Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de diciembre me intenté dar de baja de sus servicios por todos los medios. Busque a conciencia y siguiendo las instrucciones que indican en su página, seleccioné dar de baja el unico servicio que aparecía contratado en su app. El importe era el importe total que estaba pagando. Y me aseguré de que no hubiera nada más activo. Para asegurarme busque a conciencia en su página como dar de baja los servicios y recibí una confirmación a través de correo electrónico indicando que me había dado de baja del pasaporte 2000. Al inicio de enero vi que se me volvía a cargar la cuota del mes. Mire en la app y está vez había aparecido un nuevo servicio que yo no contraté y cuyo importe coincidía con el que siempre estuve pagando, la cuota prime. Escribí a atención al cliente a través del formulario online. Recibí una respuesta que no atendía mi pregunta, solo me indicaron como darme de baja, exactamente las mismas instrucciones que ya había seguido. Posteriormente les envié más respuestas explicando que en ningún momento tuve opción de dar de baja nada más. Tardaron en contestarme bastante y me dijeron que eran dos servicios distintos, que debían darse de baja por separado. Volví a contestar que no existía opción ninguna para dar de baja ambos servicios por separado, solo cuando di de baja uno, pude dar de baja el otro al mes siguiente, después de que me cobrarán, un servicio que hasta el momento no aparecía en la sección para darse de baja y me volvieron a responder que el proceso era claro y ambos servicios estaban claramente indicados y separados, cosa que es falsa. También dijeron que el pasaporte 2000 era una concesión gratuita que se hacía a los miembros que venían de la absorción de Altafit, pero en la app ponía que este servicio costaba la cuota completa que estaba pagando. Quiero denunciar que el proceso de baja es engañoso, y abusivo, ya que la opción de darse de baja el mismo mes no existe y si tienes el pasaporte 2000 incluido en la cuota, por lo visto, solo aparece ese servicio para cancelar,nunca la cuota total. Además no tiene sentido que diera de baja algo que me cuesta cero, según ellos, y no la cuota entera, pero era la única opción que aparecía disponible. SOLICITO que se me devuelva la última cuota abonada. No hice disfrute de ella y la he pagado , cuando intenté por todos los medios darme de baja a tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, estoy dado de alta en el gimnasio VIVAGYM de San Vicente del Raspeig (Alicante) con una promoción de apertura de 19,90 euros durante UN AÑO y este mes de enero me han subido sin previo aviso a 32,99 euros. Se lo he comentado a una empleada del gimnasio y me dicen que pueden subir los precios y que se me avisó. He revisado el contrato y no he encontrado ninguna cláusula al respecto, ni similar. Por supuesto no se me ha avisado de la subida en ningún momento, ni por email ni por ningún otro medio. Como puedo hacer para reclamar, estamos ante un incumplimiento de contrato?? Gracias

Buenas tardes, Me encuentro que teniendo una promocion de apertura de 19,90 euros durante UN AÑO, en enero me han subido sin previo aviso 25,90 euros. Les contacto y me dicen que segun el contrato, puedes subir los precios o IPC con previo aviso y que se me aviso. Por partes...que promocion es esa en la que al dia siguiente pueden cambiar los terminos? que IPC es ese del 30% del precio? Dejar constancia que revisando mis correos con vivagym no he sido informado, por lo tanto entiendo que no han cumplido su parte del contrato, puedo reclamarlo? Gracias

Buenos días, me apunté en el gimnasio en el mes de octubre, el chico que nos atendió nos dijo todos los requisitos y el funcionamiento de la empresa. Una de las cosas que pregunté era si en algún momento quería darme de baja cual era el protocolo, él me indicó que comunicandolo en cualquier momento no habría problema, no me habló de fechas, incluso me dijo que si el día 31 de un mes decidia no seguir, lo comunicaba y no tendría que pagar ninguna cuota. En el contrato firmado tampoco especificaba nada al respecto. Pues el pasado mes de diciembre, el día 22 comuniqué que en enero ya no iba a continuar. La sorpresa fué que debia haberlo comunicado diez días antes de final de mes y que por tanto, el mes de enero lo tenia que abonar. Durante el mes de diciembre solo hice uso de las instalaciones 1 día, por encontrarme enferma todo el mes, por lo que ese mes prácticamente ni lo utilicé, pero bueno, entiendo que eso es cosa mia y había que pagarlo claro, pero si el día 22 de diciembre comunico que no tengo intención de ir en enero, no veo correcto que me quieran cobrar dicha cuota. Por ello solicito que no se pase ningún recibo más. Presenté una hoja de reclamaciones en la empresa. Ayer día 11 de enero a las 7 de la mañana me mandaron un sms reclamandome el pago.

