al gimnasio en Marzo un poco antes del confinamiento y tuve que pagar un bono de tres meses por extranjero,debido a que tras el coronavirus los servicios que puede ofrecerme el gimnasio no son los mismos por los que pague(ahora solo se puede ir una vez al día y 75 min,hay limitación de aforo,reserva previa..) y las condiciones no son las mismas,he intentado paralizar mi cuota los meses de julio y agosto para poder disfrutar lo que pague a partir de septiembre cuando vuelvan la normalidad pero no me ha dejado.El resto de socios puede hacerlo y yo no y no entiendo porque.Vuelvo a pedir que se me paralice la cuota Julio y agosto para poder disfrutar de ella y volver a activarla en septiembre pudiendo disfrutar de los dos meses que pague y no pude utilizar.Gracias espero noticias.Valentino Serpa

Buenas tardes, Antes del confinamiento (15/05/2020) estaba dada de alta en el gimnasio Viva Gym Puerta del Carmen, en Zaragoza.El día 7/06/2020 antes de abrir el gimnasio tras el confinamiento, me di de baja enviando un email al correo facilitado en las redes sociales con mis datos para poder tramitar la baja y solicitando el reembolso de los días correspondientes a marzo. (Previamente en las redes sociales habían indicado que todo aquel que se diera de baja antes de abrir los gimnasios de nuevo,es decir hasta el día 08/06/2020 se le abonaría los días de marzo que el gimnasio estuvo cerrado y NO se le cobraría junio).El día 11/06/20 tras no tener noticias, vuelvo a enviar un email para ver en qué estado estaba la baja y el reembolso.El día 16/06/20 sigo sin tener noticias, me acerco al club a preguntar y me dicen que solicitan la baja y el rembolso de los días de marzo. El día 19/06/20 recibo un cargo de 4,98€ en la cuenta lo devuelvo y les vuelvo a enviar otro email indicando los motivos y solicitando el reembolso de los días de marzo. A lo largo de la semana del 22/06/2020, recibo dos mensajes de texto indicando que tengo que pagar este recibo devuelto. Indican que hay que pagarlo a través del área de cliente en la app y una vez dentro es imposible.Voy a pagar el recibo por no entrar en una lista conflictiva de cara a próximas altas en cualquiera de vuestros centros, pero solicito lo siguiente: Devolución de los 4,98€ que se me ha cobrado por el mes de junio + Devolución de los días correspondientes al mes de marzo que cerraron el centro (15€ aprox. según mi cuota)Como comprenderán, estoy bastante disgustada, ya que no solo estoy esperando que me devuelvan los días correspondientes a marzo, sino que encima recibo un cargo, que ahora no puedo ni abonar en el área cliente. Además, es imposible hablar con nadie, desde los centros me derivan a central y no hay ni un teléfono de contacto ni nada al que pueda remitirme. Por favor, pónganse en contacto conmigo o realicen el reembolso de ambos meses. ¡Vamos vergonzoso!

