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Perdida de articulo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

D. O.

A: ECOSCOOTING

27/12/2024

La compañía de transporte parece haber perdido mi paquete, hice una compra en AliExpress y el vendedor mando el artículo, con el número de seguimiento CNESP50013123400070321409, llegó a mi ciudad y Ecoescooting hizo un intento de entrega el día 26/11/2024, me puse en contacto con ellos para ir a buscarlo yo donde me dijeran y me dicen que no se puede, que saldrá en reparto de nuevo, al pasar los días y no recibir nada, vuelvo a ponerme en contacto con ellos, y cambian sus explicaciones diciendo que no les ha llegado el paquete en ningún momento, que era un error. Ha pasado un mes y sigue poniendo en su pagina que está en tránsito, por lo tanto el vendedor tampoco me devuelve el dinero porque dice que está el paquete en posesión de Ecoescooting. La compañía tras unas 10 llamadas, chats y correos varios , solo es capaz de decirme que ellos no tienen el paquete ( el cual hicieron un intento de entrega) pero tampoco cambian el estado en su web, supongo que para que el vendedor no les reclamé la perdida de su envío.

Mensajes (7)

ECOSCOOTING

A: D. O.

30/12/2024

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: D. O.

30/12/2024

Saludos, DAVID; Gracias por su amable espera, bien te hemos comentado en diferentes oportunidades, que según el registro que figura en el sistema su pedido se marcó por error como si hubiese llegado a los almacenes, sin embargo, no es así, esto se debe a un error en el sistema, ya que no se realizó tampoco la entrega, por lo que debemos esperar un plazo en el que el estado logístico seguramente se actualizara. De igual forma reportaré la incidencia. En caso contrario, debes contactar al vendedor para el respectivo reembolso. De antemano disculpe por todas las molestias que esta incidencia pueda generarle. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

D. O.

A: ECOSCOOTING

30/12/2024

El sistema lleva más de un mes sin actualizarse y por lo tanto lo que pone en su sistema es mentira y hace que el vendedor no realice ningún reembolso alegando que el paquete está en reparto, la verdad la saben igual que yo es que ese paquete ha desaparecido y tienen que responsabilizarse ustedes

Asistencia solicitada 30 diciembre 2024

ECOSCOOTING

A: D. O.

31/12/2024

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: D. O.

31/12/2024

Saludos, DAVID; Comprendo tu solicitud y lamento los inconvenientes ocasionados, sin embargo, además de indicarte que el paquete jamás llegó a nuestros almacenes, te indico que ya escalamos la incidencia con los respectivos tickets de gestión. Por lo que, debemos esperar respueta. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: D. O.

02/01/2025

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: D. O.

02/01/2025

Saludos, DAVID; Según visualizamos el paquete jamás llegó al almacén es por ello que no pudimos realizar la respectiva entrega, de igual forma, hemos reportado directamente a un ticket de gestión, por lo que debemos esperar que nos brinden información con esta reclamación. De igual forma, cabe mencionar que debes reclamar con tu vendedor. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------


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