Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Después de que su repartidor haya decidido comunicar que el comercio donde tenía que entregar el paquete estaba cerrado temporalmente por vacaciones, me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU para manifestar lo siguiente:La dirección de entrega es de una ITV, que es una empresa con el siguiente horario de apertura:- Lunes a Viernes: de 7 a 21 horas- Sábado: de 8 a 15 horasEn dicho horario hay SIEMPRE una persona en recepción para atender a cualquier persona que entre en las instalaciones.Las ITV NO ESTAN NUNCA de vacacionesMi mujer estaba ayer trabajando en el horario en el que el repartidor dice que encontró el negocio cerrado por vacaciones (18:30h)He estado controlando la posición GPS del repartidor a través del track que facilitan y NO SE MOVIO durante toda la tarde de la misma posición, por lo que, o bien el dispositivo no funciona o el repartidor decidió no hacer su trabajo.Ustedes sólo intentan entregar en dos ocasiones y si no, devuelven el paquete a destino (en este caso China, ya que es un paquete de Aliexpress). No es la primera vez que tengo problemas con su agencia. Por favor les ruego que pongan solución a este problema INMEDIATAMENTE y que me hagan entrega de mi paquete.Gracias

Hola, realice el pedido a principios de Diciembre y estamos a 10 de Enero, ha pasado mas de un mes y todavia no me ha llegado el paquete. Me puse en contacto el 24 de Diciembre para exigir explicaciones y se me dijo que de 7 a 10 dias se procederia a la entrega del paquete. Pasan los dias y el paquete no llega, me puse el 3 de enero en contacto con ellos y me volvieron a dar largas afirmando que el paquete sigue en el almacén y que no esta asignado para su entrega, ayer les volví a llamar y me volvieron a decir que tienen un problema en el almacén y que no esta asignado, que siga esperando...32 días concretamente lleva mi paquete en transito y 20 días lleva en el almacén de la empresa esperando a ser asignadoEl paquete era de unas camisetas de futbol con un valor de 138 euros que las pedí para regalo de reyes. Las pedí por antelación, concretamente el 2 de Diciembre, y al final me he visto obligado a comprar otro regalo visto la situación. Como ya he dicho antes, me he puesto en contacto tanto por vía email, telefónica y por chat en linea. He probado todas las maneras, y siempre he obtenido la misma respuesta, que espere. Sinceramente no se si mi paquete esta perdido, sigue en el almacén o no tengo ni idea, pero me he informado en redes sociales y hay mucha gente que le ha pasado lo mismo y exijo que o bien se me entregue el paquete o se me haga un reembolso la empresa de transporte por los daños y retrasos causados.