Llevo siendo cliente del gimnasio VIVAGYM desde su inauguración en el centro comercial Artea y, durante años, la experiencia ha sido muy positiva. Sin embargo, desde este verano la situación ha empeorado notablemente, hasta el punto de resultar insostenible. El aumento de público ha sido considerable y ha traído consigo numerosos problemas: dificultad casi constante para reservar clases, falta de material una vez dentro de ellas, vestuarios saturados y, especialmente preocupante, una clara falta de limpieza y mantenimiento. En las duchas es habitual ver manchas de moho en los azulejos, algo que considero inaceptable en un centro deportivo. Quiero destacar que los monitores realizan un trabajo excelente; son profesionales, atentos y se les ve claramente desbordados, teniendo que dar la cara ante las quejas continuas de los usuarios sin que esté en su mano solucionar estos problemas. Hoy ha sido la gota que ha colmado mi paciencia. He acudido a una clase de Body Pump y no he podido acceder por falta de espacio. En otras ocasiones, aun entrando, la escasez de material impide realizar la clase con normalidad, pero hoy directamente no he conseguido ni una barra, lo que ha hecho imposible participar. Entiendo que, con el volumen actual de usuarios, la pérdida de algún cliente les pueda poco relevante. Sin embargo, el servicio ha caído en picado y mi opinión sobre el gimnasio, así como la que traslado a mi entorno, ha cambiado radicalmente. Un saludo,

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con mi contrato de inscripción en su gimnasio, iniciado el día 28 de octubre con la promoción cuota+matrícula por 1€ y sin permanencia, no estuve yendo a ese gimnasio ni un mes por sus instalaciones deplorables y sus máquinas en mal estado y precarias que ponen en riesgo la seguridad de los clientes en sus instalaciones . Según las condiciones contractuales, la solicitud de baja debe realizarse antes del día 20 del mes en curso para que tenga efectos a final de dicho mes. En cumplimiento de esta cláusula, el día 19 de noviembre intenté solicitar la baja a través de la aplicación del gimnasio, dentro del plazo establecido. No obstante, el sistema únicamente permitía seleccionar como fecha de baja el 31 de diciembre en eso sin tomar mucha importancia por qué al ser un error de la app se podía solucionar, sin ofrecer la posibilidad de finalizar el contrato a fecha 30 de noviembre. Volví a intentar realizar la baja el día 21 de noviembre con el mismo resultado y, posteriormente, el día 24 de noviembre contacté con ustedes por correo electrónico solicitando la tramitación de la baja, la cual fue rechazada pese a haber sido intentada dentro del plazo contractual sin dar ninguna solución. A pesar de lo anterior, se ha procedido a realizar cargos correspondientes al mes de diciembre, un periodo en el que no deseaba continuar con el servicio, así como cargos adicionales de 1.90€ en concepto de penalización por devolución bancaria tras retirar la domiciliación para evitar un cobro que considero indebido. Dichas penalizaciones derivan directamente de un cargo principal incorrecto y, por tanto, resultan improcedentes y desproporcionadas. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La cancelación definitiva del contrato con efectos a fecha 30 de noviembre. La anulación de la deuda de 41.90€ que corresponde. La eliminación de todas las penalizaciones por devolución bancaria asociadas a dichos cobros. Y la eliminación de mis datos personales de su base de datos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada/o a presentar la correspondiente hoja de reclamaciones y a trasladar el caso a los organismos de Consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola. Reclamo que Vivagym me devuelvan las 4 mensualidades que me han cobrado sin mi consentimiento. Yo iba a un gimnasio que se llamaba Body Factory. En mayo no avisan que Vivagym van a absorber Body Factory. Le hacen el cambio de imagen al gimnasio y durante la obra yo decido congelar la cuotas en junio,julio y agosto . En agosto se abre el nuevo centro y recibo email si quiero empezar en el nuevo gimnasio y con las opciones de cuotas que quiero pagar. Las clases colectivas que tienen no coinciden con mi horario, entonces no me doy de alta, no relleno ningún formulario, no firmo un contrato con ellos y no acudo al centro. En diciembre me doy cuenta que me han cobrado desde septiembre las 4 mensualidades. Estoy indignada y asombrada que han tenido acceso a mis datos y que ellos han decidido cobrar las mensualidades sin mi consentimiento. Voy al centro y reclamo, pero practicamente me han dicho que no se me iba a devolver lo que me han cobrado. Supuestamente me han mandado un email y si yo no he contestado a ese email han dado por hecho que quiero continuar en el nuevo centro. La ausencia administrativa por mi parte no les da a ellos derecho de decidir por mi. Por lo tanto espero que me devuelvan las 4 cuotas.

