Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el día 20 de diciembre de 2024 un pedido en la página web Aliexpress con entrega mediante el servicio de mensajería Ecoscooting.
El día 24 de diciembre a las 10:51 en el seguimiento ofrecido por Aliexpress se me notifica de que "No es posible entregar el paquete fuera de horario. Entrega aplazada".
Siendo una hora dentro del horario laboral, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Ecoscooting para informarme sobre la ocurrido. La teleoperada que me atiende me informa que el repartidor ha marcado como que no se ha podido entregar al ser mi domicilio presuntamente un comercio, algo falso puesto que es un edificio de viviendas sin posibilidad de error.
Nuevamente el día 27 de diciembre a las 20:30 se me vuelve a notificar del mismo error: "No es posible entregar el paquete fuera de horario. Entrega aplazada".
Hoy, día 28 de diciembre dentro de su horario laboral, me comunico una vez más con atención al cliente de Ecoscooting para informarme sobre lo que está ocurriendo con el paquete y porqué el repartidor no está realizando sus funciones de entregarlo.
El teleoperador que me atiende, señala una vez más que desconoce porqué no se está entregando. Le vuelvo a comunicar que no es posible que el repartidor se excuse y falsee una dirección de domicilio señalando que es un comercio cuando donde vivo es un edificio de viviendas y no hemos tenido problemas con entregas.
En la llamada telefónica me indica que está abriendo una investigación al repartidor encargado de realizar esta entrega para ver porqué no está entregado el paquete y según me señala, hoy (28 de diciembre) no es posible realizar la entrega puesto que las furgonetas de reparto ya han salido del almacén por lo que debo esperar a la entrega el lunes, asegurándome que se hará sí o sí (realizo la llamada a las 9:14), por lo que tampoco es posible que se pueda entregar hoy, sábado 28 de diciembre.
A las 14:54 se me informa mediante correo electrónico de Ecoscooting que "No hemos podido entregar tu paquete XXXXXXXXX después de varios intentos. Al agotarse los intentos, debemos proceder a devolver el paquete".
En ningún momento nadie ha llamado ni a mi número de teléfono, del que tienen constancia para el envío, ni al telefonillo y menos han pasado por la calle, puesto que puedo ver desde mi vivienda la calle y a esas horas no se ha escuchado ningún ruido ni he visto a nadie entregar nada.
El repartidor encargado, no solamente ha falseado una entrega dos veces, siendo él el encargado de ambas entregas, si no que en vista de este último correo, una vez más ha vuelto a falsificar una orden de entrega para que el propio sistema de Ecoscooting me notifique de la devolución del paquete. De esta manera, elude sus servicios como trabajador ante la investigación que se le haya abierto, excusándose de la culpa de su negligencia.
SOLICITO a ECOSCOOTING la entrega de mi paquete inmediatamente desde que se publica esta reclamación y se proceda a entregar en el día asegurado por el propio teleoperador que me atendió en atención al cliente (lunes 30 de diciembre de 2024), si no se tomarán las medidas legales pertinentes ante esta falsificación de entrega reiteradas veces y a las propias tergiversaciones entre el empleado de Ecoscooting y el servicio de atención al cliente; informándose debidamente de ello a Aliexpress sobre la experiencia nefasta con el servicio de mensajería que tienen contratado.
Sin otro particular, atentamente.
