Oferta engañosa

Quiero presentar una reclamación contra la empresa El Gym Iberia S.L.U. (VivaGym) por considerar que en su publicidad falta información clara en una promoción comercial. El día 09/10/2025, recibí un correo electrónico promocional de VivaGym con el asunto “Entrenar juntos = 50 % de descuento 😎 ¿Qué esperas?”, en el que se indicaba expresamente que, al compartir un código promocional, tanto yo como la persona invitada disfrutaríamos de un 50 % de descuento, sin que en ningún momento se especificara que dicho descuento estuviera limitado a un solo mes. El contenido del correo afirma literalmente que “ambos empezáis a entrenar y a ahorrar desde el primer día”, sin incluir ninguna aclaración visible, clara o destacada sobre la duración limitada de la oferta. Tampoco se menciona en el cuerpo del email que el descuento se aplicara únicamente durante un mes. Tras contratar el servicio bajo esa premisa, VivaGym me ha comunicado posteriormente que el descuento solo era aplicable durante un mes, condición que no constaba de forma clara ni comprensible en la publicidad recibida, lo que ha condicionado directamente mi decisión de contratación. Considero que esta práctica vulnera el derecho del consumidor a recibir información veraz, suficiente y no engañosa, ya que una condición esencial de la oferta (la duración del descuento) fue omitida en la comunicación comercial. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: Evaluar la legalidad de la promoción. Reclamar la aplicación del descuento en los términos en los que fue publicitado o, en su defecto, la compensación correspondiente. Evitar que este tipo de prácticas se repitan con otros consumidores. Adjunto como prueba el correo electrónico promocional recibido. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.

Asunto: Estimada Sra., En relación con su reclamación relativa a la promoción “Comparte el ahorro”, le informamos de lo siguiente: La campaña estuvo vigente durante los meses de septiembre y octubre de 2025 y sus condiciones completas estuvieron publicadas y accesibles en la página web oficial de VivaGym, en el apartado específico de la promoción, al que se hacía referencia expresa en el propio correo electrónico promocional. En dicho correo figuraba la mención: “Promoción no válida en todos nuestros clubes. Consulta condiciones de la promoción y clubes adheridos en s:www.vivagym.com/es-esromo-comparte-el-ahorro/” En la página informativa de la promoción se indicaba claramente: Código válido para un solo uso hasta el 31/10/2025. 50 % de descuento para nuevos socios durante el primer mes completo. 50 % de descuento para socios actuales durante el mes siguiente a la suscripción y al pago completo. No acumulable con otras promociones. Por tanto, la duración limitada del descuento a una sola mensualidad constaba expresamente en las condiciones de la promoción, accesibles mediante el enlace facilitado en la propia comunicación comercial. En su caso concreto, el descuento fue correctamente aplicado tanto a usted como a la persona invitada en los meses correspondientes (noviembre y diciembre), conforme a las condiciones publicadas. En consecuencia, no existe omisión de información esencial ni práctica publicitaria engañosa, habiéndose aplicado la promoción exactamente en los términos en los que fue regulada. No obstante, lamentamos la percepción generada y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.