Soy cliente del antiguo gimnasio Beats arturo soria, donde tenía contratado un bono anual vigente hasta el 05/2026 incluido. Tras el cambio de la marca a Viva Gym y la realización de obras en el centro, me ha sido imposible utilizar las instalaciones, especialmente la piscina, principal motivo de mi suscripción. En ningún momento se me ha pedido que firme el cambio de contrato de compañía. He solicitado en múltiples ocasiones la baja y la devolución del importe correspondiente de mi bono anual, sin que se haya recibido respuesta efectiva por parte del personal de atención al cliente. Las respuestas automáticas y llamadas de distintos empleados no han solucionado el problema; en algunas ocasiones se me ha solicitado información sensible (IVAN) sin garantías de seguridad (desde el número privado de un empleado) y sin indicarme el importe exacto a devolver, tratándome de malas formas sin prestarme ningún tipo de alternativa o solución. Considero que se está produciendo un incumplimiento de contrato y trato abusivo hacia el consumidor, solicitando formalmente la devolución íntegra del bono anual y la confirmación de la baja inmediata de mi contrato, así como un procedimiento seguro para la devolución del importe adeudado. Cuando esté todo resuelto, también me gustaría que se borrasen todos los datos que tengan mios ya que no he dado permiso en ningún momento para su cesión a viva gym y no quiero que los mantengan tras mi baja.

A finales del mes de mayo me apunté al centro que tienen en Ponferrada, al ser trabajadora del centro comercial al que pertenece me ofrecieron una tarifa de 30,30€ al mes. El primer pago lo hice presencia con tarjeta y proporcional a los días que quedaban del mes. En agosto me doy cuenta de que la cuota que me están cobrando no es la acordada (y la que están cobrando a la persona con la que me fui a apuntar y tiene las mismas condiciones que yo) y que me están cobrando 37,90€/mes. Voy al centro VivaGym y la persona de la recepción me dice que se debe a un error y que no han puesto que soy trabajadora del centro comercial por lo que no se me está haciendo el descuento pertinente, que lo regulariza y que en la siguiente cuota se me descontará lo que me han estado cobrando de más anteriormente. En el mes de Septiembre vuelven a cobrarme 37,90€, por lo que vuelo al centro a reclamar y a pedir mi baja, en este caso me atiende un chico y me dice que ya está realizada correcta mente y que en los próximos días se me hará un abono de lo que me han estado cobrando de más. Al pasar unos días y no recibir ningún reembolso me meto en mi cuenta de usuario de VivaGym y veo que mi suscripción sigue activa, por lo que la cancelo yo misma online. El 03/10/25 después de haberme dado de baja de manera presencial y online se me vuelve a cobrar un recibo de 37,90€, el 17/10/25 se me cobra otro recibo esta vez de 40,90€. Desde agosto me he puesto en contacto a través del formulario de la página web de VivaGym en tres ocasiones sin ninguna respuesta. SOLICITO: Que dejen de pasarme recibos ya que hace meses solicité la baja y no estoy usando sus servicios. La baja definitiva y eliminación de mis datos personales de sus bases.

Soy clienta de vivagym desde que era macrofit, cuando salió en septiembre de 2025 la promoción de invita a tu persona de confianza para disfrutar los dos de un 50% de descuento en vuestra cuota, inscribí a mi cuñado con el código del correo que me llegó de esta promoción. Pregunté varias veces en mi gimnasio del castillo de Agüimes y me dijeron que efectivamente como se indicaba en los carteles la promoción se mantenía para los dos mientras estuviéramos ambos de alta en el gimnasio. Por tanto, en septiembre mi cuñado se inscribió con el código que me había llegado al correo para esta promoción. En octubre a él le aplicaron el 50% pero a mí no, me quejé y me dijeron que me lo aplicarían a mí a partir de noviembre. En noviembre me aplican el 50% pero a mi cuñado le han aplicado el 100%. No sé si la política de vivagym es aburrir a sus clientes o cuál es el problema porque no lo entiendo. ¿Podrían resolverlo de una santa vez y devolvernos el dinero que nos han aplicado de más y empezar a aplicarnos el descuento que nos corresponde? Estoy en medio de unas oposiciones y no tengo tiempo para ésto. Por cierto, la cuota Flex es de 37.90€, la mitad 18.95 €, no 19.45€. hasta ahora me cobraban más de 37.90€ no sé muy bien por qué si estaba con la cuota Flex.