Entrega bloqueada, inacción

Hola, hicimos un pedido que debía llegar el viernes. Lo necesitábamos porque nos íbamos toda la semana al lugar donde debíamos usarlo. No solo no llegó, sino que parece bloqueado en el transportista. Desde la empresa, se niegan a hablar con el transportista y nos dejan el marrón a nosotr@s, pese a que es su proveedor y deberían controlar el proceso.

Buenas tardes , En relación con la reclamación presentada, queremos informar que el pedido ha sido entregado correctamente. El trámite se ha gestionado de forma adecuada y el envío salió de nuestra sede a finales de la semana pasada, habiendo sido entregado en el día de hoy. La demora en la entrega ha sido responsabilidad de la empresa de transporte, factor sobre el cual la empresa ha realizado las gestiones oportunas para agilizar la resolución de la incidencia. Asimismo, queremos indicar que el cliente no había contactado previamente con nosotros por ningún canal de comunicación (ni teléfono ni correo electrónico) antes de interponer la reclamación, por lo que no tuvimos constancia directa de la incidencia hasta la recepción de la misma. Adjuntamos el justificante de entrega para su verificación. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Marta Departamento de Atención al Cliente Tutrolife Sociedad Limitada martes, 3 de marzo de 2026, 13:30:24 +0100, reclamar@ocu.org:

No se hizo por la página de contacto porque no había ningún teléfono y sí he visto docenas de quejas de clientes, algunos con pedidos muy caros, a quien no se les ha hecho caso durante meses, de ahí que decidiera contactar por Instagram, donde me dijeron inicialmente que era problema mío contactar con vuestro proveedor logístico, el cual ofrece un número de copago (en pleno siglo XXI), para contactar. Luego de insistir, me pasaron el de contacto de la web, que ya he dicho que no parece que sea fiable. Eso no me dejó muchas opciones más.