Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/2024 adquirí en su página web www.tutrocito.com el producto "Balda flotante de melamina con soportes ocultos - Negro × 1". En fecha 26/09/2024 me notificaron por correo de la entrega realizada, pero les informé que no recibí nada, a lo cual me contestaron el 27/09/2024 que tenía razón. La única justificación ha sido que "ocurrió un error en el sistema". El 14/10/2024 les informé que no tenía novedades aún del envío, a lo cual el 23/10/2024 me contestaron (llamándome por un nombre diferente al mío, por cierto) que por defectos "entró de nuevo en el proceso" y que estiman que "saldrá entre hoy y mañana de nuestras instalaciones". En los siguientes días, sin novedad, por supuesto. Hoy es día 27/10/2024. Se estipuló un plazo de entrega de 14 días, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Factura de compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. M.S.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/9/2024 adquirí en su página web el producto Tablero OSB a medida - 1.8 Han pasado 22 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura de compra - Estado del pedido en la web SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 4 de marzo de 2024 pedí un tablero para escritorio a la web www.tutrocito.com, hice el pago de 94.59€ incluyendo el envío. La pieza me llegó el viernes 5 de abril. Al llegar, la pieza estaba completamente dañada por los bordes, estaba pintada con letras y, además, le faltaban detalles que solicité (un pasacables en la madera). Inmediatamente me puse en contacto con ellos para solicitar una solución a este problema. La misma tarde se pusieron en contacto conmigo ofreciéndome dos posibles soluciones: Reembolso parcial del 25% quedándome con la pieza o la fabricación de una nueva. Opté por la segunda opción puesto que el estado en el que me llegó, es lamentable. Les volví a enviar bocetos como me solicitaron y me confirmaron el 8 de abril, que mi pieza estaba en proceso de fabricación. El 31 de mayo volví a escribir reclamando el pedido, puesto que desde entonces no había vuelto a recibir noticias. Me contestaron 3 días más tarde, indicando que había un error de fabricación de mi pieza y que se ponían de nuevo con ello. Vuelvo a no saber nada sobre el tema, así que les escribo varios e-mails donde no obtento respuesta (18 de julio, 23 de julio y esta misma mañana, 24 de julio) SOLICITO SE ME ENVÍE MI PEDIDO TAL Y COMO LO SOLICITÉ, DÁNDOLE TOTAL PRIORIDAD DADAS LAS CIRCUNSTANCIAS PARA QUE PUEDA TENERLO EN MI DOMICILIO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 16 de abril hice un pedido de una encimera, pedido numero #102672, pagado mediante tarjeta de credito.Me pongo en contacto con ustedes porque aun no he recibido el producto y en su enlance sale como recibido. Les enviado mas de 4 mails con diferentes fechas pero no he recibido respuesta. He llamado pero su numero registrado esta fuera de servicio.Adjunto el numero de PEDIDO #102672.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 febrero adquirí en su?página web https://www.tutrocito.com/ el producto tablero + 4 patas.Después de estar esperando más de 1 mes por el tablero, mandaron una sola pata. Semanas después me llegan 3 patas distintas a la primera recibida. Sigo con un tablero bloqueando mi casa porque no tengo las patas correctas.Han pasado 3 meses y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 07/01/24 hice un pedido de un tablero para mesa y un cabecero. Me pongo en contacto con ustedes porque después de reclamar, conseguí que me enviarán el tablero, pero del cabecero no hay noticias, me comentan que el pedido ya no lo tienen y de la empresa de transporte tampoco lo tienenSOLICITO el reembolso correspondiente al cabecero o la entrega inmediata del artículo.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para reclamar un error en el pedido que he recibido, he intentado solucionarlo vía email con ustedes pero no ha sido posible, adjunto conversación detallada de la reclamación para que quede claro cual es el problema:martes, 16 de enero de 2024 10:19:48 +0100, De: SANDRA Tipo de consulta: Ha surgido un problema con mi pedidoIncluye número de pedido y fotos de la incidencia, por favor: 78124Mensaje: Buenos días, parte del pedido está mal. Los dos cabeceros q llevan pasacables las distancias de los agujeros no son correctos. Como podéis mirar en el boceto q os hice llegar las medidas van del lado hasta el centro del agujero y vosotros el primer agujero está bien per el segundo habéis tomado la medida des del centro del primer agujero y no des del lado, tal como indicáis en la web. De todas formas, también indique que. De todas formas, también indique que era un interruptor doble para que se entendiera y no tuvierais esta confusión.¡¡¡Por favor como podemos solucionar este error!!!Os he enviado un para de correos y no he recibido respuesta!!1De: A. de Tutrocito Enviado: martes, enero 16, 2024 3:30:58 p. m.Para: SANDRAAsunto: Formulario Página de contactoBuenas Sandra,Me comenta mi compañera Isa que te ha pedido las fotos. Adjúntamela a mi y empezaré a resolverte la incidencia.Lamento mucho las molestias ocasionadas.