Empezaré admitiendo que el primer error fue mío. Olvidé completar mi dirección. No puse el número de mi apartamento.Ahora, la empresa ha realizado muchos errores.Dicen que llaman antes de entregar y no fue así, tengo un registro de llamadas que lo demuestra.El repartidor llegó a mi portal y no sabía a qué apartamento llamar. Hubiera podido llamar a algún vecino para que le dejaran entrar y ver mi nombre en los buzones o preguntar a los vecinos. O podría haberme llamado a mí. Pero no hizo nada. Procedió a irse y volver en una hora. Como seguía sin saber a qué apartamento llamar, se fue.Contacté con la empresa por el chat de su web y el asistente me anotó la dirección completa. Me dijo que en tres días habría un segundo intento de reparto.Tres días después no pasó nada, así que volví a contactar. Esta vez me dijeron que esperara un día o dos más.Volví a esperar y seguía sin pasar nada. Volví a contactar, pero ahora me decían que tras dos intentos de reparto el paquete se devolvería al origen. Esto me extrañó porque solo había habido un intento de reparto y se me había prometido un segundo.Pasé a preguntar por correo, resumiendo mi situación y pidiendo que se enviara ese segundo reparto prometido. Recibí una respuesta de que mi caso había sido analizado y archivado o algo así, que interpreté como que estaría solucionado. Cuando al día siguiente seguía sin tener noticias, volví a escribir. Al recibir el mismo mail, me di cuenta de que es una respuesta automática que mandan y no significa que vayan a hacer nada.Al día siguiente, pasé a llamar por teléfono y me repetían lo de los dos intentos. Yo argumenté que solo hubo uno, pero ahora decían que cuando el repartidor volvió al de una hora se consideró un segundo intento. No es así como lo hacen en otros lugares. Tendría que volver al almacén y el segundo intento sería un segundo intento real. Ese segundo intento suyo era parte del primero. Además, ese primer asistente me lo prometió así. Pero no lo veían así y me decían que con esos dos intentos agotados el paquete será devuelto a su origen. Yo insistí en que no es justo que el repartidor no contactara conmigo cuando no sabía cuál era el apartamento, que debería haberme llamado, pero dicen que sus repartidores no tienen el teléfono del cliente ni pueden llamar a central por ello al parecer.Tras colgar enfadado con este trato, miré el seguimiento del paquete y me vi que sigue aquí a pesar de que me habían dicho que ya estaba camino al origen. Saqué una imagen y la envíe por mail para demostrar que mentían. Pero decían que por enviado al origen querían decir todavía aquí pero realizando ya los trámites burocráticos para enviarlo por lo que no se puede dar marcha atrás.Otro día y todavía llamé una segunda vez para insistir y para mi sorpresa esta vez un chico me decía que podía enviarse el paquete esa segunda vez, pero que tendría que esperar hasta el martes. Aunque eran buenas noticias, con todo lo ocurrido ya no me fiaba de ellos. Pensé que era una treta para que les dejara en paz mientras mandaban el paquete al origen. Y así es, porque no pasó nada este martes tampoco y cuando llamé para quejarme me dijeron otra vez lo de que ya hubo dos intentos y que el paquete se enviara al origen.Lo de que aquel primer asistente me prometiera una segunda entrega solo para contradecirme días después fue una cosa, pero esto ya es una mentira seria.El caso es que viendo el seguimiento del paquete en su página y en Aliexpress veo que sigue aquí. No me lo quieren enviar pero tampoco parece que lo envíen al origen.Añado que hubo días festivos de por medio: Navidad, Año Nuevo, Reyes, así como domingos. No lo digo para excusarles porque no trabajan los festivos, sino para resaltar que llevo ya más de dos semanas esperando ese paquete entre retrasos y mentiras.Añado también que la empresa no se pone de acuerdo entre si el intento de entrega fue a las ocho de la mañana o a las dos del mediodía. La hora varía según lo veo en el móvil o la web. Aliexpress y Cainiao, con su propio seguimiento ponen la hora en las cuatro de la tarde.Dicen que cuando el paquete regrese al origen me mandaran un correo con el que podré recuperar mi dinero. Son 279 euros. Pero no quiero que me devuelvan mi dinero, sino que me devuelvan el producto que ya he pagado y que siguen reteniendo. Si acaba devolviéndose al origen, preferiría que me lo volvieran a mandar, esta vez con otra empresa a ser posible. Pero eso ya es cosa del vendedor y Aliexpress, de momento yo me quejo de Ecoscooting y de su mala gestión. Ahora me preocupa que con lo que están tardando, pueda tener problemas recibiendo el reembolso del vendedor.Con tanto esperar a que me manden el paquete sin saber qué día u hora va a llegar he tenido hasta problemas para dormir porque pensaba que en cualquier momento podrían llamar a la puerta sin avisar, como la primera vez. Quiero que esto termine de una vez.

Realicé un pedido y la tienda utilizó esta empresa de transporte. Según la empresa de transporte entregaron el paquete en mi felpudo sin mi consentimiento. He preguntado a vecinos y nadie ha visto nada.

Hola, a mediados de Diciembre realicé un pedido en Miravia el cual me especificaba que llegaría a finales de diciembre/prinicipios de Enero, por lo que puse la direcciñon de entrega la de mi domicilio. Parece ser que el producto estuvo en reparto mucho antes de los esperado y en la app de repente ponía que mi paquete había sido entregado en mi casa y a mi nombre el día 21 de diciembre de 2023 a las 2 de la tarde (fecha y hora en las que yo me encontraba en mi trabajo y en mi casa no había nadie porque vivo sola), el paquete nunca lo he recibido y en mi buzon no estaba. Después de llamarles todos los días durante las navidades (a Miravia y a ecoscooting que es la empresa de reparto), socilicitar un reembolso (que me han denegado) y explicarles la situación (ecoscooting me dice que lo entregaron en mi casa y a mi nombre (imposible) a alguien con DNI terminado en 053L (no soy yo, mi DNI termina en 624D), siguen sin darme solución. Abrí una disputa en la app de Miravia y seguí llamando todos los días en los cuales en cada llamada cada persona que me lo cogía me daba una información diferente, que tenía que esperar días a que me contestaran porque estaban analizando el problema. Mi sorpresa ha sido cuando al llamar hoy, me dice la operadora que me lo ha cogido que si no mando una prueba en una hora a Miravia de que ecoscooting no me mandó a mi el pedido (prueba que tengo que solicitar yo a ecoscooting y me dicen que tardan tres días en mandarme por escrito los detalles de la entrega), la disputa quedará cerrada y no se podrá hacer nada. Conclusión: no tengo mi pedido, no tengo mi dinero, me siento estafada, robada, vacilada y mal atendida porque llevo llamándoles todos los días y no me han sabido explicar ni dar una solución. Estoy desesperada y no sé que hacer.

