Buenos días ,
En relación con la reclamación recibida de Doña Sara Ballesteros Rovira queremos trasladarles la siguiente información:
El pedido fue realizado el 2 de diciembre y, tal y como se indica en nuestra web, se trata de un producto fabricado a medida, por lo que los plazos de producción son superiores a los de un producto estándar. No obstante, reconocemos que el plazo de entrega se ha visto afectado por incidencias en la producción, lo que ha ocasionado un retraso superior al habitual.
Desde nuestro servicio de atención al cliente se ha mantenido comunicación constante con la clienta, informándole en todo momento del estado del pedido. Actualmente, el pedido se encuentra en fase final de fabricación, con fecha de envío confirmada para la semana del 6 de abril.
Adicionalmente:
Se ha procedido a gestionar un reembolso parcial como compensación por las molestias ocasionadas.
Se ha dado prioridad al pedido para garantizar su correcta finalización y envío en las condiciones adecuadas.
Se ha ofrecido atención continua para resolver cualquier duda o incidencia.
En cuanto a la solicitud de resolución del contrato con devolución del doble del importe abonado, indicamos que dicha petición no procede, ya que el pedido sigue en curso y no se ha producido incumplimiento definitivo, sino un retraso en la entrega.
Nuestro objetivo es cumplir con el envío del pedido en las condiciones acordadas y garantizar la satisfacción del cliente. No obstante, seguimos abiertos a valorar soluciones dentro del marco de nuestra política comercial.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Tutrocito
martes, 24 de marzo de 2026, 20:15:37 +0100,
reclamar@ocu.org:
