Ecoscooting no responde ante perdida de paquete

Buenos días, Hace dos meses que pedí un producto por Aliexpress y de este paquete se hace cargo la agencia de transporte Ecoscooting, después de hacer el seguimiento del paquete por unas semanas, el paquete no avanza y decido enviar emails tratando de ubicar el paquete, ellos me responden que el paquete no se encuentra en sus almacenes y que la información de seguimiento es errónea y dan a entender que han PERDIDO el paquete. Hasta aquí regular, así que continúo en contacto con ellos después de un mes y medio para que emitan un documento (según su procedimiento) como que no tienen el paquete y así poder reclamar a Aliexpress el importe (sin este documento Aliexpress se lava las manos y pide que reclame al transporte). Después de muchos emails y varias llamadas, me dan largas e incluso NO ME CONTESTAN eximiéndose así de sus responsabilidades como empresa de transporte al perder el paquete. Esta empresa deja mucho que desear.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, CAMPOS; Comprendo tu solicitud y lamento los inconvenientes ocasionados, sin embargo, para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento de tu paquete, el cual generalmente comienza con CNESPXXXXXXX, LP o también con tu código postal + números. Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Número de seguimiento: 461850000000557482

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Buen dia, gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de ecoscooting. estoy aquí para ayudarle con su consulta. Lamento mucho los inconvenientes que pueda haber causado este retraso en su entrega. Según la última actualización en nuestro sistema, actualmente su paquete ya fue recibo por la empresa local y ya se encuentra en transito hacia la oficina final. Para acelerar la resolución de su caso, voy a notificar a un superior y solicitar que se ejerza presión adicional para que el área encargada pueda contactarse con usted lo antes posible y ofrecerle las respuestas necesarias. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar esta situación. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, no dude en contactarnos. ------------------------------------------------------------------

Esa actualización lleva así desde el 25/11/2024. Aún no sé nada del paquete.

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Saludos, CAMPOS; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento de tu paquete, ya que, sin esta información no podemos brindarte el soporte adecuado. Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Tenéis el n seguimiento arriba en la conversación

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buen día, gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de ecoscooting. Estoy aquí para ayudarle con su consulta. Comprendo, por favor permítame su número de seguimiento, es decir, aquel que contiene 12 dígitos o en su defecto que comience por CNESP o LP para verificar los estados logísticos del envío. que tenga un grandioso día, cualquier otra pregunta adicional que quiera hacer o si tiene otra duda no dude en contactarse con nosotros. ------------------------------------------------------------------

Ya os lo envié... 461850000000557482

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Mr. Campos; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 461850000000557482, fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado básicamente a nuestras instalaciones, dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor. De igual forma, hemos escalado su incidencia mediante un ticket de gestión para que nuestro equipo pueda brindarle soporte. No obstante, si no recibe respuesta o solución a través de este canal, le recomendamos contactar directamente al vendedor para proceder con la devolución. Le pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas por esta situación. Estamos a su disposición para cualquier consulta o información adicional. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

El vendedor es Aliexpress, ellos solicitan a Ecoscooting el certificado firmado de no tener el paquete en vuestra propiedad para completar el reembolso del vendedor, por ello os ruego que me entreguéis este certificado para solicitar dicha devolución del pedido.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Campos; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento o de rastreo de tu paquete, es importante mencionar que no contamos con una base de datos centralizada para acceder directamente a esta información, por lo que su colaboración proporcionándonos este dato es fundamental para brindarle la asistencia que necesita. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Repetís el mismo mensaje una y otra vez cuando ya os he dicho todos los datos que queréis, todo para evitar haceros cargo de la PERDIDA DEL PAQUETE. Voy a escalar la situación.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Campos; Gracias por contactarnos. Para poder brindarle una solución efectiva a su problema, necesitamos que nos proporcione el código de seguimiento o rastreo de su paquete. Actualmente, no contamos con esa información en nuestra base de datos, por lo que su colaboración es fundamental para resolver su caso. Adicionalmente, queremos informarle que pronto recibirá un correo electrónico con una breve encuesta de satisfacción sobre mi se servicio. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a su respuesta. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Repetís el mismo mensaje una y otra vez cuando ya os he dicho todos los datos que queréis, todo para evitar haceros cargo de la PERDIDA DEL PAQUETE. Voy a escalar la situación.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Campos; Gracias por contactarnos. Para poder brindarle una solución efectiva a su problema, necesitamos que nos proporcione el código de seguimiento o rastreo de su paquete. Actualmente, no contamos con esa información en nuestra base de datos, por lo que su colaboración es fundamental para resolver su caso, en los correos que nos remites no contiene ningun código de seguimiento. Adicionalmente, queremos informarle que pronto recibirá un correo electrónico con una breve encuesta de satisfacción sobre mi se servicio. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a su respuesta. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Sigo sin respuesta por parte de su equipo, Juan, le pido que haga correctamente su trabajo y deje de contestar con mensajes automatizados. El paquete perdido contiene un valor de +400€ le recomiendo que no lo deje pasar por alto.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Campos; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento o de rastreo de tu paquete, es importante mencionar que no contamos con una base de datos centralizada para acceder directamente a esta información, por lo que su colaboración proporcionándonos este dato es fundamental para brindarle la asistencia que necesita, dado que los números que nos proporcionas no nos muestra informacion. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Ya disponéis del número de seguimiento.

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