Hola, realicé un pedido el 29 de noviembre y el 5 de diciembre llegó a España pasando aduanas gestionado por Cacesa, ese mismo día el paquete fue despachado de aduanas y quedo a disposición de Ecoscooting para ser recogido como me han informado desde Cacesa. Estamos a 9 de enero y mi paquete aún no ha sido recogido de las instalaciones de Cacesa y menos aún entregado. Me he puesto en contacto con Ecoscooting y siempre me dicen los mismo que espere. Llevo esperando más de un mes y nada, el paquete contenía cosas de valor sentimental y me temo que lo han perdido. Espero que mi paquete pueda ser entregado o por lo menos indemnizado, si no, presentaré una denuncia.

Estimados/as señores/as:Con fecha [Septiembre 2023] se me informó de que un paquete comprado por mi iba a ser entregadoEl paquete no ha sido entregado. (Enero 2024)SOLICITO: que me paguen el importe del paquete 40 euros[cantidad en concepto de daños y perjuicios causados)Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado 2 pedido a Aliexpress,Que han sido adjudicados a Ecoscooting para su entrega.Indican en un primer mail dirección incorrecta una vez conseguido un teléfono (después de intentar ponerme en contacto por mail y chat) nos dicen que ellos no entregan en un polígono industrial, y que una vez que ven este tipo de dirección, directamente desechan esta entrega.Después llega un mail, en el que me indican que van a enviar los paquetes de vuelta. Han pasado 3 meses, no he recibido confirmación de devolución. Aliexpress dice que en sus registros pone que está en la oficina de corrreos (mentira) y en los mails que consigo que me respondan, me dicen que siga esperando a que lleguen a origen...He puesto 5 disputas en Aliexpress, y me las cierran porque Ecoscooting miente sobre el estado de las entregas.Los paquetes no han sido entregados, ni lo han intentado.Adjunto los siguientes documentos: emails donde me indican que los paquetes han sido devueltos a origenSOLICITO: devolución de mi dinero: 51,90€Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido en Aliexpress el 12 de noviembre y vuestra empresa se encargaba del reparto. Según el seguimiento, el día 28 de noviembre lo recepcionásteis en vuestra sede y el día 29 de noviembre aparece como entregado a las 13:36. Dicha entrega es incorrecta pues ese día yo me encontraba en el hospital sometiéndome a una operación quirúrgica (tengo un parte médico que lo acredita) y nadie vive conmigo. Por lo que es un misterio dónde ha ido a parar el paquete.Ya me he puesto en contacto varias veces con vosotros por vía teléfonica para reclamaros la entrega e iniciásteis los trámites para saber qué ocurrió. El repartidor se puso en contacto conmigo (con malos modales, gritos y amenazas) asegurando que me había entregado el paquete a mi porque tiene mi número de DNI sin embargo, como he comentado yo no me encontraba en casa y tengo un parte médico que lo acredita. El paquete no cabía en el buzón y mis vecinas no lo han recogido (de haberlo hecho, me lo habrían dado y en el parte de entrega constaría su DNI y no el mío).Después de todo esto, he seguido insistiendo por teléfono durante el mes de diciembre y hasta en dos ocasiones, desde el servicio de atención al cliente me han asegurado que ascendían la queja para revisión y que os pondríais en contacto conmigo por email. Cosa que nunca ha sucedido (he revisado el email a diario, incluso la carpeta de SPAM).La situación es desesperante y, viendo que hay decenas de usuarios con problemas muy parecidos, hago uso de la web oficial de la OCU para poner esta reclamación formal.Espero, como mínimo, una respuesta.

Estimados/as señores/as:Hace un mes deberían haberme entregado un pedido que estaba esperando. Según la empresa remitente, ustedes fueron el 6 de diciembre y no había nadie en casa. Sin embargo me resulta extraño ya que se trata de un festivo nacional.En ningún caso he recibido ningún correo informativo con la información de mi pedido ni el número de seguimiento, he tenido que remover escribiendo a varios emails para conseguirlo. Tampoco me han llamado por teléfono al llegar a casa para buscar una solución.En resumen, el paquete no ha sido entregado y no tengo información sobre su estado ya que no me contestan y por lo tanto no puedo reclamar a la empresa que lo envía. Por ahora he perdido un regalo de reyes y 30€SOLICITO que me entreguen mi producto o se hagan cargo de los gastos ocasionados.Sin otro particular, atentamente.