Hola. Soy socia del gimnasio Vivagym (o EL GYM IBERIA, S.L.U con CIF B85924132) desde hace más de un año, pagando una cuota mensual de 24,90€ que se giraba a principio de cada mes, por lo que a principios de marzo pagué mi cuota completa del mes de dicho mes. Con motivo de la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 el día 13/03/20 nos comunican que el gimnasio permanecería cerrado desde el 14/03/20 hasta nuevo aviso y que nuestra cuota quedaba congelada automáticamente. El día 01/04/20 nos mandan un email para que eligiéramos una de las siguientes tres opciones: A) seguir con la cuota congelada (indicando que se compensaría con el tiempo no utilizado de marzo una vez abierto el gimnasio), B) permitir girar el recibo completo de abril compensando con un 50% de tiempo adicional una vez abierto el gimnasio, C) permitir girar el recibo completo de abril utilizando el 50% de dicha cuota para complementar los salarios de los trabajadores de Vivagym. Como se puede observar, la opción de darse de baja no es ofertada así como tampoco la opción de devolver el importe correspondiente al período 14/03/20-31/03/20 que no pudimos disfrutar por estar cerrado el gimnasio. Dado que no quería volver al gimnasio una vez que éste abriera, intenté darme de baja a través de la app y de la web (ya que antes de la crisis sanitaria la baja se tramitaba a través de nuestra cuenta en la app o la web) sin éxito ya que habían desactivado dicha opción, por lo que me acogí sin más remedio a la opción A. El día 31/05/20 nos comunican que el gimnasio abriría el 08/06/20 sin darnos ninguna información sobre cómo darnos de baja. De nuevo, volví a buscar la opción de darme de baja a través de nuestra cuenta en la app y la web sin encontrar dicha opción. Tras buscar en sus redes sociales y leer cientos de mensajes de otros clientes preguntando sobre cómo darnos de baja del gimnasio, nos dicen que para darnos de baja mandemos un email a gestionclientes@vivagym.es. El día 01/06/20 mando un email solicitando la baja desde ese mismo momento, sin recibir ninguna contestación. El día 04/06/20 reenvío mi email a otra cuenta de correo (info@vivagym.es) y me contestan el 05/06/20 comunicándome que la baja sería efectiva a partir del 30 de junio. Contesto a ese email diciendo que no quiero volver en junio al gimnasio, que quiero la baja desde antes que abran el gimnasio y que no me vayan a pasar ningún recibo correspondiente a junio. Hoy, 19/06/20, he recibido un recibo del gimnasio. Lo que han hecho (o más bien, obligado a todos los clientes hacer) es pasar los días no disfrutados de marzo a junio y cobrar la parte proporcional del recibo de junio, privándonos en todo momento de nuestro derecho a darnos de baja sin tener que volver en junio al gimnasio. No he ido ni voy a ir al gimnasio ningún día de junio tal y como ya les avisé por email por lo que, obviamente, he devuelto el recibo. Además, solicito la devolución de la parte correspondiente al período 14/03/20-31/03/20 no disfrutado por cierre del gimnasio (es decir, solicito la devolución de 14,46€) al haber avisado al gimnasio que no quería hacer uso de dichos días una vez abierto el gimnasio.

Hola, el 30 de noviembre de 2019 hice el pago de un mes en el gimnasio vivagym de Zaragoza con mi número de cuenta . Hice uso del gimnasio de dos días , no termine el mes pasado por temas de trabajo . Me han seguido mandando el recibo del mes sin hacer uso de las instalaciones y sin advertirme en el momento de la domiciliación que me seguirían enviando la mensualidad , sin dar yo autorización para ello. Ahora me amenazan con meterme en una lista de morosos por el impago de una mensualidad , cuando no he hecho uso de las instalaciones, ni el mes pagado. Con el sistema de registro de la empresa sabran que esto es así . Pido por favor , que medien para que no me reclamen el mes que dicen y quede el tema aclarado , gracias

Una gestión pésima la de Vivagym, solicité exedencias por vacaciones y por cuestiones medicas, y una vez tramitadas y pagadas el gimnasio me acusa que he intentado engañarles solicitando mas excedencias de las que eran posibles hacer en un año. Al solicitarlas no tenia conocimiento de esa restricción pero el gimnasio sí, y aún así me cobra el trámite y luego me dice que no estaba permitido. Por otra parte, me cobraron una mensualidad que no correspondía y devolví el recibo un par de meses mas tarde, y nuevamente el gimnasio me acusa de falta de pago y me dan de baja. Después de un largo papeleo y discusión, el gimnasio admite que mis pagos estaban al día, pero no me readmite.El trato personal ante un problema es ofensivo, de hecho, el personal en recepción se desentiende y solo puedes hablar con una persona desconocida vía e-mail, que te contesta cuando y como le conviene y no dan razón, ni existe realmente nadie para dar la cara ante un problema, ni siquiera un número de teléfono, solo una dirección de e-mail.