Buenos días
En relación con la reclamación presentada por el cliente Ramón, referente al pedido número 235324 realizado el 28 de diciembre, queremos informarles de las gestiones realizadas y la solución acordada:
Incidencia original:
El pedido fue parcialmente entregado el 20 de febrero, recibiendo únicamente 10 tablas y 4 listones, quedando pendientes de envío los siguientes artículos:
1 cajonera blanca 65x59x80
1 estantería blanca 65x50x80
1 ro blanco 151x50
1 cajonera blanca 60x50x80
1 ro blanco 142x55
1 pantalonero
1 barra de aluminio 142 cm
4 soportes de barra
El cliente comunicó la necesidad de coordinar la entrega con la estancia en su segunda vivienda y manifestó su imposibilidad de recibir el pedido fuera de la fecha prevista.
Gestión adoptada:
Tras recibir la reclamación, hemos tomado las siguientes medidas:
Orden de retorno a origen: Los 4 bultos en tránsito han sido devueltos a nuestro almacén para garantizar la seguridad de la mercancía y evitar intentos de entrega fallidos.
Producción prioritaria: Se ha dado prioridad urgente a la fabricación de las 2 estanterías pendientes, asegurando que todo el pedido esté completo en un único envío.
Compromiso de entrega: Se ha acordado que el pedido completo será entregado el 14 de abril, coincidiendo con la estancia del cliente en su vivienda. La entrega será supervisada personalmente para garantizar que se cumpla el compromiso.
Comunicación constante: El cliente será informado de cada avance hasta la entrega, con el objetivo de darle tranquilidad y certidumbre sobre el cumplimiento de la fecha.
Compromiso final:
Nuestro objetivo es cumplir íntegramente con el pedido y la satisfacción del cliente, asegurando que reciba todos los productos solicitados sin más inconvenientes.
Reiteramos nuestras disculpas al cliente por los retrasos y la falta de comunicación previa, y confirmamos que se han implementado medidas concretas para evitar situaciones similares en el futuro.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Departamento de Atención al cliente
miércoles, 25 de febrero de 2026, 13:45:19 +0100,
reclamar@ocu.org:
