Últimas reclamaciones

El dia 17/06/2023 di cuenta de siniestro por fuga de agua en mi domicilio.Era sabado y no me atendieron hasta el lunes por la tarde y despues de llamar varias veces al seguro. Me tuvieron sin agua 3 dias¡Hice reclamación por incumplimiento de contrato y por haber tardado mas de 2 horas en enviar a una empresa. Niegan lo que escribo aduciendo que creen al servicio de atención al cliente antes que a mi. Tengo captura de las llamadas efectuadas. y tardaron mas de 3 horas en llegar (sin solucionar el problema). Lo que pasa es que el servicio de atención al cliente ajusta el horario para que sean 2 horas. No se dan cuenta que llamo desde Tenerife (1 hora menos) y que la empresa reparadora da cuenta de su horario en hora insular canaria. (TRES HORAS Y 18 MINUTOS).Tuve daños en pared y suelo de tarima. Y el vecino del piso inferior daños en techo.A DIA DE HOY SIGO SIN RESOLVER EL PROBLEMA DE HUMEDADES EN SUELO. Hasta cuando voy a tener que esperar? ya han pasdo casi TRES MESES. Basta ya!Adjunto remito captura llamadas efectuadas: el numero de telefono 918 36 20 90 es de BBVA Allianz Seguros. (16:28) y el numero 644 96 71 12 es de la empresa reparadora (19:47).

Buenas tardes El pasado día 3 solicité dos servicios de manitas incluidos en mi póliza. El primero de ellos se realizó en pocos días y de manera impecable. El segundo, consistente en colocar dos estantes, de manera desastrosa. Después de 10 días , acuden a mi domicilio 2 horas más tarde de lo acordado sin ningún tipo de aviso. Hacen taladros en la pared a diferentes alturas y de manera incorrecta. Se van diciendo que me llamarán, pero yo no recibo ninguna llamada.Después de ponerme en contacto con ustedes 3 veces esta mañana, me informan que me contabilizan las horas de servicio como si el trabajo estuviese finalizado correctamente.

Hola. Mi reclamación lo es en concepto de tercero, no como asegurado suyo. Sufrí las consecuencias de una averia por agua de mi vecino de arriba, asegurado vuestro. Llegué a un acuerdo con la aseguradora del hogar de mi vecino, ya que no me querían dejar las paredes afectadas, tal y como estaban. Me ofrecieron indemnización y la acepté a regañadientes, ya que no cubrían los gastos de reparación. Firmé y envié el recibo por correo electrónico. Esto fue el 4/5/21. No he cobrado y me dicen que ha habido un error informático y le han pagado a otra persona. Dicen , que mientras ésta persona no les devuelva el dinero, no me pagan a mi?????. Que culpa tengo yo????. Que le reclamen al otro, pero en mientras que me paguen a mi.

Hola, soy autónomo, llevo pagando durante varios años un seguro ILT de accidentes que hasta principios de Enero, gracias a Dios, no he tenido que utilizar, en teoría éste seguro se encargaría de pagarme si estuviese de baja.Desde el primer momento todo han sido pegas, les he enviado todo lo que me han solicitado y no he obtenido nada más que largas, la última contestación que me dieron es que venía de una dolencia anterior y ya está así sin especificar nada.Resumiendo las conversaciones por email:1º- Me piden una documentación (parte de baja, informe médico, recibo de autónomo, dni e informe del médico), se lo envío todo.2º- Días después me piden además el historial médico completo (ésto ya me extraño), pero lo solicito y se lo envío.3º- Me lo rechazan porque no tengo las pruebas médicas que confirmen mi dolencia (aquí ya me empiezo a mosquear de verdad), no las tengo hechas, en la seguridad social llevan mucho retraso y van a tardar en hacérmelas, con objeto de agilizar mi curación decido realizarme la Resonancia Magnética en un centro privado y ya que tengo las pruebas y el informe del radiólogo se las envío.4º- Me la vuelven a rechazar porque según ellos no hay afectación radicular, pero resulta que en el informe sí que aparece que tiene Componente Foraminal, hablo con el médico y el radiólogo y me comentan que AL TENER COMPONENTE FORAMINAL LLEVA IMPLÍCITA LA AFECTACIÓN RADICULAR.5º- Recibo un último email en el que me dicen que ha sido rechazada: c) las consecuencias de enfermedad o accidente originados antes de la fecha de entrada en vigor del contrato del seguro, aunque las consecuencias de los mismos persistan, se manifiesten o determinen durante la vigencia de éste, les solicito que amplíen esa descripción y me digan cuál es el motivo concreto por el que me lo deniegan ya que yo no he estado enfermo, ni tuve nunca ningún accidente que me provocase la hernia, y ya no he vuelto a tener respuesta.La baja ha sido por una ciática provocada por una hernia discal. de hecho a día de hoy sigo de baja (5 meses después), pendiente de la fecha de la operación, mi negocio como autónomo se ha visto gravemente afectado por esta situación y me siento estafado con éste seguro.La oficina del BBVA con la que contraté el seguro se lava las manos.

