Asunto:
Estimada Sra.,
En relación con su reclamación sobre la baja y la facturación, le informamos lo siguiente, tras revisar su expediente y la información facilitada por el club:
En VivaGym las cuotas se devengan por mensualidades completas. En el momento del alta, el importe se calcula de forma proporcional hasta final de mes (enero) y, a partir del mes siguiente, se gira la mensualidad completa (febrero), conforme a las condiciones aceptadas durante la contratación.
Consta que usted solicitó la baja el 02/02, quedando programada con fecha efectiva 28/02, de acuerdo con la política de bajas aceptada al formalizar el alta (plazos y efectos de la baja). Por ello, febrero resulta facturable.
El recibo de febrero fue devuelto, por lo que actualmente consta un importe pendiente de 34,90 €, que corresponde a la cuota mensual devengada. Dicho importe debe regularizarse para dejar su ficha al corriente.
No apreciamos práctica engañosa, ya que el funcionamiento (prorrateo inicial hasta fin de mes, mensualidades completas y política de bajas) está recogido en los términos aceptados en el alta y se ha reiterado en las respuestas facilitadas por nuestros canales de atención.
La supresión de datos personales no es automática si existe una relación contractual y/o obligaciones económicas pendientes. En todo caso, VivaGym trata los datos conforme al RGPD y, una vez finalizada la relación y regularizada la situación, se aplicarán los plazos legales de conservación y bloqueo que correspondan.
En consecuencia, su baja ya se encuentra tramitada con efectos 28/02, y procede la regularización del importe pendiente de 34,90 €.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
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