SOLICITO ENTREGA PRODUCTO

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de enero de 2026 adquirí en su página web www.tutrocito.com todas las puertas de una cocina (en total 21) con numero de factura 2026010998 y numero de pedido #237086. Han pasado 47 días y no lo he recibido siendo su compromiso de envío de 14 días hábiles. Además añadir que llevan sin contestarme al correo electrónico 18 días y la última vez que me comentasteis algo, fué que mi pedido estaba casi listo y le faltaban solo 3 piezas para ser enviado y que lo estabais haciendo con delicadeza por eso la demora. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y correos electrónicos de todas las conversaciones mantenidas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días En relación con la reclamación presentada por el cliente referente al pedido nº 237086,del Sr. Antonio Martinez Hernandez queremos trasladarles la siguiente información: Demora en la entrega y estado de las piezas: Las piezas del pedido se entregaron con retraso respecto al plazo inicialmente previsto. Una vez que el cliente las recibió y comprobó que algunas no estaban en condiciones adecuadas, procedimos a encargar nuevamente la fabricación de las piezas afectadas para garantizar que recibiera productos en perfecto estado. Piezas entregadas correctamente: Varias de las piezas del pedido se entregaron sin incidencias y en condiciones correctas. En el caso de algunas piezas con daños menores, se ofreció un reembolso parcial, el cual fue aceptado por el cliente. Comunicación con el cliente: Hemos mantenido contacto directo con el cliente vía teléfono, informándole puntualmente sobre el estado de su pedido y las medidas adoptadas para asegurar la correcta entrega de los productos. En resumen, se han adoptado todas las medidas necesarias para atender la incidencia y garantizar que el cliente reciba los productos en condiciones adecuadas, ofreciendo compensaciones cuando ha sido necesario. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren pertinente. Atentamente, Departamento Atención al cliente martes, 24 de febrero de 2026, 13:30:58 +0100, reclamar@ocu.org:

Estimados/as señores/as: Efectivamente tal como referís en la respuesta a mi reclamación me llegaron ciertas piezas, las cuáles fui revisando con ustedes, ya que, estaban mal cortadas. Llegamos a un acuerdo para que en el plazo de una semana las piezas estuviesen en mi domicilio bien cortadas. Me dijisteis primeramente de mandaros las piezas antiguas y finalmente me volvisteis a contactar para enviarme unas nuevas. Prometisteis un plazo de entrega de máximo 18 días hábiles, que cumplían el día 30 de marzo. Finalmente tras numerosas reclamaciones, muchas sin respuesta, me llega el pedido el día 17 de abril INCOMPLETO. El pedido llega a falta de 2 puertas negras y de nuevo solicito la entrega de las mismas. El mismo día 17 de abril me contestáis ``salen de almacén hoy mismo´´ (dia 17 de abril). Hoy es día 27 de abril y he tratado en diferentes dias y horas contactaros y es imposible. Aparte 4 correos electrónicos mandados sin respuesta, y mi pedido sin salir ni llegar a mi domicilio otros 10 días después. Adjunto las 157 páginas de conversación con un hilo de 56 correos electrónicos mantenidos con ustedes para que OCU revise todos lo actos pertinentes. Solicito entrega de mis productos y una indemnización la cual sea pertinente para los 5 meses que llevo esperando mi pedido, la cuál conlleva incumplimiento de contrato, daños y prejuicios. Sin otro particular, atentamente