Hola!Los días 6 y 7 de enero tuvimos un apagón del suministro eléctrico durante esas dos noches seguidas. Ambos días estábamos viendo la TV y al día siguiente noté que el televisor estaba fallando, por lo que abrí el parte en cuanto me percaté.Después de unos días, se puso en contacto un técnico para venir y revisar el televisor. Cuando lo vio me conformó que la placa del TV se había estropeado puesto que iba muy lenta al desplegar el menú principal y al conectar otros dispositivos, cuando antes no lo hacía además, perdía la conexión al Internet constantemente.Ese mismo día me llamaron para decirme que se había pedido una placa principal nueva de mi televisor, y que me llamaría el técnico para instalarla. El sábado 16 de enero se pasó el técnico para instalarla. Ese día yo no estaba presente, así que mi esposa se encargó de revisar cómo quedó.Ese mismo fin de semana me percaté de que no podía bajar las apps a mi Smart TV que antes tenía. No me dejaba descargar ninguna. Así que volví a llamar al técnico y al poco tiempo a vosotros para que se hiciera responsable.Después de unos días vino a mi casa el técnico nuevamente, y tras estar intentando varias cosas, al final sí dejó descargar las apps, así que se marchó y yo quedé de seguir revisando el funcionamiento de mi TV.Pude descargar casi todas las apps, excepto Disney+, esa me pone error y no funciona.A medida que estuve probando mi Smart TV 4K, me he percatado de los siguientes fallos que me comprueban que el técnico NO me instaló una placa que ofrezca las mismas prestaciones originales de mi TV Samsung, cosa que no es de recibo:1) al encender antes ponía Samsung Smart TV y ahora so pone Smart TV2) antes al ver la TDT me salía un menú con opciones para ver contenido de esa cadena por internet. Por ejemplo, si veía La 1, me salía un menú por si quería ver contenido a la carta, como Masterchef, o noticieros del día anterior, etc. Y eso en cada una de las cadenas: Telecinco, Antena3, etc. Cosa que ahora ya no me sale. No me deja ver contenido extra en ninguna cadena, y estoy viendo los canales correctos y actualizados3) al apagar se tarda 15 segundos para apagar.4) en ocasiones se desconecta de internet mientras veo Netflix o YouTube.5) La applicación de YouTube no me deja enviar contenido directamente desde mi móvil ni siquiera usando la opción vincular con código de TV.6) Me chirrió desde el principio que el técnico me instaló la placa el hecho de que no viniera el país España. Cuando recién la encendí la TV me preguntó: ¿en qué país ves la tele? Pero NO venía España, así que el técnico me dijo que seleccionara otros. Eso no es normal para televisores Smart TV de aquí. Lo que sucede está claro: al no venir España, esa placa no está preaprada para la TDT española, con lo cual no recibirá contenido extra que envíen las cadenas españolas.Señores, mi TV tiene 3 años desde que la compré y NO es justo que antes del apagón tenía una Samsung Smart TV 4K, y después del apagón solo tenga una TV 4K. Si yo tenía un TV con unas condiciones antes del apagón, y el daño es uno de causas electrónicas (y cubierto por su póliza), es necesario restituir el bien a satisfacción del ciente.El lunes 1 de febrero os he llamado para reabrir el parte, el lunes 8, he vuelto a hablar, y el jueves 11 de febrero nuevamente. El agente que atiende me intenta convencer de que no es problema del técnico, ni del Seguro BBVA Allianz, y que es problema de Samsung. Lo que pasa por alto es que yo, como cliente, estoy en todo mi derecho de recuperar el bien (la TV) como estaba antes de producirse el daño y que además está cubierto por póliza en el apartado Roturas, daños electrónicos y bienes refrigerados, bajo el concepto daños causados por la electricidad (100%). Además, reinstalarme la placa original que fue dañada, tampoco es una solución viable.Como esto ya lleva mucho tiempo con idas y venidas y llamadas, me gustaría solicitar la indemnización por el valor de mi televisión para comprar uno con las prestaciones y funciones que tenía el mío antes de los apagones.Os anexo el tiquet de compra en Carrefour y una foto del número de televisor.

El pasado 25 de noviembre de 2020 a las 16 horas hubo un siniestro en mi vivienda, la cual se encontraba en situación de arrendamiento a terceros. El sinestro fue relativo a la rotura de una bajante comunitaria. De manera inmediata se comunicó el siniestro a mi compañía de seguros, BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A y una empresa reparadora se puso en contacto para valorar los daños, aunque insistimos en la preferencia de una valoración integral por un técnico/perito a lo cual la compañía rehusó en un primer momento. El siniestro derivó en daños en pavimento, albañilería y pintura, comprendiendo daños directos y daños estéticos, estos últimos contratados en la póliza suscrita con BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. Debido a que la empresa reparadora se demoraba en enviar a los operarios y a que cada una de estas áreas dañadas acudía a valorarlas un operario especializado en una única área, la compañía finalmente accedió a enviar un perito especializado para realizar la valoración integral solicitada por mi parte inicialmente. El perito acudió a valorar los daños de la vivienda el día 18 de enero de 2021, el cuál muy amablemente nos comentó que efectivamente los daños directos y estéticos eran evidentes y que su valoración estaría finalizada y enviada a la compañía de seguros BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A en un plazo aproximado de 48 horas. Hoy, a fecha 26 de febrero de 2021 aún no nos han comunicado la resolución, aunque hemos realizado aproximadamente 20 llamadas al Departamento de Atención al Cliente, así como al Departamento de Seguimiento de Siniestros para conocer el estado de la valoración pericial y sobre la posibilidad de recibir una indemnización con el fin de reparar rápidamente los daños de la vivienda. En esas llamadas se le advirtió a la compañía BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A la necesidad de actuación urgente, debido a que las condiciones higiénico-sanitarias de habitabilidad no se cumplían y dichas condiciones estaban afectando a la salud de los inquilinos. Como consecuencia de la demora en el cumplimiento de las obligaciones de la compañía BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A se ha producido un daño emergente en la vivienda, y de los daños iniciales derivados del siniestro se extendieron a humedades y moho en las paredes de la vivienda por lo que los inquilinos decidieron rescindir el contrato de alquiler con fecha 22 de enero, tras casi dos meses viviendo en condiciones insalubres.Hoy a fecha 26 de febrero de 2021 aún no he obtenido respuesta por parte de la compañía BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A con el consiguiente perjuicio económico que conlleva a mi persona.