¡Un saludo!A.De: SANDRA Enviado: martes, 16 de enero de 2024 18:54Para: A.de TutrocitoAsunto: Re: Formulario Página de contacto Son los dos cabeceros que llevan los agujeros del pasacables, los otros dos como no llevan agujero son correctos. Como puedes ver las medidas no son correctas ya que el lado donde hay dos agujeros es para un interruptor doble como puse en el boceto y no dos individuales.miércoles, 17 de enero de 2024 8:41:19 +0100, De: SANDRA Son los dos cabeceros que llevan los agujeros del pasacables, los otros dos como no llevan agujero son correctos.Como puedes ver las medidas no son correctas ya que el lado donde hay dos agujeros es para un interruptor doble como puse en el boceto y no dos individuales. Te adjunto también foto de los interruptores para que veas que el segundo agujero está mal. El individual de abajo está correcto.De: A. de TutrocitoEnviado: miércoles, 17 de enero de 2024 9:35Para:SANDRAAsunto: RE: Formulario Página de contacto Hola Sandra,Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado con tu pedido.Después de revisar la situación, hemos notado que has recibido pasacables en lugar de cortes mecanizados, que es lo que nos solicitaste. Los pasacables estás hechos a la altura que nos marcas en el boceto.Para solucionar este problema, te ofrecemos un código de descuento de 20€ en tu próxima compra como muestra de nuestro agradecimiento por tu comprensión. Este código de descuento se puede utilizar durante el proceso de pago en tu próximo pedido.Nuevamente, lamentamos cualquier molestia que esto pueda haber causado. Quedamos a tu disposición para cualquier pregunta o comentario adicional.Saludos cordiales, A.miércoles, 17 de enero de 2024 9:47:44 +0100, De: SANDRA Buenos día,no estoy nada de acuerdo con lo que me dices. Las distancias marcadas están tomadas des del lado de la tabla tal como indicáis en la web, además para que quedara claro os puse que era interruptor doble no dos individuales. No me parece nada bien, entiendo que es un error vuestro, si teníais alguna duda tal como poneis en la web me deberíais haber llamado y consultarlo. No me sirven para nada estos cabeceros. Es vergonzoso que querer solucionar un error dando un código descuento de 20€. Lo normal es que me enviéis unos cabeceros nuevos con las medidas correctas, tal como os las pase.Espero que esto se solucione sino tendré que tomar las medidas oportunas.De: A. de Tutrocito Enviado: miércoles, 17 de enero de 2024 11:46Para: SANDRAAsunto: RE: Formulario Página de contacto Hola Sandra,Hemos revisado la información proporcionada y el boceto adjunto, y notamos que solicitaste pasacables, que son redondos, como se muestra claramente en la página web. Siguiendo tus indicaciones, procedimos a preparar y enviar los pasacables conforme a lo solicitado.Entendemos que puede haber habido una discrepancia, y lamentamos cualquier molestia que esto haya podido ocasionarte.Agradecemos tu comprensión y paciencia.Saludos cordiales, A.De: SANDRA Enviado: miércoles, 17 de enero de 2024 12:49Para: A. de TutrocitoAsunto: RE: Formulario Página de contactoA ver esta claro que los pasacables son redondos y así los quiero, eso lo tengo claro!!!! ¡¡¡Lo que no habéis hecho bien es hacer los agujeros según las medidas enviadas!!! En un interruptor doble no puede haber nunca una distancia de 21cm y 22 cm entre los agujeros, por eso os pues esta información en el boceto y mirando el pedido también lo pues en observaciones para que lo tuvierais claro que entendierais que los 21cm y 22cm era la distancia desde el lateral y no desde el primero agujero. La distancia entre agujeros debe ser de 7-8cm (un interruptor doble universal).Como os digo lo avise en dos ocasiones tanto en las observaciones del pedido como el boceto.Así que solicito que por favor me envíen los dos cabeceros con los agujeros de los pasacables correctamente o me hagan la devolución del importe de estos dos cabeceros. Considero que ha sido un error por vuestra parte.De: SANDRA Enviado: miércoles, 19 de enero de 2024 08:05Para: A. de TutrocitoAsunto: RE: Formulario Página de contactoBuenos días,me puedes indicar como queda la incidencia para iniciar los trámites correspondientes ya que no he recibido respuesta de mi solicitud por vuestra parte.SOLICITO me hagan el ingreso del importe de los 2 cabeceros: 156,85€ ( ya que los tengo que tirar) o 2 cabeceros con las medidas correctas, tal como indiqué.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardesTras recibir el pedido 32350 con varios problemas os informo y hago un resumen de lo sucedido:- Falta en el pedido la balda de pino BASIC de 3 cm de espesor.- El tablero de pino alistonado 2 x 0.6 m está rayado y desperfectos en una esquina- La cajonera de de 45 x 55 x 72 cm está rota en la esquina.- Los tornillos de una de patas (la que recibí primero) son demasiados pequeños para la pletina de la misma, se salen.- El pedido se me dejó a pie de calle. Era un pedido de gran volumen, incluido con palet, tuve que subirlo yo mismo hasta un 2º. En la página web no se informa en ningún momentos de esto.A estas alturas ya he contratado a un carpintero para que solucione los desperfectos del pedido. Os rogaría que realicéis el reembolso que veáis conveniente del pedido por todo lo descrito. Se trataba de un pedido de más de 700 euros como podéis comprobar.